# CRM de vendas para clínica de cirurgia plástica: cada paciente no tempo dela > Um CRM para cirurgia plástica é o sistema de vendas que acompanha cada paciente da primeira mensagem no Instagram ou no WhatsApp até a cirurgia marcada e os retornos do pós-operatório. Aqui CRM é gestão de clientes, não o Conselho Regional de Medicina. No DataCrazy implementado pela AD PRO, a secretária vê quem recebeu orçamento, quem está decidindo e quem precisa de retorno hoje, sem pressionar ninguém. Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-clinica-de-cirurgia-plastica Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-11-07. Atualizado em 2026-11-12. Conteúdo da **AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy**, para clínica e consultório de cirurgia plástica que recebe pacientes pelo Instagram, pelo site e por indicação. Procedimentos de pele e sessões estão em [CRM para clínica de estética](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-clinica-de-estetica), e a clínica com várias especialidades encontra a recepção completa em [CRM para clínicas](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-clinicas). Aqui o assunto é a venda longa, de valor alto, que termina numa data de centro cirúrgico. ## Por que vender cirurgia plástica não é igual a marcar consulta? Porque a decisão é pensada, envolve família e dinheiro, e passa por consulta, exames e orçamento antes da data. Entre a primeira mensagem e a cirurgia podem passar meses. Sem um funil, a clínica esquece quem estava decidindo; com pressa demais, assusta quem só precisava de tempo. O trabalho comercial da secretária é outro: responder rápido a primeira pergunta, levar a pessoa à consulta de avaliação com o cirurgião, enviar o orçamento organizado e acompanhar a decisão no ritmo da paciente. O CRM de vendas registra cada passo e lembra a equipe do próximo, para que nenhuma conversa dependa de memória ou do celular de alguém. ## Quais etapas o funil de pacientes de cirurgia deve ter? Oito etapas cobrem o caminho até a cirurgia, e elas cabem nas 8 etapas por pipeline do plano Starter do DataCrazy. O pós-operatório fica num segundo funil, com retornos e revisões, para não misturar quem está decidindo com quem já operou. **Funil de pacientes de cirurgia plástica, modelo de partida da AD PRO** | Etapa | Quando o card entra | O que acontece | | --- | --- | --- | | 1. Primeiro contato | Direct, WhatsApp ou formulário do site | Resposta com o valor da consulta, a agenda do cirurgião e a origem registrada | | 2. Consulta marcada | Data confirmada pela paciente | Lembrete na véspera com endereço e documentos que deve trazer | | 3. Consulta feita | O cirurgião avaliou (nada clínico no card) | Tarefa para a coordenadora preparar o orçamento | | 4. Orçamento enviado | Valores e validade entregues por escrito | Retomada combinada com a paciente, no prazo que ela pediu | | 5. Em decisão | Paciente pediu tempo, quer falar com a família ou comparar | Lembrete para a coordenadora na data acertada | | 6. Exames e pré-operatório | Paciente aceitou e pagou o sinal | Lista de exames e consultas de pré com datas | | 7. Cirurgia marcada | Data reservada com hospital e equipe | Card criado no funil de pós-operatório | | 8. Não seguiu | Desistiu, adiou sem data ou foi para outra clínica | Motivo registrado: valor, momento, distância, medo | O funil de pós tem Primeiro retorno, Retornos seguintes, Revisão e Alta, com datas que o cirurgião define. Quando dois pipelines fazem sentido está explicado em [um funil ou vários funis](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/um-funil-ou-varios-funis). A etapa Em decisão é a mais importante para o faturamento: é nela que a clínica perde paciente por esquecimento. ## Como mandar o orçamento de cirurgia pelo WhatsApp? Por escrito, em PDF, depois da consulta, com cada parte do valor separada e prazo de validade. Mandar só um número no chat abre espaço para dúvida e comparação injusta. O orçamento organizado mostra o que está incluído e evita a conversa de 'mas no outro lugar era