# CRM de vendas para loja de autopeças: da cotação da oficina à peça entregue > Um CRM para autopeças junta num só lugar as cotações que chegam pelo WhatsApp, com placa, modelo e foto da peça, e a carteira de oficinas que compram com frequência. No DataCrazy implementado pela AD PRO, o balconista vê cada pedido numa etapa, o vendedor sabe qual mecânico parou de comprar e a peça encomendada tem data prevista e aviso automático quando chega. Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-autopecas Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-11-07. Atualizado em 2026-11-12. Conteúdo da **AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy**, para loja de autopeças, autopeças com entrega e casa de peças que atende balcão e oficina. Quem conserta o carro está em [CRM para oficina mecânica](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-oficina-mecanica); quem abastece dezenas de pontos de venda por rota, em [CRM para distribuidora](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-distribuidora). A loja de peças fica no meio: vende para o mecânico com pressa e para o motorista que não sabe o nome da peça. ## Quem compra numa loja de autopeças, e o que cada um espera? São três públicos com ritmos diferentes, e o CRM precisa saber qual é qual desde a primeira mensagem. Uma etiqueta de tipo de cliente no card resolve isso e muda a fila, a mensagem e o preço que o balconista oferece. **Os três clientes da loja de autopeças no CRM** | Cliente | Como pede | O que pesa | Onde fica no CRM | | --- | --- | --- | --- | | Mecânico ou oficina | Áudio rápido com placa ou código, várias vezes por semana | Peça certa, entrega rápida e condição de pagamento combinada | Carteira de oficinas, com vendedor responsável | | Motorista particular | Foto da peça velha e 'serve no meu carro?' | Confiança na indicação e preço | Funil de cotação do balcão | | Frota ou empresa | Lista de itens por veículo, com aprovação de alguém | Prazo, nota fiscal e histórico por placa | Funil de propostas, com contato de quem aprova | ## O que a cotação de peça precisa ter para não voltar com pergunta? A aplicação completa. Peça errada custa frete de volta, mecânico parado e cliente irritado. Por isso a primeira resposta automática já pede tudo o que o balconista usa para achar a peça no catálogo, e o card guarda essas informações para a próxima compra do mesmo carro. - **Placa ou chassi:** o jeito mais seguro de chegar ao modelo, ano e motor certos. - **Posição:** dianteiro ou traseiro, lado do motorista ou do passageiro. - **Foto da peça antiga:** com o código gravado, quando existir. - **Marca preferida:** original, primeira linha ou a que couber no orçamento. - **Urgência:** carro no elevador da oficina ou compra para a semana. ## Quais etapas o funil de cotação do balcão deve ter? Seis colunas e uma de perdidas cobrem o dia a dia, dentro das 8 etapas por pipeline do plano Starter do DataCrazy. 1. **Pedido recebido.** Mensagem no WhatsApp ou no Instagram. A resposta automática pede placa, posição e foto. 2. **Em cotação.** O balconista confere aplicação e estoque. Se faltar dado, a pergunta vai na mesma conversa. 3. **Cotação enviada.** Peça, marca, valor e prazo por escrito. Sem resposta, a retomada sai no mesmo dia, porque mecânico compra de quem responde primeiro. 4. **Encomendada.** Peça sem estoque pedida ao fornecedor, com data prevista no card. 5. **Separada ou em rota.** Pagamento conferido ou faturado na condição da oficina; aviso de retirada ou de saída do motoboy. 6. **Entregue.** Confirmação de recebimento e, para a oficina, registro da compra na carteira. 7. **Perdida.** Motivo: preço, prazo, sem estoque, peça não encontrada. ## Como transformar peça em falta em venda? Tratando a encomenda como card com prazo, e não como recado no caderno. O cliente que ouviu 'chega quinta' espera uma mensagem na quinta. Se a data passa sem aviso, ele compra em outra loja e a peça encomendada encalha na prateleira. No DataCrazy, a etapa Encomendada tem a data prevista. Quando o estoque do sistema da loja registra a entrada, a AD PRO pode fazer o webhook mover o card e disparar o aviso; sem integração, o estoquista move o card e a automação faz o resto. Se o fornecedor atrasar, a mensagem sai antes do prazo, avisando o novo dia. ## Como cuidar da carteira de oficinas? Pelo tempo de resposta e pela frequência. O mecânico compra várias vezes por semana, quase sempre