# CRM para hotel e pousada: as 6 melhores opções para reserva direta > O melhor CRM para hotel e pousada nesta lista de 2026 é o DataCrazy implementado pela AD PRO, porque segura a conversa que vem antes da reserva: WhatsApp pela API oficial, Instagram no mesmo atendimento, fila com SLA e suporte próximo, com cultura community first. A lista compara 6 opções por reserva direta, equipe na mesma fila, grupos e eventos, modelo de cobrança e suporte. Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/melhores-crms-para-hoteis-e-pousadas Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-21. Atualizado em 2026-11-12. Esta lista é da AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy. Por isso o DataCrazy vem primeiro; os outros aparecem pelo que cada marca oferece de melhor, com fonte oficial. Hotel e pousada recebem a pergunta de disponibilidade pelo WhatsApp e pelo Instagram, muitas vezes fora do horário da recepção. O CRM evita que essa conversa morra. ## CRM ou sistema de reservas: o que cada um faz na hospedagem? O sistema de reservas (PMS) controla quartos, diárias e check-in. O CRM cuida da conversa que vem antes da reserva. Os dois convivem, e a ligação entre eles é avaliada caso a caso. **Divisão de tarefas entre CRM e sistema de reservas** | Tarefa | Onde fica | | --- | --- | | Quartos, tarifas e disponibilidade | Sistema de reservas | | Conversa de WhatsApp e Instagram com o hóspede | CRM | | Funil de grupos, eventos e pacotes | CRM | | Lembrete para quem pediu tarifa e sumiu | CRM | | Check-in, check-out e cobrança da estadia | Sistema de reservas | ## Como escolhemos os CRMs para hotel e pousada? Cinco critérios da rotina de quem hospeda, conferidos nas páginas oficiais das marcas em 21/10/2026. - **Reserva direta por mensagem.** WhatsApp e Instagram no mesmo lugar, com o histórico do hóspede. - **Equipe na mesma fila.** Recepção e reservas sem responder o mesmo contato duas vezes. - **Funil para ciclos longos.** Grupos, eventos e pacotes pedem mais de uma conversa. - **Modelo de cobrança.** Por usuário ou por plano, em reais ou em dólar. - **Suporte e comunidade.** Quem responde quando a casa está cheia. ## Qual CRM combina com cada perfil de hospedagem? O DataCrazy lidera pela soma de WhatsApp oficial, equipe na mesma fila e suporte próximo. Na coluna de preço vai só o modelo de cobrança. **Os 6 CRMs para hotel e pousada lado a lado (fontes oficiais, 21/10/2026)** | CRM | Melhor para | WhatsApp | Modelo de preço | | --- | --- | --- | --- | | **DataCrazy** | Reserva direta por conversa, com **suporte próximo** (SLA de 5 min) | API oficial da Meta, com fila e SLA | Planos em reais; Starter a partir de R$ 297/mês (site oficial, 12/11/2026) | | Kommo | Vender por aplicativos de mensagem | Integração nativa sobre a WhatsApp Cloud API | Por usuário, em dólar | | Bitrix24 | CRM, tarefas e comunicação juntos | Canal nativo no Contact Center | Por plano, em reais; plano gratuito | | HubSpot | Marketing, vendas e atendimento numa plataforma | Caixa de conversas, em planos Professional ou Enterprise | Por assento, em dólar; Free até 2 usuários | | Salesforce | Rede ou grupo com operação grande | Integração com a Meta em outros produtos; veja a página oficial | Por usuário, em dólar; Free Suite até 2 usuários | | Zoho CRM | Suíte personalizável | Canal Business Messaging (WhatsApp Business) | Por usuário; edição gratuita até 3 usuários | Veja também [os melhores CRMs de 2026](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/melhores-crms-2026), [os melhores CRMs para agências de viagem](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/melhores-crms-para-agencias-de-viagem) e [os melhores CRMs para empresas de eventos](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/melhores-crms-para-empresas-de-eventos). ## 1. DataCrazy: reserva direta no WhatsApp com suporte próximo O DataCrazy é um CRM para WhatsApp e Instagram, com automação e multiatendimento, segundo o site oficial. Na hospedagem, o pedido de data vira um cartão no funil, com dono e etapa. ### Destaques - WhatsApp pela API oficial da Meta, com Instagram e Facebook no mesmo