# CRM de vendas para loja de calçados: do número esgotado ao par vendido

> Um CRM para loja de calçados guarda o número, o modelo e a ocasião de cada cliente e transforma o 'não tem no meu número' em venda quando a reposição chega. No DataCrazy implementado pela AD PRO, o WhatsApp e o direct do Instagram caem no mesmo atendimento, cada pedido vira um card no funil e a lista de espera por numeração avisa a cliente sem ninguém precisar lembrar.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-loja-de-calcados
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-11-07. Atualizado em 2026-11-12.

Conteúdo da **AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy**, para sapataria de bairro, loja de calçados de shopping e loja que vende pelo Instagram. A rotina de moda em geral está em [CRM para loja de roupas](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-loja-de-roupas). Aqui o assunto é o que só o calçado tem: a grade de numeração, a forma que muda de uma marca para outra e a troca de tamanho.

## Por que a numeração derruba tanta venda de calçado?

Porque cada modelo existe em vários números, e os do meio acabam primeiro. A cliente vê o tênis no Instagram, pergunta pelo 37 e ouve que só tem 35 e 40. Sem registro, essa vontade de compra some no fim da conversa.

O pedido que não foi atendido é uma lista de clientes prontos para comprar quando a reposição chegar. O CRM é onde essa lista deixa de depender da memória da vendedora.

## Como funciona o aviso de numeração disponível?

A vendedora registra no card o modelo, a cor e o número pedidos, e o card vai para a etapa Lista de espera. Quando a reposição chega, quem cuida do estoque move os cards daquele modelo para Reposição chegou, e a automação da etapa manda a mensagem para cada cliente.

1. **Registrar o pedido.** Ao ouvir 'não tem no meu número', a vendedora preenche três campos: modelo, cor e número. Leva menos de um minuto e já define quem vai receber o aviso.
2. **Etiquetar pelo modelo.** Uma etiqueta com o código do modelo junta todos os pedidos parecidos. No dia da entrega, um filtro mostra quem espera o 36, o 37 e o 38.
3. **Avisar com prazo de reserva.** A mensagem diz que o número chegou e que o par fica separado até um horário. Prazo curto cria urgência sem precisar de desconto.
4. **Liberar quem não respondeu.** Passado o prazo, o par volta para a prateleira e o card registra o motivo.

Como a cliente pediu o aviso, ela espera a mensagem. Se a última conversa dela passou de 24 horas, o aviso sai como modelo aprovado pela Meta, regra explicada em [janela de 24 horas do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/janela-de-24-horas-do-whatsapp).

**Campos do card de uma loja de calçados, desenho de partida da AD PRO**

| Campo | Exemplo | Para que serve |
| --- | --- | --- |
| Número que calça | 37 (36 em forma grande) | Separar o par certo sem perguntar de novo |
| Modelo e cor pedidos | Tênis de corrida, branco | Montar a lista de espera por modelo |
| Ocasião | Trabalho, festa, corrida, escola | Sugerir o próximo par com sentido |
| Para quem é | Para ela, para o marido, para o filho | Saber quem mais compra pela mesma cliente |
| Data da última compra | Março de 2026 | Programar a recompra no tempo certo |
| Canal | WhatsApp, Instagram, loja física | Medir de onde vem quem compra |

Número infantil merece campo próprio com data: o pé da criança cresce, e o número de seis meses atrás raramente serve hoje. Para criar esses campos no DataCrazy, veja [campos personalizados no CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/campos-personalizados-no-crm).

## Que funil usar para vender calçado pelo WhatsApp?

Um funil de seis etapas cabe no limite de 8 etapas por pipeline do plano Starter e cobre a venda por mensagem, do primeiro 'tem?' até o pós-venda. A lista de espera fica num segundo funil, para não misturar quem está comprando agora com quem aguarda reposição.

1. **Pergunta recebida:** a cliente mandou foto ou print do modelo; a vendedora confirma número e cor.
2. **Fotos e vídeo enviados:** o par no pé ou de lado, com a sola aparecendo, responde boa parte das dúvidas antes que elas virem pergunta.
3. **Reservado:** o par sai da prateleira com prazo de retirada ou de pagamento.
4. **Pago:** Pix ou link de pagamento confirmado; a etapa dispara o aviso de entrega ou de retirada.
5. **Entregue:** dias depois, uma mensagem pergunta se o número serviu.
6. **Pós-venda:** quem gostou entra na régua de recompra; quem precisa trocar vai para a etapa de troca.

O cliente do balcão que provou e não levou também vira card antes de sair da loja. Mais sobre o funil por mensagem em [funil de vendas no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/funil-de-vendas-no-whatsapp).

## Troca de número e desistência: o que a lei pede?

Compra feita fora da loja física, pela internet ou pelo WhatsApp, dá ao consumidor até sete dias para desistir, pelo direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor. Troca por número errado em compra feita na loja depende da política da loja, que deve estar escrita e clara para o cliente.

