# CRM para loja de veículos multimarcas: do lead de portal ao carro entregue > Um CRM para loja de veículos reúne os contatos que chegam dos portais de classificados, do Instagram e do WhatsApp num funil só, com o carro de interesse, a avaliação do usado e a situação do financiamento em cada cadastro. Na revenda multimarcas, isso mostra quem ficou sem resposta e quem procura um carro parecido com o que acabou de entrar. A AD PRO Tecnologia, parceira Premier do DataCrazy, faz a implementação. Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-loja-de-veiculos Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-11-12. Loja de seminovos tem um problema que concessionária de carro novo não tem: cada carro do pátio é único. Se o hatch prata 2021 vendeu, não existe outro igual no estoque, e os cinco interessados que perguntaram por ele viram contato perdido, a não ser que alguém lembre de oferecer o próximo parecido que entrar. É essa memória que o CRM dá à loja. O resto, que é responder rápido, avaliar a troca e acompanhar a ficha, cabe em um funil de sete etapas. ## Como atender em minutos o lead de portal e de Instagram? Fazendo todo contato cair no mesmo lugar, com dono definido e primeira resposta pronta. Quem anuncia o mesmo tipo de carro recebe o mesmo cliente, e a conversa costuma ficar com quem respondeu primeiro. 1. **Entrada.** WhatsApp e Instagram da loja entram direto no multiatendimento do DataCrazy. O lead de portal de classificados que chega por e-mail ou por integração do próprio portal é levado ao funil pela AD PRO via webhook, API REST ou n8n, quando o portal oferece essa saída. 2. **Distribuição.** Rodízio entre os vendedores presentes, com prazo de primeira resposta. Lead sem resposta dentro do prazo volta para a fila ou gera aviso ao gerente. A regra está em [distribuição automática de leads](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/distribuicao-automatica-de-leads). 3. **Primeira resposta.** Confirma se o carro está disponível e faz três perguntas: se tem veículo para a troca, se pretende financiar e quando quer ver o carro. 4. **Fora do horário.** A mensagem avisa quando a loja abre e já pede as três respostas. O vendedor chega de manhã com o cadastro preenchido. 5. **Origem.** Portal, Instagram, anúncio, indicação ou passante ficam gravados no cadastro. No fim do mês dá para comparar quanto cada portal custou e quantos carros vendeu, como em [rastrear a origem do lead](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/rastrear-origem-do-lead-no-crm). **Mensagens da loja de veículos: primeira resposta, avaliação do usado e carro parecido (modelo para copiar)** ```text PRIMEIRA RESPOSTA Oi, {nome}! Aqui é {vendedor}, da {loja}. O {carro} {ano} que você viu no {origem} está disponível. Para eu te passar a melhor condição: 1. Você tem carro para colocar na troca? 2. Pretende financiar uma parte? 3. Qual o melhor dia para ver o carro de perto? CARRO JÁ VENDIDO Oi, {nome}! O {carro} que você viu saiu ontem. Tenho {opção 1} e {opção 2} na mesma faixa. Quer que eu te mande fotos e vídeo? Se preferir, anoto o que você procura e te aviso quando entrar um parecido. AVALIAÇÃO DO USADO NA TROCA Para eu te passar uma faixa de valor do seu carro, me manda: - Modelo, versão, ano e quilometragem - Fotos da frente, da traseira, das laterais, do painel ligado e dos bancos - Se é único dono e se tem manual e chave reserva - Se tem financiamento em aberto - Se já teve batida ou reparo de pintura Com isso eu te passo uma faixa hoje. O valor final sai na avaliação presencial, aqui na loja. AVISO DE CARRO PARECIDO Oi, {nome}! Você procurava {tipo de carro} até R$ {valor}. Entrou hoje um {carro} {ano}, com {km} km. Quer ver as fotos antes de eu anunciar? ``` ## O que registrar: o cliente, o carro de interesse ou os dois? Os dois, em campos separados. O card é sempre o cliente, e o carro entra como campo e como tag. Assim, quando um veículo é vendido, a tag reúne todos os outros interessados, e a mensagem de carro parecido vai para quem importa. **Campos do cadastro numa loja de veículos** | Campo | Exemplo de preenchimento | Para que serve | | --- | --- | --- | | Veículo de interesse | Tag com modelo e ano do anúncio | Achar todos os interessados quando o carro vende ou baixa de preço | | O que procura | SUV automático até R$ 90 mil | Avisar quando entrar um carro parecido | | Usado na troca | Modelo, ano, quilometragem e faixa de valor passada | Não refazer a avaliação a cada conversa | | Forma de pagamento | À vista, financiado ou troca com volta | Encaminhar para a ficha | | Situação da ficha | Enviada, aprovada ou recusada | Acompanhar sem perguntar ao financeiro toda hora | | Visita | Data e hora marcadas | Lembrete na véspera e retorno em caso de falta | Esse desenho resolve a diferença entre vender carro e vender produto de prateleira. A loja passa a ter uma lista de procura, e todo carro que entra no pátio já chega com possíveis compradores. ## Loja multimarcas e concessionária precisam do mesmo CRM? Não exatamente. A concessionária vende carro novo de uma marca, tem oficina e funis separados para novos, seminovos e pós-venda, como descrito em [CRM para concessionária](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-concessionaria). O CRM para revenda de carros multimarcas costuma ser mais enxuto: - **Estoque próprio e único.