# Mensagem de ausência: o que escrever quando ninguém pode responder agora

> A mensagem de ausência WhatsApp é a resposta automática que avisa o cliente de que ninguém pode atender agora e diz quando haverá retorno. Para funcionar, ela precisa de três coisas: o horário real de volta, um pedido de dado que adiante o atendimento e um caminho para urgência. Aqui estão 10 modelos prontos para fim de expediente, feriado e fila cheia.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/mensagem-de-ausencia-whatsapp
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-21. Atualizado em 2026-10-24.

Quem escreve às 21h e não recebe nada tende a procurar outra empresa. Quem recebe uma resposta clara, com o horário de volta, costuma esperar. A diferença está em poucas linhas de texto. Veja quando usar a ausência e os modelos para copiar.

## Quando usar mensagem de ausência e quando evitar?

Use quando existir um período previsível em que ninguém responde: noite, fim de semana, feriado, almoço, férias coletivas ou pico de fila. Evite quando houver atendimento real naquele horário, porque uma ausência sobre alguém que está online só irrita.

**Situação, objetivo da mensagem e o que não pode faltar**

| Situação | Objetivo | O que não pode faltar |
| --- | --- | --- |
| Noite e madrugada | Segurar o contato até o dia seguinte | Horário de volta e pedido do assunto |
| Fim de semana | Evitar a sensação de abandono | Dia e hora do primeiro atendimento |
| Feriado | Explicar a pausa | Data de retorno e canal de urgência |
| Intervalo de almoço | Mostrar que a equipe já volta | Previsão curta, sem pedir dados |
| Fila cheia | Dar transparência | Posição na fila ou tempo esperado |
| Férias coletivas | Avisar com antecedência | Data de volta e alternativa |

## Quais são os 10 modelos de mensagem de ausência?

Os dez modelos abaixo cobrem as situações mais frequentes de uma operação que vende pelo WhatsApp. Copie, troque os colchetes pelos seus dados reais e mantenha o horário de retorno sempre igual ao que a equipe cumpre de verdade.

**10 modelos de mensagem de ausência para copiar**

```text
1. Fim de expediente
Olá! Aqui é a [EMPRESA]. Nosso atendimento funciona de [DIA] a [DIA], das [HORA] às [HORA]. Recebemos sua mensagem e vamos responder amanhã a partir das [HORA]. Se quiser adiantar, conte aqui o que você precisa.

2. Madrugada
Oi! Recebemos sua mensagem na [EMPRESA]. Nossa equipe volta às [HORA]. Pode deixar o assunto e o melhor horário para falar, que já deixamos separado para o primeiro atendimento.

3. Fim de semana
Olá! Hoje a [EMPRESA] não atende, mas sua mensagem está salva. Retornamos na segunda-feira, a partir das [HORA]. Para ganhar tempo, escreva o produto ou serviço de interesse.

4. Feriado
Olá! Hoje é feriado e a [EMPRESA] está fechada. Voltamos no dia [DATA], às [HORA]. Sua mensagem será uma das primeiras que vamos responder.

5. Intervalo de almoço
Oi! A equipe da [EMPRESA] está em intervalo e volta às [HORA]. Já anotamos seu contato.

6. Fila cheia
Olá! Estamos com muitos atendimentos na [EMPRESA] neste momento. Você está na fila e será atendido em ordem de chegada. Se puder, já conte o que precisa.

7. Férias coletivas
Olá! A [EMPRESA] está em férias coletivas de [DATA] a [DATA]. Voltamos a atender no dia [DATA]. Deixe seu nome e assunto que entraremos em contato no primeiro dia.

8. Ausência com captação de dado
Olá! Aqui é a [EMPRESA]. Já estamos fora do horário, mas vamos cuidar do seu atendimento. Para adiantar, me diga seu nome e o que você procura. Amanhã, às [HORA], alguém da equipe te chama.

9. Ausência com urgência
Olá! O atendimento normal da [EMPRESA] volta às [HORA]. Se o assunto for urgente, escreva a palavra URGENTE e o motivo, e acionamos a pessoa de plantão. Caso contrário, retornamos no próximo horário de atendimento.

10. Ausência por evento ou treinamento
Olá! A equipe da [EMPRESA] está em um evento hoje e responde a partir de [HORA]. Sua mensagem está registrada e será respondida em ordem de chegada.
```

