# CRM para ONG e captação de doadores que continuam doando

> Um CRM para ONG e captação de doadores reúne quem doou, quanto, por qual canal e a última notícia que a pessoa recebeu, num funil que lembra a equipe de agradecer, prestar contas e renovar o apoio. No DataCrazy implementado pela AD PRO, as conversas do WhatsApp e do Instagram ficam no card de cada doador e as mensagens de cada etapa saem sozinhas, com opt-in e LGPD respeitados.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-ong
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-31. Atualizado em 2026-11-12.

Conteúdo da **AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy**. Aqui, CRM é a ferramenta de relacionamento que empresas usam para vender, adaptada à rotina de uma organização sem fins lucrativos: no lugar do cliente, o doador; no lugar da venda, a doação e a renovação do apoio. Serve para associação, instituto, fundação ou projeto social que capta pelo WhatsApp, pelo Instagram e em eventos.

## Por que uma ONG precisa de CRM se não vende nada?

Porque doação também tem funil. Alguém conhece a causa, conversa, doa uma vez e decide se continua. Sem registro, a ONG pede de novo a quem acabou de doar, esquece de agradecer quem doa todo mês e não sabe quais campanhas trazem apoiadores que ficam.

Na implementação, o pedido mais comum de quem coordena a captação é simples: saber, em um minuto, quem são os doadores ativos, quem parou e quem nunca recebeu uma prestação de contas. Planilha dividida entre voluntários não responde isso.

## Onde a ONG perde doador sem perceber?

Quase sempre depois da primeira doação: a campanha traz muita gente, e o silêncio dos meses seguintes leva boa parte embora. Os vazamentos mais comuns:

- Doação de campanha emergencial sem agradecimento individual: a pessoa doou pelo Pix e nunca soube o que aconteceu com o dinheiro.
- Doador mensal cujo pagamento falhou, por cartão vencido ou boleto esquecido, e ninguém avisou com jeito.
- Mensagem de interessado no Instagram respondida dias depois, por um voluntário que já nem está mais na escala.
- Empresa que pediu proposta de patrocínio e ficou sem retorno porque o contato estava no celular da presidente.
- Voluntário que virou doador, ou doador que quer ser voluntário, cadastrado duas vezes em listas diferentes.

## Doador pontual, doador mensal e empresa: são funis diferentes?

São, e misturar os três no mesmo quadro esconde o que importa em cada um. A tabela mostra o desenho de partida que a AD PRO usa em organizações sociais; os nomes das etapas mudam conforme a causa.

**Três funis de captação para ONG, modelo de partida da AD PRO**

| Funil | Etapas sugeridas | O que acompanhar |
| --- | --- | --- |
| Doação pontual | Interessado, Doou, Agradecido, Recebeu prestação de contas, Convidado a doar de novo | Tempo entre o primeiro contato e a doação; quantos doam uma segunda vez |
| Doação mensal | Convidado, Aceitou, Primeiro pagamento confirmado, Ativo, Pagamento pendente, Pausado, Cancelado | Doadores ativos no mês, pendências abertas e motivo de cada cancelamento |
| Empresas e patrocínio | Contato inicial, Reunião, Proposta enviada, Em aprovação, Parceria fechada, Relatório entregue, Renovação | Tempo em cada etapa e data de renovação de cada parceria |

No plano Starter do DataCrazy cabem 5 pipelines com até 8 etapas cada (site oficial, conferido em 12/11/2026), o que acomoda os três funis e ainda deixa espaço para um de voluntários. O tempo parado em cada etapa aparece no BI interno; veja como ler esse número em [tempo por etapa do funil](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/tempo-por-etapa-do-funil).

## Como transformar quem doou uma vez em doador mensal?

Com sequência, não com insistência. O convite para a doação mensal funciona melhor depois que a pessoa viu o resultado da primeira doação, e não no mesmo dia em que doou.

