# Alternativa à Suri: pedido no chat ou negociação no funil, qual é a sua venda? > Uma alternativa à Suri para quem negocia a venda pelo WhatsApp e pelo Instagram é o DataCrazy, CRM com funil em Kanban automatizado, multiatendimento e Crazy IA que lê intenção de compra. A Suri, hoje Suri Shop e adquirida pela TOTVS em 2025, é uma plataforma de atendimento e vendas no WhatsApp que monta a loja dentro da conversa, do catálogo ao pagamento. A AD PRO Tecnologia, parceira Premier do DataCrazy, implementa o CRM. Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/alternativa-a-suri Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-11-12. ## Suri ou CRM: você precisa trocar ou somar? Depende de como a sua venda fecha. A Suri foi feita para o pedido: o cliente vê o catálogo, escolhe e paga na conversa. Um CRM de vendas foi feito para a negociação: orçamento, proposta, follow-up e um vendedor responsável. A própria Suri lista integrações com CRMs, como Pipedrive, RD Station CRM e Nectar. **Como a sua venda acontece e o que resolve melhor (os exemplos são fictícios)** | Como a venda acontece | Exemplo | O que resolve melhor | | --- | --- | --- | | O cliente escolhe no catálogo e paga na conversa | Rede de farmácias com entrega no bairro | Suri: loja no WhatsApp do catálogo ao pagamento | | Recompra de item que o cliente já conhece | Loja de suplementos que avisa o fim do pote | Suri, com campanhas e clique para produto | | Venda com orçamento, visita e proposta | Empresa de energia solar ou de móveis planejados | CRM com funil, como o DataCrazy | | Lead de anúncio que precisa de várias conversas até decidir | Escola de idiomas com curso semestral | CRM com funil e follow-up automático | | Atendimento com muitos setores e pesquisa de satisfação | Varejo com SAC, trocas e vendas no mesmo número | Suri, que anuncia filas, motivo do atendimento e pesquisa de satisfação | | Loja com pedido simples e também projeto sob encomenda | Loja de pisos que vende caixa avulsa e obra inteira | Os dois, ou um CRM com a loja virtual ligada ao funil | > **Quem escreve e de onde saem os fatos:** Esta página é da **AD PRO Tecnologia**, parceira Premier e implementadora do DataCrazy, e não pertence à Suri, à TOTVS nem ao DataCrazy. Os fatos sobre a Suri vêm do site oficial, surishop.ai, nas páginas "Como funciona" e "Quem somos", lidas em 12/11/2026. Confira lá antes de decidir. ## O que a Suri faz bem, pelo site oficial? A Suri começou em 2017 como Chatbot Maker, fazendo atendimento digital sob medida, e lançou o Suri Shop para criar uma loja completa no WhatsApp. Em 2025, segundo a página "Quem somos", o Suri Shop foi adquirido pela TOTVS. O lema da marca: o WhatsApp é o canal, a IA é o motor e o Suri Shop é a plataforma. - **Canais:** WhatsApp, Instagram, Facebook e site na mesma plataforma, com todos os números de WhatsApp concentrados num lugar. - **Conexão:** a marca informa que usa a API oficial do WhatsApp Business. - **Loja na conversa:** catálogo, vitrine e pagamento dentro do WhatsApp, além de clique para produto. - **IA:** IA generativa, criação de fluxos e ChatGPT com copiloto para o atendente. - **Atendimento humano:** filas, transferência entre setores e atendentes, carteiras de clientes e perfis de acesso. - **Campanhas:** envios em massa e agendamento de mensagens. - **Medição:** dashboards com relatórios de vendas, atendimento e tempo de espera, pesquisa de satisfação e motivo do atendimento. - **Integrações citadas:** VTEX, Linx Mercadapp, Shopify e Neomode no e-commerce; Pipedrive, RD Station CRM, Simplifica Gestão e Nectar entre os CRMs; Fortes Tecnologia e Jestor na gestão. - **Implantação:** apresentação, kick-off, reunião de conexão em que o time de Sucesso do Cliente liga o número, suporte por WhatsApp e desenvolvimento constante. Leitura honesta: varejo com loja em VTEX ou Shopify, que quer vender no WhatsApp sem mandar o cliente para o site, tem na Suri uma ferramenta pensada exatamente para isso. Se é o seu caso, trocar provavelmente não é a resposta. ## Quando a venda pede um CRM com funil, e não um bot de loja? Quando entre o primeiro oi e o pagamento existem dias, conversas e uma proposta. Nesse caso o que dá dinheiro é saber quem está em qual etapa, quem é o responsável e quem sumiu. Veja como fica um caso, passo a passo, no DataCrazy. 