menos'. - Honorários da equipe cirúrgica, separados dos custos do hospital. - Anestesia, internação e materiais, quando cobrados à parte. - Exames e consultas de pré e pós que estão incluídos. - Formas de pagamento, sinal para reservar a data e validade do orçamento. - Quem é o contato da clínica para dúvidas até a decisão. No card, a coordenadora registra valor total, validade e a data que a paciente pediu para retomar. O DataCrazy guarda o histórico da conversa junto, então quem pegar o atendimento depois sabe o que foi dito. Para o texto que acompanha o arquivo, veja [como enviar proposta pelo WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/como-enviar-proposta-pelo-whatsapp) e a lógica de [venda de alto valor pelo WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/venda-de-alto-valor-pelo-whatsapp). ## Secretária, coordenadora e cirurgião: quem responde o quê Cada fase tem um dono, e o multiatendimento do DataCrazy distribui a conversa com fila e SLA. Assim a paciente fala com o mesmo número da clínica do primeiro contato à alta, e o cirurgião só entra quando a pergunta é dele. - **Secretária:** primeiro contato, agenda da consulta, lembretes e remarcações. - **Coordenadora ou consultora:** orçamento, condições de pagamento, acompanhamento da decisão e reserva da data. - **Cirurgião:** dúvidas sobre o procedimento, sempre em consulta ou numa conversa marcada, nunca por mensagem automática. - **Enfermagem:** orientações do pós, que seguem o protocolo da clínica e ficam no prontuário. ## O que o CFM e a LGPD mudam na comunicação da clínica? A Resolução CFM 2.336/2023 atualizou as regras de publicidade médica e, segundo o próprio CFM, passou a admitir imagens de antes e depois só dentro das condições que define. A LGPD trata dado de saúde como sensível. As duas regras pedem que o CRM fique longe de imagem e de diagnóstico. Na prática, a AD PRO monta o CRM da cirurgia plástica com três decisões tomadas antes: as mensagens automáticas falam de agenda, documentos e próximos passos, sem promessa de resultado; foto de paciente não entra em card, chat de vendas nem campanha de WhatsApp; e queixa, histórico e exames ficam no prontuário, com acesso restrito. Qualquer uso de imagem em publicidade é decisão do médico responsável, com a resolução e o manual de publicidade do CFM em mãos. > **O que fica fora do CRM de vendas:** Fotos, queixas, diagnóstico e exames. No card ficam origem, procedimento de interesse numa lista fechada, valor do orçamento, validade e datas. O passo a passo de dados está em [LGPD no CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/lgpd-no-crm). ## Quais automações ligar antes e depois da cirurgia? As que cuidam de prazos que a equipe esquece. Cinco cobrem a rotina e cabem nas 8 automações do Starter; nenhuma fala de resultado, e todas param quando a paciente pede para falar com alguém. 1. **Resposta fora do horário.** Quem escreve à noite recebe o valor da consulta e os próximos horários do cirurgião, e a secretária abre o dia com a lista pronta. 2. **Lembrete da consulta.** Na véspera, endereço, documento e o pedido para chegar com antecedência. 3. **Retomada combinada do orçamento.** Na data que a paciente pediu, a coordenadora recebe a tarefa e a conversa volta para a fila dela. Nada sai sozinho antes disso. 4. **Datas do pré-operatório.** Com a cirurgia aceita, lembretes de cada exame e consulta marcada, com local e horário. 5. **Retornos do pós.