# Os 6 melhores CRMs para varejo em 2026 > O melhor CRM para varejo no Brasil é o que junta o WhatsApp e o Instagram da loja, o histórico de cada cliente e a recompra de quem sumiu. Nesta comparação, o DataCrazy implementado pela AD PRO fica em 1º, com API oficial do WhatsApp, fila e suporte próximo. A tabela compara 6 CRMs por critérios objetivos, com fonte oficial de cada marca. Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/melhores-crms-para-varejo Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-21. Atualizado em 2026-11-12. Esta lista é da AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy. Por isso o DataCrazy vem primeiro; os outros aparecem pelo que cada marca oferece de melhor, com fonte oficial. Não somos o site oficial de nenhuma das marcas citadas. ## Como escolhemos os CRMs para varejo? No varejo o cliente pergunta pelo WhatsApp, vê o produto no Instagram e compra na loja ou no site. Pesamos seis critérios dessa rotina. Os dados vêm de páginas oficiais, consultadas em 21/10/2026. - **Atendimento no WhatsApp e no Instagram:** vários atendentes no mesmo número, com fila. - **Ficha do cliente:** quem é, o que comprou e quando falou pela última vez. - **Recompra:** campanhas para clientes parados, com opt-in. - **Relatórios:** vendas por origem, vendedor e produto. - **Custo por usuário:** quanto pesa numa equipe de loja grande. - **Suporte:** ajuda rápida, porque a loja não pode parar. ## Qual é o resumo dos 6 melhores CRMs para varejo? A tabela dá uma linha por CRM. O preço entra só como modelo de cobrança confirmado na página oficial. **Comparativo dos 6 melhores CRMs para varejo (páginas oficiais consultadas em 21/10/2026)** | CRM | Melhor para | WhatsApp | Modelo de preço | | --- | --- | --- | --- | | **1. DataCrazy** | Loja que vende por WhatsApp e Instagram, com suporte próximo | API oficial; fila, distribuição e SLA | Planos em reais, de R$ 297 por mês (site oficial, 12/11/2026) | | 2. RD Station CRM | Começar grátis no ecossistema RD | WhatsApp Web integrado; API oficial no RD Station Conversas, produto separado | Free até 4 usuários; pagos por usuário, em reais | | 3. Kommo | Vendas por Instagram e WhatsApp | Nativo, sobre a WhatsApp Cloud API | Por usuário, em dólar | | 4. Bitrix24 | CRM, tarefas e comunicação juntos | Canal nativo no Contact Center | Por plano, com usuários incluídos | | 5. Zoho CRM | Suíte personalizável com edição grátis | Canal nativo Business Messaging e apps de parceiros | Por usuário; grátis até 3 usuários | | 6. Salesforce | Redes que querem crescer na mesma plataforma | Integração com a Meta em Service Cloud e Marketing Cloud | Por usuário, em dólar; Free Suite até 2 usuários | ## 1. DataCrazy: o WhatsApp da loja com vários atendentes O DataCrazy se apresenta como CRM para WhatsApp e Instagram, e o site oficial cita e-commerce e negócios locais entre os nichos. Na loja, o ganho é tirar a conversa do celular do balconista e pôr a conversa e o funil de cada cliente na mesma tela. ### Destaques - WhatsApp, Instagram e Facebook no mesmo atendimento, com fila e distribuição entre vendedores. - Automação por etapa para o pós-venda e o convite de retorno. - BI com conversão por origem, vendedor e produto, para saber de onde vem quem compra. - Crazy IA nos fluxos, que destaca quem demonstra intenção de compra. ### Por que está em 1º - **Número da loja com vários atendentes:** no sábado de movimento, a pergunta de preço que chega no WhatsApp entra na fila e vai para quem está livre, em vez de esperar o vendedor que salvou o contato. - **API oficial do WhatsApp,** que permite campanha de recompra com template aprovado para quem deu opt-in. - **Automação por etapa** que manda a mensagem de pós-venda sem depender de alguém lembrar. - **Crazy IA** apontando quem está pronto para comprar no meio de muitas perguntas. - **Planos em reais,** e o Starter já traz 4 membros. - **Suporte próximo e community first,** com chat até as 22h, sábado das 14h às 21h, SLA de 5 minutos, Meet de segunda a sexta, das 10h às 18h, e comunidade de clientes no WhatsApp, segundo o site oficial. - **Implementação pela AD PRO,** inclusive a campanha para clientes parados, se a loja quiser. ### Preço Loja com até 4 pessoas no atendimento cabe no Starter, a R$ 297 por mês; com mais gente, o Essential, a R$ 460, tem 15 membros (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, ciclo mensal). Semestral e anual têm 17% e 28% de desconto. Veja [preços do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/datacrazy-precos). ### Para quem faz mais sentido Lojas e pequenas redes que vendem por mensagem, têm mais de um atendente e querem chamar de novo quem já comprou. Para venda online, veja [CRM para