# CRM de vendas para clínica dermatológica e consultório de dermatologista > Um CRM para clínica dermatológica acompanha o paciente da primeira mensagem até a consulta, o orçamento de procedimento, as sessões e o retorno combinado pelo médico. Aqui CRM é gestão de clientes e vendas, não o Conselho Regional de Medicina. No DataCrazy implementado pela AD PRO, a recepção vê quem recebeu orçamento e não marcou, quem está no meio das sessões e quem passou da data de retorno. Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-clinica-dermatologica Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-11-07. Atualizado em 2026-11-12. Conteúdo da **AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy**, para clínicas e consultórios de dermatologia que atendem convênio, particular ou os dois. Uma observação logo de saída: o dermatologista tem um CRM, o registro no conselho. Esta página fala do outro CRM, o sistema de relacionamento com o paciente. A rotina de clínica estética sem médico responsável está em [CRM para clínica de estética](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-clinica-de-estetica). ## Que jornadas de paciente uma clínica dermatológica tem? Três, e elas não se misturam bem num funil só. A consulta clínica, muitas vezes por convênio; o procedimento particular, que tem orçamento e decisão; e o acompanhamento, com retornos e sessões que o médico define. **As três jornadas da dermatologia e o que o CRM de vendas acompanha em cada uma** | Jornada | Como começa | O que o CRM acompanha | Onde se perde paciente | | --- | --- | --- | --- | | Consulta | Pergunta de convênio, valor e agenda | Origem, convênio ou particular, data marcada, comparecimento | Resposta demorada e falta sem remarcação | | Procedimento | Indicação do médico na consulta ou pedido direto | Orçamento enviado, decisão, sessões contratadas e feitas | Orçamento sem retomada | | Acompanhamento | Retorno pedido pelo médico | Data prevista do retorno e se foi marcado | Paciente que melhora e não volta | Na prática, viram três pipelines no DataCrazy, e o card do paciente passa de um para outro. O plano Starter tem 5 pipelines de até 8 etapas, o que cobre as três jornadas com folga. ## Como o orçamento de procedimento vira agenda marcada? Com etapa própria e retomada programada. O médico indica o procedimento na consulta, a recepção envia valores e condições no mesmo dia e, sem resposta, a automação retoma dois dias depois. O motivo de quem não marca, registrado no card, mostra se o problema é preço, medo, agenda ou dúvida que ficou sem resposta. 1. **Indicação registrada.** Depois da consulta, a recepção cria o card de procedimento com o tipo indicado. Nada de diagnóstico no card: só o nome comercial do procedimento. 2. **Orçamento enviado.** Valor, número de sessões previsto, formas de pagamento e orientações gerais aprovadas pelo médico. 3. **Dúvida com o médico.** Pergunta clínica do paciente vira tarefa para o médico ou a enfermagem, nunca resposta da recepção. 4. **Agendado.** Primeira sessão marcada; lembrete na véspera com o preparo que o médico definiu. 5. **Em sessões.** O card mostra quantas sessões foram feitas e quando é a próxima. 6. **Concluído ou manutenção.** Fim do protocolo e data de retorno ou manutenção, conforme a orientação médica. Procedimentos de cirurgia têm decisão mais longa e outro funil, descrito em [CRM para clínica de cirurgia plástica](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-clinica-de-cirurgia-plastica). ## O que a Resolução CFM 2.336/2023 muda na comunicação da clínica? Ela é a regra de publicidade médica. Pede que os anúncios tragam nome do médico e número de inscrição no conselho, e o RQE quando se anuncia a especialidade; veda prometer resultado; e passou a permitir imagens de antes e depois com condições, como autorização do paciente e caráter educativo. Para o CRM, isso significa que as mensagens automáticas de campanha e de pós-procedimento passam pelo médico responsável antes de entrar no fluxo. Uma resposta rápida aprovada vale mais que um vendedor criativo. Em caso de dúvida, o conselho