## Como colocar a mensagem automática de ausência no WhatsApp Business, passo a passo?

Segundo a central de ajuda do WhatsApp, a ausência fica em Ferramentas, em Mensagem de ausência. Você ativa o envio, escreve o texto, escolhe quando ela vale e define quem recebe. Os nomes dos menus podem mudar de acordo com a versão do app instalada.

1. Abra o WhatsApp Business e vá em Ferramentas (ou no menu de ferramentas comerciais, conforme a versão).
2. Toque em Mensagem de ausência e ative o envio.
3. Cole um dos modelos acima e troque os dados.
4. Em Programar, escolha entre enviar sempre, em horário personalizado ou fora do horário comercial. Esta última só aparece se o horário estiver cadastrado no perfil da empresa.
5. Em Destinatários, escolha: todos, quem não está na sua agenda, todos exceto alguns contatos ou só contatos selecionados.
6. Teste mandando uma mensagem de outro número e confira o horário.

> **Confira o horário do perfil:** Se a ausência estiver programada para fora do horário comercial, o horário cadastrado no perfil da empresa precisa estar certo. Horário errado faz o app mandar “estamos fechados” em plena hora de atendimento. E o celular com o app precisa estar conectado à internet para a ausência sair, avisa a central de ajuda.

O passo a passo oficial está na [central de ajuda do WhatsApp sobre mensagens de ausência](https://faq.whatsapp.com/smbi/account-and-profile/how-to-use-away-messages). Para a regra de quando a empresa pode responder livremente, veja a [janela de 24 horas do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/janela-de-24-horas-do-whatsapp).

## Como transformar a ausência em captação de lead?

Pedindo um dado mínimo na própria mensagem e fazendo esse dado criar o contato na fila do primeiro atendente do dia. Assim, a pessoa que escreveu às 22h acorda a equipe de manhã já com nome, assunto e prioridade.

1. **Peça só um dado.** Nome mais o assunto, como no modelo 8. Pedir CPF ou endereço de cara espanta.
2. **Registre o lead.** No CRM, o contato entra no funil com a origem e a etiqueta “fora do horário”.
3. **Distribua para a abertura.** Quem abre o expediente pega a fila acumulada em ordem de chegada. No DataCrazy, multiatendimento tem fila, distribuição e SLA, segundo o site oficial.
4. **Retorne com contexto.** A primeira mensagem do dia cita o que a pessoa pediu, em vez de recomeçar do zero.
5. **Meça o acúmulo.** Veja quantos contatos chegaram fora do horário e quanto tempo levaram para ser atendidos. A [medição do SLA de atendimento](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/sla-de-atendimento) mostra se a equipe cumpre o que prometeu.

## Que prazo de retorno é seguro prometer?

O prazo que a equipe cumpre em todo dia útil, sem exceção. Prometer “em instantes” e demorar uma manhã custa mais credibilidade do que prometer “até as 10h” e responder às 9h30. Escreva o horário em que a primeira pessoa realmente começa a responder. Se a escala ainda não está fechada, veja [como definir o horário de atendimento](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/horario-de-atendimento-no-whatsapp) antes de escrever a mensagem.

