# Lista de transmissão no WhatsApp: passo a passo, modelos e o ponto de virar campanha > A lista de transmissão WhatsApp envia a mesma mensagem a vários contatos de uma vez, e cada um a recebe como conversa individual. Só recebe quem tem o seu número salvo na agenda, e cada lista aceita até 256 contatos, segundo a central de ajuda. Quando a base cresce ou inclui quem ainda não salvou o número, o caminho é a campanha pela API oficial, com template aprovado. Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/lista-de-transmissao-whatsapp Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-21. Atualizado em 2026-11-07. Muita empresa usa a lista de transmissão como primeira ferramenta de divulgação: é simples, não custa nada e roda no próprio aplicativo. Ela resolve uma fase do negócio. Passada essa fase, o limite e a regra do número salvo começam a atrapalhar. Veja como funciona e como saber a hora de trocar. ## O que é a lista de transmissão do WhatsApp? É um recurso que envia uma mensagem para vários contatos de uma vez, sem criar grupo. Cada pessoa recebe a mensagem como se fosse uma conversa individual, e as respostas voltam só para você. Ninguém vê quem mais está na lista. Segundo a central de ajuda do WhatsApp, quem não tem você na agenda de contatos do celular não recebe a transmissão. Por isso a lista serve para clientes e interessados que já salvaram o número, e não para falar com contatos frios. Para comparar com os outros recursos do app, veja [grupo, comunidade, canal ou lista](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/comunidades-e-canais-do-whatsapp-para-empresas) e quando usar cada um. ## Como fazer uma lista de transmissão passo a passo? Pela tela de conversas do aplicativo, escolhendo a opção de nova lista de transmissão, selecionando os contatos e dando um nome. O caminho exato muda entre Android e iPhone e entre versões, mas a sequência é a mesma. 1. **Abra a opção de nova transmissão.** Na tela de conversas, use o menu do aplicativo (Android) ou a opção de listas de transmissão (iPhone). 2. **Escolha os contatos.** Selecione quem entra na lista. Só vale para quem aceitou receber e salvou o seu número. 3. **Dê um nome à lista.** Use um nome que descreva o público, como “Clientes recorrentes” ou “Interessados em plano anual”. 4. **Escreva a mensagem.** Abra a lista como se fosse uma conversa e envie o texto. Use um dos modelos abaixo. 5. **Acompanhe as respostas.** As respostas chegam individualmente. Registre no CRM ou na etiqueta de quem respondeu. ## Qual é o limite da lista de transmissão? A página da central de ajuda do WhatsApp sobre listas de transmissão informa o limite de 256 contatos por lista, sem limite para a quantidade de listas que você cria. O mesmo material avisa que, em alguns países, pode haver limite mensal de transmissões, e que o recurso não está disponível no WhatsApp para Windows, Mac e Web. Confira o número vigente na página oficial antes de planejar. > **Limites podem mudar:** Limites e regras do WhatsApp são atualizados pela empresa. Antes de montar uma lista grande, abra a [página oficial sobre listas de transmissão](https://faq.whatsapp.com/861663048350950) e confirme o que está valendo hoje. ## Lista de transmissão é disparo em massa? Não exatamente. A lista é um recurso do aplicativo para avisos a quem já salvou o seu número, com até 256 contatos por lista segundo a central de ajuda do WhatsApp, e cada um recebe como conversa individual. Disparo em massa é outra operação, pela API oficial e com template aprovado. A diferença completa está em [lista de transmissão ou disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/lista-de-transmissao-ou-disparo-em-massa). ## Lista de transmissão ou campanha pela API oficial? A lista de transmissão atende quem tem uma base pequena, que já salvou o número e aceita receber. A campanha pela API oficial é para bases maiores, com mensagens por template aprovado e controle de envio