# CRM para distribuidora de gás e água: o aviso chega antes de o botijão acabar

> CRM para distribuidora de gás é o sistema que registra cada pedido de botijão ou galão, calcula de quantos em quantos dias aquele endereço compra e manda o aviso pelo WhatsApp pouco antes de acabar. A entrega continua no seu sistema de pedidos. A AD PRO Tecnologia, parceira Premier do DataCrazy, configura o funil de recompra; a assinatura do DataCrazy começa em R$ 297 por mês, segundo o site oficial em 12/11/2026.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-distribuidora-de-gas-e-agua
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-11-12.

Gás e água têm uma vantagem que quase nenhum comércio tem: o cliente vai comprar de novo, e dá para saber quando. A casa que troca o botijão a cada 50 dias vai trocar de novo perto do dia 50. A dúvida é só de quem ela vai comprar: da revenda que lembrou dela ou do primeiro número que aparecer no ímã da geladeira.

Este guia transforma esse ritmo em rotina: o ciclo de cada endereço, o pedido pelo WhatsApp sem pergunta repetida, o aviso antes de acabar e o pipeline separado para empresas e condomínios. Se a sua operação abastece mercados e bares com bebidas e alimentos, o desenho certo é o de [CRM para distribuidora de bebidas e alimentos](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-distribuidora).

## Como saber quando o gás do cliente vai acabar?

Pelo intervalo entre os últimos pedidos daquele endereço. Com duas datas no card, o CRM já tem um ciclo; com três, a média fica confiável. A estimativa pelo tamanho da família serve só para o cliente novo, até o segundo pedido.

Crie três campos no card: **Último pedido** (data), **Ciclo em dias** (número) e **Próximo aviso** (data do último pedido mais o ciclo, menos uma folga). A folga existe porque ninguém quer ser lembrado depois de ficar sem gás no meio do almoço.

**Ciclo de partida por tipo de cliente (exemplo de uma revenda fictícia; troque pelos números da sua base)**

| Tipo de cliente | Produto | Ciclo para começar | Aviso sai | Corrija quando |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Pessoa sozinha ou casal | Botijão de 13 kg | 60 dias | 5 dias antes | Vier o 2º pedido |
| Família com crianças | Botijão de 13 kg | 35 dias | 4 dias antes | Vier o 2º pedido |
| Casa com galão de água | Galão de 20 litros | 7 dias | Na véspera | Vier o 3º pedido, porque o consumo muda com o calor |
| Lanchonete, padaria, restaurante | Botijões e cilindros maiores | Pelo histórico, sem estimativa | Tarefa para o vendedor, não mensagem automática | Todo mês |
| Escritório ou condomínio | Galões em quantidade fixa | Combinado em contrato | No dia fixo da entrega | Na renovação do contrato |

> **Ciclo é do endereço, não da revenda:** Avisar todo mundo a cada 30 dias acerta poucos clientes e incomoda o resto. O campo Ciclo em dias pertence a cada card e muda a cada pedido novo. A conta pode ser feita por quem fecha o pedido ou por um fluxo auxiliar, decisão tomada na implementação.

## Pedido de gás pelo WhatsApp: o que o atendente confirma?

Endereço, produto, pagamento e prazo, nesta ordem. Quando o card já guarda o endereço e o pedido de costume, o cliente antigo resolve tudo com um sim. É aí que a revenda organizada ganha da que pergunta tudo de novo a cada pedido.

1. **Reconhecer o número.** O WhatsApp da revenda entra no multiatendimento do DataCrazy, com fila e distribuição, e a conversa abre junto do card do cliente. Número novo vira card com a origem marcada: ímã, adesivo no botijão, indicação ou Instagram.
2. **Confirmar o endereço salvo.** 'É no mesmo endereço, Rua das Acácias, 120, casa dos fundos?' O campo **Ponto de referência** poupa uma ligação do entregador.
3. **Confirmar produto e vasilhame.** Quantos botijões ou galões, e se há vasilhame vazio para troca. Pela orientação da ANP ao consumidor, a revenda autorizada aceita na troca o botijão vazio de qualquer marca.
4. **Combinar pagamento e troco.** Pix, cartão na entrega ou dinheiro. Se for dinheiro, pergunte o valor da nota. O campo **Forma de pagamento** deixa a pergunta pronta no próximo pedido.
5. **Dar a previsão e baixar a entrega.** Diga um prazo que o entregador cumpre e mova o card para Em rota. Quando a entrega é baixada, pelo atendente ou pelo sistema de entregas integrado, a data do último pedido se atualiza e o próximo aviso é recalculado.

