# Integrar formulário do site ao CRM: campos, webhook e primeiro contato

> Integrar formulário do site ao CRM é fazer o formulário enviar os dados do lead por webhook ou API, para o CRM criar o cartão no funil já com origem e UTM. O DataCrazy oferece webhook e API REST, e a AD PRO monta a ligação do formulário em cima dessas portas, porque o site oficial não lista integração nativa de formulário.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/integrar-formulario-do-site-ao-crm
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-20. Atualizado em 2026-10-21.

Em muita empresa, o formulário do site manda um e-mail que alguém lê quando dá. O lead espera, esfria e depois é digitado à mão numa planilha. Ligar o formulário direto ao CRM acaba com a digitação e faz o primeiro contato sair no tempo certo. Aqui estão o caminho dos dados, os campos, o primeiro contato no WhatsApp e o teste.

## Como integrar formulário do site ao CRM e fazer o lead chegar sozinho?

O lead chega por uma chamada automática: quando a pessoa envia o formulário, os dados saem do site por webhook ou API e o CRM cria o cartão na etapa de entrada. Ninguém digita nada, e o cartão já nasce com origem, UTM e responsável.

1. **A pessoa envia o formulário.** O site ou a página de captura valida os campos, em especial o WhatsApp com DDD, e guarda também os parâmetros de UTM da visita.
2. **Os dados saem do site.** O formulário, ou uma ferramenta de automação ligada a ele, como o n8n, envia os campos por webhook ou chamada de API.
3. **O CRM cria o cartão.** Um novo cartão entra na etapa "Novo lead (site)" do pipeline, com os campos mapeados e a origem preenchida.
4. **A distribuição escolhe o responsável.** A regra de distribuição define quem atende. Veja [distribuição automática de leads](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/distribuicao-automatica-de-leads).
5. **O primeiro contato sai.** Por WhatsApp, com template aprovado, ou por ligação do vendedor, conforme a regra do funil.

## Webhook ou API: qual usar para o formulário?

Para lead que entra por formulário, o webhook costuma bastar, porque é um aviso de evento que carrega os dados. A API serve quando o sistema precisa ler ou gravar mais coisas no CRM. A quantidade de webhooks e o acesso à API variam por plano do DataCrazy.

**Webhook e API REST do DataCrazy para formulário (valores do site oficial em outubro de 2026)**

| Critério | Webhook | API REST |
| --- | --- | --- |
| Para que serve | Levar os dados do formulário a cada envio | Ler e gravar dados no CRM de forma programada |
| Plano em que aparece | Starter, com 3 webhooks | Essential, junto com 15 webhooks |
| Quando escolher | Formulário de site ou de página de captura | Integração com sistema próprio, checkout ou painel |
| Quem monta | AD PRO, em cima do webhook | AD PRO, em cima da API |

Conte as fontes antes de escolher o plano: se cada formulário usar um webhook próprio, um site com formulário de contato, página de captura e formulário de orçamento já chega aos 3 do Starter. Confira os limites na [página de planos do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=integrar-formulario-do-site-ao-crm&pos=texto&p=%2Fplanos) e veja o conjunto em [API, webhook e MCP Server no DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/datacrazy-api-webhook-mcp). A integração com ferramenta de automação está em [integração DataCrazy com n8n](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/integracao-datacrazy-n8n).

## Quais campos do formulário mapear no CRM?

Mapeie o mínimo que permite atender e medir: nome, WhatsApp, e-mail, empresa, interesse, origem, UTM e o consentimento para contato. Campo demais faz menos gente terminar o formulário; campo de menos deixa o vendedor sem contexto na primeira mensagem.

