# CRM para delivery: como fazer o cliente do aplicativo pedir de novo direto com você

> CRM para delivery é o sistema que guarda quem pediu, o que pediu e há quantos dias, para a pizzaria, a hamburgueria ou a marmitaria chamar o cliente de volta pelo WhatsApp sem depender só do aplicativo. Ele não substitui o sistema de pedidos: cuida da base e da recompra. A AD PRO Tecnologia, parceira Premier do DataCrazy, implementa o funil, as mensagens e as automações.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-delivery
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-11-12.

No delivery, o primeiro pedido costuma ser o mais caro de conquistar. Entre taxa de aplicativo, cupom de boas-vindas e embalagem, a margem aparece do segundo pedido em diante, e aparece melhor quando esse pedido chega por um canal que é seu.

Atender mais rápido no pico é assunto de [automação de WhatsApp para delivery](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/automacao-de-whatsapp-para-delivery). Este guia trata de outra coisa: saber quem são os seus clientes, há quantos dias cada um não pede e o que mandar para ele voltar. Se a casa também tem salão, reserva e encomenda, o desenho de [CRM para restaurante](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-restaurantes) cobre esses funis.

## Para que serve um CRM no delivery, se o pedido já chega pelo aplicativo?

Serve para o que acontece depois da entrega. O aplicativo traz o pedido de hoje. O CRM guarda o contato de quem autorizou, registra a data e o valor de cada compra e avisa quando um cliente bom parou de pedir, a tempo de você agir antes que ele esqueça a casa.

**Pedido pelo aplicativo e pedido direto: o que muda para a sua base**

| Ponto | Pedido pelo aplicativo | Pedido direto no WhatsApp |
| --- | --- | --- |
| Quem traz o cliente | A vitrine do aplicativo | A sua divulgação, a embalagem e a recompra |
| Custo por pedido | Taxas e regras do contrato com o aplicativo | Ferramenta, quem atende e, na API oficial, as mensagens cobradas pela Meta |
| Contato do cliente | Segue as regras de cada aplicativo; confira o seu contrato | Fica na sua base, com a autorização dele |
| Histórico de compra | No painel do aplicativo | No card do cliente, junto da conversa |
| Chamar de volta | Promoções dentro do aplicativo | Mensagem sua, no ritmo de cada cliente |

Os dois canais convivem. O aplicativo continua útil para ser descoberto por quem nunca pediu. A base própria é para quem já provou e gostou.

## Como levar para o WhatsApp o cliente que só pede pelo aplicativo?

Com um motivo e um caminho curto. O motivo é uma vantagem que só existe no canal direto. O caminho é um QR code ou um link que abre o WhatsApp da casa com a mensagem já escrita.

1. **Escolha a vantagem do canal direto.** Um item que só sai no pedido direto, um brinde no terceiro pedido ou um clube simples. Antes de anunciar preço diferente do aplicativo, leia o que o seu contrato com ele diz sobre isso.
2. **Coloque o convite onde o cliente olha.** Ímã de geladeira, adesivo na caixa e cartão dentro da sacola, com um [QR code do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/qr-code-do-whatsapp) e a frase que explica a vantagem. Confira também o que o aplicativo permite em material de embalagem.
3. **Abra a conversa com a mensagem pronta.** Use um [link do WhatsApp com mensagem](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/link-do-whatsapp-com-mensagem), como 'Quero pedir direto e entrar no clube'. A frase identifica a origem do contato e dispara as boas-vindas.
4. **Peça a autorização na primeira conversa.** Pergunte se o cliente quer receber o cardápio e as ofertas por ali e grave a resposta em um campo do card. A Meta exige esse aceite, com o nome da empresa claro, antes de a casa iniciar conversas.
5. **Cadastre o que encurta o próximo pedido.** Endereço, ponto de referência, forma de pagamento e o pedido preferido. No segundo pedido, o cliente só confirma.

## Quem pediu, quem esfriou e quem sumiu: como separar a base?

Pela data do último pedido, comparada com o ritmo de compra. No DataCrazy isso vira um pipeline de recompra em Kanban: cada coluna é uma faixa de dias sem pedir, e a automação por etapa envia a mensagem daquela coluna quando o card entra nela.

**Pipeline de recompra do delivery (prazos de exemplo para uma pizzaria fictícia)**

| Etapa | Quem está aqui | O que sai | Meta da etapa |
| --- | --- | --- | --- |
| Primeiro pedido | Pediu uma vez pelo canal direto | Agradecimento no dia seguinte e pergunta sobre a entrega | Segundo pedido em até 15 dias |
| Frequente | Pediu duas vezes ou mais em 30 dias | Nada de cupom; novidade do cardápio uma vez por mês | Manter o ritmo |
| Esfriando | Passou 21 dias do último pedido | Lembrete com o pedido preferido dele | Pedido sem desconto |
| Sumido | Passou 45 dias | Cupom com validade de 7 dias | Reativar ou descobrir o motivo |
| Perdido | Passou 90 dias e não respondeu | Sai dos lembretes; volta só em campanha grande | Não gastar mensagem à toa |

Os prazos dependem do produto. Marmita de almoço tem ritmo de dias úteis, pizza tem ritmo de fim de semana e açaí muda com o calor. Comece pelos números do exemplo, olhe o intervalo real entre pedidos depois de 60 dias e ajuste. A forma de contar os dias e mover o card, dentro do CRM ou com um fluxo auxiliar, é definida na implementação.

