# CRM para oficina mecânica independente: do orçamento à próxima revisão > CRM para oficina mecânica serve para que nenhum orçamento fique sem resposta e nenhum cliente esqueça a próxima revisão. Ele junta a conversa do WhatsApp, o veículo e a etapa do serviço no mesmo card, do diagnóstico à entrega. Na implementação da AD PRO no DataCrazy, o orçamento sai discriminado, a aprovação fica escrita na conversa e o retorno é lembrado por automação. Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-oficina-mecanica Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-24. Atualizado em 2026-11-12. Conteúdo da **AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy**, para oficina independente e auto center. Oficina dentro de concessionária, ligada à venda de carro, está em [CRM para concessionária](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-concessionaria); conserto de celular e eletrônico, em [CRM para assistência técnica](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-assistencia-tecnica). ## Como o cliente chega até a oficina mecânica? Com um problema e uma foto. Barulho na roda, luz acesa no painel, revisão vencendo. O contato vem do Google Maps, da indicação do vizinho, do Instagram com promoção de troca de óleo ou do cliente antigo que já tem o número salvo, e começa quase sempre no WhatsApp. Depois disso, a conversa se espalha: o atendente responde, o mecânico manda foto da peça, o dono negocia o preço. Se cada um usa o próprio celular, ninguém sabe ao certo o que foi aprovado e quando o cliente foi avisado. ## Onde a oficina mecânica perde serviço? Entre uma mensagem e outra. O conserto em si costuma ser bem feito; o que escapa é o retorno ao cliente. Estes são os cinco pontos mais comuns: - Orçamento enviado e sem retorno, porque ninguém voltou a perguntar. - Aprovação por áudio que depois vira discussão sobre o que foi combinado. - Carro pronto no pátio e cliente sem aviso, ocupando vaga por dias. - Cliente da troca de óleo que nunca recebeu lembrete da próxima. - Serviço recomendado e adiado ('as pastilhas eu faço mês que vem') que ninguém lembrou de oferecer de novo. O último item é o que mais pesa: é venda em que a oficina já conquistou a confiança e só precisava lembrar. Um CRM resolve isso tratando o serviço adiado como um card com data, e não como uma anotação na ordem de serviço. ## O que o Código de Defesa do Consumidor pede no orçamento? O artigo 40 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) obriga quem presta serviço a entregar orçamento prévio com o valor da mão de obra, dos materiais e equipamentos, as condições de pagamento e as datas de início e término. Salvo combinação diferente, o orçamento vale por 10 dias a partir do recebimento. O artigo 39 trata como prática abusiva fazer o serviço sem orçamento e sem autorização expressa do consumidor, ressalvado o que já for costume entre as partes. Pelo WhatsApp, cumprir isso fica simples: o orçamento sai num modelo com todos os itens e a aprovação fica escrita na conversa, guardada no card. Este conteúdo não substitui orientação jurídica. **Orçamento para enviar pelo WhatsApp (copie e adapte)** ```text ORÇAMENTO {número} | {oficina} Cliente: {nome} | Veículo: {modelo} {ano} | Placa: {placa} | Km: {km} DIAGNÓSTICO {o que foi encontrado} MÃO DE OBRA - {serviço 1}: R$ {valor} - {serviço 2}: R$ {valor} PEÇAS E MATERIAIS - {peça 1} ({marca}, nova): R$ {valor} - {peça 2} ({marca}, nova): R$ {valor} TOTAL: R$ {total} Pagamento: {pix, cartão, parcelas} Início previsto: {data} | Entrega prevista: {data} Validade deste orçamento: 10 dias a partir de hoje RECOMENDADO PARA DEPOIS (não incluído) - {item adiado} | sugerimos rever em {prazo} Para autorizar, responda: AUTORIZO O ORÇAMENTO {número} ``` ## Quais etapas o funil da oficina mecânica deve ter? Sete etapas e uma de recusados, o que cabe nas 8 etapas por pipeline do plano Starter do DataCrazy (site oficial, outubro de 2026). A última etapa olha para frente: é o próximo serviço. **Funil de oficina mecânica e auto center, modelo de partida da AD PRO** | Etapa | O card entra quando | O que a AD PRO configura | | --- | --- | --- | | 1. Contato | Cliente descreveu o problema | Pedido de modelo, ano, placa e km; sugestão de horário | | 2. Entrada | Carro chegou | Aviso de recebimento com previsão de diagnóstico | | 3. Orçamento enviado | Diagnóstico feito | Orçamento no modelo; retomada se ficar sem resposta | | 4. Aprovado | Cliente autorizou por escrito | Aviso à equipe e previsão de entrega ao cliente | | 5. Pronto | Serviço concluído | Aviso de carro pronto com horário de retirada | | 6. Entregue | Cliente retirou | Agradecimento e pedido de avaliação | | 7. Próximo serviço | Chegou a data de revisão ou do item adiado | Lembrete com o serviço e horários livres | | Recusado | Cliente não aprovou | Motivo: preço, prazo, vai fazer em outro lugar, vendeu o carro | ## Como lembrar a revisão sem saber o km do carro? Pelo tempo, e perguntando o km. Na entrega, o card recebe a data sugerida para a próxima revisão, seguindo o manual do veículo e a recomendação do mecânico. Quando a data chega, a mensagem pergunta o km atual e oferece horário. Se o carro rodou pouco, o lembrete é reagendado. O item adiado entra do mesmo jeito: com a data que o mecânico sugeriu e o texto do orçamento. Como esse lembrete sai depois da janela de 24 horas, ele precisa de [modelo aprovado do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/templates-do-whatsapp-api) e de cliente que aceitou receber. Pedir esse aceite na entrega do carro é o momento mais natural. ## Exemplo: uma semana num auto center fictício O Auto Center Ponte Alta é uma empresa fictícia, criada para mostrar o funil: quatro mecânicos, uma atendente e o dono, com clientes do bairro e do Google Maps. 1. **Segunda: barulho na roda.** Cliente manda vídeo pelo WhatsApp. A atendente pede placa e km, marca a entrada para terça e o card nasce em Contato. 2. **Terça: diagnóstico.** O mecânico encontra disco e pastilha gastos e amortecedor no limite. O orçamento sai com os dois, e o amortecedor como recomendado para depois. 3. **Terça, 17h: aprovação.** O cliente responde 'AUTORIZO O ORÇAMENTO 214' para freios. O card vai para Aprovado com a aprovação escrita. 4. **Quarta: carro pronto.** O aviso sai com horário de retirada. O carro deixa o pátio no mesmo dia. 5. **Dois meses depois.** O lembrete do amortecedor sai com horários livres. O cliente agenda, e a venda que estava adiada acontece. ## O CRM substitui o sistema de ordem de serviço? Não. Ordem de serviço, estoque de peças e nota fiscal continuam no sistema de gestão da oficina. O CRM fica com a conversa, a etapa e o retorno do cliente. Quando o sistema da oficina tem API ou webhook, a AD PRO monta a troca de dados via n8n; veja [integração de CRM com ERP](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/integracao-crm-com-erp). ## Que números o dono da oficina deve acompanhar? Quatro leituras do BI do DataCrazy respondem quase tudo. Os painéis estão descritos em [dashboards e BI do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/datacrazy-dashboards-e-bi). - **Tempo por etapa:** quanto o orçamento espera para ser aprovado e quanto o carro pronto espera para sair. - **Conversão por origem:** Google Maps, indicação, Instagram ou cliente antigo. - **Conversão por produto:** freio, suspensão, revisão, ar-condicionado. Mostra onde o orçamento mais trava. - **LTV:** quanto um cliente deixa na oficina ao longo do tempo, o que mostra o valor do lembrete de revisão. ## Como o auto center divide o atendimento entre várias pessoas? Com um número só e fila. O multiatendimento do DataCrazy reúne WhatsApp, Instagram e Facebook com fila, distribuição e SLA. A atendente recebe os contatos novos, o mecânico entra na conversa do card quando precisa mostrar a peça e o dono acompanha os orçamentos parados, sem usar o celular pessoal de ninguém. > **Como a AD PRO implanta o CRM numa oficina:** Desenhamos o funil com as etapas da sua oficina, criamos o modelo de orçamento, conectamos o WhatsApp pela API oficial, aprovamos os modelos de revisão e de item adiado e treinamos a equipe. A mesma lógica de retorno por serviço aparece no [CRM para salão de beleza](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-salao-de-beleza). Depois, a equipe tem o suporte do DataCrazy por chat e Meet e a comunidade de clientes no WhatsApp. ## Qual o melhor CRM para oficina mecânica e quanto custa por mês? O melhor CRM para oficina mecânica é o que não deixa orçamento sem resposta nem revisão sem lembrete. Quatro critérios decidem: orçamento discriminado com a aprovação escrita na conversa, etapas do diagnóstico à entrega, lembrete de revisão por data quando o km é incerto e um número só para atendente, mecânico e dono, com fila. O DataCrazy cobre isso com Kanban, automação por etapa e multiatendimento com fila, distribuição e SLA. Quanto custa: o Starter sai por R$ 297 por mês no mensal, R$ 246,20 no semestral ou R$ 211,75 no anual; o Essential, por R$ 460, R$ 379,83 ou R$ 330,73, com 17% e 28% de desconto. Valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-oficina-mecanica&pos=texto&p=%2Fplanos). Oficina com atendente, dono e