# CRM para farmácias e drogarias que atendem pelo WhatsApp sem perder pedido > Um CRM para farmácia junta os pedidos do WhatsApp e do Instagram em uma fila só, acompanha cada orçamento até a entrega e lembra o cliente de uso contínuo quando a caixa está acabando, se ele aceitou o aviso. No DataCrazy, com implementação da AD PRO, drogaria e farmácia de manipulação ganham funis separados, e a conversa que pede orientação técnica vai direto para o farmacêutico. Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-farmacia Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-24. Atualizado em 2026-11-12. A farmácia de bairro virou, em boa parte, uma central de pedidos pelo WhatsApp: foto da caixa, pergunta de preço, pedido de entrega. A de manipulação recebe foto de receita e precisa devolver orçamento de fórmula. Esta página mostra como organizar os dois mundos no CRM, com uma farmácia fictícia de exemplo e os cuidados que o ramo exige. ## Como a farmácia recebe pedidos hoje? Por um celular no balcão, que todo mundo atende quando dá. O cliente manda a foto da caixa ou da receita, o balconista consulta preço e estoque no sistema da loja, responde, e a entrega é combinada na própria conversa. No horário de pico, o celular fica de lado porque o balcão tem fila. É aí que o pedido esfria: quem mandou mensagem às 18h e não teve resposta até as 19h já pediu em outra farmácia ou num aplicativo. ## Onde a farmácia perde venda no WhatsApp? Em três lugares: na demora da primeira resposta, no orçamento que ninguém retoma e no cliente de uso contínuo que compra todo mês e um dia simplesmente não volta. - **Pico do balcão:** mensagens sem dono enquanto a equipe atende presencialmente. - **Orçamento parado:** o preço foi enviado, o cliente não respondeu e ninguém perguntou de novo. - **Dúvida técnica com o balconista:** pergunta sobre uso ou interação que deveria ir para o farmacêutico. - **Uso contínuo esquecido:** a caixa de 30 dias acaba e o cliente compra onde estiver mais perto. - **Fórmula pronta sem aviso:** o manipulado fica na prateleira porque o cliente não soube que estava pronto. ## Drogaria e farmácia de manipulação precisam do mesmo funil? Não. A drogaria vende item pronto e o ponto crítico é a entrega; a manipulação depende de análise da receita e de produção, com prazo próprio. Dois pipelines no mesmo número resolvem os dois sem misturar. **Dois pipelines de 8 etapas para farmácia (cabem no limite do plano Starter)** | Pipeline | Etapas, na ordem | | --- | --- | | Drogaria | Pedido recebido, Em cotação, Orçamento enviado, Pago, Em separação, Saiu para entrega ou pronto para retirar, Entregue, Perdido | | Manipulação | Receita recebida, Em análise farmacêutica, Orçamento enviado, Aprovado e pago, Em produção, Pronto, Entregue, Perdido | | Uso contínuo (opcional) | Cliente ativo, Recompra a lembrar, Recompra feita, Pausou o tratamento | ## Quais automações a farmácia deve ligar primeiro? As que respondem rápido no pico, as que avisam o cliente sem ninguém lembrar e as que mandam a conversa certa para o farmacêutico. Cinco cobrem quase tudo: 1. **Boas-vindas com horário e área de entrega**, para o cliente saber na hora se a farmácia atende o bairro dele. 2. **Encaminhamento da dúvida técnica:** a Crazy IA nos fluxos lê a intenção da mensagem e decide; pergunta de uso, dose ou interação vai para a fila do farmacêutico, pedido de preço fica com o balcão. 3. **Retomada do orçamento parado**, algumas horas depois do envio, com uma pergunta simples. O movimento por tempo é montado pela AD PRO. 4. **Aviso de saída e de fórmula pronta**, disparado quando o card entra em 'Saiu para entrega' ou 'Pronto'. Essa é a automação por etapa do DataCrazy. 5. **Lembrete de recompra de uso contínuo**, só para quem aceitou, calculado pela duração da embalagem. Montado pela AD PRO com a API REST. ## Como calcular o lembrete de recompra? Divida a quantidade da embalagem pelo uso diário informado na receita e tire uma margem para a entrega. Na manipulação, a margem também cobre o prazo de produção da própria farmácia. Na Farmácia Bem-Estar do Bairro, uma farmácia fictícia que usamos de exemplo, um cliente compra uma caixa com 30 comprimidos para tomar 1 por dia. A caixa dura 30 dias, e o lembrete sai no dia 25. No balcão de manipulação, uma fórmula com 60 cápsulas para 2 ao dia também dura 30 dias; como a farmácia leva 3 dias para produzir, o lembrete sai no dia 22, para dar tempo de receita, produção e entrega. ## O que a farmácia precisa cuidar ao vender pelo WhatsApp? Quatro frentes: as normas da Anvisa para farmácias e para venda e entrega a distância, as regras de propaganda de medicamentos, a LGPD para dados de saúde e as políticas do próprio WhatsApp. O farmacêutico responsável é quem define o que pode seguir