## Cupom traz recompra ou só come a margem?

Traz recompra quando vai para quem parou de pedir. Come a margem quando vai para quem pediria de qualquer jeito. A regra prática: cliente frequente recebe novidade, cliente sumido recebe cupom, e todo cupom tem validade curta e um uso só.

**Conta do cupom para preencher com os seus números**

```text
CONTA DO CUPOM

1. Ticket médio do pedido direto: R$ ____
2. Custo do pedido (insumos, embalagem e entrega): R$ ____
3. Margem por pedido sem cupom (linha 1 menos linha 2): R$ ____
4. Valor do cupom: R$ ____
5. Margem por pedido com cupom (linha 3 menos linha 4): R$ ____

6. Clientes sumidos que vão receber: ____
7. De cada 10 que recebem, quantos pedem (meça na primeira campanha): ____
8. Pedidos esperados (linha 6 vezes linha 7, dividido por 10): ____
9. Margem da campanha (linha 8 vezes linha 5): R$ ____
10. Custo do envio das mensagens, se for pela API oficial: R$ ____
11. Resultado (linha 9 menos linha 10): R$ ____

EXEMPLO COM NÚMEROS INVENTADOS
Ticket de R$ 70, custo de R$ 45, margem de R$ 25. Com cupom de R$ 10, sobram R$ 15 por pedido. Enviado a 200 sumidos, com 1 pedido a cada 10 mensagens, são 20 pedidos e R$ 300 de margem que não existiriam. O mesmo cupom enviado a 200 frequentes tira R$ 10 de cada pedido que já era seu.

REGRA DA CASA
Cupom só na etapa Sumido, validade de 7 dias, um uso por cliente.
```

## Mensagens de recompra para cada etapa

Uma mensagem por etapa, com o nome do cliente e o pedido de costume. Quanto menos ele precisa digitar para repetir o pedido, maior a chance de responder.

**Mensagens do delivery para copiar e adaptar**

```text
BOAS-VINDAS AO CANAL DIRETO
Oi, {nome}! Aqui é da {casa}. Pedindo por aqui você fala direto com a gente. Posso te mandar o cardápio e as novidades neste número? Responda SIM ou NÃO.

DIA SEGUINTE AO PRIMEIRO PEDIDO
{nome}, chegou quentinho ontem? Se algo não saiu como devia, me conta aqui que eu resolvo.

ESFRIANDO (sem desconto)
{nome}, faz {dias} dias da sua última {pedido preferido}. Hoje o forno abre às {hora}. Quer que eu repita o pedido no mesmo endereço?

SUMIDO (com cupom)
{nome}, sentimos sua falta na {casa}. Até {data}, o código {código} vale {valor} no pedido direto. É só responder QUERO.

NOVIDADE PARA FREQUENTE
{nome}, entrou no cardápio: {item}. Você é dos primeiros a saber. Quer provar hoje?

SAIR DA LISTA
Para não receber mais ofertas, responda SAIR.
```

Pela API oficial do WhatsApp, a casa só envia texto livre enquanto está aberta a janela de 24 horas contada da última mensagem do cliente. Fora dela, vale apenas modelo aprovado pela Meta. Por isso, as mensagens de Esfriando e Sumido precisam ser cadastradas como modelo antes, como explica o guia da [janela de 24 horas do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/janela-de-24-horas-do-whatsapp). Sobre o custo: a Meta cobra por mensagem, com valor por categoria e país. Confira a regra atual na tabela oficial de preços da Meta e use esse valor na linha 10 da conta do cupom.

## Pizzaria, hamburgueria e marmitaria usam o mesmo CRM?

Usam a mesma ferramenta, com campos e ritmos diferentes. Muda o dia em que o cliente pede, o que vale lembrar sobre ele e o tipo de mensagem que faz sentido.

- **Pizzaria:** pedido de família, concentrado de sexta a domingo. Campos: sabor preferido, borda e bebida de sempre. A mensagem de sexta no fim da tarde, com o pedido de costume pronto para confirmar, costuma render mais que promoção genérica.
- **Hamburgueria:** público que gosta de novidade. O lançamento do mês vai para a etapa Frequente e o combo, para quem está Esfriando. Campos úteis: ponto da carne e restrições.
- **Marmitaria:** ritmo de dias úteis e venda por pacote semanal. O cardápio do dia sai de manhã, só para quem pediu para receber, e o pipeline ganha a etapa Plano semanal, com renovação toda sexta.
- **Açaí, doces e lanche da madrugada:** compra por impulso. Menos régua e mais campanha em dia e hora certos, sempre para quem autorizou.

Quando a base cresce e a campanha vai para milhares de contatos de uma vez, o envio pede estrutura própria na API oficial, tema de [disparo em massa para pizzarias e hamburguerias](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/para-pizzarias-e-hamburguerias).