dois mecânicos cabe nos 4 membros do Starter; auto center com mais gente no WhatsApp, ou que quer abrir o card quando a ordem de serviço nasce no sistema da oficina, precisa da API REST do Essential. No fim, pesa o número de usuários e de leads. Montado pela AD PRO, o projeto começa em R$ 2.250 no plano Start, sem a mensalidade da ferramenta, conforme os [planos de implementação](https://www.adprotecnologia.com.br/planos); o que entra no trabalho está em [implementação do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-datacrazy). Quem também vende carro usado encontra avaliação e financiamento em [CRM para loja de veículos](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-loja-de-veiculos), e as réguas de revisão que rodam sozinhas estão em [CRM com automação](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-com-automacao). ## Perguntas frequentes ### CRM para oficina pequena vale a pena? Vale quando os orçamentos passam pelo WhatsApp e mais de uma pessoa conversa com o cliente. O plano Starter do DataCrazy traz 4 membros, o bastante para atendente, dono e dois mecânicos. ### Orçamento de oficina enviado pelo WhatsApp tem validade? Pelo artigo 40 do Código de Defesa do Consumidor, salvo combinação diferente, o orçamento vale por 10 dias a partir do recebimento pelo cliente. Escreva a validade no próprio orçamento. ### A aprovação do cliente pelo WhatsApp fica registrada? Fica na conversa, que no DataCrazy está ligada ao card do cliente. Pedir uma frase padrão, como 'AUTORIZO O ORÇAMENTO 214', deixa a aprovação clara para todos. ### Qual o melhor CRM para oficina mecânica no Brasil? Para oficina que orça pelo WhatsApp, a AD PRO recomenda o DataCrazy: o card junta conversa, veículo e etapa do serviço, a aprovação do orçamento fica escrita e a revisão vira lembrete. No auto center com vários atendentes, o multiatendimento num número só, com fila, distribuição e SLA, evita que dois respondam o mesmo cliente ou que o orçamento fique parado. ### O CRM se conecta ao sistema da oficina? Quando o sistema de gestão da oficina oferece API ou webhook, a AD PRO monta a troca de dados com o DataCrazy via API REST e n8n, por exemplo para criar o card quando a ordem de serviço é aberta. ### Existe CRM gratuito para oficina mecânica? Uma oficina com um atendente pode começar com o WhatsApp Business, etiquetas por etapa (orçamento, aprovado, pronto) e uma planilha de revisões. Quando o dono, a atendente e os mecânicos passam a falar com o mesmo cliente, um CRM no número da oficina evita orçamento esquecido. Veja [CRM gratuito](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/crm-gratuito). ### Quanto custa um CRM para oficina mecânica? Uma oficina com até 4 pessoas no WhatsApp começa no Starter do DataCrazy, de R$ 297 por mês no mensal ou R$ 211,75 no anual. Auto center maior, ou que quer ligar o sistema de ordem de serviço pela API REST, vai para o Essential, de R$ 460. Valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026. A implementação da AD PRO parte de R$ 2.250 e não inclui a mensalidade do DataCrazy. ### Como implementar um CRM na oficina mecânica? Comece pelo funil: as etapas reais da oficina, do contato ao carro entregue e ao próximo serviço. Depois padronize o modelo de orçamento com validade e a frase de aprovação, conecte o WhatsApp da oficina pela API oficial, aprove os modelos de revisão e de item adiado e treine quem atende. A AD PRO faz esse caminho no DataCrazy a partir do plano Start. ## Fontes - [DataCrazy, site oficial (multiatendimento com fila, distribuição e SLA, automação por etapa, Crazy IA, BI e suporte)](/ir/datacrazy?de=crm-para-oficina-mecanica&pos=texto), conferido em 2026-10-24 - [DataCrazy, página de planos (limites de pipelines, etapas, membros e automações)](/ir/datacrazy?de=crm-para-oficina-mecanica&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-12 - [Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), arts. 39 e 40, Planalto](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm), conferido em 2026-10-24 - [Meta for Developers, modelos de mensagem do WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview), conferido em 2026-10-24 - [Meta for Developers, obtenção de opt-in para mensagens do WhatsApp](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in), conferido em 2026-10-24 --- AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. Atendimento on-line para todo o Brasil. Diagnóstico comercial gratuito de 30 minutos: https://www.adprotecnologia.com.br/#agendar. WhatsApp +55 11 98604-5939. Fatos e preços publicados: https://www.adprotecnologia.com.br/fatos