# CRM para supermercado e mercado de bairro: pedido, entrega e oferta no WhatsApp

> Um CRM para supermercado cuida do que o caixa não vê: o pedido que chega pelo WhatsApp, a substituição de produto em falta, a saída para entrega, as encomendas de festa e empresa e a oferta da semana para quem aceitou receber. No DataCrazy, cada pedido é um card que anda no Kanban, com mensagem automática a cada etapa e várias atendentes no mesmo número.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-supermercado
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-24. Atualizado em 2026-11-12.

Guia da **AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy**, para supermercados, mercados de bairro e mercearias que vendem pelo WhatsApp. Esta página é o passo a passo do mercado. A comparação de ferramentas para todo tipo de loja está em [CRMs para varejo](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/melhores-crms-para-varejo). Limites e preços citados são os do site oficial do DataCrazy em outubro de 2026.

## O que um CRM faz num supermercado que o PDV não faz?

O PDV registra o que passou no caixa. O CRM registra a conversa antes e depois: o pedido por mensagem, a dúvida sobre um produto, a combinação da substituição, o aviso de saída para entrega e a permissão para receber ofertas. Os dois convivem.

**Quem cuida do quê no supermercado que vende pelo WhatsApp**

| Tarefa | PDV ou sistema de gestão | CRM (DataCrazy) |
| --- | --- | --- |
| Preço, estoque e nota fiscal | Sim | Não |
| Pedido recebido por mensagem | Recebe depois, no fechamento | Sim, como card com a conversa |
| Substituição de item em falta | Não | Sim, combinada na conversa |
| Aviso de saída para entrega | Não | Sim, automático por etapa |
| Encomenda de festa, cesta ou empresa | Registra a venda | Acompanha orçamento e retirada |
| Permissão para receber ofertas | Não | Sim, registrada no contato |

Troca de dados entre o sistema do mercado e o CRM é possível quando o sistema oferece API ou webhook. O DataCrazy tem webhooks em todos os planos, a API REST aparece na página de planos a partir do Essential, e a AD PRO avalia o que dá para ligar. Mais em [integração do CRM com ERP](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/integracao-crm-com-erp).

## Quais são os três fluxos de WhatsApp de um mercado?

Pedido para entrega ou retirada, encomenda especial e oferta. Cada um tem ritmo próprio: o pedido é de horas, a encomenda é de dias, a oferta é semanal. Misturar tudo numa conversa só é o que faz o pedido urgente ficar atrás de uma pergunta sobre o encarte.

- **Pedido:** lista mandada por texto, foto ou áudio; separação; confirmação de substituições; entrega ou retirada.
- **Encomenda:** churrasco, festa, cesta de fim de ano, compra mensal de empresa ou condomínio. Pede orçamento e data.
- **Oferta:** encarte da semana e promoções, só para quem aceitou receber.

## Como montar o funil do pedido no CRM?

Com seis etapas, uma para cada momento que o cliente quer saber: recebido, em separação, aguardando substituição, pronto, saiu para entrega e entregue. Cada etapa manda uma mensagem curta, e a atendente para de responder 'já saiu?'.

**Pipelines do supermercado no DataCrazy (modelo de partida da AD PRO)**

| Pipeline | Etapas | Mensagem automática principal |
| --- | --- | --- |
| Pedidos | Recebido, Em separação, Aguardando substituição, Pronto, Saiu para entrega, Entregue | Confirmação do pedido, pergunta de substituição e aviso de saída |
| Encomendas | Pedido de orçamento, Orçamento enviado, Confirmado, Em preparo, Retirado, Recompra | Orçamento com data e lembrete na véspera da retirada (por data, montado pela AD PRO com n8n) |
| Ofertas | Convidado, Aceitou receber, Recebe ofertas, Pediu para sair | Convite com permissão e confirmação de saída |

O Kanban do DataCrazy é automatizado: quando o separador move o card para Pronto, a mensagem sai sozinha. Os três pipelines cabem no Starter, que tem 5 pipelines de 8 etapas. Mais sobre o modelo em [CRM Kanban](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-kanban).

## Como combinar a substituição sem travar a separação?

Perguntando antes, não durante. Na confirmação do pedido, o cliente escolhe se aceita marca parecida, se quer ser consultado ou se prefere tirar o item. Quando falta algo, o separador já sabe o que fazer e só move o card para Aguardando substituição nos casos de consulta.