regional do seu estado orienta. ## O que pode e o que não pode ficar no card do paciente? No card de vendas ficam dados de contato, origem, convênio, procedimento contratado, sessões e datas. Foto de lesão, diagnóstico, laudo de biópsia e evolução clínica ficam no prontuário. Pela LGPD, dado de saúde é dado pessoal sensível, com regras mais rígidas de uso e acesso. Quando o paciente manda foto pelo WhatsApp, a recepção encaminha ao médico pelo canal que a clínica definiu e não arquiva a imagem no CRM. O passo a passo está em [LGPD no CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/lgpd-no-crm). **Mensagens da recepção de dermatologia (aprovar com o médico antes de usar)** ```text PRIMEIRO CONTATO Oi, {nome}! Aqui é {recepcionista}, da {clínica}. É consulta pelo convênio ou particular? E prefere manhã ou tarde? Assim te passo os horários com {médico}. CONFIRMAÇÃO DE CONSULTA {nome}, sua consulta com {médico} é {dia} às {hora}. Se não puder vir, me avise por aqui que eu remarco. ORÇAMENTO DE PROCEDIMENTO {nome}, conforme conversado na consulta, o {procedimento} fica em {valor}, com previsão de {n} sessões. Formas de pagamento: {opções}. Quer ver as datas disponíveis? ORÇAMENTO SEM RESPOSTA (2 dias) Oi, {nome}! Ficou alguma dúvida sobre o {procedimento}? Se for uma dúvida sobre o tratamento, eu passo para {médico} responder. RETORNO COMBINADO (modelo aprovado pela Meta) Oi, {nome}! {médico} pediu seu retorno para este mês. Quer que eu reserve um horário? ``` ## Como não perder o retorno do paciente de dermatologia? Registrando a data de retorno no card no fim da consulta, e não só no prontuário. A automação manda o lembrete na data e, se não houver resposta, cria tarefa para a recepção ligar. Fora das 24 horas da última mensagem do paciente, o lembrete sai como modelo aprovado pela Meta, como explica o guia da [janela de 24 horas do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/janela-de-24-horas-do-whatsapp). A mesma lógica vale para manutenção de procedimento: a data é do médico; o lembrete é do CRM. As técnicas para reduzir faltas estão em [como reduzir faltas em agendamentos](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/como-reduzir-faltas-em-agendamentos). ## Exemplo: a Clínica Derme Viva (fictícia) em quatro semanas - **Semana 1:** WhatsApp e Instagram da clínica entram no multiatendimento do DataCrazy, com fila para recepção e tarefa para os dois dermatologistas. - **Semana 2:** os orçamentos de procedimento dos últimos dois meses viram cards. A recepção retoma quem citou agenda, porque a clínica abriu horário aos sábados. - **Semana 3:** cada consulta termina com data de retorno no card. O médico aprova as cinco mensagens do fluxo. - **Semana 4:** o BI mostra conversão de consulta em procedimento por origem e o tempo parado em Orçamento enviado. A Clínica Derme Viva não existe; foi criada para ilustrar a rotina. ## Qual o melhor CRM de vendas para clínica dermatológica e quanto custa? Para clínica dermatológica, o CRM de vendas certo (não o registro no Conselho Regional de Medicina) atende quatro critérios: funis separados para consulta, procedimento e retorno; data de retorno definida pelo médico no card, com lembrete; mensagens revisadas pelo médico, dentro das regras de publicidade do CFM; e separação entre dado comercial e prontuário. O DataCrazy cobre os quatro com campos próprios, automação por etapa e WhatsApp e Instagram no mesmo atendimento. A captação de pacientes particulares em outras especialidades está em [CRM para médicos](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-medicos). Na clínica, o plano depende do número de usuários e de leads: recepção e médicos que respondem contam como membros. Consultório com um médico e recepção começa no Starter: R$ 297 por mês no mensal (R$ 211,75 no anual), 4 membros, 5 pipelines, 8 automações e 3 conexões. Clínica com vários médicos e unidades vai para o Essential, com 15 membros, 20 automações e dashboards por R$ 460 (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, nos [planos