# WhatsApp do delivery no automático: do cardápio ao pedido entregue

> Automação de WhatsApp para delivery é o conjunto de fluxos que manda o cardápio, coleta o pedido, avisa cada etapa da entrega e segura o pico do almoço sem conversa esquecida. A AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy, desenha e monta esses fluxos no DataCrazy, e o que precisa conversar com o sistema de pedidos ou o PDV é ligado por webhook, API REST ou n8n.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/automacao-de-whatsapp-para-delivery
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-11-07.

Reservas, encomendas com data e recompra da base já estão em [CRM para restaurante](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-restaurantes). Como escrever o menu de opções está em [menu automático no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/menu-automatico-no-whatsapp). Esta página é sobre a operação do pedido, no horário em que o telefone vibra sem parar, e sobre o que a AD PRO entrega quando você contrata a automação.

## Como fica um pedido pelo WhatsApp com automação, do oi à entrega?

O cliente recebe o cardápio na hora, o pedido vira um card e cada mudança de etapa no Kanban dispara o aviso certo. O atendente só entra para confirmar o que o fluxo não resolve.

1. **Oi do cliente.** A conversa entra na fila do multiatendimento e recebe o cardápio ou o link do cardápio em segundos.
2. **Pedido.** O fluxo pergunta itens, endereço e forma de pagamento. Quando o cliente escreve livre, a Crazy IA ajuda a ler a intenção e o pedido passa para conferência.
3. **Confirmação.** O atendente confere valor e prazo e move o card para "Confirmado". A mensagem de confirmação sai pela automação por etapa.
4. **Preparo e saída.** A cozinha ou o caixa move o card para "Em preparo" e "Saiu para entrega", e o cliente é avisado em cada etapa.
5. **Entregue.** O card vai para "Entregue" e o cliente recebe um agradecimento. Quem aceitou receber novidades entra na lista da base.

## O que fica automático e o que fica com o atendente no pico?

Fica automático tudo o que é igual para todo cliente: cardápio, horário, área de entrega, aviso de status. Fica com uma pessoa o que muda de pedido para pedido ou pode virar reclamação.

**Divisão do trabalho no WhatsApp do delivery no horário de pico**

| Momento | Automático | Com uma pessoa |
| --- | --- | --- |
| Primeiro contato | Cardápio, horário e área de entrega | Pergunta fora do cardápio |
| Montagem do pedido | Itens, endereço e pagamento coletados | Troca de ingrediente, pedido grande, alergia |
| Confirmação | Mensagem de confirmação ao mover o card | Conferir valor e prazo |
| Preparo e entrega | Avisos de "em preparo" e "saiu para entrega" | Atraso fora do normal |
| Depois da entrega | Agradecimento | Reclamação, que a Crazy IA sinaliza pelo sentimento |
| Fila do almoço | Distribuição entre atendentes e SLA visível | Gestor redistribui quando a fila passa do limite |

## O cardápio automático no WhatsApp precisa de IA?

Não. Cardápio em lista ou link atende quem toca nas opções. A IA ajuda quando o cliente escreve "duas de calabresa, uma sem cebola, e um refri" em vez de tocar nas opções.

Um chatbot para delivery de opções é mais barato de manter e muda rápido quando o cardápio muda. O pedido automático pelo WhatsApp com texto livre pede agente de IA, que entra no plano Growth da AD PRO, e conteúdo bem revisado: preço, adicionais e o que não tem no dia. A diferença entre os dois caminhos está em [chatbot para WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/chatbot-para-whatsapp).

## As mensagens de status do pedido custam?

Depende da tabela da Meta do dia. No delivery, é o cliente que escreve primeiro, então os avisos saem dentro da conversa que ele abriu. A Meta cobra por mensagem de modelo; confira a tabela oficial antes de fechar a conta.

**Mensagens do pedido (Cantina do Largo, delivery fictício)**

```text
MENSAGENS DO PEDIDO (uma por etapa do Kanban)

Cardápio (primeiro oi)
"Oi, {{nome}}! Aqui é a Cantina do Largo. Nosso cardápio de hoje: {{link_cardapio}}
Entregamos em {{bairros}} das {{abre}} às {{fecha}}. Me diga o pedido ou toque em FALAR COM ATENDENTE."

Confirmado
"Pedido confirmado, {{nome}}!
{{itens}}
Total: R$ {{valor}} | Pagamento: {{forma}}
Previsão de entrega: {{previsao}}."

Em preparo
"Seu pedido já está na cozinha. Avisamos quando sair."

Saiu para entrega
"Seu pedido saiu! O entregador chega em cerca de {{minutos}} minutos no endereço {{endereco}}."

Entregue
"Pedido entregue. Bom apetite, {{nome}}! Se algo não veio certo, responda aqui que a gente resolve."

Atraso (manual, pelo atendente)
"{{nome}}, seu pedido atrasou {{minutos}} minutos por {{motivo}}. Já está a caminho."

Regra: avisos só dentro da conversa que o cliente abriu. Promoção vai só para quem aceitou receber.
```

## Onde o sistema de pedidos e o PDV entram?

Quando o sistema de pedidos ou o PDV oferece webhook ou API, a AD PRO liga a mudança de status dele ao card do DataCrazy por webhook, API REST ou n8n. Sem esse caminho, o atendente move o card no Kanban e a mensagem sai do mesmo jeito.

