# CRM para importadora: da cotação de importação ao revendedor que repete o pedido

> Um CRM para importadora organiza duas vendas que andam juntas: a cotação de importação, com câmbio, prazo e quantidade mínima, e a revenda do que já chegou para lojistas e revendedores pelo WhatsApp. No DataCrazy implementado pela AD PRO, cada cliente tem um card com o lote reservado, a validade da cotação e o histórico de pedidos, e o ERP continua cuidando de nota e estoque.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-importadora
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-11-07. Atualizado em 2026-11-12.

Conteúdo da **AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy**, para importadora de produto próprio, trading que importa para terceiros e distribuidora de importados. A rotina de quem atende pontos de venda por rota e televendas está em [CRM para distribuidora](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-distribuidora). Aqui a mercadoria leva semanas para chegar, o preço depende do câmbio e muita venda acontece antes de o container atracar.

## Importação própria, por encomenda ou por conta e ordem: o que muda no funil?

Muda o que você vende. Na importação própria, a empresa vende mercadoria. Por encomenda e por conta e ordem, a trading vende um serviço de importação para um cliente definido, e o funil acompanha esse cliente do pedido ao desembaraço. As duas modalidades indiretas seguem regras próprias da Receita Federal.

**Modalidades de importação e o funil de cada uma no CRM**

| Modalidade | Como funciona, em resumo | O que o CRM acompanha |
| --- | --- | --- |
| Importação própria | A importadora compra com recursos próprios e revende a quem quiser depois | Pré-venda do lote, carteira de revendedores e recompra |
| Por encomenda | A importadora compra com recursos próprios para revender a um encomendante predeterminado | Cotação, contrato com o encomendante, status até a entrega |
| Por conta e ordem | A trading faz o despacho em nome próprio, mas a mercadoria é comprada com recursos do adquirente | Proposta do serviço, documentos do adquirente, status da operação |

O enquadramento de cada operação é tarefa do despachante e do contador; este conteúdo não substitui essa orientação. O CRM entra para que nenhuma proposta, documento pendente ou aviso de status dependa de alguém lembrar.

## Como a cotação de importação deve ficar registrada?

Com validade e com as premissas escritas. Cotação de importação muda com câmbio, frete e prazo, e o cliente que volta duas semanas depois quer o preço antigo. Se o card guarda a data de validade, o câmbio de referência e o Incoterm combinado, a conversa sobre reajuste começa com o registro na mão.

**Cotação de importação para enviar pelo WhatsApp (copie e adapte)**

```text
COTAÇÃO {número} | {importadora}
Cliente: {empresa} | Contato: {nome}

PRODUTO: {descrição} | Código: {código do fornecedor}
Quantidade mínima: {MOQ} | Quantidade cotada: {qtd}
Condição de compra: {Incoterm, ex.: FOB ou CIF} | Origem: {país}

PREÇO
Unitário: R$ {valor} (câmbio de referência: {moeda} {cotação} em {data})
Total estimado: R$ {total}
Pagamento: {sinal na reserva e saldo na chegada, ou outra condição}

PRAZOS
Produção no fornecedor: {prazo} | Trânsito: {prazo} | Desembaraço: {prazo estimado}
Previsão de disponibilidade: {data}

Validade desta cotação: até {data}. Depois disso, o preço é recalculado pelo câmbio do dia.
Para reservar, responda: RESERVO A COTAÇÃO {número}
```

## Como vender o lote antes de o container chegar?

Com uma etapa de reserva e avisos de status. O revendedor reserva quantidade do lote em trânsito, paga o sinal e acompanha a chegada. Cada mudança de etapa (embarcou, chegou ao porto, liberado, disponível) dispara a mensagem para todos os cards daquele lote de uma vez.

