# Recesso de fim de ano: o aviso aos clientes, o plantão e a volta sem fila

> A mensagem de recesso de fim de ano avisa que a empresa fecha entre o Natal e o Ano-Novo, diz o dia exato da volta e indica um caminho para urgência. O aviso funciona em três camadas: perfil, resposta automática e envio prévio. Aqui estão 10 modelos, o plantão mínimo e o roteiro para retomar em janeiro sem acumular fila.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/mensagem-de-recesso-de-fim-de-ano
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-21.

O cliente aceita que a empresa feche. O que ele não aceita é escrever e não saber nada. Um bom aviso de recesso tem três funções: dizer quando volta, dizer o que fazer se for urgente e garantir que a mensagem dele será lida. Este guia cobre o aviso, o plantão mínimo e a retomada, usando como exemplo um recesso de 24/12/2026 a 3/1/2027.

## Em quais lugares o aviso de recesso precisa aparecer?

Em três camadas que se complementam: o perfil da empresa, a resposta automática de quem escrever durante o recesso e um aviso prévio para os clientes que costumam falar com você. Uma camada sozinha deixa gente de fora.

**As três camadas do aviso de recesso**

| Camada | Onde fica | Quando entra no ar |
| --- | --- | --- |
| Perfil e horários | Descrição e horário de funcionamento do perfil do WhatsApp Business, bio do Instagram, perfil da empresa no Google e site | Cerca de 7 dias antes do fechamento |
| Ausência automática | Mensagem de ausência com programação para as datas do recesso | Ativada no último dia útil, desligada na volta |
| Aviso prévio | Mensagem para clientes com pedido em andamento, ou lista de quem tem permissão para receber | De 7 a 3 dias antes, em um único envio |

Pela central de ajuda do WhatsApp, a mensagem de ausência no app permite três programações: enviar sempre, em horário personalizado ou fora do horário comercial. Para o recesso, o horário personalizado com as datas do período costuma ser o caminho. Teste antes, porque o nome dos menus muda conforme a versão do app.

## Quais modelos de aviso de recesso usar?

Dez modelos cobrem os casos mais comuns: aviso prévio, ausência com e sem plantão, B2B, cliente com entrega pendente e a mensagem de volta. As datas abaixo seguem o exemplo de recesso de 24/12 a 3/1, com retorno na segunda-feira, 4/1/2027.

**10 modelos de mensagem de recesso de fim de ano**

```text
1. Aviso prévio (7 dias antes)
Olá, [NOME]! Aqui é a [EMPRESA]. Nosso atendimento fará recesso de 24/12 a 3/1 e voltamos na segunda-feira, 4/1. Se precisar de algo antes, escreva até o dia 23/12 que cuidamos disso. Boas festas!

2. Lembrete (2 dias antes)
Oi, [NOME]! Lembrando que a [EMPRESA] entra em recesso depois de amanhã e volta em 4/1. Há algo pendente que podemos resolver hoje ou amanhã?

3. Ausência com plantão
Olá! Estamos em recesso de fim de ano até 3/1 e voltamos em 4/1. Sua mensagem foi recebida e será respondida na ordem de chegada. Para urgência de [DEFINIR URGÊNCIA, como entrega atrasada ou falha no serviço], fale com o plantão: [CONTATO], das [HORÁRIO].

4. Ausência sem plantão
Olá! A [EMPRESA] está em recesso até 3/1. Recebemos sua mensagem e vamos responder a partir de 4/1, em ordem de chegada. Se puder, deixe aqui o que você precisa e o melhor horário para falarmos. Boas festas!

5. Ausência B2B
Prezado(a), a [EMPRESA] está em recesso até 3/1 e retoma o atendimento em 4/1. Para demandas urgentes de contratos em andamento, contate [RESPONSÁVEL] em [CONTATO]. Demais solicitações serão tratadas a partir de 4/1.

6. Texto curto para perfil e status
Recesso de fim de ano: de 24/12 a 3/1. Voltamos em 4/1, às [HORÁRIO]. Urgências: [CONTATO].

7. Para quem tem entrega pendente
Olá, [NOME]! Seu pedido [NÚMERO] segue em andamento durante o recesso e você receberá o código de rastreio assim que a transportadora atualizar. Qualquer problema na entrega, fale com o plantão: [CONTATO].

8. Para cliente com agenda ou compromisso marcado
Olá, [NOME]! Seu horário em [DATA] está confirmado e será mantido. Se precisar remarcar, escreva até 23/12 ou fale com o plantão: [CONTATO].

9. Mensagem de volta (4/1)
Bom dia, [NOME]! A [EMPRESA] voltou hoje. Estamos respondendo as mensagens recebidas durante o recesso, na ordem de chegada. Se a sua é urgente, responda esta mensagem com a palavra URGENTE.

10. Retomada para quem escreveu no recesso
Olá, [NOME]! Aqui é [ATENDENTE], da [EMPRESA]. Recebi sua mensagem de [DATA] e já estou cuidando dela. Pode me confirmar [DADO QUE FALTA]?
```

> **Cuidado com o calendário de 2027:** Em 2027, o dia 1º de janeiro cai numa sexta-feira e o dia 2 é sábado. Quem escreve “voltamos em 2/1” promete atendimento em um sábado. Para a maioria das empresas, o primeiro dia útil é a segunda-feira, 4/1. Escreva o dia da semana junto da data.

