# CRM para loja de celular: cada 'tem o modelo tal?' vira venda acompanhada

> Um CRM para loja de celular organiza a venda que acontece no WhatsApp e no direct: a pergunta de preço, a avaliação do usado na troca, a reserva do aparelho e o pós-venda de acessórios. No DataCrazy, o multiatendimento recebe WhatsApp, Instagram e Facebook com fila e distribuição, e o Kanban mostra quantas propostas estão esperando resposta. O conserto de bancada pode ficar num pipeline separado.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-loja-de-celular
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-24. Atualizado em 2026-11-12.

Guia da **AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy**, para lojas que vendem aparelhos novos e seminovos, de qualquer marca, e acessórios. Esta página cuida da venda. Se a sua loja também conserta, o kanban de bancada, o orçamento de conserto e o aviso de aparelho pronto estão em [CRM para assistência técnica](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-assistencia-tecnica).

## Como a loja de celular vende hoje?

Pelo Instagram e pelo WhatsApp, quase sempre. O cliente vê o story com o aparelho e manda: 'tem o de 256 em preto? Quanto fica na troca do meu?'. A venda depende de responder rápido, com preço, estado do aparelho e uma proposta de troca que não demore um dia.

- **Direct do Instagram:** chega muita pergunta de preço a partir de story e anúncio.
- **WhatsApp da loja:** onde a negociação acontece, com fotos, vídeos do aparelho e áudio.
- **Balcão:** o cliente visita para ver o aparelho, mas a conversa começou no celular.
- **Indicação e recompra:** quem comprou bem volta na próxima troca e traz amigo.

## Onde a loja de celular perde venda?

Na demora para dar preço, na avaliação da troca que fica para depois e no cliente que pediu um modelo sem estoque e nunca recebeu aviso. Também perde depois da venda: ninguém oferece película, capa ou carregador, e ninguém lembra o cliente quando chega a hora de trocar de novo.

Num dia de lançamento ou de promoção, as perguntas chegam aos montes no direct e no WhatsApp ao mesmo tempo. Sem fila, dois vendedores respondem o mesmo cliente e outro fica sem resposta. Com a distribuição do multiatendimento, cada conversa vai para um vendedor livre e o gerente vê quem está esperando. Como organizar isso está em [vários atendentes no mesmo WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/varios-atendentes-no-mesmo-whatsapp).

## Qual funil usar para venda de aparelho?

Um funil de oito etapas, do primeiro contato à próxima troca, cabe no plano Starter. A etapa que mais faz diferença numa loja de celular é a Avaliação da troca, porque é ali que o cliente decide se fecha com você ou leva o usado para outra loja.

**Funil de venda da loja de celular no DataCrazy (modelo de partida da AD PRO)**

| Etapa | O card entra quando | O que acontece |
| --- | --- | --- |
| 1. Novo contato | Pergunta chegou pelo WhatsApp, direct ou anúncio | Resposta inicial pedindo modelo, capacidade e se tem usado para troca |
| 2. Interesse definido | Cliente escolheu modelo e cor | Vendedor confirma estoque e estado (novo ou seminovo) |
| 3. Avaliação da troca | Cliente mandou dados e fotos do usado | Checklist de avaliação e valor de troca |
| 4. Proposta enviada | Preço final, troca e pagamento mandados | Retomada se o cliente ficar sem responder |
| 5. Reservado | Cliente confirmou e combinou retirada ou entrega | Lembrete do horário de retirada |
| 6. Vendido | Aparelho entregue | Mensagem de boas-vindas ao aparelho e cuidados |
| 7. Pós-venda | Alguns dias depois da compra | Oferta de acessório e pedido de avaliação |
| 8. Próxima troca | Data que a loja define para o ciclo de troca | Convite para avaliar o aparelho de novo |

Cliente que pediu modelo sem estoque não precisa ocupar uma etapa: ele vai para um pipeline de Lista de espera, e o vendedor avisa quando o aparelho chega. O Starter tem 5 pipelines, então dá para ter Venda, Lista de espera e Assistência, se a loja conserta.

## Como agilizar a avaliação do usado na troca?

Pedindo tudo de uma vez, com um checklist fixo, antes de o cliente ir até a loja. Com modelo, capacidade, estado da tela e da carcaça, saúde da bateria e acessórios na mão, o vendedor dá uma faixa de valor na hora e confirma no balcão.

