# CRM para assistência técnica: o kanban de bancada que conversa com o cliente > A pergunta que mais chega na bancada é se o aparelho já ficou pronto, e o CRM para assistência técnica antecipa a resposta com um kanban: recebido, diagnóstico, orçamento enviado, aprovado, em reparo, pronto, entregue e garantia. No DataCrazy, cada mudança de coluna pode disparar a mensagem certa no WhatsApp, como o aviso de aparelho pronto. O sistema de ordem de serviço continua cuidando da OS; o CRM cuida da conversa e do orçamento. Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-assistencia-tecnica Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-21. Atualizado em 2026-11-12. Guia da **AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy**, para assistências de celular, eletro e informática que negociam pelo WhatsApp. Limites e preços do DataCrazy são os do site oficial, conferidos em 12/11/2026. ## O CRM substitui o sistema de ordem de serviço? Não, e nem deveria. O sistema de OS registra peças, laudo, técnico e prazo de garantia. O CRM cuida do que acontece no WhatsApp: o pedido de orçamento, a aprovação, os avisos e o retorno. Os dois convivem, e o número da OS vai no card para ninguém se perder. **Quem cuida do quê numa assistência técnica com CRM** | Tarefa | Sistema de OS | CRM (DataCrazy) | | --- | --- | --- | | Abrir a OS e gerar o número | Sim | Recebe o número no card | | Laudo, peças e técnico responsável | Sim | Não | | Orçamento aprovado pelo cliente | Registra o valor | Guarda a conversa da aprovação | | Avisos de andamento e de aparelho pronto | Não | Sim, por etapa | | Motivo de recusa do orçamento | Não | Sim, na saída Recusado | | Retorno de garantia | Controla o prazo | Recebe e organiza a conversa | | Origem do cliente (Google, Instagram, indicação) | Não | Sim, por tag | Trocar dados entre os dois sistemas é possível por API ou webhook, quando o sistema de OS oferece isso. O DataCrazy tem webhooks em todos os planos e API REST do Essential para cima. A AD PRO avalia na implementação o que dá para ligar, sem prometer conector pronto. ## Como montar o kanban de bancada no CRM? Uma coluna por estado do aparelho, na ordem em que o cliente pergunta 'e aí, ficou pronto?'. Cada coluna dispara uma mensagem, e o cliente para de perguntar porque já sabe. O modelo abaixo é o ponto de partida que a AD PRO usa. **Kanban de bancada no DataCrazy, com a mensagem de cada coluna** | Coluna | O card entra quando | Mensagem ao cliente | | --- | --- | --- | | Recebido | Aparelho deu entrada | Confirmação com número da OS e prazo do diagnóstico | | Diagnóstico | Técnico começou a avaliar | Sem mensagem; o prazo já foi dado | | Orçamento enviado | Valor e prazo definidos | Orçamento com pedido de aprovação por escrito | | Aprovado | Cliente respondeu que sim | Confirmação e novo prazo de entrega | | Em reparo | Peça disponível, conserto em curso | Aviso só se o prazo mudar | | Pronto | Teste final feito | Aviso de aparelho pronto com horário de retirada | | Entregue | Cliente retirou | Agradecimento e prazo de garantia | | Garantia | Cliente voltou com o mesmo defeito | Recebimento e prioridade na bancada | O Kanban do DataCrazy é automatizado: a automação por etapa dispara a ação quando o card entra na coluna. Como o Kanban funciona em geral está em [CRM Kanban](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-kanban), e o que dá para automatizar no canal em [automação de WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/automacao-de-whatsapp). ## Quantas colunas cabem no plano Starter? Oito por pipeline, e o kanban de bancada tem exatamente oito. Falta a saída de orçamento recusado. Há dois caminhos: levar a garantia para um pipeline próprio e liberar a coluna para Recusado, ou subir para o Essential, com 15 etapas por pipeline (site oficial, conferido em 12/11/2026). Na maioria das assistências pequenas, o primeiro caminho resolve. O Starter permite 5 pipelines: um de Bancada (Recebido até Entregue, mais Recusado), um de Garantia (Retorno recebido, Em análise, Resolvido) e sobra espaço para um terceiro, como venda de acessórios ou aparelhos seminovos, se a loja vende. As 8 automações do Starter dão conta das mensagens principais da bancada; quem quer avisos também na garantia e na