com o carro aberto, e troca de loja por causa de uma demora. Cada oficina tem um card com vendedor, condição de pagamento combinada e data da última compra; quando ela some do ritmo normal, o vendedor recebe a tarefa de ligar. O multiatendimento do DataCrazy põe as conversas das oficinas numa fila própria, com SLA, separada do balcão. O desenho completo de carteira com frequência, mix e reativação está na página de [CRM para distribuidora](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-distribuidora), e o vendedor que roda oficinas na rua encontra um modelo enxuto em [CRM para representante comercial](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-representante-comercial). ## Troca e devolução de peça: o que o Código de Defesa do Consumidor diz? O artigo 26 do CDC dá ao consumidor 30 dias para reclamar de vício aparente em produto não durável e 90 dias em produto durável, contados da entrega; no vício oculto, o prazo começa quando o defeito aparece. Compra feita fora da loja, por telefone ou internet, tem ainda 7 dias de arrependimento (artigo 49). No CRM, isso vira registro: data da venda, nota, aplicação informada e conversa ficam no card, e a troca abre uma etapa própria com o motivo. Peça pedida errada pelo cliente segue a política de troca da loja, que vale deixar escrita na cotação. Este conteúdo não substitui orientação jurídica. ## Catálogo, tabela e promoção: o que mandar para os mecânicos? Pouco e útil: linha nova que chegou, kit com preço fechado, horário estendido de entrega. O [catálogo do WhatsApp Business](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/catalogo-do-whatsapp-business) ajuda o motorista a ver o básico. Para a base inteira de oficinas, a mensagem já é campanha e segue o caminho de [disparo em massa para autopeças](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/para-lojas-de-autopecas), com modelo aprovado e quem aceitou receber. ## Exemplo: uma terça na Rota Sul Autopeças (fictícia) A Rota Sul não existe; ela mostra o funil em uso. São dois balconistas, um vendedor que cuida das oficinas, um motoboy e o dono. - **8h10:** uma oficina manda áudio pedindo pastilha e disco para um sedã. O card cai na fila de oficinas, com a placa já salva de uma compra anterior; a cotação sai em minutos. - **9h30:** um motorista manda foto de um sensor e pergunta se serve. A resposta automática pede a placa; o balconista confere e envia duas marcas com preço. - **11h:** o sensor está em falta. O card vai para Encomendada com previsão para quinta, e o cliente aceita esperar. - **Quinta, 10h:** a peça entra no estoque, o card muda de etapa e o aviso de retirada sai sozinho. - **Fim do mês:** o BI mostra conversão por vendedor e por produto, e o dono vê que uma linha de suspensão perde cotação por prazo. **Cotação de autopeças e mensagens do balcão para copiar** ```text PEDIDO RECEBIDO Oi, {nome}! Para achar a peça certa, me manda: placa ou chassi, a posição (dianteira, traseira, lado) e uma foto da peça antiga, se tiver. COTAÇÃO {nome}, para o {modelo} {ano} {motor}, placa {placa}: - {peça} {marca A}: R$ {valor} | {pronta entrega ou prazo} - {peça} {marca B}: R$ {valor} | {pronta entrega ou prazo} Pagamento: {condição}. Entrega: {retirada ou motoboy até {hora}}. Troca: {política da loja}. Fecho para você? ENCOMENDA Anotado, {nome}: {peça} encomendada, previsão {data}. Assim que chegar, te aviso por aqui. PEÇA CHEGOU {nome}, a {peça} chegou! Separada no seu nome até {data}. Retira ou mando pelo motoboy? OFICINA FORA DO RITMO (modelo aprovado, se passou de 24 horas) Oi, {nome}! Faz {dias} dias do último pedido da {oficina}. Tem alguma peça em falta ou algo que eu possa resolver na entrega? ``` ## O CRM conversa com o sistema de estoque da loja? Quando o sistema de gestão tem API ou envia webhook, sim. A AD PRO monta a troca via n8n e API REST do DataCrazy: entrada de mercadoria move a encomenda, venda faturada atualiza a carteira da oficina. Estoque, nota e financeiro continuam no sistema da loja; o caminho está em [integração de CRM com ERP](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/integracao-crm-com-erp). ## Qual o melhor CRM para loja de autopeças e quanto custa? O melhor CRM para autopeças é o que faz a cotação sair certa na primeira resposta e não deixa a oficina parar de comprar sem ninguém notar. Quatro critérios pesam: filas separadas para balcão e oficinas no mesmo número; campos de placa, chassi