# Catálogo do WhatsApp Business: do cadastro dos itens ao pedido no chat

> O catálogo do WhatsApp Business é uma vitrine dentro do aplicativo onde a empresa cadastra produtos ou serviços com foto, descrição e preço, agrupa em coleções e compartilha o catálogo ou um item no chat. O cliente navega sem sair da conversa, monta um carrinho e manda o pedido em uma mensagem. Bem cadastrado, o catálogo responde preço e foto sozinho e a equipe começa a conversa já no pedido.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/catalogo-do-whatsapp-business
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-31.

O cliente escreve “quanto custa?” e a conversa começa com uma pergunta que o catálogo responde sozinho. Quem vende pelo WhatsApp e ainda manda foto por foto, ou um PDF de 40 páginas, perde tempo nos dois lados da conversa. O catálogo do WhatsApp Business organiza a vitrine dentro do app. Veja como cadastrar bem, como usar o catálogo na conversa e quando vale evoluir.

Para a visão completa de vender pelo WhatsApp, do perfil ao pós-venda, veja [como vender pelo WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/como-vender-pelo-whatsapp). Aqui o foco é o catálogo: o que é, como montar, como o cliente o usa e quando a operação pede mais do que o aplicativo.

## O que é o catálogo do WhatsApp Business e para que serve?

É uma vitrine móvel dentro do aplicativo WhatsApp Business. A empresa mostra produtos e serviços, agrupa itens semelhantes em coleções e envia o catálogo inteiro ou o link de um item específico. Serve para o cliente ver preço e foto sem pedir à equipe.

O site oficial do WhatsApp Business descreve o recurso como uma vitrine móvel para mostrar produtos e serviços, com itens semelhantes agrupados em coleções, links para o catálogo todo ou para itens específicos e carrinho, em que o cliente escolhe itens e os envia em uma única mensagem. A própria Meta informa que recursos como pedidos e pagamentos no app não estão disponíveis em todos os mercados, então confira o que aparece na sua conta.

## Como criar o catálogo no aplicativo, passo a passo

No app WhatsApp Business, abra as ferramentas da empresa e escolha o catálogo. O nome exato do menu varia entre Android e iPhone e muda com as versões. Cadastre cada item com foto, nome, preço e descrição e organize em coleções.

1. **Separe 10 a 20 itens para começar.** Os mais pedidos, não o estoque inteiro. Um catálogo enxuto é mais fácil de manter e de navegar.
2. **Prepare as fotos.** Fundo limpo, luz natural, mesmo enquadramento. A foto é o que mais pesa na decisão.
3. **Cadastre nome, preço e descrição.** Nome que o cliente digitaria na busca, preço atualizado e uma descrição que responda às três dúvidas mais comuns (tamanho, material, prazo).
4. **Monte coleções.** Agrupe por tipo, ocasião ou faixa de preço: “Mais vendidos”, “Presentes até R$ 100”, “Novidades”. Coleção ajuda quem não sabe o que procurar.
5. **Revise o perfil comercial.** Nome, descrição, horário e endereço completos. O catálogo aparece no perfil, e um perfil incompleto enfraquece a vitrine.
6. **Teste como cliente.** Peça a alguém de fora para abrir o catálogo, montar um carrinho e mandar. É o jeito mais rápido de achar o que falta.

## Como cadastrar os itens para o cliente decidir?

Pense no que o cliente perguntaria no chat e responda no cadastro. Nome claro, preço visível, foto boa e descrição direta valem mais que texto longo. O item bem cadastrado elimina a primeira troca de mensagens e faz a conversa começar já no pedido.

**Campos do item e como preencher**

| Campo | Como preencher | Exemplo (loja fictícia de cafés) |
| --- | --- | --- |
| Foto | Fundo neutro, produto inteiro, mesma proporção em todos | Pacote de 250 g sobre bancada clara |
| Nome | O termo que o cliente usa, sem código interno | Café especial moído 250 g |
| Preço | Atualizado, com a unidade clara | R$ 38,00 por pacote de 250 g |
| Descrição | Responde tamanho, origem, prazo e uso em até 3 linhas | Torra média, notas de chocolate. Envio em até 2 dias úteis. |
| Coleção | Agrupamento que ajuda a escolher | Mais vendidos, Para presentear, Assinaturas |

## Como compartilhar o catálogo com o cliente?

Três jeitos: enviar o catálogo no chat, enviar um item específico quando o cliente perguntou por ele e divulgar o link do catálogo na bio, no site e na assinatura. O link é o que leva quem ainda não conversou com a empresa.

- **No chat:** quando o cliente pergunta “o que vocês têm?”, mande o catálogo e a pergunta seguinte (“é para presente ou para você?”).
- **Item específico:** quando a pergunta foi sobre um produto, mande aquele item, não o catálogo todo.
- **Link do catálogo:** coloque na bio do Instagram, no site e no [link do WhatsApp com mensagem](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/link-do-whatsapp-com-mensagem). Para a bio, veja [o link do WhatsApp no Instagram](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/link-do-whatsapp-no-instagram).
- **QR code:** em balcão, embalagem e cartão, leva o cliente direto à conversa. Veja o [QR code do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/qr-code-do-whatsapp).

