# CRM para provedor de internet regional que vende pelo WhatsApp

> No provedor regional a venda começa quando alguém pergunta se tem fibra na rua, e o CRM para provedor de internet acompanha a consulta de viabilidade até a instalação, o contato de D+7 e a oferta de upgrade. No DataCrazy implementado pela AD PRO, os pedidos de WhatsApp, Instagram e Facebook caem numa fila só, e a troca de dados com o sistema do provedor é feita por API ou webhook, avaliada na implementação.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-provedor-de-internet
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-21. Atualizado em 2026-11-12.

Material da **AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy**, para provedores regionais (ISP) que vendem planos por mensagem. O foco é o lado comercial: suporte técnico de rede e cobrança seguem nos sistemas do provedor.

## Onde a venda do provedor regional costuma travar?

Em três pontos: na resposta de viabilidade, que depende de alguém consultar a rede; na coleta de documentos, que se arrasta por dias; e na passagem para a instalação, quando o vendedor não sabe se o técnico já foi. No CRM, cada ponto vira uma etapa com dono e prazo.

Provedor regional disputa cliente no bairro, muitas vezes rua a rua. Quem pergunta 'tem fibra aqui?' quer resposta no mesmo dia. Se a resposta demora, o cliente fecha com quem respondeu antes. E quando a venda sai, o primeiro mês decide se ele vira cliente de anos ou pede para sair. A venda não termina na ativação.

## Como fica o funil do provedor, da viabilidade à ativação?

Em três funis: venda (da viabilidade ao contato de D+7), expansão (quem pediu e não tem cobertura) e upgrade (quem já é cliente). Separar evita misturar quem ainda não comprou com quem já paga, e cabe no Starter, que permite 5 pipelines de 8 etapas (site oficial, conferido em 12/11/2026).

**Os três funis de um provedor regional no DataCrazy, modelo de partida da AD PRO**

| Funil | Colunas | Quem cuida |
| --- | --- | --- |
| Venda | Viabilidade, Oferta, Documentos, Instalação agendada, Ativado, Pós D+7, Sem cobertura, Perdido | Vendedores da região |
| Expansão | Aguardando rede, Rede chegou, Contatado, Convertido | Gestor comercial |
| Upgrade | Elegível, Oferta enviada, Aceitou, Não agora | Vendedor ou equipe de relacionamento |

A coluna Sem cobertura do funil de venda alimenta o funil de expansão, e a coluna Pós D+7 alimenta o de upgrade. A AD PRO monta essas passagens entre funis com webhook, API REST (Essential para cima) e n8n, assim como o que depende de data, como esperar sete dias depois da ativação; no Starter, a equipe pode fazer a passagem à mão.

## Como responder a viabilidade sem prometer o que a rede não cobre?

Pedindo o endereço completo logo na primeira mensagem e só confirmando cobertura depois da checagem na base do provedor. A resposta automática coleta CEP, rua, número e referência; quem confirma a viabilidade é a equipe, ou o sistema do provedor, se a consulta for ligada por API.

**Roteiro de qualificação para venda de plano de internet no WhatsApp (modelo AD PRO)**

```text
1) PRIMEIRA RESPOSTA (automática)
Oi! Aqui é a {provedor}. Para ver se a nossa rede chega até você, me manda:
- CEP
- Rua e número
- Complemento ou ponto de referência
- É para casa ou para empresa?

2) ENQUANTO A EQUIPE CONSULTA
Obrigado! Estou checando a cobertura no seu endereço e te respondo até {prazo}.

3) TEM COBERTURA
Boa notícia, {nome}: a rede chega em {rua}. Me conta como você usa a internet (home office, streaming, jogos, quantas pessoas em casa) que eu te indico o plano certo.

4) SEM COBERTURA AINDA
{nome}, por enquanto a rede ainda não chega em {rua}. Posso te avisar por aqui quando chegar? Se sim, responda QUERO AVISO.

5) DOCUMENTOS
Para agendar a instalação, preciso de: nome completo, CPF e um comprovante de endereço. Usamos esses dados só para o cadastro e a instalação.

6) INSTALAÇÃO AGENDADA
Instalação marcada para {data}, entre {janela}. Precisa ter alguém maior de idade no local. Na véspera te confirmo por aqui.
```

A Crazy IA nos fluxos do DataCrazy lê intenção de compra e sentimento da conversa, o que ajuda a separar quem quer contratar hoje de quem está comparando preço. A qualificação feita com IA está em [qualificação de leads com IA](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/qualificacao-de-leads-com-ia).