1. **Exemplo: o lead chega pelo Instagram.** Uma loja fictícia de móveis planejados recebe um lead pelo direct do Instagram. Ele entra na fila de multiatendimento, é distribuído por regra e nasce na etapa "Novo", com a origem gravada. 2. **A Crazy IA lê a conversa.** A [Crazy IA](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/datacrazy-crazy-ia) identifica intenção de compra e sentimento e toma decisões automáticas no fluxo, como mover o lead para "Qualificado". Os sinais que contam estão em [sinais de intenção de compra no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/sinais-de-intencao-de-compra-no-whatsapp). 3. **O vendedor marca a medição.** O card vai para "Visita agendada" com data e responsável. Quem lidera vê a coluna inteira no [Kanban do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/datacrazy-kanban). 4. **A proposta fica parada.** A etapa "Proposta enviada" dispara o follow-up sozinha, por exemplo em D+1, D+3 e D+7, do jeito descrito em [follow-up automático no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/follow-up-automatico-no-whatsapp). 5. **O gestor fecha o mês.** O BI mostra tempo por etapa e conversão por origem, vendedor e produto. É aí que se descobre qual anúncio traz projeto fechado, e não só conversa. ## Suri × DataCrazy: o que cada uma anuncia? As duas usam a API oficial do WhatsApp e atendem Instagram e Facebook. O ponto de partida é diferente: a Suri parte da loja e do atendimento ao consumidor, e o DataCrazy parte do funil de vendas e da medição da venda. **Peça por peça, pelo site oficial de cada marca** | Peça | Suri (surishop.ai) | DataCrazy (datacrazy.io) | | --- | --- | --- | | Ponto de partida | Loja completa no WhatsApp, do catálogo ao pagamento | Funil em Kanban automatizado, com automação por etapa | | Canais | WhatsApp, Instagram, Facebook e site | WhatsApp, Instagram e Facebook | | Conexão do WhatsApp | API oficial do WhatsApp Business | API oficial do WhatsApp | | IA | IA generativa, criação de fluxos e copiloto para o atendente | Crazy IA: intenção de compra, sentimento e decisão automática no fluxo | | Equipe | Filas, transferência entre setores e carteiras de clientes | Fila, distribuição e SLA | | Medição | Relatórios de vendas, atendimento e tempo de espera | LTV, CAC, tempo por etapa e conversão por origem, vendedor e produto | | Integrações | Plataformas de e-commerce, CRMs e sistemas de gestão citados pela marca | Webhook, API REST e MCP Server; a AD PRO monta via webhook, API REST ou n8n | | Implantação | Time de Sucesso do Cliente da Suri | AD PRO, parceira Premier, com diagnóstico e treinamento | | Preço | Consulte a página oficial | Por plano, a partir de R$ 297/mês no mensal | Uma diferença prática: o site oficial do DataCrazy não anuncia catálogo nem pagamento dentro da conversa. Quem vende por pedido e quer o DataCrazy mantém a loja virtual e liga os pedidos ao CRM, como explica a página de [integração de loja virtual com CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/integracao-de-loja-virtual-com-crm). Para o varejo em geral, veja o [CRM para e-commerce](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-e-commerce). ## Como passar o lead do bot para o vendedor sem perder contexto? Escreva a regra de passagem antes de escolher ferramenta. Ela vale se você ficar na Suri, se trocar ou se usar as duas. Sem essa regra, o vendedor recebe a conversa e repete as perguntas que o bot já fez, e o cliente desiste. **Ficha de passagem do bot para o vendedor** ```text QUANDO O BOT PASSA PARA UMA PESSOA [ ] Cliente pediu orçamento, visita ou proposta [ ] Cliente perguntou algo fora do catálogo [ ] Pedido acima de R$ ____ (defina o valor) [ ] Cliente reclamou ou demonstrou irritação [ ] Bot não entendeu duas