# CRM para pet shop e clínica veterinária que lembra o tutor na hora certa

> Lembrar o tutor do próximo banho, da vacina e do fim da ração é o trabalho central de um CRM para pet shop: ele guarda cada tutor, cada animal e cada data, e avisa pelo WhatsApp antes que o intervalo vire ausência. No DataCrazy implementado pela AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy, banho e tosa, loja e clínica veterinária atendem no mesmo número, com fila por equipe, tags por pet e uma régua de recorrência por intervalo.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-pet-shop-e-veterinaria
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-21. Atualizado em 2026-11-12.

Pet shop vive de quem volta. O banho quinzenal, a vacina anual, o pacote de ração que acaba todo mês e o retorno da consulta são vendas que já existem; só precisam de alguém que lembre o tutor no dia certo. Esta página mostra como transformar esses intervalos em datas dentro do CRM, com um exemplo de pet shop fictício e as mensagens prontas que a gente usa na implementação.

## Por que um pet shop perde cliente sem perceber?

Porque o cliente não reclama, ele só espaça. Quem dava banho a cada 15 dias passa a vir a cada 30, depois some, e ninguém nota, já que não houve problema nenhum. Sem a data do próximo serviço registrada, a ausência fica invisível até virar perda.

O cenário comum é este: agenda de papel para o banho, o celular da recepção com centenas de conversas sem nome, a carteira de vacinação só com o tutor e a ração vendida no balcão sem registro de quando vai acabar. Resultado: vacina vencida que o tutor descobre na consulta e ração comprada no mercado porque o pacote acabou num domingo.

## Quais intervalos o CRM precisa acompanhar?

Cinco: banho e tosa, vacina, preventivos como vermífugo e antipulgas, ração e retorno de consulta. Cada um tem quem define o prazo e uma antecedência certa para o lembrete. O pet shop não inventa intervalo de saúde: guarda a data que o veterinário definiu.

**Intervalos de recorrência de pet shop e clínica veterinária no CRM, modelo de partida da AD PRO**

| Serviço | Quem define o intervalo | Quando lembrar | Etapa que dispara a mensagem |
| --- | --- | --- | --- |
| Banho e tosa | Combinado com o tutor (semanal, quinzenal ou mensal) | 2 dias antes da data prevista | Banho a lembrar |
| Vacina | O veterinário, na carteira de vacinação | 7 dias antes da próxima dose | Vacina a lembrar |
| Vermífugo e antipulgas | A orientação do veterinário | Alguns dias antes da próxima aplicação | Preventivo a lembrar |
| Ração | Peso do pacote dividido pelo consumo diário | Cerca de 10 dias antes de acabar | Ração a lembrar |
| Retorno de consulta | O veterinário, no atendimento | 1 a 2 dias antes | Retorno a confirmar |

A regra de ouro é que cada recorrência tenha uma etapa própria. No DataCrazy a automação é por etapa: quando o card entra em 'Vacina a lembrar', sai a mensagem da vacina. Assim a equipe vê no Kanban quem precisa ser lembrado hoje, e o tutor recebe só o aviso que faz sentido para o pet dele.

## Como calcular quando a ração do cliente vai acabar?

Divida o peso do pacote pelo consumo diário do animal e tire uma margem para a entrega. Um pacote de 15 kg para um cão que come 300 g por dia dura 50 dias; o lembrete sai por volta do dia 40, a tempo de o tutor pedir sem pressa.

Veja como isso roda no Pet Shop Quatro Patas, uma empresa fictícia que usamos de exemplo. A tutora (fictícia) compra um pacote de 15 kg para o Thor, um labrador. A atendente pergunta quanto ele come por dia e registra no card.