venda tende a precisar das 20 do Essential. **Mensagens automáticas por coluna para assistência técnica (modelo AD PRO para copiar)** ```text RECEBIDO Oi, {nome}! Seu {aparelho} deu entrada na {loja} com a OS {numero}. O diagnóstico sai até {prazo}. Te aviso por aqui. ORÇAMENTO ENVIADO {nome}, o diagnóstico do seu {aparelho}: {defeito}. Conserto: {valor}, pronto em {prazo_reparo}, com garantia de {garantia}. Para aprovar, responda SIM. Se preferir não consertar, responda NÃO que a gente separa o aparelho para retirada. APROVADO Aprovado! Seu {aparelho} entrou na fila de reparo. Previsão de entrega: {data}. PRONTO {nome}, seu {aparelho} está pronto e testado. Pode retirar de {horario} com o número da OS {numero}. ENTREGUE Obrigado por confiar na {loja}, {nome}. A garantia do serviço vai até {data_garantia}. Qualquer coisa, chama aqui. GARANTIA Oi, {nome}. Recebemos seu {aparelho} de volta na garantia da OS {numero}. Ele entra com prioridade e te aviso até {prazo}. ``` ## O que fazer com o aparelho pronto que ninguém busca? Criar uma sequência de lembretes a partir da coluna Pronto. O primeiro aviso sai na hora; os seguintes, em datas que a loja define, saem com modelo aprovado pela Meta, porque já passaram da janela de 24 horas. A AD PRO monta os lembretes por data com webhook e n8n. Um exemplo com a Bancada Nove, assistência de celular fictícia: aviso de pronto no dia, lembrete simpático três dias depois, outro com o horário de funcionamento na semana seguinte e, por fim, uma mensagem informando a política de guarda de aparelhos que a própria loja adota. Cada lembrete vai só para quem ainda está em Pronto; quem retirou já está em Entregue e não recebe nada. A regra de retomar fora da janela está em [janela de 24 horas do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/janela-de-24-horas-do-whatsapp). ## Por que o orçamento de conserto é recusado? Os motivos se repetem: valor perto do preço de um aparelho novo, prazo longo de peça, cliente que só queria saber o defeito. Registrar o motivo em cada recusa mostra se o problema é preço, peça ou demora, e qual ação resolve cada um. - **Preço:** se domina, vale oferecer peça alternativa ou, se a loja vende, um seminovo. - **Prazo de peça:** pede comunicação melhor do prazo no orçamento, não desconto. - **Só diagnóstico:** se é frequente, a loja pode cobrar o diagnóstico ou abater no conserto. - **Sem resposta:** o cliente não disse sim nem não; é caso de retomada, não de recusa. Como montar e ler essa lista está em [motivos de perda no CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/motivos-de-perda-no-crm). A origem marcada por tag completa a conta: o BI do DataCrazy mostra conversão por origem, vendedor e produto, e a loja descobre se o cliente do Google aprova mais que o do Instagram. ## Qual o melhor CRM para assistência técnica e quanto custa? Na assistência técnica, o CRM é escolhido pela pergunta que mais chega no balcão, 'já ficou pronto?': ele precisa avisar sozinho quando o aparelho muda de coluna, guardar o orçamento enviado com retomada, separar garantia da bancada e conviver com o sistema de OS. O DataCrazy faz isso com Kanbans em que cada coluna dispara a sua mensagem, multiatendimento com fila e webhooks em todos os planos; a OS continua no sistema próprio. Loja única com até quatro pessoas no balcão e na bancada cabe no Starter, R$ 297 por mês no plano mensal. Quem quer ligar o sistema de OS por API REST, ter mais etapas ou mais gente vai para o Essential, R$ 460 por mês. Rede com várias lojas olha o Pro, R$ 997, com 40 membros. São valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, e a escolha depende do número de usuários e de leads. - **Starter:** 4 membros, 5 pipelines com 8 etapas, 8 automações, 3 webhooks. - **Essential:** 15 membros, 20 pipelines com 15 etapas, 20 automações, 15 webhooks, dashboards e API REST. - **Pro:** 40 membros, pipelines ilimitados com 25 etapas, 80 automações. - Semestral tem 17% de desconto e anual, 28%. Valores em [planos oficiais do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-assistencia-tecnica&pos=texto&p=%2Fplanos). Pelo link da AD PRO vale o cupom **ADPROTECNOLOGIA**: R$ 100 de desconto no plano mensal; no plano anual, o bônus é 1 hora de consultoria gratuita. Mais