# CRM para loja de informática: orçamento, venda para empresas e garantia no mesmo lugar

> Um CRM para loja de informática separa em funis o que hoje se mistura no mesmo WhatsApp: o orçamento do consumidor, a cotação da empresa e o atendimento de garantia. Cada conversa ganha dono, prazo e histórico, e o orçamento que ficou sem resposta volta a ser cobrado. No plano Starter do DataCrazy cabem 5 pipelines, e a AD PRO Tecnologia, parceira Premier, configura a partir de R$ 2.250.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-loja-de-informatica
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-11-12.

Uma loja de informática é, na prática, três negócios atrás do mesmo balcão. O consumidor quer um notebook para a faculdade ou um PC para jogar e pede orçamento pelo WhatsApp. A empresa da rua de cima precisa de dez máquinas, pede cotação e compara com dois fornecedores. E o cliente do mês passado volta com um equipamento que não liga.

Os três chegam pelo mesmo número e são atendidos por quem estiver livre. Sem separar, a cotação da empresa espera atrás de quem só queria saber se tem cabo HDMI.

## Quantos funis uma loja de informática precisa?

Três, um para cada tipo de conversa. Eles têm ritmo, etapas e campos diferentes, e misturar tudo num funil só esconde justamente as vendas maiores.

**Os três funis da loja de informática**

| Funil | Quem está do outro lado | Etapas | Campo que não pode faltar |
| --- | --- | --- | --- |
| Balcão e WhatsApp | Consumidor final, com decisão em horas ou poucos dias | Novo contato, Orçamento enviado, Negociação, Vendido ou perdido | Uso do equipamento |
| Corporativo | Empresa, escola, escritório ou clínica, com decisão em dias ou semanas | Pedido de cotação, Levantamento, Proposta enviada, Aprovação, Faturado, Entregue | Quem aprova a compra |
| Garantia e assistência | Cliente que já comprou | Recebido, Em análise, Aguardando fabricante ou peça, Pronto, Entregue | Data da compra e número de série |

Os três pipelines cabem no plano de entrada do DataCrazy, que permite 5 pipelines com até 8 etapas. No multiatendimento, cada tipo de conversa vai para uma fila: vendas, corporativo e assistência. A lógica dessa divisão está em [um funil ou vários funis de vendas](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/um-funil-ou-varios-funis).

## Como fazer orçamento de computador pelo WhatsApp sem perder a venda?

Perguntando o uso antes de falar em peça e enviando duas configurações, e não uma. Com uma opção só, o cliente compara você com outra loja. Com duas, ele compara as suas.

Crie os campos **Uso** (estudo, escritório, jogos, edição, servidor), **Faixa de valor**, **Prazo** e **Já tem periféricos**. Com quatro respostas o vendedor monta as opções sem vai e vem de mensagens. E ponha validade: preço de componente muda com frequência, e orçamento sem data vira cobrança de um valor que a loja não consegue mais manter.

**Orçamento de computador pelo WhatsApp (modelo para copiar)**

```text
PERGUNTAS ANTES DO ORÇAMENTO
Oi, {nome}! Aqui é {vendedor}, da {loja}. Para eu montar a configuração certa:
1. Vai usar para quê? (estudo, trabalho, jogos, edição de vídeo)
2. Quais programas ou jogos não podem travar?
3. Tem uma faixa de valor em mente?
4. Já tem monitor, teclado e mouse?
5. Precisa para quando?

ORÇAMENTO COM DUAS OPÇÕES
{nome}, montei duas configurações para {uso}:

OPÇÃO 1, R$ {valor 1}
- Processador: {cpu}
- Memória: {ram}
- Armazenamento: {ssd}
- Placa de vídeo: {gpu}
- O que roda bem: {resumo em uma linha}

OPÇÃO 2, R$ {valor 2}
- O que muda: {diferença em uma linha}
- Para quem vale: {quando escolher esta}

Prazo de montagem: {dias} dias úteis.
Garantia: {prazo e quem cobre}.
Orçamento válido até {data}. Pagamento: {condições}.

RETORNO (2 dias depois)
{nome}, ficou alguma dúvida entre as duas opções? Se o valor passou do que você pensava, consigo uma terceira trocando {componente}.

ANTES DE VENCER
{nome}, seu orçamento vale até amanhã. Depois preciso confirmar os preços de novo com o fornecedor. Fechamos a opção {número}?
```

A proposta por mensagem segue as regras de qualquer venda por conversa, detalhadas em [como enviar proposta pelo WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/como-enviar-proposta-pelo-whatsapp). Loja que também vende smartphone tem um funil de troca próprio, em [CRM para loja de celular](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-loja-de-celular).