e-commerce](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-e-commerce); para comércio de bairro, os [CRMs para negócio local](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/melhores-crms-para-negocios-locais). ### Exemplo: a Casa Ipê, loja fictícia de decoração A Casa Ipê é uma loja fictícia de decoração com quatro vendedoras, que divulga peças no Instagram e fecha a venda no WhatsApp. No DataCrazy, o direct e o WhatsApp caem na mesma fila, e cada cliente vira um cartão nas etapas pergunta, orçamento, compra e pós-venda. Quando o cartão chega em Compra, a automação por etapa dispara a mensagem de pós-venda. Com quatro pessoas, a equipe cabe no Starter. ## 2. RD Station CRM: para a loja que já faz marketing com a RD A RD Station tem página de segmento para e-commerce e varejo, e o CRM é a peça de vendas do ecossistema da marca. ### Destaques - Plano Free para até 4 usuários, com funil de até 5 etapas. - Extensão de Chrome que salva as mensagens do WhatsApp Web no histórico da negociação. - Relatórios de vendas e automação no plano Pro. ### Preço Os pagos cobram por usuário, em reais. O Free é a forma de testar. ### Para quem faz mais sentido Loja que já investe em e-mail marketing com a RD e quer o vendedor vendo a mesma base. Veja [DataCrazy vs RD Station CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/datacrazy-vs-rd-station-crm). ## 3. Kommo: venda pelo direct e pelo WhatsApp com bot A Kommo lista varejo e atacado no menu de segmentos e trabalha com vendas por mensageiro, como o direct e o WhatsApp. ### Destaques - WhatsApp Business nativo, sobre a WhatsApp Cloud API. - Salesbot para responder perguntas frequentes sem código. - Integração com a Conversions API (CAPI) da Meta, para lojas que anunciam no Instagram. ### Preço Por usuário, em dólar, com teste de 14 dias. ### Para quem faz mais sentido Lojas que vendem muito pelo Instagram e querem um bot respondendo a primeira pergunta. Veja [DataCrazy vs Kommo](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/datacrazy-vs-kommo). ## 4. Bitrix24: atendimento e tarefas da rede no mesmo lugar O Bitrix24 tem página de solução para varejo e põe CRM, tarefas e comunicação interna no mesmo espaço. ### Destaques - Contact Center com o WhatsApp como canal aberto, seguindo a regra das 24 horas. - CoPilot, a IA da marca, que resume chamadas e preenche campos, conforme o plano. - Tarefas e comunicação da equipe no mesmo lugar do CRM. ### Preço Cobra por plano, com usuários incluídos; a página do Brasil mostra reais e há plano gratuito. ### Para quem faz mais sentido Redes com várias lojas que querem combinar atendimento e tarefas do time num lugar só. Veja [alternativa ao Bitrix24](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/alternativa-ao-bitrix24). ## 5. Zoho CRM: para a loja que gosta de configurar O Zoho CRM tem página para varejo e edições que vão da gratuita à Ultimate. Para equipes muito pequenas, a Zoho indica o Bigin. ### Destaques - Edição gratuita para até 3 usuários, com app móvel. - Pontuação de leads e automação de fluxos a partir da Standard. - Canal Business Messaging para WhatsApp Business e apps no Zoho Marketplace. ### Preço Por usuário, faturado no anual; a moeda varia por região. ### Para quem faz mais sentido Lojas com alguém que gosta de configurar campos e regras e quer começar sem custo. Veja [alternativa ao Zoho CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/alternativa-ao-zoho-crm). ## 6. Salesforce: para a rede que planeja crescer muito A Salesforce tem página de CRM para varejo e edições que vão do Free Suite às grandes operações. ### Destaques - Free Suite para até 2 usuários, sem contrato nem cartão. - IA que redige e-mails e resume registros, já no Free Suite. - Integração com o WhatsApp feita com a Meta no Service Cloud e no Marketing Cloud. ### Preço Por usuário, em dólar, com teste de 30 dias. ### Para quem faz mais sentido Redes que planejam crescer muito e têm equipe para configurar uma plataforma grande. Veja [alternativa ao Salesforce](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/alternativa-ao-salesforce). ## Qual CRM de varejo escolher em cada situação? Pense em quem atende o cliente e no que você quer repetir. Para fechar, veja o [comparativo de CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/comparativo-de-crm) e o guia [como escolher um CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/como-escolher-um-crm). - Atendimento de loja no WhatsApp e no Instagram, com suporte próximo: **DataCrazy**. - Começar sem custo e usar marketing da RD: **RD Station CRM**. - Vender por Instagram com chatbot sem código: **Kommo**. - Juntar CRM, tarefas e comunicação interna: **Bitrix24**. - Personalizar muito, na edição gratuita: **Zoho CRM**. - Rede que quer