oficiais](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-clinica-dermatologica&pos=texto&p=%2Fplanos)). A configuração dos três funis pela AD PRO começa em R$ 2.250 no plano Start ([planos de implementação](https://www.adprotecnologia.com.br/planos)). A rotina de clínica multiespecialidade está em [CRM para clínicas](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-clinicas). > **Como a AD PRO monta o CRM da clínica dermatológica:** Desenhamos os três pipelines com a recepção e o médico, separamos o que é campo comercial e o que fica no prontuário, conectamos WhatsApp e Instagram e escrevemos as mensagens para aprovação médica. Se a agenda ou o prontuário tem API, ligamos via webhook ou n8n. O suporte do DataCrazy responde no chat com SLA de 5 minutos, das 9h às 22h (sábado das 14h às 21h), com Meet em dias úteis das 10h às 18h e comunidade de clientes no WhatsApp. ## Perguntas frequentes ### Qual o melhor CRM para clínica dermatológica no Brasil? Para clínica dermatológica que agenda pelo WhatsApp e capta pelo Instagram, a AD PRO recomenda o DataCrazy como CRM de vendas, ao lado do prontuário. Ele separa consulta, procedimento e retorno em funis, retoma o orçamento de procedimento que não virou agenda e lembra o paciente da data de retorno combinada com o médico. Dado clínico continua no prontuário, fora do card. ### Quanto custa um CRM para clínica dermatológica? O DataCrazy custa R$ 297 por mês no Starter e R$ 460 no Essential (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026; 17% de desconto no semestral e 28% no anual). A implementação dos funis de consulta, procedimento e retorno pela AD PRO é paga uma vez, a partir de R$ 2.250 ([página de planos](https://www.adprotecnologia.com.br/planos)). ### O que um CRM para clínica dermatológica precisa ter? Funis separados para consulta, procedimento e retorno, WhatsApp e Instagram no mesmo atendimento, campo de data de retorno, retomada de orçamento, mensagens aprovadas pelo médico e separação clara entre dado comercial e prontuário. ### CRM de dermatologia é o mesmo que o CRM do médico? Não. O CRM do médico é a inscrição no Conselho Regional de Medicina. O CRM desta página é o sistema de relacionamento com o paciente, que organiza contato, orçamento e retorno. ### Posso guardar foto de antes e depois no CRM? O recomendado é não. Imagem do paciente é dado de saúde e fica no prontuário, com acesso restrito. Uso em divulgação segue a Resolução CFM 2.336/2023, com autorização do paciente. ### Como fazer o paciente voltar no retorno marcado pelo médico? Registre a data no card ao fim da consulta e deixe a automação lembrar o paciente nesse dia. Sem resposta, a recepção recebe uma tarefa para ligar. ### O CRM substitui o sistema de prontuário da clínica? Não. O prontuário guarda a parte clínica; o CRM de vendas cuida do relacionamento. Quando o sistema da clínica tem API, a AD PRO liga os dois via webhook ou n8n. ## Fontes - [DataCrazy, site oficial (multiatendimento com fila, distribuição e SLA, automação por etapa, Crazy IA, BI e suporte)](/ir/datacrazy?de=crm-para-clinica-dermatologica&pos=texto), conferido em 2026-11-07 - [DataCrazy, página de planos (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026)](/ir/datacrazy?de=crm-para-clinica-dermatologica&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-12 - [Resolução CFM 2.336/2023, publicidade e propaganda médica (Conselho Federal de Medicina)](https://sistemas.cfm.org.br/normas/arquivos/resolucoes/BR/2023/2336_2023.pdf), conferido em 2026-11-07 - [CFM: resolução libera fotos como antes e depois, com regras](https://portal.cfm.org.br/noticias/resolucao-libera-fotos-como-antes-e-depois/), conferido em 2026-11-07 - [Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), Planalto](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm), conferido em 2026-11-07 --- AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. Atendimento on-line para todo o Brasil. Diagnóstico comercial gratuito de 30 minutos: https://www.adprotecnologia.com.br/#agendar. WhatsApp +55 11 98604-5939. Fatos e preços publicados: https://www.adprotecnologia.com.br/fatos