No sábado de manhã, o volume pede menu automático com três opções: gás, água e falar com atendente. A lógica é a mesma da [automação de WhatsApp para delivery](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/automacao-de-whatsapp-para-delivery), com uma regra a mais: dúvida de segurança, cheiro de gás ou botijão com defeito vai direto para uma pessoa.

## Quando mandar o aviso de recompra e o que escrever?

Alguns dias antes da data estimada, no horário em que aquela pessoa costuma pedir, com o pedido de costume pronto para confirmar. Uma mensagem por ciclo. Sem resposta, o card espera o pedido e não insiste.

Aviso de recompra é conversa iniciada pela revenda. Pela API oficial do WhatsApp, isso exige que o cliente tenha aceitado receber mensagens da empresa e, passadas 24 horas da última mensagem dele, que o texto seja um modelo aprovado pela Meta. A Meta classifica cada modelo como marketing, utilidade ou autenticação, e um convite para comprar de novo tende a cair em marketing. O passo a passo está em [opt-in no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/opt-in-whatsapp) e em [templates do WhatsApp API](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/templates-do-whatsapp-api).

**Roteiro de pedido e avisos da revenda de gás e água**

```text
DEPOIS DA PRIMEIRA ENTREGA
Oi, {nome}! Aqui é da {revenda}. Seu gás chegou certinho? No próximo pedido, é só mandar GÁS ou ÁGUA que a gente já tem seu endereço. Quer que eu avise quando estiver perto de acabar? Responda SIM.

PEDIDO DE CLIENTE ANTIGO (atendente)
{nome}, é o de sempre? {produto} na {rua}, {número}, pagamento em {forma}. Posso mandar?

AVISO NO CICLO (só para quem respondeu SIM)
Oi, {nome}. Pelo seu último pedido, em {data}, seu {produto} deve estar no fim. Quer que eu deixe separado? Entrego hoje até {hora}. Responda 1 para confirmar.

ÁGUA DA SEMANA (entrega fixa)
{nome}, amanhã é dia dos seus galões. Mantenho {quantidade} para {dia}?

PASSOU DO CICLO (uma vez só)
{nome}, faz tempo que você não pede com a gente. Se trocou de fornecedor, conta o motivo? Ajuda a melhorar o atendimento.

TEXTO DO PERFIL E DA BOAS-VINDAS
{revenda}, revenda autorizada pela ANP, autorização nº {número}. Atendemos das {hora} às {hora}, de {dias}.

SAIR DA LISTA
Para não receber mais avisos, responda SAIR.
```

## Quais pipelines uma revenda de gás e água precisa?

Dois, às vezes três. Um para o pedido do dia, que dura horas, e outro para a recompra, que dura semanas. No mesmo Kanban, quem precisa de aviso some atrás de quem está esperando o entregador.

**Os pipelines da revenda (modelo de partida para adaptar)**

| Pipeline | Etapas | Quem mexe | Quanto tempo o card fica |
| --- | --- | --- | --- |
| Pedido do dia | Novo pedido, Confirmado, Em rota, Entregue, Problema na entrega | Atendente e quem despacha | Minutos a horas |
| Recompra | Primeiro pedido, No ciclo, Avisado, Passou do ciclo, Perdido | Automação por etapa; o atendente entra quando há resposta | O ciclo de cada endereço |
| Contas (opcional) | Proposta, Contrato ativo, Entrega fixa, Renovação | Dono ou vendedor | Meses |

No DataCrazy, cada pipeline é um Kanban com automação por etapa: o card que entra em Avisado dispara o aviso, o que entra em Passou do ciclo recebe a mensagem única de pesquisa. Ligar a entrega concluída à data do último pedido pode ser feito dentro do CRM ou por um fluxo de [automação com n8n](https://www.adprotecnologia.com.br/servicos/automacao-com-n8n), conforme o sistema de entregas da revenda.

## Distribuidora de água e de gás usam o mesmo CRM?

Usam a mesma conta: o CRM para distribuidora de água tem os mesmos campos, com outro ritmo. O gás tem ciclo longo e previsível por endereço. A água tem ciclo curto, muda com o calor e muitas vezes vira entrega fixa. Quem vende os dois tem um cliente que fala com a revenda toda semana.

