# CRM de vendas para floricultura: do pedido no WhatsApp à entrega no horário > Um CRM para floricultura transforma cada pedido de flores do WhatsApp num card com arranjo, mensagem do cartão, destinatário, endereço e turno de entrega, para nada se perder nas datas de pico. No DataCrazy implementado pela AD PRO, a equipe vê o que falta confirmar, o que saiu para entrega e quem comprou no ano passado para a mesma data. Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-floricultura Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-11-07. Atualizado em 2026-11-12. Conteúdo da **AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy**, para floricultura de bairro, ateliê floral e loja de flores com entrega. A decoração de casamento vista do lado de quem organiza a festa está em [CRM para cerimonialista](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-cerimonialista). Aqui o pedido é pequeno, chega em grande quantidade e quase sempre tem hora para chegar. ## Por que a floricultura erra mais nas datas de pico? Porque o pedido tem muitos detalhes e chega todo de uma vez. Num dia comum, a atendente lembra de tudo. Na véspera do Dia das Mães, com dezenas de conversas abertas, um cartão trocado ou um endereço sem número vira flor voltando para a loja. - Cartão escrito com o nome de outra pessoa, copiado da conversa errada. - Endereço de prédio sem bloco ou apartamento, e entregador ligando para quem não sabe da surpresa. - Turno combinado de manhã que sai à tarde porque ninguém ordenou as entregas. - Pedido pago e esquecido no meio de áudios. - Cliente do ano passado que comprou em outro lugar porque ninguém lembrou dele. ## Quais dados o pedido de flores precisa ter? Os do comprador e os do destinatário, separados. Quem paga nem sempre é quem recebe, e o card precisa deixar isso claro para a equipe de montagem e para o entregador. - **Comprador:** nome, telefone e se o envio é anônimo. - **Arranjo:** modelo, cores, foto de referência e valor. - **Cartão:** o texto exato, copiado para um campo próprio e confirmado com o cliente. - **Destinatário:** nome, endereço completo, ponto de referência e telefone de contato só se o comprador autorizar. - **Entrega:** data e turno, ou retirada na loja. - **Pagamento:** conferido ou pendente. ## Como fica o funil de pedidos da floricultura? Sete etapas e uma de cancelados, o que cabe nas 8 etapas por pipeline do plano Starter do DataCrazy. A coluna que mais trabalha é a de confirmação, onde o cartão e o endereço são lidos de volta para o cliente. **Funil de pedidos da floricultura, modelo de partida da AD PRO** | Etapa | Quando o card entra | O que acontece sozinho | | --- | --- | --- | | 1. Pedido recebido | Mensagem no WhatsApp ou no Instagram | Fotos dos arranjos e faixas de preço, com pergunta sobre data de entrega | | 2. Arranjo escolhido | Cliente definiu modelo e valor | Pedido do texto do cartão e dos dados do destinatário | | 3. Aguardando pagamento | Link ou chave Pix enviados | Lembrete se o pagamento não cair até o fim do dia | | 4. Confirmado | Pago, com cartão e endereço lidos de volta | Resumo do pedido para o cliente e tarefa para a montagem | | 5. Em montagem | Arranjo sendo preparado no dia da entrega | Nenhuma: a equipe vê a ordem por turno | | 6. Saiu para entrega | Entregador com o pedido | Aviso ao comprador, sem contato com o destinatário se for surpresa | | 7. Entregue | Destinatário recebeu | Confirmação ao comprador e, com aceite, data salva para o ano seguinte | | Cancelado | Desistiu ou não pagou | Motivo: preço, prazo, sem entrega na região | ## Como se preparar para as datas comemorativas? Com um pipeline para cada data grande, aberto semanas antes. Assim os pedidos antecipados não se misturam aos do dia a dia, e o dono sabe quantos arranjos já estão vendidos por turno antes de comprar as flores. - **Dia da Mulher (8 de março):** muito pedido de empresa para colaboradoras. - **Dia das Mães (segundo domingo de maio):** a data mais cheia, com entregas no sábado e no domingo. - **Dia dos Namorados (12 de junho):** pedido com surpresa e cartão caprichado. - **Finados (2 de novembro):** arranjos para cemitério, com retirada na loja. - **Natal e fim de ano:** arranjos de mesa e presentes corporativos. Duas regras ajudam muito: um limite de entregas por turno, que fecha a agenda sozinho, e um horário de corte para pedidos do dia. O plano Starter tem 5 pipelines; floricultura