# CRM para despachante de veículos que acompanha cada processo até a entrega > Um CRM para despachante transforma cada pedido de transferência, licenciamento, segunda via ou CNH em um card com etapa, documentos pendentes e prazo, e avisa o cliente pelo WhatsApp a cada mudança. No DataCrazy implementado pela AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy, balcão, WhatsApp e garagens parceiras entram no mesmo quadro, e o licenciamento do ano seguinte já nasce como lembrete. Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-despachante Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-24. Atualizado em 2026-11-12. Despachante tem uma particularidade que quase nenhum outro negócio tem: entre o pedido do cliente e a entrega existe um órgão público, uma vistoria, uma taxa e uma pilha de documentos. O cliente não vê nada disso; ele só quer saber se já ficou pronto. Esta página mostra como montar o funil de um escritório de despachante de veículos, com etapas, mensagens prontas, um exemplo resolvido com empresa fictícia e os cuidados legais que valem para o ramo. ## Como o despachante vende hoje e onde perde cliente? Vende por três portas: o cliente que chega no balcão ou chama no WhatsApp, a indicação de garagens e lojas de usados, e o retorno de quem já foi atendido no ano anterior. A perda quase nunca é no primeiro contato. Ela acontece no meio do processo e, principalmente, no ano seguinte. - O cliente pergunta 'já ficou pronto?' várias vezes porque ninguém avisa quando o processo anda. - O documento que faltava é descoberto no dia de protocolar, e o serviço atrasa uma semana. - O orçamento de transferência vai por mensagem e ninguém volta a falar com quem disse 'vou ver'. - A garagem parceira manda três compradores no mês e ninguém registra de onde eles vieram. - No ano seguinte, o cliente resolve o licenciamento sozinho porque o despachante não lembrou dele a tempo. ## Quais etapas o funil de um despachante precisa ter? Oito etapas no atendimento, do pedido à entrega, mais um pipeline separado para a recorrência do ano seguinte. Separar os dois evita que o quadro do dia fique entupido de clientes que só voltam daqui a meses. **Funil de partida para escritório de despachante de veículos (pipeline de atendimento, 8 etapas)** | Etapa | O que acontece | O que o CRM faz | | --- | --- | --- | | Consulta recebida | Cliente pergunta preço ou prazo de um serviço | Cria o card, registra a origem (balcão, WhatsApp, garagem, Google) | | Orçamento enviado | Valor do serviço e das taxas passado ao cliente | Lembra a equipe de retomar quem não respondeu | | Documentos pendentes | Faltam cópias, assinaturas ou comprovantes | Envia a lista do serviço e marca o que já chegou | | Em andamento no órgão | Processo protocolado no Detran ou outro órgão | Avisa o cliente que o pedido entrou | | Vistoria agendada | Só nos serviços que pedem vistoria | Confirma data, local e o que levar | | Pronto para entrega | Documento emitido | Avisa que pode retirar ou combina o envio | | Entregue | Serviço concluído | Pede avaliação e move o cliente para a recorrência | | Perdido | Não fechou | Registra o motivo (preço, fez sozinho, desistiu da compra do carro) | No DataCrazy, a automação é por etapa: quando o card entra em 'Documentos pendentes', sai a lista daquele serviço; quando entra em 'Pronto para entrega', sai o aviso. Quais serviços pedem vistoria, e em que ordem cada coisa acontece, quem define é o Detran do seu estado. O funil só espelha esse caminho. ## Avisar o status pelo WhatsApp diminui a pergunta 'já ficou pronto'? Diminui, porque o cliente recebe a novidade antes de sentir falta dela. Cada mudança de etapa vira uma mensagem curta, e a recepção para de procurar processo no meio de conversas antigas para responder a mesma pergunta. O ganho maior é interno: o quadro Kanban mostra quantos processos estão parados em cada etapa. Se 'Documentos pendentes' tem doze cards há mais de cinco dias, o problema não é o órgão, é a cobrança de documento. O BI do DataCrazy mostra tempo por etapa e conversão por origem, que são justamente os dois números que um despachante precisa olhar toda semana. ## Exemplo resolvido: uma transferência indicada por garagem O Despacho Via Certa é uma empresa fictícia que usamos de exemplo. A Garagem Boa Vista, também fictícia, vende um carro usado e indica o despachante ao comprador. Veja o caminho do card: 1. **Indicação registrada.