A ligação por sistema externo é escopo do plano Scale, que inclui integrações com APIs e gateways. Para decidir entre a automação do próprio CRM e um fluxo em n8n, veja [automação nativa do CRM ou n8n](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/automacao-nativa-ou-n8n). Campanha para a base, como promoção da semana, é outro serviço: [disparo em massa para restaurantes e delivery](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/para-restaurantes-e-delivery).

## Contratar ou montar sozinho: o que pesa num delivery?

Pesa o tempo de quem toca a cozinha. Montar sozinho custa só o plano do CRM, mas o teste acontece no pico, com cliente real esperando.

**Montar a automação do delivery por conta própria ou com a AD PRO**

| O que pesa | Montar sozinho | Com a AD PRO |
| --- | --- | --- |
| Tempo do dono | Configurar à noite, depois de fechar | Duas a cinco reuniões, conforme o plano |
| Mensagens e cardápio | Texto escrito e testado por você | Textos escritos com você e testados como cliente |
| Pico do almoço | Descobre o gargalo no dia de movimento | Fila, distribuição e SLA desenhados antes |
| Sistema de pedidos | Precisa de quem programe | Webhook, API REST ou n8n no Scale |
| Quando algo para | Suporte do DataCrazy | Suporte do DataCrazy e sustentação de 7 a 30 dias |

## Quanto custa automatizar o WhatsApp do delivery?

Na AD PRO, o Start custa R$ 2.250 (até 3 fluxos sem IA), o Growth R$ 5.250 (agente de IA e até 5 fluxos), o Scale R$ 10.500 (integração com sistemas) e o Enterprise parte de R$ 15.000, para redes com várias lojas.

Um delivery que só quer cardápio, confirmação e avisos de status costuma caber no Start. Somam-se o plano do DataCrazy, de R$ 297 por mês no Starter (site oficial, 20/10/2026), e as mensagens cobradas pela Meta (confira a tabela oficial). As três camadas estão em [quanto custa automação de WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/quanto-custa-automacao-de-whatsapp), e os planos nos [planos de implementação](https://www.adprotecnologia.com.br/#planos).

> **Como a AD PRO monta num delivery:** A AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy, começa pelo horário de pico: quantas conversas chegam, quem atende e onde o pedido se perde. Diagnóstico, desenho, implementação, testes e treinamento cabem no prazo do plano, e o primeiro fluxo entra num dia calmo, não no sábado à noite.

## Perguntas frequentes

### Quanto custa automação de WhatsApp para delivery?

Na AD PRO, a implementação vai de R$ 2.250 (Start) a R$ 10.500 (Scale), com Enterprise a partir de R$ 15.000 para redes. Soma o plano do DataCrazy, a partir de R$ 297 por mês (site oficial, 20/10/2026).

### Dá para receber pedido automático pelo WhatsApp?

Dá. O fluxo coleta itens, endereço e pagamento e cria o card do pedido. A conferência de valor e prazo fica com o atendente, e o pedido em texto livre pede agente de IA.

### Chatbot para delivery substitui o atendente?

Não. Ele tira do atendente o cardápio, o horário e os avisos de status. Troca de ingrediente, pedido grande e reclamação continuam com uma pessoa.

### O WhatsApp avisa o cliente quando o pedido sai?

Avisa. Quando o card passa para "Saiu para entrega", a automação por etapa manda a mensagem, dentro da conversa que o cliente abriu. O custo de mensagem segue a tabela oficial da Meta.

### A automação integra com o sistema de pedidos ou o PDV?

Quando o sistema tem webhook ou API, a AD PRO liga o status dele ao DataCrazy por webhook, API REST ou n8n, no plano Scale. Sem isso, o atendente move o card e o aviso sai igual.

### Posso mandar promoção para quem já pediu?

Só para quem aceitou receber novidades, e promoção é modelo de marketing, cobrado pela Meta. Campanha para a base é tratada como disparo, separada da automação do pedido.

## Fontes

- [DataCrazy, site oficial (multiatendimento WhatsApp, Instagram e Facebook com fila, distribuição e SLA; automação por etapa; Crazy IA; BI; suporte)](/ir/datacrazy?de=automacao-de-whatsapp-para-delivery&pos=texto), conferido em 2026-10-20
- [DataCrazy, página de planos (valores do site oficial em 20/10/2026: automações, conexões, webhooks, membros e tokens)](/ir/datacrazy?de=automacao-de-whatsapp-para-delivery&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-10-20
- [AD PRO Tecnologia, planos de implementação (Start, Growth, Scale e Enterprise)](https://www.adprotecnologia.com.br/planos), conferido em 2026-11-07
- [Meta for Developers, preços da WhatsApp Business Platform (tabela oficial por categoria de mensagem)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing), conferido em 2026-11-07

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