# CRM para loja de roupas e boutique que vende pelo Instagram e pelo WhatsApp

> O CRM para loja de roupas guarda quem comprou, o tamanho, o estilo e a peça que a cliente pediu e não tinha, e transforma isso em venda quando a reposição chega. No DataCrazy, o direct do Instagram e o WhatsApp caem no mesmo multiatendimento, cada pedido vira um card no funil e a AD PRO monta as mensagens de reserva, reposição, coleção nova e pós-venda.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-loja-de-roupas
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-24. Atualizado em 2026-11-12.

Moda tem uma coisa que pouco varejo tem: a mesma peça existe em cinco tamanhos e três cores, e a cliente quer exatamente uma delas. A lista geral de sistemas para lojas está em [CRMs para varejo](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/melhores-crms-para-varejo). Aqui o foco é a rotina de quem vende roupa pelo direct e pelo WhatsApp: grade, reserva, reposição, coleção e troca.

## Como a loja de roupas vende hoje pelo celular?

Pelo stories e pelo direct, que levam ao WhatsApp. A cliente vê a peça, pergunta 'tem no M?', a vendedora manda foto e preço, reserva, recebe o Pix e combina entrega ou retirada. Tudo isso acontece no celular da loja, entre dezenas de outras conversas.

Muitas boutiques também trabalham com a malinha, o condicional que vai até a casa da cliente para provar. É venda boa, mas tem prazo de devolução e precisa de controle: quais peças saíram, com quem, até quando.

## Por que a cliente pergunta o preço e some?

Porque a resposta demora ou chega incompleta. Foto sem tamanho, preço sem forma de pagamento e reserva sem prazo fazem a cliente esfriar, e no dia seguinte ela já viu outra peça em outro perfil. Os pontos de perda mais comuns:

- Direct respondido horas depois, quando a cliente já comprou em outro lugar.
- Peça reservada 'até amanhã' que fica presa na arara por uma semana.
- 'Não tem no meu tamanho' que termina a conversa, sem ninguém anotar o pedido.
- Coleção nova anunciada só no feed, sem aviso para quem já comprou aquele estilo.
- Troca combinada na conversa e esquecida até a cliente reclamar.

## Que funil usar para venda de roupa pelo WhatsApp?

Um funil curto, que acompanha a peça e não só a conversa. Cada pedido vira um card com peça, cor e tamanho, e a etapa mostra se falta pagar, separar, enviar ou trocar.

**Pipeline de venda de uma boutique, com até 8 etapas (limite do plano Starter)**

| Etapa | Quando o card entra | Mensagem ou ação |
| --- | --- | --- |
| Pergunta recebida | Direct ou WhatsApp sobre uma peça | Foto, tamanho disponível, preço e forma de pagamento |
| Reservado | Cliente pediu para segurar a peça | Confirmar o prazo da reserva por escrito |
| Aguardando pagamento | Link ou chave Pix enviados | Lembrete antes de a reserva vencer |
| Pago | Pagamento conferido no extrato | Confirmação e combinação de entrega ou retirada |
| Enviado ou pronto para retirar | Peça embalada | Aviso de envio ou de retirada |
| Entregue | Cliente recebeu | Pós-venda e pedido de foto com o look |
| Troca solicitada | Cliente pediu troca | Combinar peça, tamanho e prazo |
| Perdido | Desistiu ou não pagou | Registrar o motivo: sem tamanho, preço, prazo |

O motivo de perda é ouro em moda. Se 'sem tamanho' aparece toda semana para a mesma modelagem, isso é recado para a próxima compra do fornecedor. Os motivos mais úteis estão em [motivos de perda no CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/motivos-de-perda-no-crm).

## Como transformar 'não tem no meu tamanho' em venda?

Com uma lista de espera de verdade, num pipeline próprio. Cada pedido sem estoque vira um card com peça, cor e tamanho, e quando a reposição chega a equipe move os cards para a etapa de aviso e a mensagem sai sozinha.

Veja como isso roda na Boutique Flor de Sal, uma loja fictícia que usamos de exemplo. Um vestido de linho esgota no tamanho M em dois dias e a loja continua recebendo pedidos dele.

1. **Pedido anotado.** Cada cliente que pede o vestido no M vira um card em 'Lista de espera', com 'vestido linho | areia | M' escrito no card. Em uma semana, são 18 cards.
2. **Reposição confirmada.** O fornecedor entrega 12 vestidos no M. A vendedora move os 18 cards para 'Reposição chegou'.
3. **Aviso automático.** A automação da etapa envia o aviso com a foto e um prazo curto para reservar. Quem responde primeiro fica com a peça.
4. **Venda e fila.** As 12 primeiras que confirmam vão para o pipeline de venda. As outras 6 recebem a resposta de que esgotou de novo e continuam na lista para o próximo lote.