1. **Lote aberto.** Cards dos revendedores interessados, com quantidade pretendida e preço da pré-venda.
2. **Reservado.** Sinal pago; o card guarda quantidade, lote e saldo a pagar.
3. **Embarcado.** Aviso com a previsão de chegada. Para quem não fala com a empresa há mais de 24 horas, o aviso sai como modelo aprovado.
4. **Em desembaraço.** Mensagem curta de status. Atraso é avisado antes da data prometida, nunca depois.
5. **Disponível.** Cobrança do saldo e agendamento de retirada ou envio.
6. **Entregue.** Pós-venda e início do contato de recompra.

As regras de mensagem fora da janela estão em [janela de 24 horas do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/janela-de-24-horas-do-whatsapp).

## Revendedores no WhatsApp: como separar níveis e recompra?

Por campos e etiquetas no card. Nível do revendedor (por volume ou tempo de parceria), região, pedido mínimo e linhas que compra definem a tabela que ele recebe e a fila que o atende. O multiatendimento do DataCrazy distribui as conversas do número da empresa por região ou vendedor, com SLA.

Avisar todos os revendedores sobre um lote novo já é campanha, com modelo aprovado e quem aceitou receber: veja [disparo em massa para distribuidoras](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/para-industrias-e-distribuidoras). A recompra do dia a dia segue a lógica de frequência por cliente, e a análise por linha está em [vendas por produto no CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/vendas-por-produto-no-crm).

## Exemplo: a Atlântica Trade, em Vitória (fictícia)

A Atlântica Trade não existe; ela mostra os funis funcionando. É uma importadora fictícia de Vitória que traz utilidades domésticas para revenda e também importa por encomenda para duas redes de lojas. Como a AD PRO atende empresas capixabas está em [implementação de CRM em Vitória](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-de-crm-em-vitoria).

- **Pré-venda:** um lote de panelas abre com 40 revendedores interessados. Metade reserva com sinal; o card de cada um mostra quantidade e saldo.
- **Status:** quando o lote embarca, uma mudança de etapa avisa todos de uma vez. Ninguém precisa responder um por um 'quando chega?'.
- **Encomenda:** a rede de lojas pede cotação de um item novo. A cotação sai com câmbio de referência e validade de dez dias; no nono dia, a vendedora recebe a tarefa de retomar.
- **Recompra:** dois meses depois da entrega, revendedores que giraram o estoque recebem o aviso do próximo lote.

## O que vem do ERP e o que nasce no CRM?

Nota, estoque, custo de importação e financeiro moram no ERP. Conversa, cotação, reserva e status para o cliente moram no CRM. Quando o ERP tem API, a AD PRO monta a troca via webhook e n8n: o lote que entra no estoque move os cards para Disponível. O passo a passo está em [integração de CRM com ERP](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/integracao-crm-com-erp).

## Qual o melhor CRM para importadora e quanto custa?

O melhor CRM para importadora é o que controla a cotação que vence com o câmbio e vende o lote antes de o container chegar. Pesam quatro critérios: campos de lote, câmbio de referência e validade da cotação no card; funil de pré-venda com reserva por cliente; carteira de revendedores separada por nível, com data da última compra; e troca de dados com o ERP, que segue dono de nota, estoque e custo. O DataCrazy atende com pipelines configuráveis, automação por etapa, multiatendimento no WhatsApp da empresa e API REST a partir do Essential. A revenda para lojistas com pedido pelo WhatsApp segue a lógica de [CRM para atacado](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-atacado).

Quanto custa: importadora com equipe enxuta começa no Starter do DataCrazy, de R$ 297 por mês no mensal. Com vendedores por região e integração por API, o Essential, de R$ 460, traz 15 membros, 20 pipelines, dashboards e API REST; o Pro, de R$ 997, vai a 40 membros e 500 mil leads. Fechando seis meses, o desconto é de 17%; fechando o ano, 28%. Valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-importadora&pos=texto&p=%2Fplanos). Como quase toda importadora quer o ERP ligado, o Essential costuma ser o piso, mas o plano depende do número de usuários e de leads. Para a implementação, a AD PRO cobra uma vez, a partir de R$ 2.250, conforme os [planos de implementação](https://www.adprotecnologia.com.br/planos).