## Como montar um plantão mínimo para o recesso?

Defina antes o que é urgência, quem atende, em que horário e o que o plantão não faz. O plantão responde o que não pode esperar. Todo o resto entra na fila de 4/1. Sem essa regra, o plantão vira atendimento completo e ninguém descansa.

1. **Liste as urgências reais.** Entrega atrasada de item essencial, falha no serviço, cobrança duplicada, agendamento do dia. Três ou quatro itens bastam; o resto não é urgência.
2. **Escolha a pessoa e o horário.** Uma pessoa por dia, em janela curta, por exemplo duas horas pela manhã. Combine a escala e a compensação conforme o acordo da empresa e a legislação trabalhista.
3. **Dê ao plantão um canal próprio.** Use um número ou fila específica, para a conversa não ficar no celular pessoal de quem está de plantão.
4. **Escreva o que o plantão não faz.** Orçamento novo, troca sem urgência e negociação ficam para 4/1. Deixe isso claro na ausência.
5. **Passe o bastão no dia 3/1.** Quem está de plantão deixa um resumo das conversas abertas, para a equipe que volta não começar do zero.

**Plantão mínimo por tipo de negócio (sugestão)**

| Negócio | O que conta como urgência | O que espera até 4/1 |
| --- | --- | --- |
| Loja virtual | Pedido em trânsito com problema, pagamento duplicado | Troca sem urgência, dúvida de produto |
| Clínica ou consultório | Agendamento dos dias de funcionamento, remarcação | Marcação de novas consultas |
| Prestador de serviço | Serviço em andamento com falha | Orçamento novo, renegociação |
| Empresa B2B | Contrato em operação com parada ou prazo vencendo | Proposta, apresentação, dúvida comercial |

## Existe regra que obriga a manter atendimento no recesso?

Para a maioria das pequenas empresas, não há uma regra geral de atendimento 24 horas. Para quem atua em setores regulados, o novo decreto do SAC traz regras próprias, segundo a imprensa especializada. Vale conferir se o seu caso se enquadra antes de fechar totalmente.

Segundo o Teletime (13/10/2026) e escritórios de advocacia, o Decreto nº 13.135/2026 passa a valer em 2 de novembro de 2026 e prevê atendimento humano das 8h às 20h todos os dias, inclusive fins de semana e feriados, e pelo menos um canal eletrônico disponível o dia todo. A abrangência é a de serviços regulados pelo Executivo federal, como telecomunicações, energia, planos de saúde e serviços financeiros digitais, e não vale automaticamente para todo o comércio. Confirme o texto no Diário Oficial e, se for o seu caso, converse com o jurídico. O detalhamento está em [o que o novo decreto do SAC exige](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/novo-decreto-do-sac).

## Como retomar em 4 de janeiro sem fila acumulada?

Com uma triagem de uma hora, feita antes de qualquer resposta. A primeira pessoa a chegar separa as conversas em quatro grupos e a equipe só começa depois disso. Sem triagem, a fila vira ordem de chegada, e a urgência fica no fim.

1. **Filtre tudo o que ficou sem resposta.** No CRM, liste as conversas aguardando resposta desde o dia 24/12, da mais antiga para a mais nova.
2. **Separe em quatro grupos.** Urgentes (pedido, pagamento, serviço parado), clientes com compra em andamento, pedidos de orçamento novos e dúvidas simples.
3. **Distribua por pessoa e por horário.** Cada atendente recebe um grupo. Os urgentes saem primeiro, ainda antes das 10h.
4. **Cuide da janela de 24 horas.** Quem escreveu em 28/12 já está fora da janela. No app, a empresa pode responder a conversa normalmente. Na API oficial, a primeira resposta fora da janela precisa de template aprovado.
5. **Mande uma mensagem única de retomada.** Use o modelo 9 ou 10. Evite 20 mensagens iguais soltas na mesma manhã.
6. **Combine uma meta realista.** Por exemplo, fila zerada em dois dias úteis. Acompanhe em quanto tempo cada grupo foi respondido.

Exemplo fictício: a Papelaria Ponto Azul, empresa inventada para este guia, recebeu 86 conversas durante o recesso. Na triagem, 9 eram urgentes, 31 eram pedidos de orçamento, 28 eram dúvidas simples e 18 eram clientes com compra em andamento. Com três atendentes, os 9 urgentes foram respondidos antes das 10h, e as 77 restantes até o fim do dia 5/1. Sem triagem, a mesma equipe responderia por ordem de chegada e os urgentes ficariam para a tarde.