vezes seguidas O QUE VAI JUNTO, PREENCHIDO NO CARD DO CRM Nome: ________ Cidade/bairro: ________ Origem: ( ) anúncio ( ) Instagram ( ) site ( ) indicação Produto ou serviço de interesse: ________ Prazo de compra: ( ) hoje ( ) esta semana ( ) este mês ( ) pesquisando Faixa de valor que o cliente citou: ________ Resumo da conversa em 2 linhas: ________ PARA ONDE VAI Etapa do funil: ( ) Novo ( ) Qualificado ( ) Orçamento Responsável: regra de distribuição ________ Prazo para a primeira resposta humana: ____ minutos MENSAGEM DE TRANSIÇÃO PARA O CLIENTE "[Nome], vou te passar para [vendedor], que cuida de [assunto]. Ele já está com o que você me contou e responde em até [tempo]." ``` A diferença entre um menu e um agente que decide está explicada em [chatbot ou agente de IA](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/chatbot-ou-agente-de-ia). Se você quer um agente feito para o seu processo, a AD PRO faz a [criação de agente de IA](https://www.adprotecnologia.com.br/servicos/criacao-de-agente-de-ia). ## Quais são os concorrentes da Suri? Os concorrentes da Suri se dividem entre plataformas de atendimento e automação e CRMs de conversa. Cada linha resume o que a própria marca anuncia no site oficial. - **BotConversa:** se descreve como agente de IA, CRM e automações para atender e vender pelo WhatsApp, com construtor visual de fluxos. Veja a [alternativa ao BotConversa](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/alternativa-ao-botconversa). - **Poli Digital:** o Poli Chat reúne WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e webchat numa tela. Veja a [alternativa à Poli Digital](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/alternativa-a-poli-digital). - **Octadesk:** plataforma de atendimento e vendas com IA e helpdesk. Veja a [alternativa ao Octadesk](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/alternativa-ao-octadesk). - **HelenaCRM:** plataforma para construir soluções no WhatsApp, com API oficial, funis e agentes de IA. Veja a [alternativa à Helena CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/alternativa-a-helena-crm). - **Kinbox:** caixa de entrada multicanal com CRM e agentes de IA. Veja a [alternativa ao Kinbox](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/alternativa-ao-kinbox). ## Quanto custa o DataCrazy para quem sai da Suri? Pelos valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, o DataCrazy custa R$ 297/mês no **Starter** (4 membros, 5 mil leads, 8 automações), R$ 460/mês no **Essential** (15 membros, dashboards, API REST e MCP Server), R$ 997/mês no **Pro** (40 membros, 500 mil leads) e R$ 2.997/mês no **Business** (tudo ilimitado). O semestral tem 17% de desconto e o anual, 28%. Veja em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=alternativa-a-suri&pos=texto&p=%2Fplanos). No link da AD PRO vale o cupom **ADPROTECNOLOGIA**: R$ 100 de desconto no plano mensal; no plano anual assinado pelo link da AD PRO, o bônus é 1 hora de consultoria gratuita. A implementação é paga uma vez, nos [planos da AD PRO](https://www.adprotecnologia.com.br/planos): Start a partir de R$ 2.250, Growth a partir de R$ 5.250 e Scale a partir de R$ 10.500. Quem precisa ligar pagamento ou status financeiro ao funil encontra isso no Scale, quando aplicável. A mensalidade da ferramenta não está inclusa. ## Como trocar a Suri sem parar as vendas do mês? 1. **Escolha a data fora do pico.** Em varejo, evite trocar perto de datas fortes. Se a [campanha de Black Friday no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/campanha-de-black-friday-no-whatsapp) já está agendada, deixe a virada para depois. 2. **Separe pedido de negociação.** Liste quais conversas fecham no catálogo e quais viram orçamento. As primeiras podem seguir para a loja virtual; as segundas viram funil. 3. **Exporte contatos e carteiras.** Confirme com o suporte da Suri o que sai em planilha e guarde uma cópia fora das duas plataformas. 4. **Traduza fluxos em campos.** Cada pergunta do fluxo vira campo do lead, e cada saída vira etapa ou automação. Use a ficha de passagem acima. 