**Gás e água no CRM: o que muda de um para o outro**

| Ponto | Gás de cozinha | Água em galão |
| --- | --- | --- |
| Ritmo de compra | Semanas | Dias |
| O que faz o cliente pedir | O gás acabou ou está no fim | Galão vazio ou dia da entrega fixa |
| Melhor momento do aviso | Alguns dias antes do fim estimado | Na véspera do dia combinado |
| Venda cruzada | Oferecer água a quem só pede gás | Oferecer gás a quem só pede água |
| Quem compra por contrato | Comércio que cozinha | Escritório, clínica e condomínio |

A venda cruzada é a parte menos aproveitada. Um campo **Compra também** (sim ou não) mostra quantos clientes de gás nunca pediram água com você. Para eles, uma pergunta curta no fechamento do pedido de gás costuma bastar: 'Quer aproveitar e levar água também?'.

## Como atender empresa, comércio e condomínio?

Com o pipeline de contas, separado das casas. Empresa compra por contrato, paga faturado e troca de responsável sem avisar. O card guarda quem pede, quem paga e quando o combinado vence.

- **Campos da conta:** CNPJ, responsável pelo pedido, responsável pelo pagamento, quantidade fixa, dia de entrega e data de renovação.
- **Tarefa de renovação:** criada 30 dias antes do vencimento, para o dono rever preço e quantidade com calma.
- **Alerta de entrega pulada:** a conta que deixou de receber duas entregas fixas seguidas vira aviso para o gestor. Pode ser troca de fornecedor.
- **Contas novas:** quem prospecta é o seu time. A AD PRO monta o processo e treina, e o envio para base autorizada pode ser feito por [disparo em massa para revenda de gás e água](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/para-revendas-de-gas-e-agua) pela API oficial.

## O que a ANP orienta e como isso entra no atendimento?

A ANP orienta o consumidor a comprar botijão só de revenda autorizada e a conferir essa autorização. Ponha o número da sua no perfil do WhatsApp, na mensagem de boas-vindas e no ímã: é uma dúvida comum de quem procura gás pela internet.

Dois pontos da cartilha da ANP costumam virar pergunta no WhatsApp. O entregador não é obrigado a levar balança, mas a revenda precisa ter balança certificada pelo Inmetro, e o cliente pode pedir a pesagem. E os preços são livres, com levantamento semanal publicado pela ANP. Deixe uma resposta pronta para cada dúvida no atendimento, para todos explicarem do mesmo jeito.

## Qual plano do DataCrazy cabe numa revenda?

Decide o tamanho da base e o número de pessoas no WhatsApp. Uma revenda de bairro com dois atendentes cabe no plano de entrada. Uma operação com milhares de endereços e vários pontos precisa de mais contatos e de API.

**Plano por tamanho de revenda (valores do site oficial do DataCrazy, conferidos em 12/11/2026)**

| Revenda | Plano | Mensal | O que pesa na escolha |
| --- | --- | --- | --- |
| Um ponto, até 4 pessoas atendendo, até 5 mil clientes | Starter | R$ 297 | 5 pipelines de até 8 etapas, 8 automações e 3 conexões |
| Base grande ou mais de 4 atendentes | Essential | R$ 460 | 100 mil leads, 15 membros, 20 automações, dashboards e API REST |
| Vários pontos e equipe grande | Pro | R$ 997 | 500 mil leads, 40 membros e 80 automações |

Os valores estão na [página oficial de planos do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-distribuidora-de-gas-e-agua&pos=texto&p=%2Fplanos). No semestral o desconto é de 17% e no anual, de 28%. Assinando pelo link da AD PRO, use o cupom **ADPROTECNOLOGIA**: R$ 100 de desconto no plano mensal.

A configuração é paga à parte, uma vez. O plano Start da AD PRO, a partir de R$ 2.250 e com prazo publicado de 7 dias úteis, entrega o pipeline, os campos, até 3 fluxos de follow-up e movimentação e o WhatsApp integrado. Ligar o CRM ao sistema de entregas costuma pedir o Scale, a partir de R$ 10.500, que inclui integrações com sistemas externos; o escopo exato sai do diagnóstico. Os detalhes estão nos [planos da AD PRO](https://www.adprotecnologia.com.br/planos) e no guia de [implementação do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-datacrazy).