plataforma grande: **Salesforce**. ## CRM para varejo vale a pena para loja física pequena? Vale quando o cliente já chama a loja pelo WhatsApp e o histórico fica no celular de um vendedor. Com uma ou duas pessoas atendendo, o ganho é não perder orçamento, saber quem comprou e chamar de volta quem sumiu. Se a loja quase não usa mensagem, uma planilha ainda resolve. **Loja física pequena: quando o CRM se paga (critérios da AD PRO, novembro de 2026)** | Situação da loja | Precisa de CRM? | Por onde começar | | --- | --- | --- | | Vende no balcão, quase sem WhatsApp | Ainda não | Cadastro simples de clientes e datas de compra | | Responde orçamento pelo WhatsApp de um celular só | Sim | Número da loja no CRM, com histórico por cliente | | Duas ou mais pessoas atendem o mesmo WhatsApp | Sim | Fila e distribuição, para ninguém responder em dobro | | Quer chamar de volta quem não compra há meses | Sim | Lista de clientes parados com opt-in e API oficial | | Atende no Instagram e no WhatsApp | Sim | Os dois canais na mesma caixa de entrada | Para loja com até 4 pessoas no atendimento, o plano Starter do DataCrazy cabe na conta (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, veja [planos do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=melhores-crms-para-varejo&pos=texto&p=%2Fplanos)). Para o comércio de bairro, veja também os [CRMs para negócio local](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/melhores-crms-para-negocios-locais). ## Como implantar o CRM na loja sem travar o atendimento? Comece por um canal e fora do horário de pico. A loja segue atendendo enquanto WhatsApp, fila e funil são configurados, e Instagram e campanhas entram depois. 1. **Escolher o canal de partida.** Comece pelo WhatsApp principal e deixe o Instagram para a segunda semana. 2. **Definir quem atende.** Monte a fila e a distribuição entre vendedores e atendentes. 3. **Criar as etapas do cliente.** Por exemplo: pergunta, orçamento, compra e pós-venda. 4. **Planejar a recompra.** Separe clientes parados e marque quem tem opt-in. > **Como a AD PRO monta o DataCrazy para varejo:** Configura a API oficial, a fila, o funil de compra e o pós-venda e, se a loja quiser, faz a campanha para clientes parados. Veja a [implementação do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-datacrazy) e o guia de [disparo para clientes inativos](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/disparo-para-clientes-inativos). ## O que testar antes de escolher um CRM para varejo? Teste a rotina real da loja num dia de movimento. O checklist mostra se o CRM acompanha o ritmo do balcão e do WhatsApp. **Checklist de teste de CRM para varejo** ```text ATENDIMENTO: dois atendentes respondem no mesmo número ao mesmo tempo? [ ] A conversa do Instagram aparece na mesma caixa? [ ] Quando o cliente volta, o histórico aparece? FUNIL: crie pergunta, orçamento, compra e pós-venda e mova 5 clientes. RECOMPRA: dá para listar quem não compra há ______ dias? A campanha respeita opt-in e usa a API oficial? RELATÓRIO: mostra vendas por origem, vendedor e produto? CUSTO: some todos os atendentes da loja: ______ por mês SUPORTE: pergunta feita no horário de movimento, respondida em ______ minutos. ``` ## Qual o melhor CRM para loja de varejo e quanto ele custa por mês? Para a loja que vende pelo WhatsApp e pelo Instagram, o melhor CRM decide quatro coisas: os dois canais na mesma fila com vários atendentes, a ficha com o que cada cliente comprou, a campanha de recompra pela API oficial só para quem deu opt-in e um custo que não dispara quando a equipe do sábado cresce. O DataCrazy atende essa rotina com multiatendimento de WhatsApp, Instagram e Facebook, automação por etapa para o pós-venda e BI com vendas por origem, vendedor e produto. Lojas com venda de ticket alto e orçamento demorado, como a de móveis, têm o desenho próprio em [CRM para loja de móveis](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-loja-de-moveis); a lógica de volume alto e ciclo curto está em [CRM B2C](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-b2c). O preço do DataCrazy no ciclo mensal: Starter a R$ 297, com 4 membros e 5 mil leads; Essential a R$ 460, com 15 membros e 100 mil leads; Pro a R$ 997, com 40 membros; Business a R$ 2.997, sem limites (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=melhores-crms-para-varejo&pos=texto&p=%2Fplanos)). O plano depende do número de usuários e de leads: a loja de bairro com duas vendedoras costuma caber no Starter, e a rede que soma atendentes de várias unidades olha o Essential ou o Pro. A implementação da AD PRO começa em R$ 2.250 nos [planos da AD PRO](https://www.adprotecnologia.com.br/planos), e as mensagens de campanha pela API oficial são cobradas