1. **No mesmo dia: agradecimento com nome.** Mensagem curta, assinada por alguém da equipe, dizendo para onde vai a doação. Nada de pedir mais nada aqui.
2. **Duas a três semanas depois: o resultado.** Foto, número de atendidos ou relato do projeto, com autorização de quem aparece. É a prestação de contas que fideliza.
3. **Depois da prestação de contas: o convite.** Explique o que um valor fixo por mês permite planejar (uma turma, uma cesta, um tratamento) e deixe a pessoa escolher o valor.
4. **Primeiro pagamento: boas-vindas.** O card vai para Ativo e a pessoa recebe as boas-vindas ao grupo de doadores mensais, com o que vai receber de notícia e com que frequência.
5. **A cada mês: notícia, não cobrança.** Um resumo curto do mês mantém o vínculo. Pedido extra só em campanha específica e com motivo claro.

## Pix Automático serve para doação recorrente?

Pode servir. O Banco Central disponibilizou o Pix Automático em 16 de junho de 2025 para cobranças recorrentes: a pessoa autoriza uma vez pelo celular e os débitos seguintes acontecem sem nova autenticação a cada pagamento. Para a ONG, é uma alternativa ao boleto e ao cartão na doação mensal, se o banco da organização oferecer a modalidade.

O CRM não processa o pagamento. A AD PRO monta a ligação: quando a plataforma ou o banco avisa que a doação entrou ou falhou, um webhook move o card do doador e dispara a mensagem certa.

## Que mensagens automatizar sem cansar o doador?

Poucas e úteis. Quatro automações resolvem o essencial e cabem nas 8 automações do Starter:

1. **Agradecimento imediato:** a doação confirmada gera a mensagem de obrigado em minutos, com o nome do doador e o destino do recurso.
2. **Prestação de contas programada:** semanas depois, sai o resultado do projeto para todos que doaram naquela campanha.
3. **Pagamento não processado:** o doador mensal recebe um aviso gentil com o link para atualizar o meio de pagamento, e a equipe vê a pendência no card.
4. **Aniversário de doação:** um ano depois da primeira doação, uma mensagem conta o que aquele ano de apoio permitiu fazer.

Mensagem que sai depois de 24 horas da última resposta do doador precisa ser um modelo aprovado pela Meta, e todo envio pede opt-in: a pessoa precisa ter aceitado receber notícias pelo WhatsApp. Os detalhes estão em [opt-in no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/opt-in-whatsapp) e em [templates da API do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/templates-do-whatsapp-api). Para uma campanha grande para toda a base, veja [disparo em massa com API oficial](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/disparo-em-massa-whatsapp-api-oficial).

## Que dados do doador pedem mais cuidado pela LGPD?

Os que revelam mais do que a doação. A LGPD (Lei 13.709/2018) vale para organizações sem fins lucrativos como vale para empresas, e trata como dado pessoal sensível, entre outros, convicção religiosa, opinião política, filiação a organização religiosa, filosófica ou política e dados de saúde.

Em ONG ligada a igreja, a causa política ou a saúde, saber que alguém apoia a causa já pode revelar um dado sensível. Três cuidados que a AD PRO aplica:

- Separar doadores de beneficiários. Dado de quem é atendido pelo projeto, principalmente de saúde e de crianças, não entra no CRM de captação.
- Registrar como e quando o doador aceitou receber mensagens, e oferecer a saída em toda comunicação.
- Restringir quem vê o quê: voluntário de evento não precisa ver valor doado nem histórico de pagamento.

O passo a passo geral, com base legal e pedido do titular, está em [LGPD no CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/lgpd-no-crm).

## Doação para ONG pode ser abatida do imposto de renda?

Depende do destino. Pelas regras da Receita Federal, a pessoa física só deduz do imposto de renda doações feitas a destinos previstos em lei, como os Fundos dos Direitos da Criança e do Adolescente e da Pessoa Idosa e projetos aprovados em leis de incentivo, dentro de limites. A doação comum a uma associação, em regra, não abate.

Como essa pergunta chega pelo WhatsApp perto da declaração, deixe pronta uma resposta rápida revisada pelo contador da organização e confira as regras atualizadas na Receita.

## Exemplo: a primeira campanha de um instituto fictício

O Instituto Semente do Bairro é uma organização fictícia, criada só para mostrar o fluxo. Atende crianças no contraturno escolar, tem duas pessoas fixas na captação e capta pelo Instagram, pelo WhatsApp e num bazar mensal.