## Coleção nova: lista de transmissão ou API oficial?

Depende do tamanho da base. A lista de transmissão do WhatsApp Business só chega a quem salvou o número da loja. Pela API oficial, que o DataCrazy conecta, a loja envia modelo de marketing aprovado pela Meta para quem aceitou receber.

Para uma boutique pequena, a lista resolve o começo; explicamos o uso em [lista de transmissão no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/lista-de-transmissao-whatsapp). Quando a base cresce e a loja quer separar o aviso por estilo, por quem já comprou ou por quem está parada há meses, a campanha pela API faz mais sentido: veja [campanha de WhatsApp marketing](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/campanha-de-whatsapp-marketing) e, antes de tudo, o [opt-in no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/opt-in-whatsapp).

**Mensagens prontas para loja de roupas**

```text
RESPOSTA DE PEÇA (etapa: Pergunta recebida)
Oi, [nome]! O [peça] em [cor] tem nos tamanhos [P/M/G]. Fica R$ [valor] no Pix ou em até [n]x no cartão. Quer que eu separe o seu?

RESERVA COM PRAZO (etapa: Reservado)
Separei o [peça] [cor] [tamanho] para você até [dia] às [hora]. Depois disso ele volta para a arara, combinado?

LISTA DE ESPERA (etapa: Lista de espera)
Esse acabou no [tamanho], [nome]. Anotei aqui: assim que chegar, você é avisada antes de ir para o Instagram.

REPOSIÇÃO CHEGOU (etapa: Reposição chegou)
[nome], o [peça] [cor] voltou no [tamanho]! Chegaram poucas peças. Quer que eu reserve até amanhã às [hora]?

PÓS-VENDA (etapa: Entregue, 2 dias depois)
Oi, [nome]! O [peça] serviu direitinho? Se quiser, manda uma foto com o look que a gente adora ver.

TROCA (etapa: Troca solicitada)
Sem problema, [nome]. Me conta qual tamanho ou cor você prefere e se quer trocar na loja ou pela entrega.
```

## O que a lei diz sobre troca de roupa vendida pelo WhatsApp?

Na compra feita fora da loja, como pelo WhatsApp ou pelo Instagram com entrega, o art. 49 do CDC dá 7 dias para a cliente desistir, contados do recebimento. Na loja física, a troca por gosto ou tamanho segue a política que a própria loja informa.

O Decreto 7.962/2013, que regula a contratação no comércio eletrônico, pede informação clara sobre a loja e meios fáceis para a cliente exercer o arrependimento. Defeito na peça tem regra e prazo próprios no CDC. Por isso a etapa 'Troca solicitada' guarda a data da entrega: a equipe sabe na hora se o pedido está dentro do prazo de arrependimento ou da política da loja. O que a loja anuncia, como 'troca em 30 dias', passa a valer, então escreva a política uma vez e use a mesma frase em toda conversa.

## Quais números a dona da loja deve olhar?

Conversão por origem, por vendedora e por produto, além do LTV de quem compra várias vezes. O BI do DataCrazy traz esses indicadores, e eles respondem se o Instagram vende mais que o WhatsApp e quais peças puxam recompra.

Para quem também tem loja virtual, a venda do site entra no mesmo funil com a ajuda da API; o desenho está em [CRM para e-commerce](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-e-commerce). E para não perder quem chega pelo direct, vale ler [Instagram no CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/instagram-no-crm).

> **Como a AD PRO monta o CRM da loja de roupas:** A gente começa pela grade: como a loja escreve peça, cor e tamanho, para que todo card siga o mesmo padrão. Depois criamos o pipeline de venda, a lista de espera, o controle da malinha quando existe e as mensagens de reserva, reposição e pós-venda. Por fim, ligamos o Instagram e o WhatsApp no mesmo multiatendimento e treinamos as vendedoras. Detalhes em [implementação do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-datacrazy).

## Qual o melhor CRM para loja de roupas e quanto custa?

O melhor CRM para loja de roupas é o que transforma 'não tem no meu tamanho' em venda e a reserva em pagamento. Quatro critérios decidem: direct do Instagram e WhatsApp na mesma fila, reserva com prazo e lembrete antes de vencer, lista de espera por peça e tamanho que avisa quando a reposição chega, e tamanho e estilo da cliente guardados no card. O DataCrazy atende com multiatendimento de WhatsApp, Instagram e Facebook, automação por etapa e tags.

Uma boutique com até 4 pessoas atendendo começa no Starter: 5 pipelines de 8 etapas, 5 mil leads e 8 automações, o que cobre venda, lista de espera e malinha. Quem quer ligar estoque ou loja virtual pela API precisa do Essential, que traz API REST e dashboards.