** Lembrete de cada retorno definido pelo cirurgião. Passadas 24 horas da última mensagem da paciente, o lembrete sai como modelo aprovado pela Meta, regra explicada em [janela de 24 horas do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/janela-de-24-horas-do-whatsapp). A Crazy IA do DataCrazy lê intenção de compra e sentimento nas conversas dentro dos fluxos. Na cirurgia plástica, isso ajuda a coordenadora a ver quem está pronta para reservar a data e quem demonstra insegurança e precisa de uma conversa com o cirurgião, e não de mais uma mensagem. **Mensagens da secretária e da coordenadora para copiar e adaptar** ```text PRIMEIRO CONTATO Oi, {nome}! Aqui é {secretária}, da {clínica}. A consulta de avaliação com {cirurgião} custa {valor} e é nela que ele explica as opções para o seu caso. Tenho {opção 1} e {opção 2}. Qual fica melhor? VÉSPERA DA CONSULTA {nome}, sua consulta é amanhã às {hora}, no endereço {endereço}. Traga um documento com foto. Se precisar remarcar, é só responder aqui. ENVIO DO ORÇAMENTO {nome}, segue o orçamento da consulta de hoje, com cada item separado e validade até {data}. Leia com calma. Quer que eu retome com você em qual dia? RETOMADA COMBINADA Oi, {nome}! Combinamos de falar hoje sobre o orçamento. Ficou alguma dúvida que eu possa responder, ou prefere uma conversa rápida com {cirurgião}? RETORNO DO PÓS (modelo aprovado pela Meta) Oi, {nome}! Seu retorno com {cirurgião} está marcado para {data} às {hora}. Confirma para mim? ``` ## Exemplo: um trimestre na Clínica Alameda (fictícia) A Clínica Alameda não existe; foi criada para mostrar o funil funcionando. Tem um cirurgião, uma secretária e uma coordenadora, e recebe a maior parte dos contatos pelo Instagram. - **Mês 1:** direct e WhatsApp entram no DataCrazy pela mesma fila. Os orçamentos enviados nos últimos meses viram cards em Em decisão, cada um com a data de retomada que a coordenadora consegue recuperar da conversa. - **Mês 2:** toda consulta feita gera orçamento em PDF no mesmo dia. A coordenadora deixa de mandar valor solto no chat e passa a combinar a data de retorno com cada paciente. - **Mês 3:** na reunião mensal, o cirurgião olha o BI: conversão por origem, tempo médio em Em decisão e os motivos de quem não seguiu. Ele descobre que pacientes de indicação decidem mais rápido e passa a cuidar dessa relação. ## Qual o melhor CRM para cirurgia plástica e quanto custa? O melhor CRM para clínica de cirurgia plástica é o que segura uma decisão de meses sem esquecer a paciente e sem pressioná-la. Quatro critérios decidem: direct e WhatsApp na mesma fila, porque boa parte das pacientes chega pelo Instagram; etapa Em decisão com data de retomada combinada; campo de validade do orçamento; e nenhum espaço para foto ou dado clínico. O DataCrazy cobre os quatro com multiatendimento de WhatsApp, Instagram e Facebook com fila e SLA, automação por etapa e BI com tempo por etapa e conversão por origem. Quanto custa: a assinatura do DataCrazy começa em R$ 297 por mês no Starter (4 membros, 5 pipelines de 8 etapas, 8 automações); o Essential, com 15 membros, dashboards e API REST, sai por R$ 460. No semestral o desconto é de 17% e no anual, de 28%: o Starter anual fica em R$ 211,75 por mês. São valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-clinica-de-cirurgia-plastica&pos=texto&p=%2Fplanos). Uma clínica com um cirurgião, uma secretária e uma coordenadora costuma caber no Starter, mas a conta depende do número de usuários e de leads. A mesma lógica de ticket alto e decisão longa aparece em [CRM para clínica de transplante capilar](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-clinica-de-transplante-capilar). A implementação da AD PRO é paga uma vez. Os [planos de implementação da AD PRO](https://www.adprotecnologia.com.br/planos) começam no Start, de R$ 2.250, com o CRM configurado com o seu funil, o WhatsApp integrado, até 3 fluxos de follow-up automático, painel básico de oportunidades e treinamento com 7 dias de sustentação. Growth (R$ 5.250), Scale (R$ 10.500) e Enterprise (a partir de R$ 15.000) atendem clínicas com mais equipes ou sistemas para integrar. A comparação dos planos da ferramenta está em [qual plano do DataCrazy escolher](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/qual-plano-do-datacrazy-escolher). > **Como a AD PRO monta o CRM da cirurgia plástica:** Diagnóstico com secretária e coordenadora, desenho dos dois funis, conexão do WhatsApp pela API oficial e do Instagram, mensagens sem promessa de resultado e treinamento da equipe. Se a agenda ou o prontuário tem API, a AD PRO liga os sistemas via webhook e n8n. Depois, o suporte do DataCrazy