1. Campanha de material escolar: os interessados chegam pelo link do WhatsApp na bio. Cada um vira card em Interessado, com a origem 'campanha material escolar' anotada.
2. Quem doa pelo Pix manda o comprovante; a equipe confirma, o card vai para Doou e o agradecimento sai sozinho.
3. Três semanas depois, a prestação de contas com fotos das mochilas entregues, com autorização dos responsáveis, vai para todos os doadores da campanha.
4. Na semana seguinte, o convite para doação mensal sai só para quem respondeu à prestação de contas. Quem aceita entra no funil mensal.
5. No fim do mês, o painel mostra quantos doadores pontuais viraram mensais e de qual canal vieram.

**Mensagens de captação para copiar e adaptar**

```text
AGRADECIMENTO (mesmo dia)
Oi, {nome}! Aqui é {seu nome}, do {organização}. Recebemos sua doação para {campanha}. Ela vai para {destino}. Obrigado por estar com a gente!

PRESTAÇÃO DE CONTAS (2 a 3 semanas depois)
{nome}, olha o que a sua doação ajudou a fazer: {resultado}. Quer receber uma notícia curta como esta uma vez por mês? Responda SIM.

CONVITE PARA DOAÇÃO MENSAL
{nome}, com doadores mensais a gente consegue planejar {o quê} o ano todo. Qualquer valor ajuda. Posso te mandar o link para escolher o seu?

PAGAMENTO NÃO PROCESSADO
Oi, {nome}! A doação deste mês não foi processada; às vezes é só o cartão que venceu. Se quiser atualizar, o link é este: {link}. Se preferir pausar, responda PAUSAR.

UM ANO DE APOIO
{nome}, hoje faz um ano da sua primeira doação. Nesse tempo, {resultado do ano}. Obrigado por cada mês.

SAÍDA (no fim de toda mensagem de notícia)
Para não receber mais nossas notícias por aqui, responda SAIR.
```

## Qual o melhor CRM para uma ONG pequena e quanto custa?

Para ONG, o melhor CRM não é o mais completo: é o que a equipe de captação, muitas vezes com voluntários, consegue usar todo dia. Quatro critérios decidem: funis separados para doação pontual, mensal e de empresas; agradecimento e prestação de contas que saem sozinhos; aviso da plataforma de pagamento movendo o card do doador; e registro do opt-in com acesso restrito, como a LGPD pede. O DataCrazy atende com automação por etapa, multiatendimento de WhatsApp e Instagram e webhooks montados pela AD PRO. Entidade que vive de anuidade de associados encontra um funil de retenção próprio em [CRM para associações e sindicatos](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-associacoes-e-sindicatos).

Para ONG, o valor depende do número de usuários e de leads: quantas pessoas da captação usam o sistema e quantos doadores estão na base. No DataCrazy, o plano Starter custa R$ 297 por mês no mensal, R$ 246,20 no semestral e R$ 211,75 no anual, descontos de 17% e 28% (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-ong&pos=texto&p=%2Fplanos)). Inclui 4 membros, 5 pipelines com até 8 etapas, 5 mil leads, 8 automações, 3 conexões e 3 webhooks.

Isso cobre os funis acima numa equipe de duas a quatro pessoas; com base acima de 5 mil contatos, o Essential, de R$ 460 por mês, sobe para 100 mil leads e 15 membros e traz a API REST. Compare em [preços do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/datacrazy-precos).

A implementação da AD PRO, com os três funis, as mensagens de agradecimento e a ligação com a plataforma de doação, começa no plano Start, a partir de R$ 2.250 ([ver planos de implementação](https://www.adprotecnologia.com.br/planos)). Na assinatura do DataCrazy, vale o cupom **ADPROTECNOLOGIA**: R$ 100 de desconto no plano mensal.

> **Como a AD PRO implanta o CRM numa ONG:** Desenhamos os funis de doação pontual, mensal e de empresas, conectamos o WhatsApp pela API oficial e o Instagram, deixamos prontas as mensagens de agradecimento e de prestação de contas e ligamos a plataforma de pagamento ao CRM via webhook ou n8n, quando ela oferece esse aviso. Depois da entrega, a equipe conta com o suporte próximo do DataCrazy, com SLA de 5 minutos no chat, das 9h às 22h, e com a comunidade de clientes no WhatsApp.