## Quanto custa um CRM para delivery?

O DataCrazy tem quatro planos. O Starter, de R$ 297 por mês no mensal, traz 5 pipelines, 5 mil leads, 4 membros e 8 automações. O Essential, de R$ 460 por mês, sobe para 100 mil leads, 15 membros e 20 automações e inclui dashboards e API REST (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-delivery&pos=texto&p=%2Fplanos)). No semestral o desconto é de 17% e no anual, de 28%.

Delivery olha primeiro o número de leads: uma casa com muitos pedidos por dia enche 5 mil contatos em pouco tempo. Na assinatura pelo link da AD PRO, vale o cupom **ADPROTECNOLOGIA**: R$ 100 de desconto no plano mensal.

O suporte do DataCrazy acompanha boa parte do horário de quem trabalha à noite: o site oficial informa chat das 9h às 22h, e aos sábados das 14h às 21h. Se preferir receber a conta pronta, a [implementação de CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-de-crm) pela AD PRO é paga uma vez: Start a partir de R$ 2.250, Growth a partir de R$ 5.250 e Scale a partir de R$ 10.500, este com integrações a sistemas externos. Mensalidades de ferramenta ficam fora desse valor, como mostram os [planos da AD PRO](https://www.adprotecnologia.com.br/planos).

## O que o CRM não faz no delivery?

Não imprime pedido na cozinha, não calcula rota de motoboy e não controla estoque. Isso é papel do sistema de pedidos ou do PDV. O CRM entra ao lado dele, para cuidar do relacionamento.

A ligação entre os dois é o que evita trabalho dobrado. Quando o sistema de pedidos expõe os dados, a AD PRO monta a integração via webhook, API REST ou n8n, e cada pedido fechado atualiza a data e o valor no card do cliente. Quando não expõe, o atendente atualiza o card no fechamento do pedido direto. Na conversa, a Crazy IA nos fluxos identifica intenção de compra e sentimento, o que permite separar a reclamação do pedido novo e mandar cada um para a fila certa. Em casa com um atendente só no pico, comece pelo simples, como no guia de [CRM para pequenas empresas](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-pequenas-empresas).

## Perguntas frequentes

### CRM para delivery substitui o aplicativo de entregas?

Não, e nem precisa. O aplicativo continua trazendo cliente novo. O CRM cuida de quem já pediu e autorizou o contato, para que a recompra aconteça no seu canal. Muitas casas mantêm os dois por tempo indeterminado.

### Qual a diferença entre CRM para delivery e CRM para restaurante?

No delivery, o centro é a recompra de quem recebe em casa, medida em dias desde o último pedido. No restaurante com salão entram reserva de grupo, encomenda com data e evento. Quem tem as duas operações usa um pipeline para cada, na mesma conta.

### Uma pizzaria de bairro precisa de CRM?

Depende do volume e de quanto do movimento vem do aplicativo. Se quase todo pedido já chega direto e o dono conhece os clientes pelo nome, uma lista bem cuidada resolve. O CRM para pizzaria compensa quando há centenas de clientes e ninguém sabe dizer quem parou de pedir.

### Como fazer fidelização de clientes de delivery sem programa de pontos complicado?

Com três coisas simples: pedido repetido em uma mensagem, lembrete no ritmo de cada cliente e um agrado previsível, como um item no quinto pedido. O controle fica em um campo do card, sem aplicativo à parte.

### Qual o preço de um CRM para hamburgueria ou pizzaria?

No DataCrazy, o Starter custa R$ 297 por mês e o Essential, R$ 460 por mês, no plano mensal, conforme o site oficial em 12/11/2026. A escolha depende do tamanho da base e do número de atendentes. A implementação pela AD PRO é paga à parte, uma vez.

### Posso mandar oferta para todos os números que já pediram?

Não. A Meta exige que a pessoa tenha aceitado receber mensagens daquela empresa antes de a conversa ser iniciada por você. Guarde o aceite no card e envie só para quem disse sim. O passo a passo está em [opt-in no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/opt-in-whatsapp).

### Quem pode implementar o CRM no meu delivery?

A AD PRO Tecnologia, parceira Premier homologada do DataCrazy, implementa o pipeline de recompra, as mensagens e a integração com o sistema de pedidos, quando ele permite. O atendimento é on-line e começa com um diagnóstico gratuito de 30 minutos.

## Fontes

- [DataCrazy, site oficial (multiatendimento, automação por etapa, Crazy IA, BI interno e suporte)](/ir/datacrazy?de=crm-para-delivery&pos=texto), conferido em 2026-10-20
- [DataCrazy, planos e preços (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026)](/ir/datacrazy?de=crm-para-delivery&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-12
- [Meta for Developers, obtenção de opt-in para mensagens do WhatsApp](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in), conferido em 2026-11-12
- [Meta for Developers, envio de mensagens e janela de atendimento de 24 horas](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages), conferido em 2026-11-12
- [Meta for Developers, preços do WhatsApp Business Platform: cobrança de mensagens fora de modelo a partir de 1º/10/2026](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages), conferido em 2026-11-12

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