**Conversa de venda com catálogo (empresa fictícia Café da Serra, adapte)**

```text
CLIENTE: Oi, vocês têm café para presente?

EMPRESA: Oi, Marina! Aqui é a Júlia, do Café da Serra. Temos sim. Estou te mandando a coleção “Para presentear” do nosso catálogo.
[envia a coleção]

EMPRESA: Você prefere em grão ou moído? E é para quantas pessoas? Com isso eu te indico o tamanho certo.

CLIENTE: Moído, para duas pessoas.

EMPRESA: Perfeito. O kit de 2 pacotes de 250 g combina bem. Quer que eu envie esse item para você ver os detalhes?
[envia o item específico]

EMPRESA: Se estiver bom, é só adicionar ao carrinho e me mandar aqui. Eu confirmo o frete e o endereço.
```

## O catálogo continua existindo na API oficial?

Continua. Na API oficial, o catálogo é o inventário de produtos ou serviços enviado à Meta e conectado à conta do WhatsApp Business, segundo a documentação para desenvolvedores. A conversa passa a ser atendida por uma plataforma, com fila e vários atendentes. Os detalhes técnicos estão na página da [API oficial do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/api-oficial-do-whatsapp).

## Quando vale sair do catálogo do app e ir para a API?

Quando o volume exige vários atendentes no mesmo número, fila, histórico no CRM e relatório. Para uma ou duas pessoas vendendo, o catálogo do aplicativo atende bem. A migração faz sentido quando a conversa começa a se perder entre telefones.

- **Fique no app:** poucos itens, uma ou duas pessoas atendendo, vendas no mesmo celular.
- **Vá para a API:** várias pessoas no mesmo número, catálogo grande ou atualizado por planilha, necessidade de funil, relatório e automação.
- **Meio do caminho:** a [coexistência entre WhatsApp Business e API](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/coexistencia-whatsapp-business-e-api) permite usar os dois, e o guia [quando sair do WhatsApp Business app](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/quando-sair-do-whatsapp-business-app) ajuda a decidir.

No DataCrazy, que conecta a API oficial do WhatsApp, o funil, o multiatendimento e as automações por etapa (descritos no [site oficial](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=catalogo-do-whatsapp-business&pos=texto)) recebem a conversa que nasceu no catálogo. A integração entre a sua planilha ou loja e o catálogo é montada pela AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy, via webhook, API ou n8n, na implementação.

## Que erros deixam o catálogo parado?

Preço desatualizado, foto ruim, item que acabou e continua publicado e coleções sem lógica. O catálogo é uma vitrine, e vitrine suja afasta. Reserve uma revisão fixa por semana, de 15 minutos, para atualizar o que mudou.

- Itens demais, sem ordem. Quem não acha em 10 segundos volta ao chat e pergunta.
- Preço em “sob consulta” em tudo. Pelo menos os itens de entrada devem ter valor visível.
- Descrição copiada do fornecedor, sem tamanho e prazo.
- Catálogo divulgado e ninguém para responder. Combine com [respostas rápidas](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/respostas-rapidas-whatsapp) e [etiquetas](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/etiquetas-whatsapp-business) para organizar o que chega.
- Pedido que chega e não vira cartão no funil. O CRM deve registrar o interesse e o valor.

## Perguntas frequentes

### O que é o catálogo do WhatsApp Business?

É uma vitrine dentro do aplicativo WhatsApp Business em que a empresa cadastra produtos ou serviços com foto, nome, preço e descrição, organiza em coleções e compartilha o catálogo ou um item com o cliente no chat.

### Como criar um catálogo no WhatsApp Business?

Abra o app WhatsApp Business, acesse as ferramentas da empresa, escolha o catálogo e cadastre cada item com foto, nome, preço e descrição. Depois organize em coleções e teste abrindo como cliente. O nome do menu muda entre Android e iPhone.

### O catálogo do WhatsApp tem custo?

O catálogo faz parte do próprio aplicativo WhatsApp Business, sem cadastro em outra ferramenta. Na API oficial, o custo é das mensagens e da plataforma que conecta o número; a página da API oficial do WhatsApp explica essa conta.

### Como compartilhar o catálogo do WhatsApp Business?

Envie o catálogo ou um item direto no chat, copie o link do catálogo para colocar na bio do Instagram e no site, ou use o QR code para levar o cliente à conversa. Com a API oficial, o catálogo também pode ser enviado na conversa.

### Cliente consegue comprar direto pelo catálogo do WhatsApp?

O cliente monta um carrinho com itens do catálogo e o envia em uma mensagem. Pagamento e fechamento dependem do que a empresa combina na conversa e do que está disponível no seu mercado, segundo a própria Meta.

### Posso ter catálogo na API oficial do WhatsApp?

Pode. Na API oficial, o catálogo é o inventário enviado à Meta e conectado à conta do WhatsApp Business, segundo a documentação para desenvolvedores. Os formatos de envio e os custos estão na página da API oficial do WhatsApp.

## Fontes

- [WhatsApp Business, recursos do aplicativo (catálogo, saudação, ausência, respostas rápidas, etiquetas)](https://www.whatsappbusiness.com/products/business-app-features/), conferido em 2026-10-31
- [WhatsApp Business, guia para criar vitrine digital e catálogo no aplicativo](https://whatsappbusiness.com/resources/resource-library/how-to-create-an-ad-whatsapp-business-app/), conferido em 2026-10-31
- [Meta for Developers, visão geral de catálogos](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/catalogs-overview/), conferido em 2026-10-31
- [DataCrazy, página inicial](/ir/datacrazy?de=catalogo-do-whatsapp-business&pos=texto), conferido em 2026-10-31

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