no CRM. A tabela compara os dois caminhos. **Lista de transmissão do app x campanha pela API oficial** | Critério | Lista de transmissão (app) | Campanha pela API oficial | | --- | --- | --- | | Quem recebe | Só quem salvou o seu número na agenda | Contatos que deram permissão, mesmo sem número salvo | | Tamanho | Até 256 contatos por lista, segundo a central de ajuda | Depende das regras e da qualidade do número na Meta | | Tipo de mensagem | Texto livre, imagem e outros formatos | Template aprovado pela Meta quando fora da janela de atendimento | | Operação em equipe | Atrelada ao celular com o app | Fila e histórico no CRM | | Segmentação | Montada à mão, contato por contato | Por tag, etapa ou origem | | Relatório | Sem relatório de campanha | Acompanhamento no CRM | O DataCrazy conecta a API oficial do WhatsApp, e a AD PRO estrutura a API oficial e os disparos em massa, com serviço listado na [home da AD PRO](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa). Mais sobre o tema: [disparo em massa pela API oficial](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/disparo-em-massa-whatsapp-api-oficial), [campanha de WhatsApp marketing](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/campanha-de-whatsapp-marketing) e [templates do WhatsApp API](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/templates-do-whatsapp-api). ## Que mensagens funcionam bem em uma lista de transmissão? As que dão um motivo claro para a pessoa abrir, têm uma única ação e deixam fácil sair da lista. Evite promoção genérica e texto longo. Os seis modelos abaixo servem para as situações mais comuns de uma empresa com base pequena. **6 modelos de mensagem para lista de transmissão** ```text 1. Aviso de horário especial Olá! Aqui é a [EMPRESA]. Nesta semana atendemos em horário diferente: [DIAS E HORÁRIOS]. Se precisar de algo, é só responder esta mensagem. Para parar de receber, responda SAIR. 2. Novidade para quem já comprou Oi! Chegou [NOVIDADE] na [EMPRESA]. Como você já é nosso cliente, queríamos avisar primeiro. Quer ver os detalhes? Responda QUERO que te enviamos. Para sair da lista, responda SAIR. 3. Lembrete de retorno Olá! Já faz um tempo desde [ÚLTIMO SERVIÇO OU COMPRA]. Na [EMPRESA], o ideal é [RECOMENDAÇÃO, como revisão ou reposição]. Quer agendar? Responda com o melhor dia. Para sair, responda SAIR. 4. Convite para evento ou ação Olá! A [EMPRESA] vai fazer [EVENTO] no dia [DATA], às [HORA], em [LOCAL]. Você é nosso convidado. Responda CONFIRMO para reservar sua vaga. Para sair da lista, responda SAIR. 5. Reposição de produto Oi! O [PRODUTO] voltou ao estoque da [EMPRESA]. Temos [QUANTIDADE OU PRAZO]. Quer garantir o seu? Responda QUERO. Para sair, responda SAIR. 6. Pesquisa rápida Olá! Quer nos ajudar a melhorar? Responda com uma nota de 1 a 5 sobre o seu último atendimento na [EMPRESA]. Para sair da lista, responda SAIR. ``` A frase de saída em todos os modelos é proposital: dar o caminho de sair ajuda a evitar bloqueio e denúncia. A política de mensagens do WhatsApp Business exige que a empresa só contate quem forneceu o número e deu permissão (opt-in) para receber mensagens. ## Como manter a lista sem incomodar quem recebe? Com permissão registrada, frequência baixa, segmentação e saída fácil. Uma lista que incomoda gera bloqueios e denúncias, e isso pesa tanto no app quanto, mais tarde, na API oficial. O básico cabe em quatro regras. - **Permissão:** só entra na lista quem aceitou receber. Guarde onde e quando a pessoa aceitou, em etiqueta ou tag. - **Frequência:** poucas mensagens por mês, cada uma com um motivo claro. - **Segmentação:** listas por perfil (clientes, interessados, recorrentes) em vez de uma lista única. - **Saída fácil:** toda mensagem diz como parar de receber, e o pedido é atendido na hora. ## Quando migrar a lista de transmissão para a API oficial? Quando a base passa do que cabe nas listas do app, quando você precisa falar com quem não salvou o número, quando mais de uma pessoa opera os envios ou quando o dono quer saber o resultado de cada campanha. Um desses sinais já pede mudança. 