com muitas datas costuma ir para o Essential, que tem 20. ## Posso lembrar o cliente da mesma data no ano seguinte? Pode, se ele aceitou receber. Na confirmação da entrega, a mensagem pergunta se o cliente quer ser lembrado na próxima data; quem diz sim ganha uma etiqueta e uma data no card. Um ano depois, o lembrete sai como modelo aprovado pela Meta, porque a janela de 24 horas já fechou faz tempo. O mesmo cuidado vale para aniversários, com modelos prontos em [mensagem de aniversário para clientes](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/mensagem-de-aniversario-para-clientes) e as regras de aceite em [opt-in no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/opt-in-whatsapp). Para avisar a base inteira sobre a campanha de uma data, veja [disparo em massa para floriculturas](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/para-floriculturas). ## Os dados do destinatário podem ficar no CRM? Podem, para cumprir a entrega, e só para isso. O destinatário não pediu nada à floricultura: o endereço e o nome dele servem ao pedido, e não a uma lista de ofertas. A LGPD pede finalidade clara e uso limitado ao necessário, e o card pode marcar esses campos como de entrega. ## Como atender pedido de coroa de flores sem errar? Com fila prioritária e tom cuidadoso. O pedido chega com pressa e em momento de luto: local do velório, horário, texto da faixa e nome de quem envia. A etiqueta de urgência põe o card no topo, a confirmação lê a faixa de volta letra por letra e nenhuma mensagem de oferta vai para esse contato depois. ## Contratos com empresas e eventos ficam em outro funil? Ficam. Arranjo semanal para recepção de empresa, hotel e restaurante, decoração de evento e parceria com cerimonial têm proposta, aprovação e renovação. Um funil de contratos, com data de renovação no card, evita que o cliente que mais compra seja tratado como pedido avulso. ## Exemplo: a véspera do Dia das Mães na Floricultura Jardim de Maio (fictícia) 1. **Três semanas antes.** O pipeline Dia das Mães abre com limite de entregas por turno. Clientes do ano passado que aceitaram o lembrete recebem a mensagem com os arranjos. 2. **Sexta, 14h.** A coluna Confirmado tem dezenas de cards; cada um mostra arranjo, cartão e turno. A montagem segue a ordem do turno de sábado de manhã. 3. **Sexta, 20h.** O turno da manhã de domingo lota e a automação passa a oferecer só a tarde. Ninguém precisa avisar a equipe de atendimento. 4. **Domingo, 9h.** Cada card que sai para entrega avisa o comprador. Uma surpresa marcada como anônima não tem contato com o destinatário. 5. **Segunda.** O BI mostra conversão por origem e quantos pedidos vieram de clientes do ano anterior. **Mensagens da floricultura para copiar e adaptar** ```text PRIMEIRO CONTATO Oi, {nome}! Que bom que você chamou a {floricultura}. Para qual data é a entrega? Seguem nossos arranjos de {faixa de preço}. DADOS DO PEDIDO Para montar o seu pedido, me manda: texto do cartão, nome de quem recebe, endereço completo com ponto de referência e o turno (manhã ou tarde). A entrega é surpresa? CONFIRMAÇÃO (leitura de volta) Confere, {nome}? Arranjo: {arranjo}. Cartão: '{texto do cartão}'. Para: {destinatário}, {endereço}. Entrega: {data}, {turno}. Total: R$ {valor}. SAIU PARA ENTREGA {nome}, seu pedido para {destinatário} acabou de sair. Te aviso assim que for entregue. ENTREGUE Entregue, {nome}! Quer que a gente te lembre desta data no ano que vem? Responda SIM. LEMBRETE DO ANO SEGUINTE (modelo aprovado pela Meta) Oi, {nome}! No ano passado você presenteou {destinatário} no {data comemorativa}. Quer ver os arranjos deste ano? ``` ## Qual o melhor CRM para floricultura e quanto ele custa? O melhor CRM para floricultura é o que aguenta a véspera do Dia das Mães sem trocar cartão nem endereço. Os critérios que decidem: campos separados para comprador, destinatário e texto do cartão; etapa de confirmação com leitura de volta do pedido; pipelines próprios para cada data grande, com limite de entregas por turno; e lembrete do ano seguinte só para quem aceitou. O DataCrazy atende com WhatsApp e Instagram na mesma fila, pipelines e etapas configuráveis e automação por etapa que avisa quando o pedido sai e quando é entregue. A rotina de entrega com hora marcada também aparece em [CRM para delivery](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-delivery). Quanto custa: loja com duas atendentes e um