**Campos do formulário e por que mapear cada um**

| Campo | Formato | Por que mapear |
| --- | --- | --- |
| Nome | Texto | Personaliza o primeiro contato |
| WhatsApp | Com DDI e DDD, só números (ex.: 5511999999999) | É o canal do primeiro contato e a chave para achar duplicados |
| E-mail | Texto validado | Canal de reserva e envio de proposta |
| Empresa | Texto | Contexto para quem vende B2B |
| Interesse ou produto | Lista de opções | Direciona o funil e a pessoa que atende |
| Origem | Fixo: Site, mais a página | Alimenta o relatório por origem |
| UTM (fonte, mídia, campanha, conteúdo e termo) | Texto, vindos da URL da visita | Mostra qual anúncio ou post trouxe o lead |
| Consentimento | Sim ou não, com data e hora | Registra o opt-in para contato por WhatsApp |

**Modelo: lista de campos para o formulário e o CRM**

```text
Campos que a pessoa preenche
1) Nome *
2) WhatsApp com DDD * (o site grava com DDI: 55 + DDD + número)
3) E-mail *
4) Empresa (opcional)
5) Do que você precisa? (lista: [opção 1] / [opção 2] / [opção 3])
6) Marcação opcional: "Aceito receber contato por WhatsApp e e-mail" (sem ela, o WhatsApp automático não sai)

Campos que o site preenche sozinho
7) Origem = Site
8) Página de origem = [endereço da página do formulário]
9) utm_source / utm_medium / utm_campaign / utm_content / utm_term
10) Data e hora do envio

No CRM
Pipeline: [nome do funil]
Etapa de entrada: Novo lead (site)
Responsável: regra de distribuição = [rodízio / por interesse]
Tags: [interesse], [campanha]
```

## Como fazer o primeiro contato no WhatsApp respeitando a janela de 24 horas?

Quem preenche um formulário ainda não mandou mensagem ao WhatsApp da empresa, então a janela de 24 horas está fechada. Na API oficial, a primeira mensagem tem de ser um template aprovado pela Meta e depende de opt-in. Se a pessoa responde, a janela abre por 24 horas.

- Inclua no formulário a marcação de consentimento para contato por WhatsApp e guarde o registro. Como pedir e guardar esse aceite está em [opt-in no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/opt-in-whatsapp).
- Cadastre e aprove o template antes de ligar a automação. Veja [templates do WhatsApp API](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/templates-do-whatsapp-api).
- Use variáveis só para o que o formulário trouxe, como nome e interesse.
- Quando a pessoa responder, a janela abre e a conversa segue em texto livre. Entenda a regra em [janela de 24 horas do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/janela-de-24-horas-do-whatsapp).
- Se ninguém responder, planeje a retomada em [follow-up automático no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/follow-up-automatico-no-whatsapp).

**Modelo: template de primeiro contato após o formulário**

```text
Olá, {{1}}! Aqui é da [empresa]. Recebemos seu pedido sobre {{2}} pelo nosso site.
Para te atender melhor, pode me dizer [uma pergunta curta, por exemplo "para quando você precisa?"]?
Se preferir, responda "ligar" e entramos em contato por telefone.

{{1}} = nome informado no formulário
{{2}} = interesse ou produto escolhido no formulário
Categoria: escolha a que descreve o conteúdo ao cadastrar. A Meta revisa e pode mudar a categoria; mensagem com oferta ou promoção entra como marketing.
```

A velocidade conta nesse primeiro contato. Quem acabou de preencher o formulário ainda está com o assunto na cabeça, e a mensagem automática vale mais quando chega em minutos. A meta do time e o cálculo estão em [tempo de primeira resposta](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/tempo-de-primeira-resposta). Se ainda não decidiu a porta, veja [formulário ou WhatsApp: qual porta de entrada usar](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/formulario-ou-whatsapp-para-captar-leads).

## Como testar a integração antes de colocar no ar?

Antes de publicar, teste com um lead fictício, em horário comercial e fora dele. Confira se o cartão apareceu na etapa certa, se os campos e as UTM chegaram preenchidos e se o telefone saiu no formato esperado. Corrija e repita até o fluxo passar sem intervenção.