No CRM, a troca vira etapa: número pedido, número devolvido, prazo e envio. Assim a loja descobre quais modelos geram mais troca, sinal de forma pequena ou grande. Na dúvida jurídica, consulte o Procon do seu estado.

## Infantil, esportivo e de trabalho: o atendimento muda?

Muda. Cada linha tem um ritmo de recompra e uma pergunta típica, e uma etiqueta por linha direciona a mensagem:

- **Infantil:** quem compra é o adulto e o número muda rápido. A recompra acompanha a volta às aulas e a troca de estação.
- **Esportivo:** a pergunta é sobre pisada, amortecimento e uso. Quem corre costuma voltar quando a sola gasta.
- **Social e festa:** compra com data marcada, como formatura ou casamento. O card leva a data do evento, e a vendedora oferece opções com antecedência.
- **Trabalho e segurança:** venda para empresa, com vários números no mesmo pedido. Esse cliente pede orçamento e nota, e combina com um funil próprio de venda para empresas.
- **Conserto (sapataria):** o card nasce com a peça deixada e a data combinada; a mensagem de 'pronto para buscar' sai quando a etapa muda.

**Mensagens de loja de calçados para copiar e adaptar**

```text
NÚMERO EM FALTA (na hora)
Oi, {nome}! O {modelo} em {cor} no {número} acabou, mas a reposição está pedida. Posso te avisar por aqui assim que chegar?

AVISO DE NUMERAÇÃO DISPONÍVEL
{nome}, chegou o {modelo} no {número} que você pediu. Separei um par no seu nome até {dia} às {hora}. Quer que eu reserve ou prefere receber em casa?

O NÚMERO SERVIU? (3 dias depois da entrega)
Oi, {nome}! O {modelo} ficou bom no pé? Se apertou ou sobrou, me avisa que eu explico como trocar.

TROCA DE NÚMERO
Combinado, {nome}. Troca do {número antigo} pelo {número novo}. Você pode trazer na loja até {data} ou eu te mando o passo a passo do envio.

RECOMPRA DO INFANTIL (modelo aprovado pela Meta)
Oi, {nome}! Faz {meses} meses que o {filho} levou o {modelo} no {número}. Se o pé cresceu, chegaram os números {lista} da nova coleção.
```

## Exemplo: a Passo Firme Calçados organizando a grade

A Passo Firme Calçados não existe; foi criada para mostrar o processo. É uma loja de rua com duas vendedoras, que também vende pelo Instagram e entrega na cidade.

- **Semana 1:** WhatsApp e Instagram entram no multiatendimento do DataCrazy, com fila e distribuição entre as duas vendedoras. O celular pessoal deixa de ser o caderno de pedidos.
- **Semana 2:** cada 'não tem no meu número' vira card com modelo, cor e número. No fim da semana, a dona vê que o 37 e o 38 do mesmo tênis formam a maior lista de espera.
- **Semana 3:** a reposição chega. Os cards do modelo vão para Reposição chegou e as clientes recebem o aviso com reserva até o dia seguinte.
- **Semana 4:** o BI mostra conversão por origem, e a dona usa a lista de espera para pedir a próxima grade ao fornecedor.

## Qual o melhor CRM para loja de calçados e quanto custa?

Para loja de calçados, o melhor CRM é o que transforma o 'não tem no meu número' em venda. Três critérios decidem: lista de espera por numeração e modelo com aviso automático quando a reposição chega, WhatsApp e Instagram no mesmo atendimento com mais de uma vendedora, e relatório que mostre qual origem e qual vendedora convertem. O DataCrazy atende os três com campos personalizados, Kanban automatizado e BI interno; a lista completa de requisitos vem logo abaixo. Para a recompra de quem já levou um par, o passo a passo está em [fidelização de clientes](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/fidelizacao-de-clientes).

Na loja de calçados, o plano depende do número de usuários e de leads, e a lista de espera por numeração faz a base crescer. No DataCrazy, o Starter custa R$ 297 por mês no mensal (R$ 246,20 no semestral e R$ 211,75 no anual), com 4 membros, 5 pipelines de até 8 etapas, 5 mil leads, 8 automações e 3 conexões, o que costuma servir a uma loja de rua com até quatro pessoas no atendimento. O Essential custa R$ 460, com 15 membros, 20 automações e 100 mil leads, para quem tem mais de uma loja ou uma base grande de clientes (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, nos [planos do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-loja-de-calcados&pos=texto&p=%2Fplanos)).

O semestral tem 17% de desconto e o anual, 28%. Se a loja quiser que alguém monte tudo, a implementação da AD PRO segue os planos da home: Start R$ 2.250, Growth R$ 5.250, Scale R$ 10.500 e Enterprise a partir de R$ 15.000 ([ver planos](https://www.adprotecnologia.com.br/planos)). Para decidir o plano da ferramenta, veja [qual plano do DataCrazy escolher](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/qual-plano-do-datacrazy-escolher).