**Checklist de avaliação da troca e mensagens da loja de celular (modelo AD PRO para copiar)**

```text
PEDIDO DE AVALIAÇÃO DA TROCA
Para te passar o valor do seu aparelho na troca, me manda:
1. Modelo e capacidade (ex.: 128 GB)
2. Foto da frente e de trás, com a tela ligada
3. Saúde da bateria (aparece nas configurações de bateria)
4. Tem algum risco, trinca ou peça trocada?
5. Tem caixa, carregador ou nota fiscal?
6. O aparelho está quitado e desbloqueado da sua conta?

PROPOSTA
{nome}, fica assim: {aparelho_novo} por {preco}. Seu {aparelho_usado} entra por {valor_troca} (sujeito à conferência na loja). Você paga {diferenca} em {condicoes}. Reservo para você até {prazo_reserva}?

LISTA DE ESPERA
Oi, {nome}! Chegou o {modelo} {cor} que você pediu. Quer que eu separe um para você até amanhã?

PÓS-VENDA
{nome}, como está o {aparelho}? Se ainda não colocou película e capa, temos para o seu modelo. E se puder, deixa sua avaliação da loja: {link_avaliacao}.

PRÓXIMA TROCA
Oi, {nome}! Faz {tempo} que você pegou seu {aparelho}. Quer saber quanto ele vale hoje na troca por um modelo novo?
```

## Quais automações a loja liga primeiro?

Resposta inicial, distribuição entre vendedores, retomada de proposta e pós-venda. Essas quatro cobrem os pontos de perda principais e cabem nas 8 automações do Starter. Lista de espera e próxima troca vêm em seguida.

1. **Resposta inicial:** pergunta modelo, capacidade e se há usado para troca, e já manda o checklist quando a resposta é sim.
2. **Distribuição:** cada conversa nova vai para o próximo vendedor livre, com fila e SLA no multiatendimento.
3. **Retomada de proposta:** card parado em Proposta enviada recebe uma mensagem curta no prazo que a loja definir. Como depende de prazo, a AD PRO monta com webhook e n8n.
4. **Pós-venda:** quando o card entra em Pós-venda, sai a oferta de acessório e o pedido de avaliação.
5. **Lista de espera:** quando o estoque chega, o vendedor move os cards e os clientes recebem o aviso. Para avisos fora da janela de 24 horas, o modelo precisa de aprovação da Meta.

## Exemplo: a Ponto Mobile, loja fictícia de novos e seminovos

A Ponto Mobile é uma loja fictícia com três vendedores e um técnico. Numa sexta de promoção, chegam dezenas de perguntas pelo direct depois de um story. A distribuição manda cada conversa para um vendedor livre, e a resposta inicial já pergunta modelo e troca.

Uma cliente quer um seminovo de 256 GB e tem um aparelho antigo para dar na troca. Ela recebe o checklist, manda fotos e a saúde da bateria, e em poucos minutos tem a proposta com o valor da troca sujeito à conferência. Ela pede para pensar; dois dias depois, a retomada pergunta se quer reservar. Ela reserva, retira no sábado e, na semana seguinte, compra a capa que o pós-venda ofereceu. O aparelho dela entra no pipeline de Assistência para revisão antes de ir à vitrine de seminovos.

## Que cuidados legais a loja de celular precisa ter?

Três básicos. Vender aparelho certificado e homologado pela Anatel, que orienta o consumidor a comprar só equipamento homologado. Respeitar o prazo do artigo 26 do CDC para reclamar de vício em produto durável: 90 dias a partir da entrega e, no vício oculto, a partir de quando o defeito aparece. E tratar documento e dados da troca conforme a LGPD.

No CRM, isso vira prática simples: o anúncio e a proposta dizem se o aparelho é novo ou seminovo, em que estado está e qual a política de troca da loja; os dados pessoais pedidos na troca ficam só com quem precisa; e a mensagem de marketing vai só para quem aceitou receber. Confira as [orientações da Anatel](https://www.gov.br/anatel/pt-br/regulado/certificacao-de-produtos/orientacoes-para-aquisicao-de-aparelhos-celulares) e o [CDC no Planalto](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm). O básico de dados no CRM está em [LGPD no CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/lgpd-no-crm).

## Dá para atender o direct do Instagram no mesmo CRM?

Dá. O multiatendimento do DataCrazy recebe WhatsApp, Instagram e Facebook com fila e distribuição, e as conversas ficam no CRM. Quando o cliente sai do direct e vai para o WhatsApp, o vendedor anota no card o modelo, a troca e a proposta, e não precisa perguntar tudo de novo.

Para loja que vive de story e anúncio, isso muda o jogo: a origem do contato fica registrada e o BI do DataCrazy mostra conversão por origem, vendedor e produto. Dá para saber se o story de seminovo vende mais que o de lançamento. Mais em [Instagram no CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/instagram-no-crm).

## Como a AD PRO implementa o CRM na loja de celular

Conectamos o WhatsApp e o Instagram da loja, montamos os pipelines de Venda, Lista de espera e Assistência, escrevemos o checklist de troca com a equipe e configuramos a distribuição entre vendedores. Clientes antigos podem ser reativados com campanha pela API oficial, que a AD PRO estrutura; veja [disparo para clientes inativos](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/disparo-para-clientes-inativos).

> **Suporte também no sábado:** Loja de celular vende muito no fim de semana. Segundo o site oficial, o chat do suporte do DataCrazy funciona também no sábado, das 14h às 21h, e durante a semana das 9h às 22h.