1. **Venda registrada.** O card da tutora vai para 'Ração ativa', com as tags 'pet: Thor | cão | porte G' e 'ração 15 kg | 300 g/dia'.
2. **Data calculada.** 15.000 g divididos por 300 g dão 50 dias. A data do lembrete fica no dia 40, contado da compra.
3. **Card muda de etapa.** No dia 40, o card passa para 'Ração a lembrar'. Esse movimento por data é montado pela AD PRO com a API REST do DataCrazy e o n8n.
4. **Mensagem sai.** A automação da etapa envia o lembrete com o nome do Thor e a pergunta 'separo o mesmo pacote?'.
5. **Ciclo recomeça.** A tutora responde, a atendente confirma a entrega ou a retirada e o card volta para 'Ração ativa' com a nova data.

## Um tutor com três pets: como organizar no CRM?

O card é do tutor, porque é ele quem conversa no WhatsApp e quem paga. Cada animal vira uma tag com nome, espécie e porte, e cada recorrência de cada pet ganha o seu lembrete. Assim o tutor recebe o aviso da vacina do gato sem confusão com o banho do cachorro.

- **Tag de pet:** 'pet: Mel | gata | adulta', 'pet: Thor | cão | porte G'.
- **Tag de serviço:** 'banho quinzenal', 'tosa mensal', 'ração 15 kg | 300 g/dia'.
- **Tag de origem:** Instagram, indicação, passagem na loja, Google.
- **Tag de permissão:** 'aceitou lembretes', registrada no dia em que o tutor disse sim.

Padronize o formato das tags no primeiro dia, ou em três meses haverá 'porte G', 'grande' e 'G' para o mesmo cão. A gente explica como evitar essa bagunça em [tags no CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/tags-no-crm).

## Banho e tosa, loja e clínica veterinária podem usar o mesmo WhatsApp?

Podem, com pipelines separados e um número só. O multiatendimento do DataCrazy tem fila, distribuição e SLA, então a dúvida de horário vai para o banho e tosa, e o pedido de consulta vai para a recepção da clínica, sem o tutor precisar saber de nada disso.

**Três pipelines para pet shop com clínica, cada um com até 8 etapas (limite do plano Starter)**

| Pipeline | Etapas |
| --- | --- |
| Banho e tosa | Pedido de horário, Horário marcado, Pet na loja, Pronto para buscar, Entregue, Banho a lembrar, Inativo, Perdido |
| Clínica veterinária | Primeiro contato, Consulta marcada, Atendido, Retorno a confirmar, Vacina a lembrar, Preventivo a lembrar, Inativo, Perdido |
| Loja e ração | Pedido, Separado, Entregue ou retirado, Ração ativa, Ração a lembrar, Inativo, Perdido |

A Crazy IA nos fluxos lê a intenção de compra e toma decisões automáticas no fluxo, o que ajuda a separar banho de ração. Urgência veterinária vai direto para uma pessoa, na regra que a AD PRO monta. A agenda do dia a dia continua no sistema que você já usa; o CRM cuida da conversa e do retorno. Clínica sem banho e tosa tem desenho próprio em [CRM para clínicas](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-clinicas).

**Mensagens prontas da régua de recorrência do pet shop**

```text
PRONTO PARA BUSCAR (etapa: Pronto para buscar)
Oi, [nome do tutor]! O [nome do pet] já está prontinho e cheiroso. Pode vir buscar até as [horário]. Precisa que a gente leve?

LEMBRETE DE BANHO (etapa: Banho a lembrar, 2 dias antes)
Oi, [nome do tutor]! Está chegando a data do banho do [nome do pet]. Temos horário [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Qual fica melhor?

LEMBRETE DE VACINA (etapa: Vacina a lembrar, 7 dias antes)
Oi, [nome do tutor]! Pela carteira do [nome do pet], a próxima dose de [vacina] é no dia [data]. Quer que a gente reserve um horário com o veterinário?

LEMBRETE DE RAÇÃO (etapa: Ração a lembrar, cerca de 10 dias antes de acabar)
Oi, [nome do tutor]! Pela nossa conta, a ração do [nome do pet] dura mais uns 10 dias. Separo o mesmo pacote de [marca e peso]? Entregamos ou você retira.

RETORNO DE CONSULTA (etapa: Retorno a confirmar)
Oi, [nome do tutor]! O retorno do [nome do pet] com [veterinário] está marcado para [data] às [hora]. Confirma para a gente?

PEDIDO DE PERMISSÃO (no balcão ou na primeira conversa)
Posso te mandar por aqui o aviso do próximo banho, da vacina e da ração do [nome do pet]? Se um dia não quiser mais, é só responder SAIR.
```