## O que fazer com quem pediu e não tem cobertura?

Guardar em vez de perder. O pedido sem viabilidade vai para o funil de expansão com a tag do bairro, e o cliente autoriza receber aviso quando a rede chegar. Quando o provedor abre o bairro, a lista já está pronta para um envio com modelo aprovado.

O 'QUERO AVISO' do roteiro é o opt-in: a Meta pede que a pessoa aceite receber mensagens da empresa antes do envio ativo. Sem esse aceite, a lista de expansão não deve receber disparo. Como fazer esse envio dentro das regras está em [disparo em massa pela API oficial](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/disparo-em-massa-whatsapp-api-oficial).

## Fila por região, por plano ou por canal?

Por região, na maioria dos provedores regionais, porque quem vende conhece a cobertura e os técnicos da área. O DataCrazy tem multiatendimento de WhatsApp, Instagram e Facebook com fila, distribuição e SLA; a regra a AD PRO define com o provedor.

**Exemplo de regra de distribuição para um provedor regional**

| Situação | Regra sugerida |
| --- | --- |
| Pedido residencial com CEP de uma região atendida | Vendedor da região, em rodízio entre os da área |
| Pedido de empresa | Vendedor dedicado a contas empresariais |
| Pedido sem endereço ainda | Fila geral até o cliente mandar o CEP |
| Cliente ativo pedindo mais velocidade | Funil de upgrade, sem passar pela fila de venda |
| Cliente ativo com problema técnico | Encaminhado para o canal de suporte do provedor |

Venda que chega pelos três canais e cai numa tela só é o assunto de [CRM multicanal](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-multicanal). Regras de rodízio e redistribuição estão em [distribuição automática de leads](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/distribuicao-automatica-de-leads). Provedor que também vende ativamente para listas próprias encontra outro ângulo em [CRMs para televendas](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/melhores-crms-para-televendas).

## O CRM se integra ao sistema do provedor?

Pode trocar dados, mas por API ou webhook, não por conector pronto. O DataCrazy oferece webhooks e API REST (Essential para cima); a AD PRO avalia na implementação o que o sistema do provedor expõe e monta a troca com n8n.

- **Do CRM para o sistema:** cliente vendido, com dados de cadastro e plano escolhido, para não digitar duas vezes.
- **Do sistema para o CRM:** status da instalação, para o card ir sozinho de Instalação agendada para Ativado.
- **Do sistema para o CRM:** plano ativo de cada cliente, para montar a lista de upgrade.

Cada item depende do que o sistema do provedor permite. O passo a passo de como a AD PRO usa o n8n nesses fluxos está em [integração do DataCrazy com n8n](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/integracao-datacrazy-n8n).

## Quando oferecer upgrade de plano?

Depois que o cliente confirmou que a instalação ficou boa. O contato de D+7 pergunta se está tudo certo; quem responde bem entra no funil de upgrade numa data que o provedor define, com oferta ligada ao uso que ele contou na venda, como home office ou jogos.

Quem responde com problema no D+7 não recebe oferta: vai para o suporte técnico, e o card fica marcado para o vendedor acompanhar. Oferecer upgrade a quem está sem sinal estraga a relação. Num provedor fictício, a Fibra Serrana, a regra ficou assim: D+7 com resposta positiva, oferta de upgrade 60 dias depois; resposta negativa, suporte primeiro e nova checagem em 15 dias.

## Como pedir documentos pelo WhatsApp com cuidado?

Pedindo só o necessário e dizendo para que serve. CPF e comprovante de endereço são dados pessoais pela LGPD (Lei 13.709/2018), e o tratamento precisa de finalidade clara. Restrinja quem vê esses dados no CRM e não peça documento antes de confirmar a viabilidade.

> **Como a AD PRO implanta o CRM num provedor:** Começamos pelo mapa de regiões e pela regra de distribuição. Depois montamos os três funis, o roteiro de viabilidade na resposta automática, os modelos aprovados para expansão, D+7 e upgrade, e avaliamos com a equipe técnica do provedor o que o sistema de gestão da rede expõe por API. Planos em [implementação da AD PRO](https://www.adprotecnologia.com.br/).