pela conversa. - **Anvisa:** venda remota, entrega e medicamentos sujeitos a controle especial têm regras próprias. Confira a norma vigente no portal da Anvisa e com o Conselho Regional de Farmácia antes de montar o fluxo. - **Propaganda:** pela Lei 9.294/1996, art. 7º, § 1º, anúncio de medicamento ao público em geral fica restrito aos anódinos e de venda livre, com as advertências quanto ao abuso. Campanha de WhatsApp com remédio de prescrição não entra na régua. - **LGPD:** receita, medicamento em uso e condição de saúde são dados sensíveis (art. 5º, II, e art. 11). Peça só o necessário, limite quem vê e não use essa informação para outra finalidade. - **Orientação técnica:** indicação, dose e interação são do farmacêutico. Nenhuma resposta automática deve recomendar medicamento. > **Políticas do WhatsApp para farmácias:** A política de mensagens e de comércio do WhatsApp Business tem regras próprias para a oferta de medicamentos. Leia o texto oficial antes de montar catálogo ou campanha. Lembretes que a empresa inicia pela API oficial, que o DataCrazy conecta, usam modelo aprovado pela Meta e só vão para quem aceitou receber. O cuidado com dados está em [LGPD no CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/lgpd-no-crm). **Mensagens prontas para farmácia e manipulação** ```text BOAS-VINDAS (primeira mensagem) Olá! Aqui é a [nome da farmácia]. Atendemos de [horário] e entregamos em [bairros]. Me diga o produto ou mande a foto da embalagem que eu verifico preço e estoque. ORÇAMENTO ENVIADO (etapa: Orçamento enviado) [nome], o [produto] fica R$ [valor]. Entrega hoje em até [prazo], ou retirada no balcão. Posso separar? ENCAMINHAMENTO AO FARMACÊUTICO (dúvida técnica) Essa pergunta é para o nosso farmacêutico, [nome do farmacêutico]. Ele já vai responder por aqui. FÓRMULA PRONTA (etapa: Pronto) [nome], sua fórmula ficou pronta. Pode retirar até [horário] ou combinamos a entrega. Lembre de trazer a receita original se for exigida. SAIU PARA ENTREGA (etapa: Saiu para entrega) Seu pedido saiu agora e deve chegar em até [prazo]. Qualquer coisa, é só responder aqui. PEDIDO DE PERMISSÃO PARA LEMBRETE Posso te avisar por aqui alguns dias antes de o seu [produto] acabar? Se um dia não quiser mais, responda SAIR. LEMBRETE DE RECOMPRA (etapa: Recompra a lembrar) Oi, [nome]! Pela nossa conta, o seu [produto] acaba por volta de [data]. Quer que a gente separe para entrega? ``` ## Como a farmácia mede o que o WhatsApp vende? Pelo BI do DataCrazy: conversão por origem, por atendente e por produto, além do tempo por etapa. Na farmácia, o tempo entre 'Pedido recebido' e 'Orçamento enviado' é o indicador que mais muda o resultado no pico. Se esse tempo sobe sempre no mesmo horário, a solução costuma ser de escala, não de sistema: uma pessoa fixa no WhatsApp das 17h às 20h. O pós-venda de quem recebeu a entrega está em [automação de pós-venda no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/automacao-de-pos-venda-no-whatsapp), e a lógica de recorrência por embalagem também aparece em [CRM para ótica](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-otica). > **Como a AD PRO implementa o CRM na farmácia:** A gente senta com o farmacêutico responsável para definir o que o balcão responde, o que vai para ele e o que nunca entra numa automação. Depois criamos os pipelines de drogaria e manipulação, as mensagens para aprovação, o pedido de permissão e o cálculo da recompra. Quando a farmácia quer puxar estoque ou preço do sistema da loja, a AD PRO monta a ligação via API ou webhook. Veja [implementação do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-datacrazy). ## Qual o melhor CRM para farmácia e quanto custa? O melhor CRM para farmácia é o que responde rápido sem misturar venda com orientação técnica. Quatro critérios decidem: WhatsApp e Instagram numa fila só, com tempo de resposta visível; funis separados para drogaria e manipulação; a dúvida técnica encaminhada ao farmacêutico; e o lembrete de recompra de uso contínuo só para quem aceitou. O DataCrazy atende com multiatendimento com fila e SLA, automação por etapa, Kanban e a Crazy IA nos fluxos, que lê a intenção da mensagem. Uma farmácia com até 4 pessoas no WhatsApp começa no Starter, com 5 pipelines de 8 etapas e 8 automações. O lembrete de recompra por data rodando sozinho pede o Essential, que traz API REST, 15 membros, 20 automações e dashboards. Quanto custa: Starter R$ 297 por mês no mensal (R$ 246,20 no semestral, R$ 211,75 no anual) e Essential R$ 460 (R$ 379,83 e R$ 330,73), com 17% e 28% de desconto. Valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-farmacia&pos=texto&p=%2Fplanos). Uma farmácia de bairro com duas ou três pessoas no WhatsApp costuma caber no Starter; rede com várias lojas ou base grande de