**Mensagens do supermercado por etapa (modelo AD PRO para copiar e adaptar)**

```text
PEDIDO RECEBIDO
Oi, {nome}! Recebemos seu pedido no {mercado}. Se faltar algum item, o que prefere?
1. Trocar por marca parecida
2. Me consultar antes
3. Tirar o item

AGUARDANDO SUBSTITUIÇÃO
{nome}, o {item} acabou. Temos {opcao_1} ou {opcao_2}. Qual prefere? Se não quiser, tiramos do pedido.

SAIU PARA ENTREGA
Seu pedido saiu agora. Total: {valor}, pagamento {forma_pagamento}. Chega entre {janela}.

ENCOMENDA, ORÇAMENTO
Para o churrasco de {pessoas} pessoas no dia {data}: {itens} por {valor}. Retirada às {hora}. Confirma?

CONVITE PARA OFERTAS (no caixa ou depois da entrega)
Quer receber o encarte da semana do {mercado} por aqui? Responda SIM. Para sair a qualquer momento, é só mandar SAIR.

PEDIU PARA SAIR
Pronto, {nome}, você não vai mais receber nossas ofertas. Seus pedidos continuam normais por aqui.
```

## Como mandar o encarte de ofertas sem risco de bloqueio?

Só para quem aceitou receber, pela API oficial do WhatsApp e com modelo de marketing aprovado pela Meta. A Meta exige permissão (opt-in) antes de a empresa iniciar conversa, e mensagem promocional é da categoria marketing. Sair da lista precisa ser fácil.

A AD PRO estrutura a API oficial e os disparos com API oficial, e o pipeline de Ofertas guarda quem aceitou e quem pediu para sair. Para mercado pequeno, a lista de transmissão do aplicativo resolve no começo; quando a base cresce, vale migrar. Veja [lista de transmissão no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/lista-de-transmissao-whatsapp), [disparo em massa pela API oficial](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/disparo-em-massa-whatsapp-api-oficial) e [como pedir opt-in](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/opt-in-whatsapp).

## Exemplo: o Mercado Bom Vizinho, supermercado fictício de bairro

O Mercado Bom Vizinho é um mercado fictício com quatro caixas, duas atendentes no WhatsApp e entrega no bairro. Antes do CRM, os pedidos chegavam num celular só e eram anotados em papel.

1. **Sábado, 8h.** Uma cliente manda a lista em foto. A distribuição passa a conversa para a atendente livre e o card nasce em Recebido, com a pergunta de substituição.
2. **8h20.** Ela escolhe ser consultada. O separador não acha o queijo da marca pedida e move o card para Aguardando substituição; a atendente manda duas opções.
3. **8h40.** Card em Pronto, depois em Saiu para entrega. O aviso sai com total e janela de horário.
4. **Na entrega.** O entregador pergunta se ela quer receber o encarte. Ela aceita e entra no pipeline de Ofertas como Aceitou receber.
5. **Fim do mês.** O gerente vê no BI do DataCrazy a conversão por origem e por atendente e o tempo de cada etapa. A separação de sábado é o gargalo, e ele reforça a equipe nesse horário.

## Cadastro de cliente e LGPD: o que o mercado precisa cuidar?

Pedir só o necessário, dizer para que serve e registrar a permissão. A LGPD pede finalidade clara e base legal para cada uso: o endereço serve para a entrega; o WhatsApp para ofertas depende do aceite do cliente. Quem pede para sair deve sair de verdade.

No CRM, isso fica simples porque o pipeline de Ofertas é o registro: quem está em Aceitou receber pode receber o encarte; quem está em Pediu para sair não entra no disparo. Cadastro de fidelidade com CPF segue as mesmas regras. O guia completo está em [LGPD no CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/lgpd-no-crm), e o texto da lei no [Planalto](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm).

## Qual o melhor CRM para supermercado e quanto custa, do bairro à rede?

Para supermercado, três critérios pesam mais que qualquer lista de recursos: o pedido do WhatsApp precisa andar sozinho de etapa em etapa até a entrega, o encarte só pode sair para quem aceitou receber e o limite de contatos precisa aguentar a base do bairro. O DataCrazy atende com Kanban automatizado, várias atendentes no mesmo número com fila, conexão com a API oficial do WhatsApp para as ofertas e planos que vão de 5 mil a 500 mil leads. Mercado que vende quase só no caixa, sem pedido por mensagem, ainda não precisa de CRM: o cadastro do PDV resolve.

