# CRM para loja de móveis e decoração: orçamento respondido, entrega e montagem acompanhadas

> Um CRM para loja de móveis registra cada pedido de orçamento que chega pelo WhatsApp, pelo Instagram e pelo salão, mostra quem ficou sem retorno e acompanha a venda até a entrega e a montagem. A AD PRO Tecnologia, parceira Premier do DataCrazy, configura esse funil a partir de R$ 2.250, e a assinatura do DataCrazy começa em R$ 297 por mês, valor do site oficial conferido em 12/11/2026.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-loja-de-moveis
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-11-12.

Quem vende sofá, mesa, cama e guarda-roupa conhece a cena. A cliente manda no direct a foto de um sofá, pergunta o valor, recebe a resposta horas depois e some. Dias mais tarde aparece na loja com o marido, é atendida por outro vendedor, e ninguém sabe o que já foi combinado. Móvel é caro o bastante para o cliente pesquisar e demora o bastante para o vendedor esquecer.

Esta página mostra como organizar isso num CRM de vendas: o que perguntar antes do preço, que etapas criar, o que automatizar e o que a loja precisa cuidar depois que o caminhão sai. O exemplo usa uma loja fictícia.

## Loja de móveis e loja de planejados usam o mesmo CRM?

A ferramenta pode ser a mesma, o funil não. Planejado é projeto: tem medição, desenho e fabricação sob medida. Loja de móveis vende peça de catálogo ou de mostruário, e o aperto está no orçamento rápido e na entrega. Se a sua operação é de projeto, o desenho certo está em [CRM para móveis planejados](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-moveis-planejados).

**Diferenças que mudam o desenho do funil**

| Ponto | Loja de móveis e decoração | Móveis planejados |
| --- | --- | --- |
| O que o cliente pede | Preço e prazo de uma peça que ele já viu | Um ambiente inteiro, ainda sem projeto |
| Tempo até fechar | Costuma ir de horas a poucas semanas | Costuma levar semanas ou meses, com várias reuniões |
| Onde a venda mais se perde | Orçamento enviado e sem retorno | Projeto apresentado e sem resposta |
| Depois da venda | Entrega, montagem e conferência | Fabricação, montagem em etapas e assistência |
| Nova compra | Outros cômodos, peças de decoração, presente | Rara: o negócio vive de indicação |

## De onde vem o cliente da loja de móveis e o que ele pergunta primeiro?

Quase sempre de quatro lugares, e cada um pede uma primeira resposta diferente. Registrar a origem no cadastro mostra, no fim do mês, qual canal trouxe venda e qual trouxe só curiosidade.

- **Direct do Instagram**: responde a um post ou story com "valor?". Quer preço, medidas e saber se tem em outra cor.
- **WhatsApp do anúncio ou do site**: chega com foto de referência e pergunta se a loja tem "um parecido".
- **Salão da loja**: viu, sentou, gostou e pediu para "mandar o orçamento no zap". É o contato mais quente e o que mais se perde, porque fica só no celular do vendedor.
- **Arquiteto ou decorador**: manda a lista de peças de um projeto e espera prazo e condição. Vale uma tag própria para medir o que cada parceiro traz. O lado deles está em [CRM para arquitetos](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-arquitetos).

No DataCrazy, WhatsApp, Instagram e Facebook caem no mesmo multiatendimento, com fila e distribuição entre os vendedores. O cadastro nasce com a origem marcada, e ninguém precisa copiar conversa para planilha.

## Como responder um pedido de orçamento de móveis no WhatsApp?

Com três perguntas antes do preço e um orçamento que cabe numa mensagem. Preço solto, sem medida, prazo e frete, é o que o cliente leva para comparar em outra loja. Orçamento completo responde as dúvidas que fariam ele sumir.

Crie no cadastro os campos que o vendedor preenche enquanto conversa: **Peça de interesse**, **Ambiente** (sala, quarto, varanda), **Medida do espaço**, **Bairro e cidade da entrega**, **Elevador ou escada**, **Prazo desejado** e **Valor do orçamento**. São sete campos, e cada um evita um problema na hora da entrega.