## O que um CRM para loja de calçados precisa ter?

Antes de assinar, confira se a ferramenta resolve estes pontos:

- WhatsApp e Instagram no mesmo atendimento, com mais de uma vendedora no mesmo número.
- Campos personalizados para número, modelo, cor e ocasião.
- Funil em Kanban com automação por etapa, para o aviso de reposição sair sozinho.
- Etiquetas e filtros para achar todos os clientes que esperam o mesmo modelo.
- Relatório de conversão por origem e por vendedora.
- Suporte que responde no horário da loja, inclusive no sábado.

O DataCrazy cobre esses pontos com multiatendimento com fila, Kanbans automatizados e BI interno. A comparação com outras opções está em [CRMs para varejo](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/melhores-crms-para-varejo).

## Dá para avisar a coleção nova para todos os clientes?

Dá, para quem aceitou receber ofertas, com modelo aprovado pela Meta. A segmentação por número e por linha evita mandar sapato social para quem só compra tênis. Para campanhas grandes, veja [disparo em massa para lojas de calçados](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/para-lojas-de-calcados) e as regras de [opt-in no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/opt-in-whatsapp).

> **Como a AD PRO monta o CRM da loja de calçados:** Desenhamos com a dona da loja o funil de venda, a lista de espera por numeração e a régua de recompra, criamos os campos de número e modelo, conectamos o WhatsApp e o Instagram e escrevemos as mensagens de cada etapa. Se o sistema de estoque tem API, a AD PRO liga os dois via webhook, API REST ou n8n. Depois da entrega, o suporte do DataCrazy responde no chat com SLA de 5 minutos, das 9h às 22h (sábado das 14h às 21h), tem Meet de segunda a sexta das 10h às 18h e uma comunidade de clientes no WhatsApp, a cultura community first.

## Perguntas frequentes

### Qual o melhor CRM para loja de calçados no Brasil?

Para loja de calçados que vende pelo WhatsApp e pelo Instagram, a AD PRO recomenda o DataCrazy. Ele guarda número, modelo e ocasião de cada cliente, monta a lista de espera por numeração e avisa sozinho quando a reposição chega, com as vendedoras atendendo o mesmo número. Estoque e nota fiscal seguem no sistema da loja, que a AD PRO pode ligar ao CRM por webhook ou API.

### Quanto custa um CRM para loja de calçados?

O Starter do DataCrazy custa R$ 297 por mês no mensal e atende loja com até 4 pessoas usando o sistema (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-loja-de-calcados&pos=texto&p=%2Fplanos)). A implementação da AD PRO começa em R$ 2.250 no plano Start.

### O que um CRM para loja de calçados precisa ter?

WhatsApp e Instagram no mesmo atendimento, campos para número e modelo, lista de espera por numeração com aviso automático, funil com automação por etapa e relatório de conversão por origem e por vendedora.

### Como avisar o cliente quando o número do calçado chegar?

Registre modelo, cor e número no card e coloque uma etiqueta do modelo. Quando a reposição chegar, mova os cards para a etapa de aviso e a automação manda a mensagem com o prazo de reserva.

### CRM para sapataria serve também para conserto?

Serve. O card nasce com a peça deixada e a data combinada, e a mensagem de pronto para retirar sai quando a etapa muda. Conserto e venda ficam em funis separados.

### CRM substitui o sistema de estoque da loja?

Não. O estoque controla o par na prateleira; o CRM controla o cliente e a conversa. Quando o sistema de estoque tem API, a AD PRO liga os dois via webhook ou n8n.

### Cliente que comprou calçado pelo WhatsApp pode desistir?

Compra feita fora da loja física, como pela internet ou pelo WhatsApp, tem prazo de até sete dias para desistência pelo Código de Defesa do Consumidor. Registre a troca ou a devolução numa etapa do funil.

## Fontes

- [DataCrazy, site oficial (multiatendimento com fila, distribuição e SLA, automação por etapa, Crazy IA, BI e suporte)](/ir/datacrazy?de=crm-para-loja-de-calcados&pos=texto), conferido em 2026-11-07
- [DataCrazy, página de planos (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026)](/ir/datacrazy?de=crm-para-loja-de-calcados&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-12
- [Meta for Developers, mensagens de serviço e janela de atendimento de 24 horas](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages), conferido em 2026-11-07
- [Escola Nacional de Defesa do Consumidor (gov.br): compra pela internet ou por telefone pode ser desfeita em até sete dias](https://www.defesadoconsumidor.gov.br/escolanacional/cursos/89-dicas-portal/177-direito-de-arrependimento), conferido em 2026-11-07

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