** O dinheiro está parado no pátio, então o tempo de cada carro em estoque é o número que manda. - **Equipe pequena.** O dono muitas vezes avalia, compra e vende. O CRM precisa pedir pouco preenchimento. - **Compra também é funil.** Quem oferece carro para vender ou trocar é fonte de estoque, e vale um pipeline só para avaliações. - **Pós-venda curto.** Sem oficina própria, o relacionamento depois da entrega acontece por mensagem: documento, satisfação e a próxima troca. Quem vende moto tem particularidades de consórcio e revisão, tratadas em [CRM para loja de motos](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-loja-de-motos). ## Como acompanhar a ficha de financiamento sem expor dados do cliente? Guardando no CRM a situação da ficha, e não os documentos. O vendedor precisa saber se ela foi aprovada e em que condição. Holerite, extrato e comprovante seguem pelo canal do banco ou da financeira. A Lei Geral de Proteção de Dados pede que o tratamento se limite ao mínimo necessário para a finalidade informada ao titular (art. 6º, princípios da finalidade e da necessidade). Na prática, o cadastro guarda nome, contato, carro de interesse e situação da ficha. Foto de documento enviada pelo WhatsApp é encaminhada a quem faz a análise e não vira anexo permanente do card. Outros cuidados estão em [LGPD no CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/lgpd-no-crm). **Situação da ficha como campo do CRM e o que fazer em cada uma** | Situação | Próximo passo do vendedor | Mensagem ao cliente | | --- | --- | --- | | Dados pedidos | Conferir se o cliente enviou tudo à financeira | Lista do que falta, de uma vez só | | Em análise | Aguardar e informar o prazo que a financeira passou | "Sua ficha está em análise, te aviso assim que sair" | | Aprovada | Marcar a assinatura e a entrega | Condição aprovada e data sugerida | | Aprovada com entrada maior | Oferecer outro carro ou rever o valor da troca | As duas saídas possíveis, por escrito | | Recusada | Tentar outra financeira, se o cliente autorizar, ou um plano B | Resposta respeitosa, sem expor o motivo a terceiros | Ficha recusada não é venda perdida no mesmo dia. O campo **Motivo da perda** só é preenchido depois que as saídas foram oferecidas. ## Quais etapas tem o funil de uma loja de seminovos? Sete, da primeira mensagem à entrega. O funil de compra de estoque fica à parte, com três etapas: avaliação pedida, proposta feita e carro comprado ou recusado. 1. **Novo lead**: chegou de portal, Instagram, WhatsApp ou salão. Primeira resposta dentro do prazo que a loja definiu. 2. **Qualificado**: respondeu sobre troca, financiamento e data. Cadastro com os campos preenchidos. 3. **Visita marcada**: dia e hora combinados, lembrete na véspera, carro separado e limpo. 4. **Visitou**: viu o carro e fez o teste. Se saiu sem fechar, retorno no dia seguinte com o que ficou pendente. 5. **Proposta e avaliação**: valor do usado definido presencialmente e condição passada por escrito. 6. **Ficha**: situação acompanhada pelo campo próprio. 7. **Vendido ou perdido**: entrega agendada, ou motivo registrado: preço, avaliação do usado, crédito, comprou em outra loja ou desistiu. As sete etapas ficam dentro das 8 etapas por pipeline do plano Starter do DataCrazy. O roteiro de conversa de cada uma está em [como vender carros pelo WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/como-vender-carros-pelo-whatsapp). ## O que fazer com o carro que está parado no pátio? Usar a lista de procura antes de baixar o preço para todo mundo. Defina um prazo de alerta em estoque, por exemplo 45 dias, e crie uma rotina para quando o carro passar dele. - Buscar quem procurava aquele tipo de carro e ainda não comprou, e enviar a oferta primeiro para esse grupo. - Chamar de novo quem visitou o carro e saiu por causa do valor do usado ou da entrada. - Trocar fotos e vídeo do anúncio e anotar a data, para comparar os contatos de antes e de depois. - Se a base é grande e autorizou receber ofertas, fazer uma campanha pela API oficial, como em [disparo em massa para lojas de carros](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/para-lojas-de-seminovos). O BI interno do DataCrazy mostra a conversão por origem e por vendedor e o tempo em cada etapa. O tempo em estoque é dado do carro, e não do cliente: fica na planilha ou no sistema de gestão da loja. Quando esse sistema permite, a AD PRO liga os dois via webhook, API REST ou n8n. ## E depois que o carro foi entregue? Três contatos resolvem. No dia seguinte, uma mensagem sobre a documentação e a transferência, que tem prazo legal: confira a regra no Detran do seu estado e anote a data no cadastro. Na primeira semana, a pergunta se está