**Orçamento de móveis pelo WhatsApp (modelo para copiar)**

```text
ANTES DO PREÇO (3 perguntas)
Oi, {nome}! Aqui é {vendedor}, da {loja}. Boa escolha, esse {peça} sai bastante. Para eu te passar o valor certo:
1. É para qual ambiente e qual a medida do espaço?
2. Em qual bairro seria a entrega? Tem elevador?
3. Você precisa para alguma data?

ORÇAMENTO
{nome}, segue o orçamento:
- {peça}, {medidas}, {tecido ou acabamento}, cor {cor}
- Valor: R$ {valor} à vista ou {parcelas}x de R$ {parcela}
- Entrega e montagem: R$ {frete} para {bairro}
- Prazo: até {prazo} dias depois do pedido
- Orçamento válido até {data}
Quer ver a peça de perto? Tenho horário {dia} às {hora} para te atender na loja.

RETORNO (2 dias depois, sem resposta)
Oi, {nome}! Conseguiu ver o orçamento do {peça}? Se a medida ou o valor não encaixou, me fala que eu te mostro outras duas opções.

ÚLTIMO RETORNO (antes de vencer)
{nome}, seu orçamento vale até {data}. Depois disso preciso confirmar preço e prazo de novo com a fábrica. Quer que eu segure?
```

Se o número usa a API oficial do WhatsApp, o retorno enviado mais de 24 horas depois da última mensagem do cliente precisa ser um modelo aprovado pela Meta. A regra está explicada em [janela de 24 horas do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/janela-de-24-horas-do-whatsapp). Para quem só perguntou o valor e desapareceu, veja [o que fazer quando o cliente pergunta o preço e some](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/cliente-que-pergunta-o-preco-no-whatsapp).

## Qual funil usar numa loja de móveis?

Dois pipelines curtos: um de venda, que termina no pedido fechado, e um de entrega, que termina na conferência depois da montagem. Separar evita que o vendedor carregue card de quem já comprou e que a entrega fique sem dono.

**Funil de venda e de entrega da loja de móveis (modelo de partida)**

| Pipeline | Etapa | Entra quando | O que a automação faz |
| --- | --- | --- | --- |
| Venda | Novo contato | Chegou mensagem ou o vendedor cadastrou o cliente do salão | Distribui para um vendedor e envia as 3 perguntas |
| Venda | Orçamento enviado | O valor foi passado por escrito | Retorno em 2 dias e aviso antes de o orçamento vencer |
| Venda | Visita à loja | O cliente marcou dia para ver a peça | Lembrete na véspera, com endereço e nome do vendedor |
| Venda | Negociação | Pediu desconto, outra cor ou outra condição | Aviso ao gerente se ficar 3 dias sem movimento |
| Venda | Pedido fechado ou perdido | Pagou o sinal ou desistiu | Abre o card no pipeline de entrega; na perda, o vendedor registra o motivo |
| Entrega | Aguardando produto | Pedido feito à fábrica ou separado no estoque | Mensagem ao cliente com o prazo combinado |
| Entrega | Entrega agendada | Data e período confirmados | Lembrete na véspera |
| Entrega | Montagem e conferência | Móvel entregue | Mensagem pedindo foto e confirmação de que está tudo certo |
| Entrega | Pós-venda | Cliente confirmou | Pedido de avaliação e, mais adiante, oferta de peças que combinam |

As nove etapas cabem no plano de entrada do DataCrazy, que traz 5 pipelines com até 8 etapas cada. A automação por etapa é recurso da ferramenta. O desenho, as mensagens e os testes são o trabalho de implementação.

## Entrega e montagem: por que o pós-venda decide a próxima venda?

Porque é na entrega que o cliente decide se volta e se indica. Atraso sem aviso, móvel com avaria e montador que não aparece viram reclamação pública. No pós-venda de loja de móveis, três regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC) ajudam a desenhar essa parte do funil.

- **Prazo combinado por escrito.** O CDC trata como prática abusiva deixar de estipular prazo para cumprir a obrigação (art. 39, XII). Por isso o campo **Prazo de entrega** é condição para fechar o pedido, e a mensagem de confirmação repete a data.
- **Conferência na entrega.** O prazo para reclamar de defeito aparente em produto durável, caso de um móvel, é de 90 dias contados da entrega (art. 26). A mensagem do dia seguinte, pedindo foto e confirmação, antecipa o problema e deixa a data registrada.
- **Venda fechada sem o cliente ir à loja.** Compra feita fora do estabelecimento comercial dá ao consumidor 7 dias para desistir, contados da assinatura ou do recebimento (art. 49). Venda concluída só por mensagem pode entrar nessa regra: defina com o seu jurídico como a loja trata o caso e deixe a política por escrito.