**Como falar do prazo sem se comprometer demais**

| Em vez de | Prefira | Por quê |
| --- | --- | --- |
| Responderemos em instantes | Respondemos a partir das [HORA] de amanhã | Prazo real e verificável |
| Logo entraremos em contato | Alguém da equipe te chama até [HORA] | Compromisso mensurável |
| Retornamos o quanto antes | Retornamos na segunda, a partir das [HORA] | Evita ansiedade no fim de semana |
| Estamos ausentes | Nosso horário é de [DIA] a [DIA], das [HORA] às [HORA] | O cliente se organiza sozinho |

> **Horários e fila de abertura com a AD PRO:** A AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy, cadastra os horários da operação, cria as mensagens de ausência por canal e deixa a fila do primeiro atendente do dia pronta. O suporte do DataCrazy atende por chat das 9h às 22h, sábado das 14h às 21h, com Meet de segunda a sexta das 10h às 18h e comunidade no WhatsApp.

## O que revisar na mensagem de ausência antes de cada feriado?

Cinco pontos, conferidos sempre que muda a escala, chega um feriado ou começa uma temporada. Cada um evita uma promessa que a equipe não vai cumprir. Para o fim do ano, há modelos prontos de [aviso de recesso de fim de ano](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/mensagem-de-recesso-de-fim-de-ano).

- **Horário de volta escrito:** nada de “estamos ausentes” sem dizer até quando.
- **Texto do período atual:** apague a promoção do mês passado e o feriado que já acabou.
- **Programação conferida:** mande uma mensagem de teste em horário comercial e veja se a ausência fica quieta.
- **Dono da fila da manhã:** alguém responde o que chegou à noite, ou a mensagem vira promessa vazia.
- **Texto diferente da saudação:** use a [mensagem de boas-vindas](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/mensagem-de-boas-vindas-whatsapp) para abrir e a ausência só quando for o caso.

Mais sobre organizar quem responde e quando: [vários atendentes no mesmo WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/varios-atendentes-no-mesmo-whatsapp) e [automação de WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/automacao-de-whatsapp).

## Perguntas frequentes

### Como colocar mensagem de ausência no WhatsApp Business?

Abra Ferramentas, toque em Mensagem de ausência, ative o envio, escreva o texto e escolha a programação e os destinatários. O nome exato do menu pode variar conforme a versão do aplicativo.

### A mensagem de ausência funciona no WhatsApp normal?

A mensagem de ausência é uma ferramenta do aplicativo WhatsApp Business, segundo a central de ajuda do WhatsApp. Para usá-la, o número da empresa precisa estar no app Business.

### Posso programar a ausência para fora do horário de atendimento?

Sim. A central de ajuda lista três opções: enviar sempre, horário personalizado ou fora do horário comercial. A terceira depende do horário cadastrado no perfil da empresa, por isso mantenha esse horário correto.

### O que escrever na mensagem de ausência para não perder o cliente?

Diga o horário de volta, peça nome e assunto e ofereça um caminho para urgência, se houver. Isso mantém o cliente informado e adianta o atendimento da manhã seguinte.

### A mensagem de ausência pode ser enviada pelo CRM?

Pode. Em um CRM com WhatsApp, a ausência vira uma automação que também cria o lead e o coloca na fila. A AD PRO configura isso no DataCrazy conforme o horário da sua operação.

### Com que frequência devo trocar a mensagem de ausência?

Revise em todo feriado, mudança de horário e temporada, e a cada trimestre como rotina. Uma mensagem com data vencida é pior do que nenhuma.

## Fontes

- [Central de ajuda do WhatsApp, como usar mensagens de ausência no WhatsApp Business](https://faq.whatsapp.com/smbi/account-and-profile/how-to-use-away-messages), conferido em 2026-10-21
- [WhatsApp Business, recursos do aplicativo (etiquetas, respostas rápidas, saudação e ausência)](https://business.whatsapp.com/resources/resource-library/whatsapp-business-app-resources/small-business-use-whatsapp-business-app), conferido em 2026-10-21
- [DataCrazy, site oficial (multiatendimento com fila, distribuição e SLA, automação por etapa, Crazy IA, BI)](/ir/datacrazy?de=mensagem-de-ausencia-whatsapp&pos=texto), conferido em 2026-10-21

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