## Como transformar o pedido avulso de uma empresa em conta recorrente?

Tratando a empresa como carteira, e não como venda única. Quem comprou dez computadores vai precisar de suprimento, de mais duas máquinas para os contratados novos, de renovar licença e, um dia, de trocar o parque inteiro. Na venda corporativa de informática, o CRM guarda esse calendário.

- **Cadastro da empresa**: CNPJ, quantas máquinas tem, quem pede e quem aprova. Os dois nomes, porque quem pede cotação raramente é quem assina.
- **Levantamento**: antes da proposta, uma conversa ou visita para entender o que existe hoje. É o que diferencia a loja do fornecedor que só manda preço.
- **Proposta com retorno marcado**: enviada com data de validade e um aviso interno para o vendedor retomar no terceiro dia.
- **Datas no cadastro**: vencimento de licenças, fim da garantia dos equipamentos e mês em que a empresa costuma comprar.
- **Motivo da perda**: preço, prazo de entrega, condição de faturamento ou fornecedor atual. Cotação perdida por prazo se resolve com estoque. Perdida por preço, com outro mix.

Quando a loja vende contrato de suporte, licenças e projetos, o funil se aproxima do de uma [empresa de TI](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-empresa-de-ti). As etapas para venda entre empresas estão em [funil de vendas B2B](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/funil-de-vendas-b2b), e quem vende para órgão público tem um caminho próprio, em [CRM para licitações](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-licitacoes).

## Garantia: quais prazos a loja precisa controlar?

Três, por equipamento vendido. Com as datas no cadastro, o atendente responde na hora se o caso está coberto, em vez de procurar nota fiscal.

**Prazos que entram no cadastro de cada venda**

| Prazo | O que diz o Código de Defesa do Consumidor | Como usar no CRM |
| --- | --- | --- |
| Reclamação por defeito aparente | 90 dias para produto durável, contados da entrega (art. 26) | Campos Data de entrega e Fim do prazo legal, preenchidos na venda |
| Conserto do defeito | Se o vício não for sanado em até 30 dias, o consumidor pode exigir a troca do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento do preço (art. 18, § 1º) | Aviso interno quando o card passar, por exemplo, de 20 dias em Aguardando fabricante ou peça |
| Garantia do fabricante ou da loja | A garantia contratual é complementar à legal e deve ser dada por termo escrito (art. 50) | Campo Fim da garantia contratual e aviso ao cliente 30 dias antes |

O aviso antes do fim da garantia contratual tem dois usos. Para o cliente, é um serviço: se há algo estranho no equipamento, a hora de trazer é agora. Para a loja, é o momento de oferecer revisão, limpeza ou upgrade de memória.

1. **Recebido.** O atendente registra o defeito relatado, o número de série e a data da compra, e o cliente recebe a confirmação por mensagem.
2. **Em análise.** O técnico testa e informa se é caso de garantia. O cliente é avisado no mesmo dia em que o resultado sai.
3. **Aguardando fabricante ou peça.** É a etapa em que os atendimentos mais param. Uma mensagem semanal ao cliente, mesmo sem novidade, evita a reclamação de que ninguém deu retorno.
4. **Pronto e entregue.** Mensagem de retirada e, três dias depois, a pergunta se o equipamento está funcionando.

## Orçamento de conserto fora da garantia tem validade?

Tem. O CDC obriga o fornecedor de serviço a entregar orçamento prévio com o valor da mão de obra e dos materiais, as condições de pagamento e as datas de início e término. Salvo combinação diferente, esse orçamento vale 10 dias a partir do recebimento pelo consumidor (art. 40).

No CRM, isso vira uma regra simples: orçamento de serviço enviado, retorno automático no terceiro dia e aviso ao atendente no oitavo. Equipamento parado na bancada, sem resposta, ocupa espaço e vira discussão. O funil completo de bancada, com retirada e equipamento esquecido, está em [CRM para assistência técnica](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-assistencia-tecnica).

## Quais automações ligar primeiro?

Cinco, nesta ordem. O plano Starter do DataCrazy traz 8 automações, então sobra espaço para ajustar depois.

1. Menu de entrada que pergunta se é compra, empresa ou assistência e leva a conversa para a fila certa.
2. Retorno de orçamento em 2 dias, no funil de balcão.
3. Aviso interno de proposta corporativa sem resposta há 3 dias.
4. Mensagem semanal ao cliente com equipamento em Aguardando fabricante ou peça.
5. Pedido de avaliação depois da venda entregue ou do reparo concluído.