uso contínuo olha o Essential, porque a escolha depende do número de usuários e de leads. A implementação da AD PRO começa em R$ 2.250 no Start, sem a mensalidade, como está nos [planos de implementação](https://www.adprotecnologia.com.br/planos). Farmácia que aplica vacinas encontra a régua de doses e campanhas em [CRM para clínica de vacinas](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-clinica-de-vacinas), e as campanhas para a base estão em [CRM com disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-com-disparo-em-massa). Farmácia abre cedo e fecha tarde. O suporte do DataCrazy acompanha boa parte desse horário: chat até as 22h com SLA de 5 minutos, e Meet de segunda a sexta para ajustes maiores. Os limites de cada plano estão em [qual plano do DataCrazy escolher](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/qual-plano-do-datacrazy-escolher). ## Perguntas frequentes ### Qual o melhor CRM para farmácia no Brasil? Para farmácia que recebe pedido pelo WhatsApp e pelo Instagram, a AD PRO recomenda o DataCrazy: as conversas caem numa fila só, drogaria e manipulação têm funis separados, a dúvida técnica vai direto para o farmacêutico e o cliente de uso contínuo que aceitou o aviso recebe o lembrete de recompra. O sistema de balcão, caixa e estoque continua o mesmo. ### Farmácia pode vender remédio pelo WhatsApp? A venda e a entrega a distância seguem as normas da Anvisa, e medicamentos sujeitos a controle especial têm regras próprias. Confirme a norma vigente no portal da Anvisa e com o farmacêutico responsável antes de montar o fluxo. ### Como avisar o cliente que a fórmula manipulada ficou pronta? Com uma etapa 'Pronto' no pipeline de manipulação. Quando o card entra nela, a automação envia o aviso com horário de retirada ou opção de entrega. ### Posso mandar lembrete para o cliente comprar de novo o remédio de uso contínuo? Pode, para quem aceitou receber o aviso. A data sai da duração da embalagem, e a mensagem é um lembrete de serviço, sem propaganda de medicamento de prescrição. ### A foto da receita no WhatsApp é dado sensível? Sim. Informação de saúde é dado pessoal sensível pela LGPD. Peça só o necessário, limite o acesso à equipe que precisa e não use para outra finalidade. ### Como funciona o suporte do DataCrazy? Por chat das 9h às 22h, com SLA de 5 minutos, e aos sábados das 14h às 21h, além de Meet de segunda a sexta das 10h às 18h, segundo o site oficial. Novos fluxos e o encaminhamento ao farmacêutico ficam com a AD PRO. ### Quanto custa um CRM para farmácia? Uma farmácia com até 4 pessoas no WhatsApp começa no Starter do DataCrazy, de R$ 297 por mês no mensal ou R$ 211,75 no anual. Para o lembrete de recompra rodar sozinho pela data, ou para uma rede com mais atendentes, o Essential custa R$ 460 e traz API REST. Valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026. A implementação da AD PRO começa em R$ 2.250. ### O que um CRM para farmácia precisa ter? Precisa ter fila única para WhatsApp e Instagram, funil de pedido da cotação à entrega, funil separado para manipulação, encaminhamento da dúvida técnica ao farmacêutico, lembrete de recompra calculado pela caixa e pelo uso, só para quem aceitou, e acesso restrito à foto da receita, que pode conter dado de saúde. O sistema da farmácia segue com estoque e caixa. ## Fontes - [DataCrazy, site oficial (multiatendimento com fila e SLA, automação por etapa, Crazy IA, BI e suporte)](/ir/datacrazy?de=crm-para-farmacia&pos=texto), conferido em 2026-10-24 - [DataCrazy, página de planos (pipelines, etapas, membros, automações, webhooks e API REST por plano)](/ir/datacrazy?de=crm-para-farmacia&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-12 - [Anvisa, portal oficial (normas de farmácias, drogarias e propaganda de medicamentos)](https://www.gov.br/anvisa/pt-br), conferido em 2026-10-24 - [Planalto, Lei nº 9.294/1996 (restrições à propaganda de medicamentos), art. 7º, § 1º](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l9294.htm), conferido em 2026-10-24 - [Planalto, Lei nº 13.709/2018 (LGPD), texto compilado: art. 5º, II, art. 7º, X, e art. 11](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709compilado.htm), conferido em 2026-10-24 - [WhatsApp Business, política de mensagens e de comércio](https://business.whatsapp.com/policy), conferido em 2026-10-24 - [Meta for Developers, obtenção de opt-in para mensagens no WhatsApp](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in), conferido em 2026-10-24 --- AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. Atendimento on-line para todo o Brasil. Diagnóstico comercial gratuito de 30 minutos: https://www.adprotecnologia.com.br/#agendar. WhatsApp +55 11 98604-5939. Fatos e preços publicados: https://www.adprotecnologia.com.br/fatos