atendimento. - Fila, distribuição e SLA: cada pergunta de data tem um responsável. - Automação por etapa. A AD PRO monta, por exemplo, o aviso para quem pediu tarifa e não respondeu. ### Por que está em 1º - WhatsApp pela API oficial, conectado de forma nativa. - Multiatendimento com fila e SLA para recepção, reservas e comercial. - Automação por etapa do funil, sem planilha paralela. - Crazy IA e BI na mesma plataforma. - Preço em reais nos planos da base. - **Suporte próximo e cultura community first:** SLA de 5 minutos, chat das 9h às 22h (sábado, das 14h às 21h), Meet de segunda a sexta, das 10h às 18h, e comunidade de clientes no WhatsApp. - Implementação pela AD PRO, do funil ao treinamento da recepção. ### Preço Valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, no mensal: Starter R$ 297, Essential R$ 460, Pro R$ 997 e Business R$ 2.997. Semestral com 17% de desconto e anual com 28%. Pousada pequena cabe no Starter. Cupom **ADPROTECNOLOGIA**: R$ 100 de desconto no plano mensal. No plano anual assinado pelo link da AD PRO, o bônus é 1 hora de consultoria gratuita. Veja os [preços do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/datacrazy-precos) e a [página oficial](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=melhores-crms-para-hoteis-e-pousadas&pos=texto&p=%2Fplanos). ### Para quem faz mais sentido Hotéis e pousadas que recebem pedido de data por WhatsApp e Instagram com mais de uma pessoa respondendo. A ligação com o sistema de reservas é avaliada pela AD PRO, por webhook ou API. Veja o [multiatendimento do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/datacrazy-multiatendimento). ## 2. Kommo: vendas por aplicativos de mensagem A Kommo se apresenta como CRM para vendas por mensageiros, com integração nativa ao WhatsApp Business sobre a WhatsApp Cloud API. ### Destaques - Salesbot: chatbot sem código, útil na triagem de data e hóspedes. - Transmissões com modelos aprovados pela Meta, em planos específicos. - Agentes de IA, com créditos por usuário. ### Preço Cobra por usuário, em dólar, e tem teste de 14 dias. A Kommo anunciou mudança de preços a partir de 1º de setembro de 2026; consulte a página oficial, citada nas fontes. ### Para quem faz mais sentido Hospedagem que vende quase tudo por mensagem e quer chatbot visual na porta de entrada. ## 3. Bitrix24: CRM, tarefas e comunicação no mesmo espaço O Bitrix24 reúne CRM, tarefas e comunicação num só espaço de trabalho. ### Destaques - Contact Center com canal de WhatsApp nativo, o WhatsApp Instantâneo. - Conectores de WhatsApp no Bitrix24 Market, alguns com API oficial. - Plano gratuito e app para iOS, Android e Huawei. ### Preço Cobra por plano, com usuários incluídos, em reais, e tem plano gratuito. Veja a página oficial de preços do Bitrix24, citada nas fontes. ### Para quem faz mais sentido Hotel que quer CRM e comunicação da equipe na mesma ferramenta. ## 4. HubSpot: marketing, vendas e atendimento numa plataforma O HubSpot Sales Hub vai do plano gratuito ao enterprise, sobre o HubSpot Smart CRM. ### Destaques - CRM gratuito com pipelines customizados e relatórios de funil. - WhatsApp Business nativo na caixa de conversas, em planos Professional ou Enterprise do Marketing Hub ou Service Hub. - App móvel gratuito para iOS e Android. ### Preço Cobra por assento, em dólar; o Sales Hub Free atende até 2 usuários. Veja a página oficial de preços do HubSpot, citada nas fontes. ### Para quem faz mais sentido Pousada ou rede com site forte e e-mail marketing, que quer tudo numa plataforma. ## 5. Salesforce: plataforma que cresce junto com a rede A Salesforce tem página dedicada a viagens, hotelaria e transporte e vai do Free Suite a edições para grandes operações. ### Destaques - Automação da força de vendas, oportunidades e previsão. - IA integrada; no Free Suite, redige e-mails e resume registros. - Free Suite com workspace gratuito do Slack conectado. ### Preço Cobra por usuário, em dólar. O Free Suite é grátis para até 2 usuários, sem contrato nem cartão. Veja a página oficial da Salesforce, citada nas fontes. ### Para quem faz mais sentido Grupos hoteleiros