> **Como a AD PRO monta o CRM da importadora:** Fazemos o diagnóstico das modalidades que a empresa opera, desenhamos os funis de cotação, pré-venda e carteira, criamos os campos de lote, câmbio e validade, conectamos o WhatsApp pela API oficial e ligamos o ERP quando ele tem API. Depois, o suporte do DataCrazy responde com SLA de 5 minutos no chat, das 9h às 22h, tem Meet de segunda a sexta das 10h às 18h e uma comunidade de clientes no WhatsApp.

## Perguntas frequentes

### Quanto custa um CRM para importadora?

O DataCrazy custa a partir de R$ 297 por mês no Starter mensal, e o Essential, que traz a API REST para ligar o ERP, sai por R$ 460. Valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-importadora&pos=texto&p=%2Fplanos); o anual tem 28% de desconto. A implementação pela AD PRO tem [planos a partir de R$ 2.250](https://www.adprotecnologia.com.br/planos), e a integração com o ERP pesa no escopo.

### Qual o melhor CRM para importadora no Brasil?

Para importadora que cota e revende pelo WhatsApp, o DataCrazy implementado pela AD PRO, parceira Premier, é uma boa escolha: cada cliente tem card com lote reservado, câmbio de referência e validade da cotação, a pré-venda do container fica num funil próprio e os revendedores recebem o status pelo número da empresa. Nota, estoque e custo de importação continuam no ERP.

### O que um CRM para importadora precisa ter?

Campos para lote, câmbio de referência e validade da cotação, etapas de reserva e status da importação, aviso em massa por mudança de etapa, WhatsApp com vários atendentes no número da empresa e integração com o ERP por webhook ou API.

### CRM serve para trading que importa por conta e ordem?

Serve. O funil acompanha a proposta do serviço, os documentos pendentes do adquirente e cada mudança de status da operação. O enquadramento fiscal fica com o despachante e o contador.

### Como mandar o status da importação para o cliente pelo WhatsApp?

Cada status vira uma etapa do funil. Ao mover os cards de um lote, a automação envia a mensagem para todos de uma vez; para quem não conversou nas últimas 24 horas, ela sai como modelo aprovado pela Meta.

### Como controlar a validade de uma cotação com câmbio?

Registre no card a data de validade e o câmbio de referência. Um dia antes de vencer, o vendedor recebe a tarefa de retomar; depois, a cotação é refeita pelo câmbio do dia.

### Vários vendedores podem usar o mesmo WhatsApp da importadora?

Podem. Com a API oficial e o multiatendimento do DataCrazy, as conversas do número da empresa entram numa fila e são distribuídas por região ou carteira, com histórico preso ao card.

## Fontes

- [DataCrazy, site oficial (multiatendimento com fila, distribuição e SLA, automação por etapa, Crazy IA, BI e suporte)](/ir/datacrazy?de=crm-para-importadora&pos=texto), conferido em 2026-11-07
- [DataCrazy, página de planos (pipelines, etapas, membros, automações, conexões e preços; valores conferidos em 12/11/2026)](/ir/datacrazy?de=crm-para-importadora&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-12
- [Meta for Developers, envio de mensagens e janela de atendimento de 24 horas](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages), conferido em 2026-11-07
- [Receita Federal, o que é a importação por conta e ordem (manual de despacho de importação)](https://www.gov.br/receitafederal/pt-br/assuntos/aduana-e-comercio-exterior/manuais/despacho-de-importacao/topicos-1/importacao-por-conta-e-ordem-e-importacao-por-encomenda-1/importacao-por-conta-e-ordem/o-que-e-a-importacao-por-conta-e-ordem), conferido em 2026-11-07
- [Instrução Normativa RFB 1.861/2018 (importação por conta e ordem de terceiro e por encomenda), Diário Oficial da União](https://www.in.gov.br/materia/-/asset_publisher/Kujrw0TZC2Mb/content/id/57219559/do1-2018-12-28-instrucao-normativa-n-1-861-de-27-de-dezembro-de-2018-57219363), conferido em 2026-11-07

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