1. A base não cabe em poucas listas ou a segmentação virou trabalho manual. 2. Há contatos com permissão que nunca salvaram o número, e a lista de transmissão não os alcança. 3. O envio depende de uma pessoa específica, com o celular dela. 4. Você precisa saber quem respondeu, quem comprou e qual campanha trouxe mais resultado. 5. Quer enviar mensagens por gatilho de etapa do funil, sem montar lista à mão. Na API oficial, mensagem fora da janela de atendimento exige template aprovado (veja a [janela de 24 horas](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/janela-de-24-horas-do-whatsapp)), e a comparação entre os tipos de conexão está em [API oficial ou não oficial](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/api-oficial-ou-nao-oficial-whatsapp). Para disparos seguros, leia também [disparo em massa seguro no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/disparo-em-massa-whatsapp-seguro). > **Da lista à API oficial, com a AD PRO:** A AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy, estrutura a API oficial, prepara os templates, segmenta a base por tag e etapa e configura o envio no DataCrazy. No DataCrazy, o suporte é próximo e a cultura é community first: SLA de 5 minutos, chat das 9h às 22h, sábado das 14h às 21h, Meet de segunda a sexta das 10h às 18h e comunidade no WhatsApp. ## Perguntas frequentes ### Como fazer uma lista de transmissão no WhatsApp? Na tela de conversas, abra a opção de nova transmissão (o nome muda entre Android e iPhone), selecione os contatos, dê um nome à lista e envie a mensagem como numa conversa comum. ### Qual o limite da lista de transmissão do WhatsApp? A central de ajuda do WhatsApp informa 256 contatos por lista, e permite criar várias listas. Pode haver limite mensal em alguns países. Confira o valor vigente na página oficial antes de montar a lista. ### Por que meu contato não recebe a lista de transmissão? O motivo mais comum é que ele não tem o seu número salvo na agenda. A central de ajuda explica que só quem adicionou você como contato recebe a transmissão. Peça para ele salvar o número. ### Lista de transmissão é a mesma coisa que grupo? Não. No grupo, todos veem uns aos outros e as respostas vão para todos. Na lista de transmissão, cada pessoa recebe a mensagem como conversa individual e responde só para você. ### Lista de transmissão ou disparo em massa pela API oficial: qual escolher? Para base pequena que já salvou seu número, a lista basta. Para base maior, para falar com quem não salvou o número ou para ter relatório e fila, escolha a campanha pela API oficial com template aprovado. ### A AD PRO faz disparos pela API oficial? Sim. A AD PRO estrutura a API oficial do WhatsApp e monta os disparos em massa, e o DataCrazy conecta a API oficial. O serviço está listado na home da AD PRO. ## Fontes - [Central de ajuda do WhatsApp, como usar listas de transmissão](https://faq.whatsapp.com/861663048350950), conferido em 2026-10-21 - [WhatsApp Business, política de mensagens (contato só com quem deu o número e aceitou receber)](https://business.whatsapp.com/policy), conferido em 2026-10-21 - [WhatsApp Business, recursos do aplicativo (etiquetas, respostas rápidas, saudação e ausência)](https://business.whatsapp.com/resources/resource-library/whatsapp-business-app-resources/small-business-use-whatsapp-business-app), conferido em 2026-10-21 - [DataCrazy, site oficial (multiatendimento com fila, distribuição e SLA, automação por etapa, Crazy IA, BI)](/ir/datacrazy?de=lista-de-transmissao-whatsapp&pos=texto), conferido em 2026-10-21 --- AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. Atendimento on-line para todo o Brasil. Diagnóstico comercial gratuito de 30 minutos: https://www.adprotecnologia.com.br/#agendar. 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