que planejam operação grande e querem ecossistema amplo. ## 6. Zoho CRM: suíte personalizável com inteligência artificial O Zoho CRM vai da edição gratuita às edições para grandes implantações; para equipes muito pequenas, a Zoho indica o Bigin. ### Destaques - Múltiplos pipelines, pontuação de leads e automação, da edição Standard em diante. - IA Zia: previsão de vendas e enriquecimento de dados. - Canal Business Messaging (WhatsApp Business) e apps no Zoho Marketplace. ### Preço Cobra por usuário, com faturamento anual, e tem edição gratuita para até 3 usuários. Veja a página oficial da Zoho, citada nas fontes. ### Para quem faz mais sentido Pousada que quer personalizar fluxos e começar pela edição gratuita. ## Como implantar o CRM numa pousada sem travar a recepção? Implante em etapas curtas, com a recepção atendendo: funil e WhatsApp primeiro, automações depois. A AD PRO conduz o caminho na [implementação do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-datacrazy). 1. **Desenhe o funil da reserva.** Pedido de data, tarifa enviada, aguardando, reserva confirmada e pós-estadia. 2. **Conecte o WhatsApp oficial.** Ligue o número pela [API oficial do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/api-oficial-do-whatsapp) e traga o Instagram para a mesma fila, como no [CRM multicanal](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-multicanal). 3. **Avalie a ligação com o sistema de reservas.** A AD PRO estuda webhook ou API, sem prometer conector pronto. Vem de planilha ou outro CRM? Veja como [migrar para o DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/migrar-para-o-datacrazy). ## Como saber se o CRM aguenta a alta temporada? Simule três pedidos de alta temporada em cada CRM da lista e faça as mesmas perguntas para todos. O modelo usa uma pousada fictícia. **Checklist de teste de CRM para hotel e pousada (7 dias)** ```text EMPRESA DE TESTE: Pousada Ipê Branco (fictícia), 14 quartos SIMULE 3 PEDIDOS 1. Casal, fim de semana, pergunta pelo Instagram 2. Grupo de 12 pessoas, 4 diárias, pergunta pelo WhatsApp 3. Empresa pedindo 5 diárias para uma equipe WHATSAPP E INSTAGRAM [ ] Conecta o WhatsApp pela API oficial da Meta? ___ [ ] O Instagram cai na mesma fila? ___ [ ] Recepção e reservas atendem sem repetir resposta? ___ FUNIL [ ] Monto: pedido de data, tarifa enviada, aguardando, confirmada, pós-estadia? ___ [ ] Quem pediu tarifa e sumiu gera lembrete? ___ DIVISÃO COM O SISTEMA DE RESERVAS [ ] O CRM guarda o pedido sem duplicar o cadastro de quartos e diárias? ___ [ ] A ligação por webhook ou API foi avaliada antes de assinar? ___ CUSTO E SUPORTE [ ] Por usuário ( ) ou por plano ( ); reais ( ) ou dólar ( ): ___ [ ] Tempo até a primeira resposta do suporte: ___ [ ] Atende no sábado? Canais: chat ( ) vídeo ( ) comunidade ( ) Desempate: qual CRM mostrou mais rápido quem pediu tarifa e não respondeu? ``` ## Qual o melhor CRM para hotel e pousada e quanto custa? Para hotel e pousada que vendem diária por conversa, o melhor CRM é o que não deixa pergunta de data sem resposta, nem fora do horário da recepção. Os critérios que decidem: WhatsApp e Instagram na mesma fila, lembrete para quem pediu tarifa e sumiu, funil separado para grupos e eventos e convivência com o sistema de reservas. O DataCrazy atende com multiatendimento em WhatsApp, Instagram e Facebook, SLA, automação por etapa e API REST com webhooks a partir do Essential, que a AD PRO usa quando o sistema de reservas oferece integração. Os planos do DataCrazy custam R$ 297 (Starter), R$ 460 (Essential), R$ 997 (Pro) e R$ 2.997 (Business) por mês, valores do site oficial conferidos em 12/11/2026 em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=melhores-crms-para-hoteis-e-pousadas&pos=texto&p=%2Fplanos). A pousada com até 4 pessoas atendendo cabe nos membros do Starter; o hotel com reservas, recepção e comercial de eventos passa disso e olha o Essential, com 15 membros. A conta final depende do número de usuários e de leads. A [implementação da AD PRO](https://www.adprotecnologia.com.br/planos) começa em R$ 2.250 (Start, 7 dias úteis), e a mensalidade da ferramenta é