> **O CRM organiza, o contrato define:** Prazo, frete, montagem e política de troca precisam estar no pedido aceito pelo cliente. O CRM guarda a conversa e as datas, o que ajuda muito quando surge uma dúvida, mas a regra vem do contrato e da lei.

Com a montagem confirmada, o card segue para o pós-venda. É a hora de pedir a avaliação (modelo em [como pedir avaliação no Google](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/como-pedir-avaliacao-no-google)) e de marcar no cadastro o que o cliente ainda não comprou: quem levou o sofá costuma precisar de tapete, mesa de centro e poltrona. As sequências prontas estão em [automação de pós-venda no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/automacao-de-pos-venda-no-whatsapp).

## Exemplo: uma semana na Casa Jatobá, loja fictícia

A **Casa Jatobá (loja fictícia)** tem três vendedores e recebe, neste exemplo, 180 pedidos de orçamento por mês entre direct, WhatsApp e salão. Antes do CRM, cada vendedor guardava os contatos no próprio celular.

1. **Segunda, 21h.** Uma cliente pergunta pelo direct o valor de um sofá de três lugares. A resposta automática avisa o horário de atendimento e já faz as três perguntas. Na terça cedo, o card está na fila com ambiente, medida e bairro preenchidos.
2. **Terça.** O vendedor envia o orçamento completo e move o card para Orçamento enviado. O retorno fica programado para quinta.
3. **Quinta.** Sem resposta, o retorno sai sozinho. A cliente responde que achou caro. O vendedor oferece o mesmo modelo em outro tecido e convida para ver na loja no sábado.
4. **Sábado.** Lembrete enviado na sexta, cliente no salão. Outro vendedor atende, abre o cadastro e encontra a conversa e o orçamento. Pedido fechado com sinal.
5. **Três semanas depois.** Entrega agendada, lembrete na véspera, montagem feita. No dia seguinte a cliente manda a foto da sala pronta e recebe o pedido de avaliação.

O gerente da Casa Jatobá passou a abrir a semana olhando três listas: orçamentos sem retorno há mais de dois dias, motivos de perda do mês e entregas previstas para os próximos sete dias.

## Quanto custa um CRM para loja de móveis?

São dois valores separados: a assinatura da ferramenta, mensal, e a implementação, paga uma vez. A assinatura do [DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-loja-de-moveis&pos=texto) começa no Starter, de R$ 297 por mês no plano mensal, com 4 membros, 5 mil leads, 8 automações e 3 conexões. O Essential custa R$ 460 por mês e sobe para 15 membros, 20 automações, dashboards e API REST. No semestral o desconto é de 17% e no anual, de 28%. São valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-loja-de-moveis&pos=texto&p=%2Fplanos).

**Combinação que costuma servir para cada tamanho de loja**

| Loja | Plano do DataCrazy | Implementação da AD PRO |
| --- | --- | --- |
| 1 loja, até 4 pessoas atendendo | Starter | Start, a partir de R$ 2.250, em 7 dias úteis: funil, WhatsApp, até 3 fluxos de follow-up e treinamento |
| 1 ou 2 lojas, de 5 a 15 pessoas, muito contato de anúncio | Essential | Growth, a partir de R$ 5.250, em 15 dias úteis: soma IA de pré-qualificação e cadência para quem não responde |
| Rede de lojas, com ERP ou sistema de pedidos para ligar | Essential ou Pro | Scale, a partir de R$ 10.500, em 30 dias úteis: integrações via webhook, API REST ou n8n |

A mensalidade da ferramenta não está inclusa na implementação. O que entra em cada pacote está nos [planos da AD PRO](https://www.adprotecnologia.com.br/planos).