## Quando o CRM não é a prioridade da loja?

Quando o problema é estoque, preço de compra e nota fiscal. Isso é trabalho do sistema de gestão, e CRM nenhum resolve. Também não é prioridade para quem vende quase só no balcão, sem orçamento por mensagem e sem cliente empresa. O CRM se paga quando há orçamento sem resposta, cotação de empresa esquecida ou cliente de garantia reclamando que ninguém avisou.

## Quanto custa um CRM para loja de informática?

A assinatura do [DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-loja-de-informatica&pos=texto) começa em R$ 297 por mês no plano Starter mensal: 4 membros, 5 mil leads, 5 pipelines, 8 automações e 3 conexões. Loja com mais de quatro pessoas atendendo, ou que quer ligar o CRM ao sistema de gestão, olha para o Essential, de R$ 460 por mês, que inclui 15 membros, dashboards e API REST. Há desconto de 17% no semestral e de 28% no anual. Valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-loja-de-informatica&pos=texto&p=%2Fplanos).

A implementação com a AD PRO parte de R$ 2.250 no plano Start, com entrega em 7 dias úteis, e cobre os funis, o WhatsApp, os campos e até 3 fluxos. Na prática, a AD PRO começa pelo menu de entrada e pelas três filas, porque é o que tira a cotação da empresa de trás da fila do balcão. Ligar o CRM ao ERP ou ao sistema de ordens de serviço é integração externa, prevista no Scale, a partir de R$ 10.500, e montada via webhook, API REST ou n8n. Veja [integração do CRM com ERP](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/integracao-crm-com-erp) e os [planos da AD PRO](https://www.adprotecnologia.com.br/planos).

## Perguntas frequentes

### Qual o melhor CRM para loja de informática?

Para a loja que vende e atende pelo WhatsApp, o melhor é o que permite mais de um funil, filas separadas e automação por etapa. O DataCrazy atende esses pontos, com implementação da AD PRO. Se a operação é quase toda de bancada, com ordem de serviço e peça, um sistema de assistência técnica vem primeiro.

### Quanto custa um CRM para loja de informática?

A partir de R$ 297 por mês no plano Starter mensal do DataCrazy, valor do site oficial conferido em 12/11/2026. A implementação pela AD PRO é um pagamento único, a partir de R$ 2.250 no plano Start.

### O que um bom CRM para loja de informática precisa ter?

Funis separados para consumidor, empresa e garantia, campos para uso do equipamento, número de série e datas de garantia, retorno automático de orçamento e histórico da conversa disponível para qualquer atendente.

### O CRM substitui o sistema de ordem de serviço?

Não. A ordem de serviço, com peças, laudo e valores, continua no sistema da assistência. O CRM cuida da comunicação: aviso de recebimento, andamento, orçamento aprovado e retirada. Os dois podem ser ligados pela AD PRO via webhook, API REST ou n8n.

### Dá para avisar os clientes quando chega um lançamento?

Dá, para quem autorizou receber ofertas. Use tags de interesse, como jogos ou notebook de trabalho, e envie só para o grupo certo. Para bases grandes, a AD PRO faz o envio pela API oficial, como em [disparo em massa para lojas de celulares e eletrônicos](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/para-lojas-de-celulares-e-eletronicos).

### Quem implementa o CRM numa loja ou revenda de informática?

A AD PRO Tecnologia, parceira Premier homologada do DataCrazy. A implementação é on-line, com diagnóstico gratuito de 30 minutos, proposta por escrito e treinamento da equipe por videochamada. O método está em [implementação do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-datacrazy).

## Fontes

- [DataCrazy, site oficial (multiatendimento, automação por etapa, BI interno e suporte)](/ir/datacrazy?de=crm-para-loja-de-informatica&pos=texto), conferido em 2026-10-20
- [DataCrazy, planos e preços (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026)](/ir/datacrazy?de=crm-para-loja-de-informatica&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-12
- [Câmara dos Deputados, Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), texto atualizado: arts. 18, 26, 39, 40, 49 e 50](https://www2.camara.leg.br/legin/fed/lei/1990/lei-8078-11-setembro-1990-365086-normaatualizada-pl.html), conferido em 2026-11-12

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AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. Atendimento on-line para todo o Brasil. Diagnóstico comercial gratuito de 30 minutos: https://www.adprotecnologia.com.br/#agendar. WhatsApp +55 11 98604-5939. Fatos e preços publicados: https://www.adprotecnologia.com.br/fatos