## Toda revenda precisa de CRM?

Não. Revenda pequena, com o dono atendendo clientes que ele conhece pelo nome, se vira com o WhatsApp Business, [etiquetas do WhatsApp Business](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/etiquetas-whatsapp-business) e uma planilha de datas. O CRM compensa quando há mais de um atendente, quando a base passa de algumas centenas de endereços ou quando ninguém sabe dizer quem deixou de pedir.

Outro sinal é o pico. Se no domingo de manhã o WhatsApp acumula pedidos sem resposta e o cliente procura outra revenda, o problema é fila, e o multiatendimento resolve antes de qualquer aviso de recompra. Comece por ali, como no guia de [CRM para pequenas empresas](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-pequenas-empresas), e ligue os avisos depois que a base tiver datas confiáveis.

## Perguntas frequentes

### Dá para receber pedido de gás pelo WhatsApp sem atendente?

Dá para automatizar a parte repetida: menu com gás, água e atendente, confirmação do endereço salvo e mensagem de saída para entrega. A Crazy IA nos fluxos do DataCrazy identifica intenção de compra na conversa. Reclamação, dúvida de segurança e pedido fora do padrão devem ir para uma pessoa.

### Quanto custa um CRM para depósito de gás?

No DataCrazy, o Starter custa R$ 297 por mês no plano mensal e o Essential, R$ 460, segundo o site oficial em 12/11/2026. Um depósito com até quatro pessoas atendendo costuma caber no Starter. A implementação pela AD PRO é opcional e paga uma vez.

### O CRM substitui o sistema de pedidos e entregas da revenda?

Não. Roteiro do entregador, estoque de vasilhame e nota fiscal continuam no sistema da revenda. O CRM cuida da conversa, do histórico e da recompra. Quando o sistema de entregas permite, a AD PRO liga os dois via webhook, API REST ou n8n.

### Como fazer a recompra de gás e água sem parecer insistente?

Um aviso por ciclo, só para quem aceitou receber, com o pedido de costume pronto para confirmar e a opção de sair. Quem não respondeu não recebe segundo aviso naquele ciclo. Na água com entrega fixa, a mensagem da véspera é esperada e raramente incomoda.

### Posso mandar aviso para todos os telefones que já pediram gás?

Só para quem autorizou. A Meta pede que a empresa obtenha o aceite antes de iniciar conversas, deixando claro de quem são as mensagens. Pergunte na primeira entrega e marque um campo no card.

### Quem implementa CRM em distribuidora de gás e água?

A AD PRO Tecnologia, parceira Premier homologada do DataCrazy, monta os pipelines, os avisos por ciclo e a integração com o sistema de entregas, quando ele permite. Todo o atendimento é on-line, a partir de São Paulo, e começa com um diagnóstico gratuito de 30 minutos por videochamada.

## Fontes

- [DataCrazy, site oficial (multiatendimento, automação por etapa, Crazy IA, BI interno e suporte)](/ir/datacrazy?de=crm-para-distribuidora-de-gas-e-agua&pos=texto), conferido em 2026-10-20
- [DataCrazy, planos e preços (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026)](/ir/datacrazy?de=crm-para-distribuidora-de-gas-e-agua&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-12
- [gov.br, serviço Solicitar autorização para revenda de gás liquefeito de petróleo (ANP)](https://www.gov.br/pt-br/servicos/obter-autorizacao-para-revenda-de-gas-liquefeito-de-petroleo), conferido em 2026-11-12
- [ANP, cartilha Gás de botijão (GLP): 10 orientações ao consumidor](https://www.gov.br/anp/pt-br/centrais-de-conteudo/publicacoes/cartilhas-e-guias/arq/gas-botijao-glp-10-orientacoes/cartilha-glp.pdf), conferido em 2026-11-12
- [Meta for Developers, obtenção de opt-in para mensagens do WhatsApp](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in), conferido em 2026-11-12
- [Meta for Developers, envio de mensagens e janela de atendimento de 24 horas](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages), conferido em 2026-11-12
- [Meta for Developers, modelos de mensagem do WhatsApp Business Platform (categorias e aprovação)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview), conferido em 2026-11-12

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AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. Atendimento on-line para todo o Brasil. Diagnóstico comercial gratuito de 30 minutos: https://www.adprotecnologia.com.br/#agendar. WhatsApp +55 11 98604-5939. Fatos e preços publicados: https://www.adprotecnologia.com.br/fatos