entregador começa no Starter, R$ 297 por mês no mensal, com 4 membros, 5 pipelines e 8 automações. Com várias datas abertas ao mesmo tempo e equipe extra no pico, o Essential (R$ 460 por mês no mensal) traz 20 pipelines e 15 membros. Quem fecha o semestre economiza 17%, e o ano, 28%. Valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-floricultura&pos=texto&p=%2Fplanos). Como a equipe cresce nas datas, o plano depende do número de usuários no pico e de leads na base. A implementação da AD PRO, paga uma vez, parte de R$ 2.250 nos [planos de implementação](https://www.adprotecnologia.com.br/planos), e vale contratar semanas antes da próxima data, não na véspera. > **Como a AD PRO monta o CRM da floricultura:** Criamos os campos de comprador, destinatário e cartão, desenhamos o funil do dia a dia e os pipelines das datas grandes, conectamos o WhatsApp pela API oficial e o Instagram e aprovamos os modelos de lembrete. Depois da entrega, o suporte do DataCrazy atende no chat com SLA de 5 minutos, das 9h às 22h, inclusive sábado das 14h às 21h, e a comunidade de clientes troca ideias de campanha. ## Perguntas frequentes ### Quanto custa um CRM para floricultura? O DataCrazy começa em R$ 297 por mês no Starter mensal, com 5 pipelines; o Essential, com 20 pipelines para abrir uma por data comemorativa, custa R$ 460. Valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-floricultura&pos=texto&p=%2Fplanos), com 17% de desconto no semestral e 28% no anual. A implementação pela AD PRO tem [planos a partir de R$ 2.250](https://www.adprotecnologia.com.br/planos). ### Qual o melhor CRM para floricultura no Brasil? Para floricultura que recebe pedidos pelo WhatsApp e pelo Instagram, o DataCrazy implementado pela AD PRO, parceira Premier, resolve o que mais dá errado: cartão, destinatário e turno de entrega ficam em campos próprios do card, cada data grande ganha um pipeline com limite por turno e o comprador recebe aviso de saída e de entrega. Loja pequena, fora das datas, ainda vive bem com etiquetas. ### O que um CRM para floricultura precisa ter? Campos separados para comprador, destinatário e texto do cartão, funil com etapa de confirmação, pipelines para as datas comemorativas, limite de entregas por turno e lembrete do ano seguinte para quem aceitou receber. ### Como organizar os pedidos de flores no Dia das Mães? Abra um pipeline só para a data semanas antes, com limite de entregas por turno e horário de corte. Cada pedido confirmado mostra arranjo, cartão e turno, e a montagem segue a ordem das entregas. ### Dá para agendar entrega de flores pelo WhatsApp? Dá. O cliente escolhe data e turno na conversa, o card guarda tudo e a automação avisa quando o pedido sai e quando é entregue. Com agenda externa que tem API, a AD PRO liga os dois via n8n, como em [agendamento integrado ao CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/agendamento-integrado-ao-crm). ### Posso mandar mensagem lembrando a data no ano seguinte? Pode, para quem aceitou receber. Peça o aceite na confirmação da entrega e envie o lembrete como modelo aprovado pela Meta. Os dados de quem recebeu as flores não entram nessa lista. ### Floricultura pequena precisa de CRM? Se as datas de pico já geram cartão trocado ou entrega atrasada, sim. Fora disso, etiquetas do WhatsApp Business ajudam, mas não separam comprador de destinatário nem fecham a agenda por turno. ## Fontes - [DataCrazy, site oficial (multiatendimento com fila, distribuição e SLA, automação por etapa, Crazy IA, BI e suporte)](/ir/datacrazy?de=crm-para-floricultura&pos=texto), conferido em 2026-11-07 - [DataCrazy, página de planos (pipelines, etapas, membros, automações, conexões e preços; valores conferidos em 12/11/2026)](/ir/datacrazy?de=crm-para-floricultura&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-12 - [Meta for Developers, consentimento (opt-in) para receber mensagens no WhatsApp](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in), conferido em 2026-11-07 - [Meta for Developers, envio de mensagens e janela de atendimento de 24 horas](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages), conferido em 2026-11-07 - [Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), Planalto](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm), conferido em 2026-11-07 --- AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. 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