tudo certo com o carro, lembrando que o CDC dá 90 dias, contados da entrega, para o consumidor reclamar de defeito aparente em produto durável (art. 26). E, um ou dois anos depois, o convite para avaliar o carro na troca. Esse último contato é o mais barato da loja. O cliente já conhece o atendimento, e a loja já conhece o carro que vendeu. ## Quanto custa e qual plano serve para uma revenda de carros? Loja com até quatro pessoas no atendimento começa no Starter do [DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-loja-de-veiculos&pos=texto): R$ 297 por mês no mensal, com 4 membros, 5 pipelines de até 8 etapas, 8 automações e 3 webhooks. Com mais vendedores, ou quando a ligação com portal e sistema de gestão pede API REST, o plano é o Essential, de R$ 460 por mês, com 15 membros e 15 webhooks. Os valores são do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-loja-de-veiculos&pos=texto&p=%2Fplanos). A implementação da AD PRO é paga uma vez. O plano Start, a partir de R$ 2.250, entrega funil, WhatsApp, campos e até 3 fluxos em 7 dias úteis. O Growth, a partir de R$ 5.250, acrescenta IA de pré-qualificação e a origem dos leads de anúncios da Meta. Integração com portal ou sistema de estoque entra no Scale, a partir de R$ 10.500. A comparação está nos [planos da AD PRO](https://www.adprotecnologia.com.br/planos), e a mensalidade da ferramenta não está inclusa. > **Como a AD PRO implanta numa loja de veículos:** Começamos pelos canais: quais portais, quais números e quem responde cada um. Depois vêm os campos de procura e de troca, o funil de sete etapas, o pipeline de compra de estoque e as mensagens. Tudo é testado com contatos de teste e ensinado ao time por videochamada, seguindo o método de [implementação de CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-de-crm). Para o sábado de movimento, o site oficial do DataCrazy informa suporte por chat das 14h às 21h. ## Perguntas frequentes ### Qual o melhor CRM para loja de veículos? Depende de onde está o aperto. Se a loja perde contato de WhatsApp, Instagram e portal por falta de resposta e de retorno, um CRM de conversa com funil, como o DataCrazy, resolve o principal. Se a necessidade é controle de estoque, custo por carro e documentação, o centro é um sistema de gestão para revendas, e o CRM trabalha ao lado. ### Quanto custa um CRM para loja de veículos? No DataCrazy, a maioria das revendas fica entre o Starter, de R$ 297 por mês, e o Essential, de R$ 460 por mês, no plano mensal, segundo o site oficial em 12/11/2026. A implementação pela AD PRO é paga uma vez, a partir de R$ 2.250. ### O que um bom CRM para loja de veículos precisa ter? WhatsApp e Instagram com vários vendedores e distribuição, campo para o carro de interesse e para o que o cliente procura, registro da avaliação do usado, situação da ficha de financiamento, lembrete de visita e relatório por origem do lead. ### Dá para integrar os portais de classificados ao CRM? Depende do que cada portal oferece. Quando existe envio de lead por integração ou por e-mail padronizado, a AD PRO monta a entrada no DataCrazy via webhook, API REST ou n8n. Quando não existe, o vendedor cadastra o contato e a conversa segue pelo WhatsApp da loja. ### Uma IA pode responder o lead fora do horário? Pode fazer a primeira triagem: confirmar o carro de interesse, perguntar sobre troca e financiamento e marcar o retorno do vendedor. A negociação e a avaliação continuam com pessoas. A AD PRO cria esse tipo de agente, descrito em [agente de IA para concessionárias](https://www.adprotecnologia.com.br/servicos/agente-de-ia-para-concessionarias). ### Quem implementa CRM em loja de carros usados? A AD PRO Tecnologia, parceira Premier homologada do DataCrazy, com atendimento totalmente on-line para revendas e garagens de veículos de todo o Brasil. O projeto começa com diagnóstico gratuito de 30 minutos e proposta por escrito. ## Fontes - [DataCrazy, site oficial (multiatendimento, automação por etapa, BI interno e suporte)](/ir/datacrazy?de=crm-para-loja-de-veiculos&pos=texto), conferido em 2026-10-20 - [DataCrazy, planos e preços (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026)](/ir/datacrazy?de=crm-para-loja-de-veiculos&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-12 - [Câmara dos Deputados, Lei nº 13.709/2018 (LGPD), texto atualizado: arts. 5º e 6º](https://www2.camara.leg.br/legin/fed/lei/2018/lei-13709-14-agosto-2018-787077-normaatualizada-pl.html), conferido em 2026-11-12 - [Câmara dos Deputados, Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), texto atualizado: arts. 18, 26, 39, 40, 49 e 50](https://www2.camara.leg.br/legin/fed/lei/1990/lei-8078-11-setembro-1990-365086-normaatualizada-pl.html), conferido em 2026-11-12 --- AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. Atendimento on-line para todo o Brasil. Diagnóstico comercial gratuito de 30 minutos: https://www.adprotecnologia.com.br/#agendar. WhatsApp +55 11 98604-5939. Fatos e preços publicados: https://www.adprotecnologia.com.br/fatos