## Posso mandar lembrete para qualquer tutor da minha lista?

Não. Só para quem aceitou receber mensagens do pet shop no WhatsApp. A Meta pede opt-in antes de a empresa iniciar a conversa, e o pedido de permissão do modelo acima resolve isso no balcão ou na primeira mensagem.

> **Lembrete fora da janela de 24 horas:** Na API oficial do WhatsApp, que o DataCrazy conecta, a empresa só começa uma conversa ou retoma depois de 24 horas sem mensagem do cliente usando um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Quase todo lembrete de recorrência cai nessa regra, então os modelos precisam estar aprovados antes de a régua ligar. Veja [janela de 24 horas do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/janela-de-24-horas-do-whatsapp) e [templates do WhatsApp API](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/templates-do-whatsapp-api).

> **Como a AD PRO monta o CRM do pet shop:** A gente lista com o balcão e com o veterinário os serviços recorrentes e o intervalo de cada um. Depois cria os pipelines, o padrão de tags por pet, os modelos de mensagem e o pedido de permissão. As automações por etapa entram primeiro; o movimento do card por data, que exige a API REST, vem quando o plano tem API. O trabalho completo está em [implementação do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-datacrazy).

## Qual o melhor CRM para pet shop e quanto custa por mês?

O melhor CRM para pet shop é o que transforma intervalo em data e data em mensagem. Quatro critérios decidem: vários pets no card do mesmo tutor, uma etapa para cada recorrência (banho, vacina, preventivo, ração), banho e tosa, loja e clínica no mesmo número com fila, e o pedido de permissão registrado. O DataCrazy cobre os quatro com tags, automação por etapa, multiatendimento com fila e SLA e a API oficial do WhatsApp para os modelos aprovados. As réguas que rodam sozinhas estão explicadas em [CRM com automação](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-com-automacao).

Um pet shop de uma loja começa no Starter; quem quer o lembrete por data rodando sozinho precisa do Essential, que é onde a API REST aparece na tabela de planos. O Starter tem 4 membros, 5 pipelines de 8 etapas, 8 automações e 3 webhooks.

No Starter, a régua funciona com a equipe movendo o card para a etapa de lembrete, e a automação da etapa envia a mensagem. Repare no limite de 8 automações: a régua completa desta página já usa quase todas. O Essential tem 15 membros, 20 automações, 20 pipelines de 15 etapas, dashboards e API REST. Quanto custa: Starter R$ 297 por mês no mensal, R$ 246,20 no semestral e R$ 211,75 no anual; Essential R$ 460, R$ 379,83 e R$ 330,73 (17% e 28% de desconto nos planos mais longos). Valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-pet-shop-e-veterinaria&pos=texto&p=%2Fplanos); compare em [preços do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/datacrazy-precos). Qual dos dois depende do número de usuários e de leads: um pet shop de uma loja, com até 4 pessoas no balcão, costuma começar no Starter. A implementação da AD PRO começa em R$ 2.250 no Start, com a mensalidade à parte, nos [planos de implementação](https://www.adprotecnologia.com.br/planos). A conta por tamanho de equipe está em [quanto custa um CRM para pequenas empresas](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/quanto-custa-um-crm-para-pequenas-empresas).

## E quando a dúvida aparece no sábado de loja cheia?

O DataCrazy trabalha com suporte próximo e cultura community first: SLA de 5 minutos, chat das 9h às 22h e aos sábados das 14h às 21h, Meet de segunda a sexta das 10h às 18h e uma comunidade de clientes no WhatsApp. Para pet shop, que tem o sábado como dia mais cheio, o chat de sábado faz diferença.