## Qual CRM escolher para provedor de internet e quanto custa?

Para provedor regional, o CRM certo responde a viabilidade sem prometer o que a rede não cobre, guarda quem pediu e não tem cobertura num funil de expansão, divide a fila por região e passa o cliente vendido para a instalação sem digitar duas vezes. O DataCrazy tem multiatendimento de WhatsApp, Instagram e Facebook com fila, distribuição e SLA, Kanbans com automação por etapa e API REST a partir do Essential, que é por onde a AD PRO conversa com o sistema do provedor usando n8n.

Valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026 ([datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-provedor-de-internet&pos=texto&p=%2Fplanos)): Starter R$ 297 por mês, com 4 membros e 5 mil leads; Essential R$ 460, com 15 membros, 100 mil leads e API REST; Pro R$ 997, com 40 membros e 500 mil leads. Semestral com 17% e anual com 28% de desconto. Um provedor de exemplo com três vendedores por região cabe no Starter, mas a lista de expansão e a base para upgrade crescem rápido, e a troca de dados com o sistema do provedor por API REST pede o Essential. Depende do número de usuários e de leads. A AD PRO monta os três funis a partir de R$ 2.250 ([planos de implementação](https://www.adprotecnologia.com.br/planos)).

Quem quer separar de vez a venda do atendimento ao assinante encontra o desenho de fila, SLA e motivo de contato no [CRM de atendimento](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-atendimento-ao-cliente); o que dá para ligar por API, webhook e MCP está no [CRM com API](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-com-api).

## Perguntas frequentes

### Qual o melhor CRM para provedor de internet no Brasil?

Para provedor regional que vende pelo WhatsApp e Instagram, a AD PRO recomenda o DataCrazy: fila por região, automação por etapa da viabilidade à ativação, funil de expansão para quem ainda não tem cobertura, BI com conversão por origem e vendedor e API REST para conversar com o sistema do provedor. Suporte técnico de rede e cobrança seguem no sistema do ISP.

### Quanto custa um CRM para provedor de internet?

No DataCrazy, o Starter custa R$ 297 por mês com 4 membros e 5 mil leads; o Essential, R$ 460, com 15 membros, 100 mil leads e API REST; o Pro, R$ 997, com 40 membros (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026). Provedor que vai integrar o sistema de gestão costuma ir para o Essential. A implementação da AD PRO começa em R$ 2.250.

### O que um CRM para provedor de internet precisa ter?

Resposta automática que coleta CEP, rua e número; uma coluna Sem cobertura que alimenta o funil de expansão, com opt-in; fila por região; etapa de documentos com pedido mínimo, por causa da LGPD; status da instalação vindo do sistema do provedor; e contato de D+7 antes de qualquer oferta de upgrade.

### Como vender plano de internet pelo WhatsApp?

Peça o endereço completo na primeira mensagem, confirme a cobertura, entenda o uso da casa e só então peça documentos. Cada passo é uma coluna do funil de venda.

### O CRM faz o agendamento de instalação de internet?

O CRM registra a data na coluna Instalação agendada e dispara a confirmação da véspera, montada pela AD PRO com webhook e n8n. A agenda dos técnicos continua no sistema do provedor.

### Dá para atender venda e suporte técnico no mesmo número?

Dá, com filas separadas e regra de encaminhamento. A venda fica no funil do CRM; o problema de sinal vai para o canal de suporte do provedor.

### Quantos atendentes cabem em cada plano do DataCrazy?

Starter 4 membros, Essential 15 e Pro 40, segundo o site oficial, conferido em 12/11/2026. Valores em [preços do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/datacrazy-precos).

### Como funciona o suporte do DataCrazy para o provedor?

O site oficial informa SLA de 5 minutos, chat das 9h às 22h (sábado das 14h às 21h), Meet de segunda a sexta das 10h às 18h e comunidade de clientes no WhatsApp, numa cultura community first.

## Fontes

- [DataCrazy, site oficial (multiatendimento com fila, distribuição e SLA, automação por etapa, Crazy IA, BI e suporte)](/ir/datacrazy?de=crm-para-provedor-de-internet&pos=texto), conferido em 2026-10-21
- [DataCrazy, página de planos (preços, descontos e limites de pipelines, etapas, membros e automações)](/ir/datacrazy?de=crm-para-provedor-de-internet&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-12
- [Meta for Developers, obtenção de opt-in para mensagens do WhatsApp](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in), conferido em 2026-10-21
- [Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), Planalto](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm), conferido em 2026-10-21

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