1. Envie um lead de teste com o próprio WhatsApp e confira se o cartão apareceu na etapa "Novo lead (site)".
2. Abra o endereço do formulário com UTM na URL e confira se as cinco UTM chegaram ao cartão.
3. Envie com o campo de consentimento desmarcado e confira que o primeiro contato automático não sai.
4. Reenvie o mesmo telefone e confira se a regra combinada para duplicados funcionou.
5. Envie fora do horário comercial e confira quem recebe e o que a pessoa lê.
6. Responda ao template e confira se a conversa abre no atendimento do responsável.

Com o fluxo aprovado, faça o monitoramento por uma semana: compare quantos formulários foram enviados no site com quantos cartões entraram no CRM. A diferença mostra falha de integração na hora. Para medir de onde vêm os melhores leads, siga com [rastrear a origem do lead no CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/rastrear-origem-do-lead-no-crm). Agência que capta cliente pelo próprio site encontra o funil completo em [CRM para agência que vende os próprios serviços](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-agencias).

> **Como a AD PRO monta a integração do formulário:** A AD PRO, parceira Premier do DataCrazy, desenha o caminho dos dados, monta a ligação do formulário ao DataCrazy usando webhook ou API, mapeia os campos e as UTM, cadastra o template de primeiro contato e roda a lista de testes antes de publicar. A integração com formulário de captação ou página existente já faz parte do plano Start. Depois da entrega, se a integração parar, a AD PRO revisa o fluxo, e o suporte próximo do DataCrazy, de cultura community first, atende no chat com SLA de 5 minutos, das 9h às 22h. Veja os [planos de implementação](https://www.adprotecnologia.com.br/planos) e como [integrar com ferramentas de automação](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/integracao-datacrazy-n8n).

## Perguntas frequentes

### O DataCrazy tem integração nativa com formulário de site?

O site oficial cita webhook, API REST e MCP Server, e não uma lista de integrações prontas. A ligação do formulário é montada sobre o webhook ou a API, trabalho que a AD PRO faz na implementação.

### Qual plano do DataCrazy tem webhook?

Segundo a página de planos em outubro de 2026, o Starter inclui 3 webhooks e o Essential, 15. A API REST aparece a partir do Essential. Confira os valores em datacrazy.io/planos.

### Posso mandar WhatsApp para quem preencheu o formulário?

Pode, pela API oficial, com template aprovado pela Meta e com o consentimento da pessoa para receber contato. Se ela responder, a janela de 24 horas abre e a conversa segue em texto livre.

### Como saber de qual anúncio veio o lead do site?

Guardando os parâmetros de UTM da visita e enviando junto com o formulário. O CRM grava fonte, mídia e campanha no cartão, e o relatório por origem passa a funcionar. Se o lead vem do formulário do próprio Facebook, o caminho é outro: veja [leads do Facebook Ads no CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/leads-do-facebook-ads-no-crm).

### O que fazer se o mesmo lead preencher o formulário duas vezes?

Defina a regra antes de publicar: atualizar o cartão existente ou criar uma nota no mesmo cartão. O telefone com DDI e DDD funciona como chave para encontrar o duplicado.

### Quem dá suporte se a integração do formulário parar?

A AD PRO, que montou a integração, revisa o webhook ou a API. Para dúvidas sobre o DataCrazy, o suporte é próximo, com cultura community first: o site oficial informa SLA de 5 minutos, chat das 9h às 22h (sábado das 14h às 21h), Meet de segunda a sexta das 10h às 18h e uma comunidade de clientes no WhatsApp. Veja o [suporte do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/suporte-datacrazy).

## Fontes

- [DataCrazy, planos e preços (webhooks e API por plano)](/ir/datacrazy?de=integrar-formulario-do-site-ao-crm&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-10-20
- [WhatsApp Business, plataforma oficial](https://business.whatsapp.com), conferido em 2026-10-20
- [Meta para desenvolvedores, fundamentos dos templates do WhatsApp](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview), conferido em 2026-10-20
- [Meta para desenvolvedores, categorização de templates do WhatsApp](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization), conferido em 2026-10-20
- [Meta para desenvolvedores, sobre a WhatsApp Business Platform (opt-in)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform), conferido em 2026-10-20

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