## Qual o melhor CRM para loja de celular e quanto custa?

Na loja de celular, três coisas decidem: atender o direct e o WhatsApp numa fila só em dia de promoção, ter etapa própria para a avaliação da troca e guardar a lista de espera por modelo. O DataCrazy junta WhatsApp, Instagram e Facebook no multiatendimento com distribuição entre vendedores, move o card por etapa com mensagem automática e mostra no BI a conversão por origem, vendedor e produto, que na loja vira 'qual story vende'. Loja que vende só no balcão, sem conversa por mensagem, pode ficar bem servida pelo cadastro do próprio sistema de vendas.

Quanto custa: o Starter custa R$ 297 por mês no mensal, R$ 246,20 no semestral e R$ 211,75 no anual, com 4 membros e 3 conexões, o que atende uma loja com três vendedores e um técnico, como a do exemplo. Com mais vendedores, mais lojas ou mais de 5 mil contatos, o Essential, de R$ 460 (R$ 379,83 e R$ 330,73), vai a 15 membros e 100 mil leads. Valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-loja-de-celular&pos=texto&p=%2Fplanos); o plano depende do número de usuários e de leads. A implementação da AD PRO parte de R$ 2.250 ([planos de implementação](https://www.adprotecnologia.com.br/planos)). Se a loja também vende notebook e periféricos, o funil de orçamento está em [CRM para loja de informática](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-loja-de-informatica).

## Perguntas frequentes

### Qual o melhor CRM para loja de celular no Brasil?

Para loja que vende pelo WhatsApp e pelo Instagram, a AD PRO indica o DataCrazy: o direct e o WhatsApp caem na mesma fila com distribuição entre vendedores, a avaliação da troca vira etapa com checklist e a lista de espera de cada modelo fica num pipeline à parte. O BI mostra qual origem e qual vendedor fecham mais, e a loja descobre em que tipo de story vale investir.

### Tem CRM para loja de iPhone?

O funil desta página serve para qualquer marca. Loja focada em iPhone costuma dar mais peso à avaliação da troca e à lista de espera de lançamento, e as duas cabem no mesmo CRM.

### Como avaliar celular usado na troca pelo WhatsApp?

Peça modelo, capacidade, fotos com a tela ligada, saúde da bateria, estado da carcaça e acessórios num checklist só. Dê uma faixa de valor sujeita à conferência na loja.

### Loja de celular com assistência técnica precisa de dois CRMs?

Não. Uma conta com pipelines separados para Venda e para Assistência resolve. O kanban de bancada está em [CRM para assistência técnica](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-assistencia-tecnica).

### Como avisar o cliente quando o modelo chegar?

Deixe quem pediu num pipeline de Lista de espera e mova os cards quando o estoque chegar. Se já passou da janela de 24 horas, o aviso sai com modelo aprovado pela Meta.

### Quanto tempo o cliente tem para reclamar de defeito no celular?

Pelo artigo 26 do CDC, 90 dias para produto durável, contados da entrega. Se o defeito é oculto, o prazo começa quando ele aparece. Deixe o estado do seminovo e a política da loja por escrito na proposta.

### Quanto custa um CRM para loja de celular?

No DataCrazy, o Starter custa R$ 297 por mês no plano mensal e R$ 211,75 no anual, com 4 membros; o Essential custa R$ 460, com 15 membros e 100 mil leads. São valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026. Loja com até quatro pessoas no atendimento começa no Starter. A configuração completa pela AD PRO, com canais, troca e lista de espera, começa em R$ 2.250.

### O que um CRM para loja de celular precisa ter?

Quatro coisas: Instagram e WhatsApp na mesma caixa de entrada, porque a pergunta de preço nasce no story; um checklist de troca que o cliente responde antes de ir à loja; uma lista de espera por modelo para avisar quando o aparelho chega; e mensagem de pós-venda oferecendo película e capa. Sem a troca registrada no card, o vendedor pergunta tudo de novo no balcão.

## Fontes

- [DataCrazy, site oficial (multiatendimento com fila, distribuição e SLA, automação por etapa, Kanbans automatizados, Crazy IA, BI e suporte)](/ir/datacrazy?de=crm-para-loja-de-celular&pos=texto), conferido em 2026-10-24
- [DataCrazy, página de planos (pipelines, etapas, membros, automações, conexões e webhooks, preços conferidos em 12/11/2026)](/ir/datacrazy?de=crm-para-loja-de-celular&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-12
- [Anatel, orientações para aquisição de aparelhos celulares (certificação e homologação)](https://www.gov.br/anatel/pt-br/regulado/certificacao-de-produtos/orientacoes-para-aquisicao-de-aparelhos-celulares), conferido em 2026-10-24
- [Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), texto compilado no Planalto](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm), conferido em 2026-10-24
- [Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), Planalto](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm), conferido em 2026-10-24
- [Meta for Developers, envio de mensagens e janela de atendimento de 24 horas](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages), conferido em 2026-10-24

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