Ajuste de régua, modelo novo e mudança de pipeline ficam com a AD PRO. Para chamar de volta quem sumiu há meses, veja [disparo para clientes inativos](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/disparo-para-clientes-inativos); se o pet shop ainda é pequeno e está saindo do caderno, comece por [CRM para pequenas empresas](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-pequenas-empresas). Outros segmentos que a gente atende estão em [nichos da AD PRO](https://www.adprotecnologia.com.br/planos#nichos).

## Perguntas frequentes

### Qual sistema usar para lembrar o cliente do banho do cachorro pelo WhatsApp?

Um CRM com WhatsApp e automação por etapa, como o DataCrazy. A data do próximo banho fica no card do tutor e, quando o card entra na etapa de lembrete, a mensagem sai sozinha.

### CRM para pet shop substitui o sistema de agenda e caixa?

Não. O sistema da loja continua com agenda, caixa e estoque. O CRM cuida da conversa no WhatsApp, da recorrência e do retorno de quem sumiu.

### Dá para mandar lembrete de vacina pelo WhatsApp automaticamente?

Dá, para tutores que aceitaram receber mensagens e com um modelo aprovado pela Meta. O card muda para 'Vacina a lembrar' perto da data definida pelo veterinário e a automação da etapa envia o aviso.

### Como cadastrar um tutor que tem mais de um pet?

O card fica no nome do tutor e cada animal vira uma tag com nome, espécie e porte. Cada recorrência de cada pet tem o seu lembrete.

### Clínica veterinária e pet shop podem usar o mesmo número?

Podem. O multiatendimento do DataCrazy distribui as conversas em fila entre a equipe do banho e tosa e a recepção da clínica, cada uma com o seu pipeline.

### O que um CRM para pet shop precisa ter?

Precisa ter cadastro por tutor com vários pets, uma etapa para cada recorrência (banho, vacina, preventivo, ração e retorno de consulta), automação que envia a mensagem quando o card entra na etapa, WhatsApp com fila para separar banho e clínica e o registro de quem aceitou receber lembretes. Sem isso, o retorno depende da memória da recepção e o tutor espaça as visitas sem ninguém notar.

### Qual o melhor CRM para pet shop no Brasil?

Para pet shop que atende pelo WhatsApp, a AD PRO recomenda o DataCrazy: ele guarda os pets do tutor em tags, lembra banho, vacina e ração por etapa e divide banho e tosa, loja e clínica no mesmo número com fila. O melhor, na prática, é o que a recepção consegue usar num sábado cheio, por isso a implementação começa pelos intervalos que o balcão já conhece.

### Quanto custa um CRM para pet shop?

No DataCrazy, o Starter custa R$ 297 por mês no mensal (R$ 211,75 no anual) e serve a um pet shop com até 4 pessoas no atendimento. O Essential, de R$ 460, traz a API REST para o lembrete de ração e de vacina andar sozinho pela data. Valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026. Para a AD PRO montar tudo, a implementação parte de R$ 2.250, valor único.

## Fontes

- [DataCrazy, site oficial (multiatendimento com fila e SLA, automação por etapa, Crazy IA, BI e suporte)](/ir/datacrazy?de=crm-para-pet-shop-e-veterinaria&pos=texto), conferido em 2026-10-21
- [DataCrazy, página de planos (pipelines, etapas, membros, automações, webhooks e API REST por plano)](/ir/datacrazy?de=crm-para-pet-shop-e-veterinaria&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-12
- [Meta for Developers, obtenção de opt-in para mensagens no WhatsApp](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in), conferido em 2026-10-21
- [Meta for Developers, envio de mensagens e janela de atendimento de 24 horas](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages), conferido em 2026-10-21
- [Meta for Developers, visão geral dos modelos de mensagem (templates)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview), conferido em 2026-10-21

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