Quanto custa: Starter R$ 297 por mês no mensal, R$ 246,20 no semestral ou R$ 211,75 no anual; Essential R$ 460, R$ 379,83 ou R$ 330,73 (17% e 28% de desconto). Valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-loja-de-roupas&pos=texto&p=%2Fplanos). Qual dos dois depende do número de usuários e de leads: lançamento de coleção com anúncio pode encher a base rápido, e o Starter para em 5 mil leads. Se a loja preferir receber tudo pronto, a implementação da AD PRO começa em R$ 2.250 no Start, fora a mensalidade, como mostram os [planos de implementação](https://www.adprotecnologia.com.br/planos). A venda ao consumidor final em volume está em [CRM B2C](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-b2c); o ateliê que trabalha com prova e data do casamento tem página própria em [CRM para ateliê de noivas](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-atelie-de-noivas).

Lançamento de coleção costuma cair no fim de semana, e é justamente quando a dúvida aparece. O chat do DataCrazy atende até as 22h e abre no sábado à tarde, e a comunidade de clientes troca ideias de mensagem e de funil. Compare os planos em [preços do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/datacrazy-precos).

## Perguntas frequentes

### Qual o melhor CRM para loja de roupas no Brasil?

Para loja que vende pelo direct e pelo WhatsApp, a AD PRO recomenda o DataCrazy: as duas conversas caem no mesmo multiatendimento, cada pedido vira um card com peça, cor e tamanho, a reserva tem prazo e a lista de espera avisa a cliente quando a reposição chega. O sistema de caixa e estoque continua; o CRM cuida da conversa e da recompra.

### Como fazer lista de espera de roupa por tamanho?

Crie um pipeline 'Lista de espera' e anote peça, cor e tamanho em cada card. Quando a reposição chegar, mova os cards para 'Reposição chegou' e a automação avisa todas as clientes daquela peça.

### Cliente que comprou pelo WhatsApp pode devolver a roupa?

Pode desistir em até 7 dias do recebimento, pelo art. 49 do CDC, porque a compra foi feita fora da loja. Na loja física, troca por gosto ou tamanho segue a política informada pela loja.

### CRM para boutique substitui o sistema de caixa e estoque?

Não. O sistema da loja continua com caixa, nota e estoque. O CRM cuida das conversas, das reservas, da lista de espera e do pós-venda, e pode trocar dados com o sistema pela API.

### Posso mandar a coleção nova para todas as clientes pelo WhatsApp?

Só para quem aceitou receber mensagens da loja. Pela API oficial, o envio usa modelo de marketing aprovado pela Meta; pela lista de transmissão, só chega a quem salvou o seu número.

### Como funciona o suporte do DataCrazy?

O chat responde com SLA de 5 minutos, das 9h às 22h, e aos sábados das 14h às 21h, segundo o site oficial. A configuração do funil, da lista de espera e das mensagens fica com a AD PRO.

### Quanto custa um CRM para loja de roupas?

Uma boutique com até 4 pessoas atendendo usa o Starter do DataCrazy, de R$ 297 por mês no mensal ou R$ 211,75 no anual, com venda, lista de espera e malinha em 5 pipelines. Para ligar estoque ou loja virtual pela API REST, o Essential custa R$ 460. Valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026. A implementação da AD PRO começa em R$ 2.250.

### O que um CRM para loja de roupas precisa ter?

Precisa ter Instagram e WhatsApp na mesma fila, funil de venda com reserva e pagamento, lista de espera por peça e tamanho, tamanho e estilo da cliente no card, etapa de troca, motivo de perda (sem tamanho, preço, prazo) e campanha de coleção só para quem aceitou receber. Integração com estoque é opcional e entra pela API REST quando o sistema da loja oferece.

## Fontes

- [DataCrazy, site oficial (multiatendimento com fila e SLA, automação por etapa, Crazy IA, BI e suporte)](/ir/datacrazy?de=crm-para-loja-de-roupas&pos=texto), conferido em 2026-10-24
- [DataCrazy, página de planos (pipelines, etapas, membros, automações, webhooks e API REST por plano)](/ir/datacrazy?de=crm-para-loja-de-roupas&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-12
- [Planalto, Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), texto compilado: arts. 42, 42-A, 49 e 71](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm), conferido em 2026-10-24
- [Planalto, Decreto nº 7.962/2013 (contratação no comércio eletrônico)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2013/decreto/d7962.htm), conferido em 2026-10-24
- [Meta for Developers, obtenção de opt-in para mensagens no WhatsApp](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in), conferido em 2026-10-24
- [Meta for Developers, visão geral dos modelos de mensagem (templates)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview), conferido em 2026-10-24

---

AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. Atendimento on-line para todo o Brasil. Diagnóstico comercial gratuito de 30 minutos: https://www.adprotecnologia.com.br/#agendar. WhatsApp +55 11 98604-5939. Fatos e preços publicados: https://www.adprotecnologia.com.br/fatos