## Quando a loja de móveis ainda não precisa de CRM?

Quando o dono atende sozinho, recebe poucos pedidos por dia e lembra de todos. Nessa fase, o WhatsApp Business com etiquetas e uma planilha de entregas resolvem. Um CRM para móveis passa a valer quando aparece um destes sinais:

- Dois ou mais vendedores atendendo no mesmo número, ou cada um no seu celular.
- Cliente que volta à loja e ninguém acha o orçamento anterior.
- Anúncio rodando e nenhuma ideia de quantos contatos viraram venda.
- Entrega atrasada que o cliente descobre antes da loja.

Se a loja já tem base de clientes e quer avisar sobre coleção nova ou saldo de mostruário, o caminho é campanha pela API oficial, tema de [disparo em massa para lojas de móveis](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/para-lojas-de-moveis-e-planejados).

> **Como a AD PRO implanta numa loja de móveis:** Começamos pela regra de dono: quem atende o direct, quem atende o WhatsApp e o que acontece com o cliente do salão. Depois montamos os dois pipelines, os campos do orçamento, as mensagens de retorno e os avisos de entrega, testamos com contatos de teste e treinamos vendedores e gerente por videochamada. O método geral está em [implementação de CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-de-crm).

## Perguntas frequentes

### Qual o melhor CRM para loja de móveis?

O melhor é o que recebe o WhatsApp e o Instagram da loja no mesmo lugar, tem funil com etapas próprias e automatiza o retorno do orçamento. Para loja que vende por conversa, o DataCrazy atende esses três pontos. Se a necessidade principal é estoque, nota fiscal e caixa, o sistema certo é um ERP de varejo, e o CRM entra ao lado dele.

### Quanto custa um CRM para loja de móveis?

A assinatura do DataCrazy vai de R$ 297 por mês (Starter) a R$ 2.997 por mês (Business) no plano mensal, valores do site oficial conferidos em 12/11/2026. A implementação pela AD PRO é paga uma vez, a partir de R$ 2.250 no plano Start.

### O que um bom CRM para loja de móveis precisa ter?

Atendimento de WhatsApp e Instagram com vários vendedores, campos para medida, ambiente e endereço de entrega, etapa de orçamento com retorno automático, pipeline de entrega e montagem e relatório de vendas por origem e por vendedor.

### O vendedor pode continuar atendendo pelo número pessoal?

Pode, mas a loja perde o histórico quando ele sai. O recomendado é o atendimento passar pelo número da loja conectado ao CRM, com cada vendedor no próprio login. A comparação está em [número da empresa ou do vendedor no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/numero-da-empresa-ou-do-vendedor-no-whatsapp).

### O CRM controla estoque e emite nota fiscal?

Não. O CRM cuida do relacionamento: conversa, orçamento, retorno, entrega combinada e pós-venda. Estoque, nota e financeiro ficam no sistema de gestão. Quando os dois precisam conversar, a AD PRO monta a ligação via webhook, API REST ou n8n, como em [integração do CRM com ERP](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/integracao-crm-com-erp).

### Quem implementa o CRM numa loja de móveis?

A AD PRO Tecnologia, parceira Premier homologada do DataCrazy, implementa de forma totalmente on-line para lojas de todo o Brasil. O trabalho inclui desenho do funil, conexão dos canais, mensagens, testes e treinamento, com prazos a partir de 7 dias úteis.

## Fontes

- [DataCrazy, site oficial (multiatendimento, automação por etapa, BI interno e suporte)](/ir/datacrazy?de=crm-para-loja-de-moveis&pos=texto), conferido em 2026-10-20
- [DataCrazy, planos e preços (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026)](/ir/datacrazy?de=crm-para-loja-de-moveis&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-12
- [Câmara dos Deputados, Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), texto atualizado: arts. 18, 26, 39, 40, 49 e 50](https://www2.camara.leg.br/legin/fed/lei/1990/lei-8078-11-setembro-1990-365086-normaatualizada-pl.html), conferido em 2026-11-12
- [Meta for Developers, WhatsApp Business Platform: envio de mensagens e janela de atendimento de 24 horas](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages), conferido em 2026-11-12

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AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. Atendimento on-line para todo o Brasil. Diagnóstico comercial gratuito de 30 minutos: https://www.adprotecnologia.com.br/#agendar. WhatsApp +55 11 98604-5939. Fatos e preços publicados: https://www.adprotecnologia.com.br/fatos