e aplicação no card; etapa Encomendada com data prevista e aviso de chegada; e ligação com o sistema de estoque. O DataCrazy atende com multiatendimento com fila e distribuição, automação por etapa, webhooks e API REST, e o BI mostra conversão por vendedor e por produto. A carteira de compradores frequentes segue a lógica de [CRM para atacado](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-atacado). Quanto custa: loja com dois balconistas e o dono cabe no Starter, de R$ 297 por mês no mensal, com 4 membros e 3 webhooks. Com vendedor de oficinas, motoboy e integração por API, o Essential (R$ 460 por mês no mensal) traz 15 membros, 15 webhooks, dashboards e API REST. O pagamento semestral tem 17% de desconto e o anual, 28%. Valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-autopecas&pos=texto&p=%2Fplanos). Fora isso, o plano depende do número de usuários e de leads, e a implementação da AD PRO, paga uma vez, começa em R$ 2.250 nos [planos de implementação](https://www.adprotecnologia.com.br/planos). > **Como a AD PRO monta o CRM da loja de autopeças:** Separamos as filas de balcão e de oficinas, criamos os campos de aplicação, desenhamos o funil de cotação e de encomenda, conectamos o WhatsApp pela API oficial e, quando o sistema de estoque permite, ligamos os dois via webhook e n8n. Depois da entrega, o suporte próximo do DataCrazy responde com SLA de 5 minutos no chat, das 9h às 22h, e a comunidade de clientes ajuda no dia a dia. ## Perguntas frequentes ### Quanto custa um CRM para autopeças? No DataCrazy, o Starter custa R$ 297 por mês no mensal e serve para dois balconistas e o dono; o Essential, R$ 460, já traz API REST para ligar ao sistema de estoque. Valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-autopecas&pos=texto&p=%2Fplanos), com 28% de desconto no anual. A implementação pela AD PRO tem [planos a partir de R$ 2.250](https://www.adprotecnologia.com.br/planos). ### O que um CRM para autopeças precisa ter? WhatsApp com vários atendentes num número só, filas separadas para balcão e oficinas, campos de placa e aplicação, etapa de encomenda com data prevista e integração com o sistema de estoque por webhook ou API. ### Como organizar orçamento de peça pelo WhatsApp com vários balconistas? Com multiatendimento: as conversas entram numa fila do número da loja, são distribuídas entre os balconistas e cada cotação vira card numa etapa. Ninguém responde o mesmo cliente duas vezes, e o dono vê o que está parado. ### CRM para autopeças substitui o sistema de estoque? Não. Estoque, nota fiscal e financeiro ficam no sistema de gestão da loja. O CRM cuida da conversa, da cotação, da encomenda e da carteira de oficinas, e a AD PRO liga os dois quando o sistema tem API. ### Como avisar o cliente quando a peça encomendada chegar? A encomenda fica numa etapa com data prevista. Quando a peça entra, o card muda de etapa (pelo estoquista ou por webhook do sistema) e a mensagem de retirada sai sozinha. ### Qual o melhor CRM para loja de autopeças no Brasil? Para loja que cota peça pelo WhatsApp e vende para oficinas, a AD PRO, parceira Premier, recomenda o DataCrazy: fila por tipo de cliente, campos de placa e aplicação, etapa de encomenda com aviso de chegada e BI por vendedor e produto. O que decide de verdade é a carteira de oficinas ter dono e data da última compra, para o vendedor ligar antes de o mecânico mudar de fornecedor. ## Fontes - [DataCrazy, site oficial (multiatendimento com fila, distribuição e SLA, automação por etapa, Crazy IA, BI e suporte)](/ir/datacrazy?de=crm-para-autopecas&pos=texto), conferido em 2026-11-07 - [DataCrazy, página de planos (pipelines, etapas, membros, automações, conexões e preços; valores conferidos em 12/11/2026)](/ir/datacrazy?de=crm-para-autopecas&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-12 - [Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), texto compilado, Planalto](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm), conferido em 2026-11-07 - [Meta for Developers, modelos de mensagem (templates) do WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview), conferido em 2026-11-07 --- AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. Atendimento on-line para todo o Brasil. Diagnóstico comercial gratuito de 30 minutos: https://www.adprotecnologia.com.br/#agendar. WhatsApp +55 11 98604-5939. Fatos e preços publicados: https://www.adprotecnologia.com.br/fatos