## Perguntas frequentes

### Qual o melhor CRM para ONG no Brasil?

Para ONG que capta doadores pelo WhatsApp e pelo Instagram, a AD PRO recomenda o DataCrazy: funis separados para doação pontual, mensal e de empresas, agradecimento e prestação de contas por automação e a conversa do doador ligada ao card. A doação confirmada na plataforma de pagamento move o card por webhook, montado pela AD PRO. Equipes pequenas começam no Starter, com 4 membros.

### Quanto custa um CRM para ONG?

Para uma ONG pequena, R$ 297 por mês no Starter do DataCrazy, ou R$ 211,75 por mês no plano anual, pelos valores do site oficial conferidos em 12/11/2026. Ele cobre até 4 pessoas na captação e 5 mil contatos. Com base maior de doadores, o Essential custa R$ 460 por mês. A configuração feita pela AD PRO é paga uma vez e começa em R$ 2.250.

### O que um CRM para ONG precisa ter?

Precisa separar doador pontual, doador mensal e empresa parceira, registrar quanto e quando cada um doou e lembrar a equipe de agradecer e prestar contas. Também precisa receber o aviso de doação confirmada ou recusada da plataforma de pagamento, guardar o opt-in de cada contato e restringir quem vê dados que possam revelar religião, política ou saúde.

### Existe CRM gratuito para ONG?

Dá para começar com planilha e etiquetas do WhatsApp Business. Com mais de uma pessoa atendendo e doadores mensais para acompanhar, compensa um CRM com API oficial do WhatsApp. Veja as opções em [CRM gratuito](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/crm-gratuito).

### Posso mandar mensagem de campanha para todos os doadores pelo WhatsApp?

Pode, para quem aceitou receber mensagens (opt-in), usando modelos aprovados pela Meta quando a conversa não estiver aberta. Ofereça sempre a opção de sair e evite pedir doação em toda mensagem.

### O CRM recebe as doações do site ou da plataforma de pagamento?

Recebe o aviso, com uma montagem da AD PRO. Quando a plataforma envia webhook de doação confirmada ou recusada, a AD PRO liga esse evento ao DataCrazy via webhook, API ou n8n, e o card do doador se move sozinho.

### ONG precisa seguir a LGPD?

Precisa. A lei vale para qualquer organização que trate dados pessoais, com ou sem fins lucrativos. Dados que revelam religião, posição política ou saúde são sensíveis e pedem cuidado redobrado.

### Como funciona o suporte do DataCrazy para a equipe da ONG?

O DataCrazy informa SLA de 5 minutos no chat, das 9h às 22h, sábado das 14h às 21h, Meet de segunda a sexta das 10h às 18h e uma comunidade de clientes no WhatsApp.

## Fontes

- [DataCrazy, site oficial (multiatendimento com fila, distribuição e SLA, automação por etapa, Crazy IA, BI e suporte)](/ir/datacrazy?de=crm-para-ong&pos=texto), conferido em 2026-10-31
- [DataCrazy, página de planos (pipelines, etapas, leads, membros, automações e webhooks)](/ir/datacrazy?de=crm-para-ong&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-12
- [Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), Planalto](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm), conferido em 2026-10-24
- [Ministério da Fazenda, Banco Central divulga a data de lançamento do Pix Automático (16 de junho de 2025)](https://www.gov.br/fazenda/pt-br/composicao/orgaos/orgaos-colegiados/crsfn/acesso-a-informacao/noticias/2024/bc-aperfeicoa-mecanismos-de-seguranca-do-pix-e-divulga-nova-data-de-lancamento-do-pix-automatico), conferido em 2026-10-31
- [Receita Federal, perguntas frequentes: posso deduzir doações feitas durante o ano?](https://www.gov.br/receitafederal/pt-br/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/imposto-de-renda/dirpf/deducoes/doacoes-no-ano-calendario), conferido em 2026-10-31
- [Meta for Developers, obtenção de opt-in para mensagens do WhatsApp](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in), conferido em 2026-10-24
- [Meta for Developers, envio de mensagens e janela de atendimento de 24 horas](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages), conferido em 2026-10-24

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