** A garagem manda o contato do comprador. O card nasce em 'Consulta recebida' com a origem 'Garagem Boa Vista' e a data da compra do veículo. 2. **Prazo da transferência no card.** Pelo art. 123, § 1º, do Código de Trânsito, o novo proprietário tem 30 dias para providenciar o novo Certificado de Registro do Veículo. O card guarda essa data limite desde o primeiro dia. 3. **Orçamento e documentos.** O cliente aceita o valor, o card vai para 'Documentos pendentes' e a lista da transferência sai sozinha. Quando o último documento chega, a atendente move o card. 4. **Protocolo e vistoria.** O processo entra no Detran, o cliente recebe o aviso, e a vistoria é confirmada na véspera com o endereço e o que levar. 5. **Entrega e recorrência.** Com o documento pronto, sai o aviso de retirada. Depois da entrega, o card ganha o final de placa e o estado, e vai para o pipeline de recorrência para o licenciamento do ano seguinte. No fim do mês, o escritório sabe quantos clientes a Garagem Boa Vista mandou e quantos fecharam. Esse número ajuda a decidir em qual parceiro investir mais atenção. Para pedir indicação de forma organizada, veja [como pedir indicação de clientes](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/como-pedir-indicacao-de-clientes). ## Como lembrar o licenciamento de cada cliente no ano seguinte? Guardando o final de placa e o estado no card no dia da entrega. O calendário de licenciamento por final de placa é definido pelo Detran de cada estado; com esses dois dados, dá para saber o mês certo de chamar cada cliente. O pipeline de recorrência tem três etapas: 'Licenciamento a lembrar', 'CNH a vencer' e 'Reativado'. A data da CNH vem da própria carteira do cliente, quando ele aceita informar. O movimento do card por data, sem ninguém clicar, a AD PRO monta com a API REST do DataCrazy e o n8n. Duas regras da Meta valem aqui: só mande para quem aceitou receber mensagens (opt-in) e, como o lembrete chega meses depois da última conversa, use um modelo de mensagem aprovado. Os detalhes estão em [janela de 24 horas do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/janela-de-24-horas-do-whatsapp) e [templates do WhatsApp API](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/templates-do-whatsapp-api). ## Garagens e lojas de usados: como tratar o parceiro que indica? Como um cliente à parte, com pipeline próprio. A garagem que indica todo mês merece contato fixo, visita e um resumo simples do que foi indicado e concluído. O pipeline de parceiros pode ter 'Prospectar', 'Primeira conversa', 'Parceiro ativo', 'Parceiro parado' e 'Reativado'. Quando um parceiro passa um mês sem indicar, o card vai para 'Parceiro parado' e a equipe sabe com quem falar. Quem trabalha com loja de veículos novos encontra o lado da revenda em [CRM para concessionária](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-concessionaria), e quem divide clientela com autoescola pode ver [CRM para autoescola](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-autoescola). **Mensagens prontas para o funil do despachante** ```text ORÇAMENTO (etapa: Orçamento enviado) Oi, [nome]! Para a [serviço] do veículo placa [placa], o valor fica em [valor do serviço] mais as taxas do órgão, que hoje somam [valor das taxas]. O prazo médio é de [prazo]. Posso seguir? LISTA DE DOCUMENTOS (etapa: Documentos pendentes) Perfeito, [nome]. Para começar a [serviço], preciso de: 1. [documento 1] 2. [documento 2] 3. [documento 3] Pode mandar foto legível por aqui ou trazer no escritório. Assim que chegar tudo, eu protocolo. PROCESSO PROTOCOLADO (etapa: Em andamento no órgão) [nome], seu processo de [serviço] entrou hoje no [órgão]. Te aviso por aqui assim que tiver novidade. VISTORIA (etapa: Vistoria agendada, na véspera) Lembrete: a vistoria do veículo [placa] é amanhã, [data], às [hora], em [endereço]. Leve [itens]. Qualquer imprevisto, me avise por aqui. PRONTO (etapa: Pronto para entrega) Boa notícia, [nome]! O documento do veículo [placa] está pronto. Pode retirar no escritório até [horário] ou combinamos o envio. LICENCIAMENTO (pipeline Recorrência, modelo aprovado pela Meta) Oi, [nome]! O licenciamento do veículo final [final de placa] vence em [mês]. Quer que a gente cuide disso de novo este ano? ``` ## Quais cuidados legais entram no CRM do despachante? Três: deixar claro o que o despachante faz, proteger os documentos que passam pelo WhatsApp e respeitar o prazo de cada processo. Nenhum deles depende de ferramenta cara, só de regra combinada com a equipe. - **Escopo do serviço:** a Lei 10.602/2002 criou o Conselho Federal e os Conselhos Regionais dos Despachantes Documentalistas e diz, no art. 6º, que o despachante tem mandato presumido para representar o cliente, salvo nos atos em que a lei exige poderes especiais, e não pratica atos privativos de outras profissões liberais definidas em lei. No orçamento, escreva o que é seu serviço e o que depende de outro profissional. - **Documentos pessoais:** CNH, CPF, endereço e comprovantes são dados pessoais. A LGPD pede medidas de segurança para protegê-los (art. 46). Na prática: acesso por login de cada atendente, nada de documento em celular pessoal e uma regra, definida com o seu jurídico, de por quanto tempo guardar cada arquivo. - **Prazo do cliente:** na transferência de propriedade, o art. 123, § 1º, do Código de Trânsito dá ao novo proprietário 30 dias para providenciar o novo Certificado de Registro do Veículo. Ter essa data no card evita que o atraso do documento vire problema do cliente. Mais sobre organizar dados pessoais no CRM está em [LGPD no CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/lgpd-no-crm). > **Como a AD PRO monta o CRM do despachante:** A gente começa listando com o balcão os serviços mais pedidos e os documentos de cada um. Depois cria os três pipelines (atendimento, recorrência e parceiros), as mensagens por etapa, o pedido de permissão para lembretes e o padrão de origem para cada garagem. O lembrete por data entra quando o plano tem API. O trabalho completo está em [implementação do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-datacrazy). ## Qual o melhor CRM para despachante e quanto custa? O melhor CRM para despachante é o que mostra ao cliente o andamento sem que a recepção precise procurar processo. Os critérios: mensagem automática a cada mudança de etapa, lista de documentos pendentes por tipo de serviço, origem registrada para cada garagem parceira e lembrete do licenciamento do ano seguinte. O DataCrazy atende com automação por etapa, multiatendimento com fila no número do escritório e BI com tempo por etapa e conversão por origem. Ele não substitui o sistema do Detran: cuida da conversa em volta do processo. O lado das garagens que indicam está em [CRM para loja de veículos](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-loja-de-veiculos). Um escritório com até 4 pessoas no atendimento começa no Starter, que custa R$ 297 por mês no mensal, R$ 246,20 no semestral e R$ 211,75 no anual. Para o lembrete de licenciamento rodar sozinho, por data, o caminho é o Essential, de R$ 460 por mês (R$ 379,83 e R$ 330,73), que traz a API REST na tabela de planos. Valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-despachante&pos=texto&p=%2Fplanos). O Starter tem 5 pipelines de até 8 etapas, 4 membros, 8 automações, 3 conexões e 3 webhooks, o que cobre o funil desta página com a equipe movendo os cards. O Essential vai a 20 pipelines de 15 etapas, 15 membros, 20 automações, dashboards e API REST. Compare os detalhes em [preços do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/datacrazy-precos). O plano depende de quantas pessoas atendem e de quantos clientes o escritório guarda para a recorrência. A implementação da AD PRO, com funil, mensagens por etapa e lembrete de licenciamento, começa em R$ 2.250 ([planos de implementação](https://www.adprotecnologia.com.br/planos)). ## E quando surge uma dúvida no meio do expediente? Dúvida de uso vai para o suporte do DataCrazy, que responde no chat com SLA de 5 minutos, das 9h às 22h e, aos sábados, das 14h às 21h. De segunda a sexta, das 10h às 18h, também dá para falar por Meet, e a comunidade de clientes no WhatsApp fica no centro dessa cultura community first. O que é do seu