responde no chat com SLA de 5 minutos, das 9h às 22h (sábado das 14h às 21h), tem Meet de segunda a sexta das 10h às 18h e uma comunidade de clientes, a cultura community first que faz diferença no dia a dia. ## Perguntas frequentes ### Quanto custa um CRM para cirurgia plástica? O DataCrazy começa em R$ 297 por mês no Starter mensal, com 17% de desconto no semestral e 28% no anual, valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-clinica-de-cirurgia-plastica&pos=texto&p=%2Fplanos). A implementação da AD PRO é paga uma vez e começa em R$ 2.250 no plano Start, publicado nos [planos da AD PRO](https://www.adprotecnologia.com.br/planos). Clínica com um cirurgião e duas pessoas na recepção costuma começar no Starter. ### Qual o melhor CRM para cirurgia plástica no Brasil? Para a clínica que capta pelo Instagram e fecha pelo WhatsApp, o DataCrazy implementado pela AD PRO, parceira Premier, é uma escolha forte: junta direct e WhatsApp na mesma fila, guarda a validade de cada orçamento e lembra a coordenadora na data de retomada que a paciente pediu. O que pesa é o funil com etapa de decisão e nenhum campo para foto ou diagnóstico, não a marca do sistema. ### O que um CRM para cirurgia plástica precisa ter? Instagram e WhatsApp na mesma fila, funil com consulta, orçamento e decisão, campo de validade do orçamento, lembretes de consulta e de pós, distribuição entre secretária e coordenadora e relatório de conversão por origem. E nenhum campo para foto ou diagnóstico. ### Posso guardar foto da paciente no CRM de vendas? A recomendação é não. Imagem e dado de saúde são sensíveis pela LGPD e pertencem ao prontuário, com acesso restrito. O uso de imagem em publicidade segue a Resolução CFM 2.336/2023 e é decisão do médico responsável. ### Como fazer follow-up de orçamento de cirurgia sem pressionar a paciente? Combine com ela a data da retomada no envio do orçamento e registre no card. No dia, a coordenadora recebe a tarefa e pergunta se ficou dúvida, oferecendo uma conversa com o cirurgião quando fizer sentido. ### CRM de vendas tem relação com o Conselho Regional de Medicina? Não. Nesta página, CRM é o sistema de gestão de clientes e vendas. As regras do conselho valem para a comunicação da clínica e o CRM ajuda a cumpri-las, com textos aprovados e dados no lugar certo. ### O suporte ajuda a clínica depois da implantação? Ajuda. O DataCrazy tem SLA de 5 minutos no chat, das 9h às 22h, sábado das 14h às 21h, Meet em dias úteis e comunidade de clientes; a AD PRO acompanha os ajustes do funil. ## Fontes - [DataCrazy, site oficial (multiatendimento com fila, distribuição e SLA, automação por etapa, Crazy IA, BI e suporte)](/ir/datacrazy?de=crm-para-clinica-de-cirurgia-plastica&pos=texto), conferido em 2026-11-07 - [DataCrazy, página de planos (pipelines, etapas, membros, automações, conexões e preços)](/ir/datacrazy?de=crm-para-clinica-de-cirurgia-plastica&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-12 - [AD PRO Tecnologia, planos de implementação (Start, Growth, Scale e Enterprise)](https://www.adprotecnologia.com.br/#planos), conferido em 2026-11-07 - [Meta for Developers, mensagens de serviço e janela de atendimento de 24 horas](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages), conferido em 2026-11-07 - [CFM, Resolução 2.336/2023, publicidade e propaganda médicas](https://sistemas.cfm.org.br/normas/arquivos/resolucoes/BR/2023/2336_2023.pdf), conferido em 2026-11-07 - [CFM, notícia oficial: resolução libera fotos como antes e depois (regras da Resolução 2.336/2023)](https://portal.cfm.org.br/noticias/resolucao-libera-fotos-como-antes-e-depois/), conferido em 2026-11-07 - [CFM, site da publicidade médica com a resolução comentada e o manual](https://publicidademedica.cfm.org.br/), conferido em 2026-11-07 - [Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), Planalto](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm), conferido em 2026-11-07 --- AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. 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