pela Meta, à parte. ## Perguntas frequentes ### Qual o melhor CRM para varejo no Brasil? Para a loja que atende e vende pelo WhatsApp e pelo Instagram com mais de um atendente, o DataCrazy implementado pela AD PRO fica em 1º nesta lista. Ele junta os canais numa fila, guarda o histórico de compra e permite campanha de recompra pela API oficial. Loja que quase não usa mensagem pode começar por um plano gratuito de outra marca da tabela e trocar quando o WhatsApp crescer. ### Quanto custa um CRM para varejo? Depende de quantas pessoas atendem e de quantos clientes a loja guarda. No DataCrazy, uma loja com até 4 atendentes cabe no Starter, de R$ 297 por mês, e uma rede com até 15 pessoas no Essential, de R$ 460 (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, ciclo mensal). Some a implementação, se quiser ajuda, e as mensagens de campanha cobradas pela Meta. ### O que um CRM para varejo precisa ter? Precisa juntar o WhatsApp e o Instagram da loja numa caixa só, com fila para que dois vendedores não respondam o mesmo cliente. Também precisa mostrar o que cada cliente comprou e quando, listar quem está parado para a recompra e medir vendas por vendedor e por origem. Sem isso, o histórico continua no celular de quem atendeu. ### Loja pequena precisa de CRM? Se o cliente chama pelo WhatsApp e o histórico fica no celular de alguém, sim. O CRM guarda a conversa e a compra de cada cliente. Veja [CRM para pequenas empresas](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-pequenas-empresas). ### Dá para disparar promoção para clientes pelo CRM? Dá, pela API oficial do WhatsApp, com template aprovado pela Meta e só para quem autorizou receber. A AD PRO faz a estruturação e o disparo. Veja [disparo para clientes inativos](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/disparo-para-clientes-inativos). ### O suporte do DataCrazy atende no horário da loja? O chat funciona das 9h às 22h e, no sábado, das 14h às 21h, com SLA de 5 minutos, segundo o site oficial. Também há Meet de segunda a sexta, das 10h às 18h, e uma comunidade de clientes no WhatsApp para trocar experiência com outros clientes, a cultura community first. Veja o [suporte do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/suporte-datacrazy). ### Posso usar o mesmo CRM para loja física e e-commerce? Pode, se o CRM reunir os canais de atendimento e registrar a origem de cada cliente. O site oficial do DataCrazy cita e-commerce e negócios locais entre os nichos. Veja [CRM para e-commerce](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-e-commerce). ### Qual CRM tem suporte especializado em varejo? Mais do que um suporte com o nome varejo, a loja precisa de ajuda no horário em que atende. O DataCrazy informa chat até as 22h e no sábado à tarde, e a AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy, configura fila, funil e recompra pensando na rotina da loja. Veja a [implementação do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-datacrazy). ## Fontes - [DataCrazy, site oficial (nichos, suporte e multiatendimento)](/ir/datacrazy?de=melhores-crms-para-varejo&pos=texto), conferido em 2026-10-21 - [DataCrazy, planos e preços](/ir/datacrazy?de=melhores-crms-para-varejo&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-12 - [RD Station CRM, planos](https://www.rdstation.com/planos/crm/), conferido em 2026-10-21 - [RD Station, segmento e-commerce e varejo](https://www.rdstation.com/segmentos/ecommerce/), conferido em 2026-10-21 - [Kommo, site oficial (segmentos)](https://www.kommo.com/), conferido em 2026-10-21 - [Kommo, preços](https://www.kommo.com/buy/tariff/), conferido em 2026-10-21 - [Bitrix24, solução para varejo](https://www.bitrix24.com.br/solutions/industry/retail.php), conferido em 2026-10-21 - [Bitrix24, planos e preços](https://www.bitrix24.com.br/prices/), conferido em 2026-10-21 - [Zoho CRM, solução para varejo](https://www.zoho.com/pt-br/crm/verticals/retail/), conferido em 2026-10-21 - [Zoho CRM, preços](https://www.zoho.com/pt-br/crm/zohocrm-pricing.html), conferido em 2026-10-21 - [Zoho Marketplace, WhatsApp Business Messaging](https://marketplace.zoho.com/app/crm/whatsapp-business-messaging-for-zoho-crm), conferido em 2026-10-21 - [Salesforce, CRM para varejo](https://salesforce.com/br/solutions/industries/retail/overview/), conferido em 2026-10-21 - [Salesforce, preços do Sales Cloud](https://www.salesforce.com/sales/pricing/), conferido em 2026-10-21 - [Salesforce e WhatsApp, parceria com a Meta](https://www.salesforce.com/news/stories/salesforce-and-whatsapp-partner-to-transform-how-people-and-businesses-engage/), conferido em 2026-10-21 --- AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. 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