## A ausência automática entra na conta das mensagens de serviço?

Se a empresa atende pela API oficial, a ausência é uma resposta livre dentro da janela de 24 horas, e segue a regra de cobrança de serviço em vigor, que a Meta revisa de tempos em tempos. A regra e a tarifa do país estão na tabela oficial.

Na prática, configure a ausência para responder uma vez por conversa, e não a cada mensagem do cliente. Isso evita mensagens repetidas, que pesam na conta se a regra em vigor cobrar o serviço. A cobrança vale para a plataforma (API); a documentação da Meta trata só dela. Veja mais em [cobrança das mensagens de serviço na API](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/mensagens-de-servico-cobradas-whatsapp-api).

> **Recesso configurado na implementação:** A AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy, monta com a automação a resposta do recesso e deixa pronta a fila de abertura de 4/1. Como o multiatendimento tem fila, distribuição e SLA, a triagem do primeiro dia fica mais simples. Quem monta essa rotina pela primeira vez costuma esquecer de desligar a ausência na volta, e esse item entra no nosso checklist.

**Checklist do recesso de fim de ano**

```text
ANTES (até 17/12)
[ ] Datas do recesso e dia exato da volta definidos (com dia da semana)
[ ] Perfil do WhatsApp, Instagram, Google e site atualizados
[ ] Plantão definido: urgências, pessoa, horário e canal
[ ] Aviso prévio enviado a quem tem pedido em andamento

NO ÚLTIMO DIA ÚTIL (23/12)
[ ] Mensagem de ausência programada para as datas do recesso
[ ] Resumo das conversas abertas salvo no CRM
[ ] Teste: mandar uma mensagem de outro número e conferir a resposta

DURANTE
[ ] Plantão responde só urgência e anota o restante
[ ] Resumo do plantão no dia 3/1

NA VOLTA (4/1)
[ ] Ausência desligada
[ ] Triagem das conversas em quatro grupos
[ ] Mensagem de retomada enviada
[ ] Meta de fila zerada acompanhada
```

## Perguntas frequentes

### Como avisar clientes que a empresa vai fechar no fim de ano?

Avise em três camadas: atualize perfil e horários, programe a mensagem de ausência para as datas do recesso e envie um aviso prévio, cerca de uma semana antes, a quem tem pedido em andamento ou permissão para receber mensagens.

### Qual mensagem colocar no WhatsApp Business durante as férias coletivas?

Diga as datas do recesso com o dia da semana da volta, que a mensagem foi recebida e será respondida na ordem de chegada, e um caminho para urgência. Os modelos 3, 4 e 5 acima servem para isso.

### Posso programar a mensagem de ausência para as datas do recesso?

Pela central de ajuda do WhatsApp, a ausência pode ser enviada sempre, em horário personalizado ou fora do horário comercial. Para o recesso, o horário personalizado com as datas costuma ser o caminho. Confira o menu da sua versão do app.

### Preciso manter alguém atendendo no recesso?

Para a maioria das pequenas empresas não há regra geral, e um plantão mínimo para urgências já protege o cliente. Para setores regulados pelo Executivo federal, o novo decreto do SAC traz regras próprias, segundo a imprensa especializada; confira o texto no DOU e confirme com o jurídico.

### O que fazer com as mensagens que chegaram durante o recesso?

Faça uma triagem em quatro grupos (urgentes, compra em andamento, orçamento novo e dúvida simples), responda os urgentes primeiro e use uma mensagem de retomada. Na API oficial, lembre que a janela de 24 horas já fechou para quem escreveu antes.

### Vale avisar o recesso com antecedência por disparo?

Vale para quem tem pedido em andamento ou permissão registrada para receber mensagens. Envie uma única vez, de 7 a 3 dias antes. Pela API oficial, o aviso fora da janela precisa de template aprovado.

## Fontes

- [Central de ajuda do WhatsApp, como usar mensagens de ausência no WhatsApp Business](https://faq.whatsapp.com/smbi/account-and-profile/how-to-use-away-messages), conferido em 2026-10-21
- [Meta para desenvolvedores, preços de mensagens de serviço e de utilidade](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages), conferido em 2026-10-21
- [Teletime, 13/10/2026: novo decreto do SAC (Decreto nº 13.135/2026)](https://teletime.com.br/13/10/2026/decreto-atendimento/), conferido em 2026-10-21
- [Cescon Barrieu, novo Decreto do SAC: novas regras entram em vigor em 20 dias](https://cesconbarrieu.com.br/novo-decreto-do-sac-novas-regras-entram-em-vigor-em-20-dias/), conferido em 2026-10-21
- [WhatsApp Business, política de mensagens (contato só com quem deu o número e aceitou receber)](https://business.whatsapp.com/policy), conferido em 2026-10-21
- [DataCrazy, site oficial (Kanbans, automação por etapa, multiatendimento com fila, distribuição e SLA, BI)](/ir/datacrazy?de=mensagem-de-recesso-de-fim-de-ano&pos=texto), conferido em 2026-10-21

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