5. **Planeje o número com a equipe da Suri.** Na implantação da Suri, quem conecta o número é o time de Sucesso do Cliente dela; pergunte a esse time como o seu número está registrado. Como as duas usam a API oficial, a mudança é de plataforma, e a AD PRO marca a virada para fora do horário de pico. 6. **Treine quem negocia primeiro.** Os vendedores que vão receber os leads do funil aprendem antes; quem só atende pedido entra depois. Mantenha a Suri aberta para consulta nas primeiras semanas. > **Como a AD PRO conduz:** No diagnóstico, de 30 minutos por videochamada e sem custo, a AD PRO separa com você as conversas de pedido das de negociação e preenche a ficha de passagem do bot. Depois vêm a proposta por escrito e a configuração do funil, tudo on-line. Veja a [implementação do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-datacrazy) e o roteiro para [migrar para o DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/migrar-para-o-datacrazy). ## Perguntas frequentes ### A Suri agora é da TOTVS? Sim. Segundo a página "Quem somos" do site oficial, o Suri Shop foi adquirido pela TOTVS em 2025. A empresa começou em 2017 como Chatbot Maker. ### Existe ferramenta similar à Suri chatbot com funil de vendas? O DataCrazy tem funil em Kanban automatizado, multiatendimento em WhatsApp, Instagram e Facebook e Crazy IA que lê intenção de compra. Ele não anuncia loja dentro da conversa, então serve melhor para venda negociada do que para pedido por catálogo. ### Dá para usar a Suri e um CRM ao mesmo tempo? Dá, e a própria Suri lista integrações com CRMs como Pipedrive, RD Station CRM e Nectar. Com o DataCrazy, confirme com a Suri se ela envia eventos por API ou webhook. Se enviar, a AD PRO monta a ligação via webhook, API REST ou n8n. ### Perco o catálogo se trocar a Suri pelo DataCrazy? O catálogo dentro do WhatsApp é um recurso da Suri. Na troca, os produtos continuam na sua loja virtual, e o lead que pede orçamento entra no funil do DataCrazy. Avalie quanto da sua venda passa pelo catálogo antes de decidir. ### Quanto custa o DataCrazy em comparação com a Suri? O DataCrazy custa de R$ 297 a R$ 2.997 por mês no plano mensal, pelos valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=alternativa-a-suri&pos=texto&p=%2Fplanos). Para a Suri, consulte a página oficial e compare com o mesmo número de atendentes e números de WhatsApp. ### Quem implementa o DataCrazy para quem vem da Suri? A AD PRO Tecnologia, parceira Premier homologada do DataCrazy. Ela separa o que é pedido do que é negociação, monta o funil, conecta os canais e treina o time. ## Fontes - [DataCrazy, site oficial (lido em 20/10/2026)](/ir/datacrazy?de=alternativa-a-suri&pos=texto), conferido em 2026-10-20 - [DataCrazy, página de planos (valores conferidos em 12/11/2026)](/ir/datacrazy?de=alternativa-a-suri&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-12 - [AD PRO Tecnologia, planos de implementação publicados no site](https://www.adprotecnologia.com.br/planos), conferido em 2026-11-12 - [Suri Shop, página "Como funciona" (consultado em 12/11/2026)](https://www.surishop.ai/como-funciona), conferido em 2026-11-12 - [Suri Shop by TOTVS, página "Quem somos" (consultado em 12/11/2026)](https://www.surishop.ai/quem-somos), conferido em 2026-11-12 - [BotConversa, site oficial (consultado em 10/11/2026)](https://botconversa.com.br/en/), conferido em 2026-11-10 - [Poli Digital, página do Poli Chat (consultado em 10/11/2026)](https://poli.digital/polichat/), conferido em 2026-11-10 - [Octadesk, site oficial (consultado em 10/11/2026)](https://www.octadesk.com/), conferido em 2026-11-10 - [HelenaCRM, site oficial, para onde helena.app redireciona (consultado em 12/11/2026)](https://www.helenacrm.com/), conferido em 2026-11-12 - [Kinbox, site oficial, versão em inglês (consultado em 12/11/2026)](https://www.kinbox.com.br/en/), conferido em 2026-11-12 --- AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. 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