cobrada à parte. Para tirar o atendimento da recepção do improviso, veja o [CRM de atendimento](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-atendimento-ao-cliente). Para o contato depois da estadia e a volta do hóspede, veja a [régua de relacionamento](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/regua-de-relacionamento). ## Perguntas frequentes ### Qual o melhor CRM para hotel e pousada no Brasil? Para quem vende diária pelo WhatsApp e pelo Instagram, o 1º desta lista é o DataCrazy implementado pela AD PRO: a pergunta de data vira cartão com responsável, a fila tem SLA e quem pediu tarifa e sumiu recebe lembrete. Grupo hoteleiro com operação grande pode avaliar a Salesforce; para começar sem pagar, HubSpot, Zoho CRM e Bitrix24 têm plano gratuito. ### Hotel que já tem sistema de reservas precisa de CRM? Se muita reserva nasce numa conversa de WhatsApp ou Instagram, sim. O sistema de reservas cuida de quartos e diárias; o CRM cuida de quem perguntou e de quando retomar. ### Existe CRM gratuito para pousada? O HubSpot Free atende até 2 usuários, o Zoho CRM tem edição gratuita até 3 e o Bitrix24 oferece plano gratuito. O DataCrazy tem planos pagos em reais, a partir do Starter. Veja [CRM gratuito](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/crm-gratuito). ### Como é o suporte do DataCrazy para quem hospeda? Para quem tem recepção aberta à noite, conta o horário: chat das 9h às 22h, sábado das 14h às 21h, com SLA de 5 minutos, e Meet de segunda a sexta, das 10h às 18h, segundo o site oficial. A comunidade de clientes no WhatsApp é a base da cultura community first. ### Quanto custa um CRM para hotel ou pousada? No DataCrazy, a pousada pequena começa no Starter, de R$ 297 por mês, ou R$ 211,75 por mês no plano anual; o hotel com equipe maior parte do Essential, de R$ 460 (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026). A implementação da AD PRO, com o funil de reserva e o WhatsApp oficial, começa em R$ 2.250, sem a mensalidade. ### O que um CRM para hotel precisa ter? Precisa juntar WhatsApp e Instagram numa fila só, dar dono a cada pedido de data, lembrar quem recebeu tarifa e não respondeu e ter funil próprio para grupos, eventos e empresas. Também precisa conviver com o sistema de reservas: quartos, diárias e check-in ficam lá, e a conversa com o hóspede fica no CRM. ### A AD PRO configura o CRM da hospedagem? Sim. A AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy, monta funil, WhatsApp oficial e automações. Veja a [implementação do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-datacrazy). ## Fontes - [DataCrazy, site oficial (WhatsApp, multiatendimento, suporte)](/ir/datacrazy?de=melhores-crms-para-hoteis-e-pousadas&pos=texto), conferido em 2026-10-21 - [DataCrazy, planos e preços](/ir/datacrazy?de=melhores-crms-para-hoteis-e-pousadas&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-12 - [Kommo, planos e preços](https://www.kommo.com/buy/tariff/), conferido em 2026-10-21 - [Kommo, integração com WhatsApp Business](https://www.kommo.com/integrations/whatsapp-business/), conferido em 2026-10-21 - [Bitrix24, planos e preços](https://www.bitrix24.com.br/prices/), conferido em 2026-10-21 - [Bitrix24, Contact Center e WhatsApp](https://helpdesk.bitrix24.com.br/open/22266256/), conferido em 2026-10-21 - [HubSpot, preços do Sales Hub](https://www.hubspot.com/pricing/sales), conferido em 2026-10-21 - [HubSpot, WhatsApp na caixa de conversas](https://knowledge.hubspot.com/inbox/connect-whatsapp-to-the-conversations-inbox), conferido em 2026-10-21 - [Salesforce, viagens, hotelaria e transporte](https://www.salesforce.com/br/travel-hospitality-transportation/), conferido em 2026-10-21 - [Salesforce, Free Suite](https://www.salesforce.com/crm/free-crm/), conferido em 2026-10-21 - [Zoho CRM, planos e preços](https://www.zoho.com/pt-br/crm/zohocrm-pricing.html), conferido em 2026-10-21 - [Zoho CRM, lista de recursos](https://www.zoho.com/pt-br/crm/complete-feature-list.html), conferido em 2026-10-21 --- AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. 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