escritório, como etapa nova, mensagem ou automação, a AD PRO ajusta. ## Perguntas frequentes ### Qual sistema usar para avisar o cliente do despachante que o documento ficou pronto? Um CRM com WhatsApp e automação por etapa, como o DataCrazy. Quando o card entra em 'Pronto para entrega', a mensagem de aviso sai sozinha. ### CRM para despachante substitui o sistema do Detran? Não. O processo continua no órgão e no sistema que o escritório já usa. O CRM cuida da conversa, do status para o cliente, do orçamento e da recorrência. ### Dá para lembrar o cliente do licenciamento todo ano pelo WhatsApp? Dá, para quem aceitou receber mensagens e com um modelo aprovado pela Meta. O card guarda o final de placa e o estado, e o lembrete sai no mês certo do calendário do Detran. ### Como saber quantos clientes cada garagem parceira indicou? Registrando a origem no card desde a primeira mensagem. O BI do DataCrazy mostra conversão por origem, então você vê quem indica e quanto fecha. ### Posso receber foto de CNH e documentos pelo WhatsApp do escritório? Pode, com cuidado: acesso individual por atendente, nada em celular pessoal e uma regra de quanto tempo guardar, como pede a LGPD. Combine os detalhes com o seu jurídico. ### O suporte do DataCrazy atende depois do horário do balcão? Atende: segundo o site oficial, o chat vai das 9h às 22h, com SLA de 5 minutos, e abre aos sábados das 14h às 21h. Há ainda Meet de segunda a sexta, das 10h às 18h, e comunidade de clientes no WhatsApp. O funil do escritório fica com a AD PRO. ### Qual o melhor CRM para despachante no Brasil? Para escritório que atende pelo WhatsApp e recebe indicação de garagens, a AD PRO indica o DataCrazy: cada transferência, licenciamento ou CNH vira um card com documentos pendentes, o cliente recebe aviso a cada etapa e a origem de cada parceiro aparece no BI. O que decide é o lembrete do licenciamento do ano seguinte já nascer no dia da entrega, com final de placa e estado no card. ### Quanto custa um CRM para despachante? No DataCrazy, o Starter custa R$ 297 por mês no mensal e atende escritório com até 4 pessoas; o Essential, R$ 460, traz a API REST que faz o lembrete de licenciamento andar sozinho por data. No anual, saem por R$ 211,75 e R$ 330,73. São valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026. A AD PRO monta pipelines, mensagens e lembretes a partir de R$ 2.250. ## Fontes - [DataCrazy, site oficial (multiatendimento com fila e SLA, automação por etapa, Crazy IA, BI e suporte)](/ir/datacrazy?de=crm-para-despachante&pos=texto), conferido em 2026-10-24 - [DataCrazy, página de planos (pipelines, etapas, membros, automações, webhooks e API REST por plano)](/ir/datacrazy?de=crm-para-despachante&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-12 - [Planalto, Lei nº 10.602/2002 (Conselho Federal e Conselhos Regionais dos Despachantes Documentalistas), arts. 1º e 6º](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/2002/l10602.htm), conferido em 2026-10-24 - [Planalto, Lei nº 9.503/1997 (CTB, Código de Trânsito), art. 123, § 1º: prazo de 30 dias na transferência de propriedade](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l9503compilado.htm), conferido em 2026-10-24 - [Detran-AL, transferência de propriedade do veículo (cita o art. 123, § 1º, do CTB e o prazo de 30 dias)](https://gestaodoconhecimento.detran.al.gov.br/assuntos/transferencia-de-propriedade-do-veiculo/), conferido em 2026-10-24 - [Planalto, Lei nº 13.709/2018 (LGPD), texto compilado: art. 6º e art. 46 (medidas de segurança)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709compilado.htm), conferido em 2026-10-24 - [Meta for Developers, obtenção de opt-in para mensagens no WhatsApp](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in), conferido em 2026-10-24 - [Meta for Developers, visão geral dos modelos de mensagem (templates)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview), conferido em 2026-10-24 --- AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. Atendimento on-line para todo o Brasil. Diagnóstico comercial gratuito de 30 minutos: https://www.adprotecnologia.com.br/#agendar. WhatsApp +55 11 98604-5939. Fatos e preços publicados: https://www.adprotecnologia.com.br/fatos