sobre o cupom em [cupom DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/cupom-datacrazy). A implementação da AD PRO, com kanban de bancada, mensagens por coluna e avaliação da ligação com a OS, começa em R$ 2.250 ([planos de implementação](https://www.adprotecnologia.com.br/planos)). Se a loja ainda atende num celular só, o [CRM barato](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-barato) mostra onde está o custo de verdade, e o guia de [CRM para pequenas empresas](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-pequenas-empresas) ajuda a dar o primeiro passo. Loja que também vende computador para empresas tem o funil no [CRM para loja de informática](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-loja-de-informatica). > **Suporte próximo quando a bancada está cheia:** O DataCrazy segue uma cultura community first. O site oficial informa SLA de 5 minutos no suporte, chat das 9h às 22h (sábado das 14h às 21h), Meet de segunda a sexta das 10h às 18h e uma comunidade de clientes no WhatsApp. Para assistência que abre no sábado, o chat do fim de semana conta. ## Perguntas frequentes ### Qual o melhor CRM para assistência técnica no Brasil? Para assistência que conversa com o cliente pelo WhatsApp, a AD PRO recomenda o DataCrazy: kanban de bancada com automação por coluna, aviso de aparelho pronto sem ninguém digitar, multiatendimento com fila e retomada do orçamento parado. Serve para celular, eletro e informática. O sistema de ordem de serviço continua ao lado, cuidando da OS, das peças e do caixa. ### Quanto custa um CRM para assistência técnica? No DataCrazy, o Starter custa R$ 297 por mês e atende loja única com até 4 pessoas; o Essential, R$ 460, traz 15 membros, 15 etapas por pipeline e API REST para conversar com o sistema de OS (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026). A implementação da AD PRO, com o kanban de bancada e as mensagens por coluna, começa em R$ 2.250. ### O que um CRM para assistência técnica precisa ter? Colunas que seguem a bancada (recebido, diagnóstico, orçamento enviado, aprovado, em reparo, pronto, entregue), uma saída para orçamento recusado com o motivo, pipeline próprio para garantia, mensagem automática quando o aparelho fica pronto e lembrete para quem não buscou. O resto, como peças, estoque e caixa, fica no sistema de OS da loja. ### Como avisar que o aparelho está pronto pelo WhatsApp automaticamente? Configure a coluna Pronto para disparar o aviso quando o card entra nela. Lembretes de retirada em dias seguintes saem com modelo aprovado pela Meta e são montados por webhook e n8n. ### Como fazer orçamento de conserto pelo WhatsApp? Mande defeito, valor, prazo e garantia numa mensagem só e peça resposta SIM ou NÃO. O card em Orçamento enviado guarda a aprovação e muda de coluna com a resposta. ### Como organizar o retorno de garantia? Num pipeline próprio de Garantia, com o número da OS original no card e prioridade na bancada. Assim o retorno não se mistura com conserto novo. ### O DataCrazy integra com meu sistema de OS? Não há conector pronto. Se o seu sistema oferece API ou webhook, a AD PRO avalia e monta a troca de dados usando a API REST do DataCrazy, disponível do Essential para cima. ### Como é o suporte do DataCrazy? SLA de 5 minutos, chat das 9h às 22h (sábado das 14h às 21h), Meet de segunda a sexta das 10h às 18h e comunidade de clientes no WhatsApp, segundo o site oficial. ## Fontes - [DataCrazy, site oficial (multiatendimento com fila, distribuição e SLA, automação por etapa, Crazy IA, BI e suporte)](/ir/datacrazy?de=crm-para-assistencia-tecnica&pos=texto), conferido em 2026-10-21 - [DataCrazy, página de planos (preços, descontos e limites de pipelines, etapas, membros e automações)](/ir/datacrazy?de=crm-para-assistencia-tecnica&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-12 - [Meta for Developers, modelos de mensagem do WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview), conferido em 2026-10-21 --- AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. Atendimento on-line para todo o Brasil. Diagnóstico comercial gratuito de 30 minutos: https://www.adprotecnologia.com.br/#agendar. WhatsApp +55 11 98604-5939. Fatos e preços publicados: https://www.adprotecnologia.com.br/fatos