Mercado com uma loja e até quatro pessoas no WhatsApp cabe no Starter: R$ 297 por mês no mensal, R$ 246,20 no semestral e R$ 211,75 no anual, com 3 conexões e 8 automações. Rede com várias lojas e mais atendentes olha o Essential, R$ 460 por mês (R$ 330,73 no anual), com 15 membros, 10 conexões e API REST, ou o Pro, R$ 997 por mês (R$ 713,18 no anual), com 40 membros e 50 conexões.

- **Starter:** 4 membros, 5 pipelines com 8 etapas, 5 mil leads, 8 automações, 3 conexões, 3 webhooks.
- **Essential:** 15 membros, 20 pipelines com 15 etapas, 100 mil leads, 20 automações, 10 conexões, dashboards e API REST.
- **Pro:** 40 membros, pipelines ilimitados com 25 etapas, 500 mil leads, 80 automações, 50 conexões.
- Semestral com 17% de desconto e anual com 28%. Valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=crm-para-supermercado&pos=texto&p=%2Fplanos).

O limite de leads pesa no mercado, porque cada cliente que manda mensagem vira contato. Mercado de bairro com base grande tende a passar dos 5 mil do Starter antes de precisar de mais atendentes. O plano depende do número de usuários e de leads, e a comparação está em [qual plano do DataCrazy escolher](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/qual-plano-do-datacrazy-escolher). A implementação da AD PRO começa em R$ 2.250 ([planos de implementação](https://www.adprotecnologia.com.br/planos)). Se o mercado também vende para bares e pequenos comércios, o funil de carteira está em [CRM para atacado](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-atacado).

## Como a AD PRO implementa o CRM no supermercado

Conectamos o WhatsApp do mercado, montamos os pipelines de Pedidos, Encomendas e Ofertas, escrevemos as mensagens com a equipe, treinamos atendentes e separadores a mover o card e estruturamos a API oficial para o encarte. Se o sistema do mercado tem API, avaliamos a troca de dados.

> **Comece pelo convite, não pelo encarte:** Na implementação, o primeiro passo das ofertas é juntar permissões: convite no caixa, na entrega e na confirmação do pedido. O encarte só sai quando a lista de quem aceitou já existe, e cada envio respeita quem pediu para sair.

## Perguntas frequentes

### Qual o melhor CRM para supermercado no Brasil?

Para mercado que recebe pedido e manda oferta pelo WhatsApp, a AD PRO indica o DataCrazy: o pedido vira um card que avisa o cliente a cada etapa, até o 'saiu para entrega', várias atendentes usam o mesmo número com fila e o encarte sai pela API oficial só para quem aceitou receber. O BI mostra conversão por origem e por atendente, e o limite de contatos cresce com a base do bairro.

### Como receber pedido de mercado pelo WhatsApp de forma organizada?

Transforme cada pedido num card com etapas (recebido, em separação, pronto, saiu para entrega) e pergunte a preferência de substituição na confirmação. Cada etapa avisa o cliente sozinha.

### Posso mandar o encarte de ofertas para todos os clientes no WhatsApp?

Só para quem aceitou receber. A Meta exige opt-in, e a oferta sai como modelo de marketing pela API oficial. Deixe sempre um jeito fácil de sair.

### CRM para mercado pequeno vale a pena?

Vale quando os pedidos por mensagem começam a se perder. O plano Starter do DataCrazy tem 4 membros e costuma atender uma loja com até 4 pessoas no atendimento; confira os limites no site oficial.

### O CRM integra com o sistema do supermercado?

Não há conector pronto. Se o sistema oferece API ou webhook, a AD PRO avalia e monta a troca de dados usando os webhooks e a API REST do DataCrazy.

### Qual a diferença entre CRM para supermercado e CRM para varejo?

Esta página é o passo a passo do mercado: pedido com substituição, entrega, encomenda e encarte com opt-in. A comparação de ferramentas para todo tipo de loja está em [CRMs para varejo](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/melhores-crms-para-varejo).

### Quanto custa um CRM para supermercado?

Mercado de uma loja começa no Starter do DataCrazy, R$ 297 por mês no mensal, com 4 membros e 5 mil contatos. Base maior ou rede pede o Essential, R$ 460, com 100 mil leads, ou o Pro, R$ 997. São valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, com 17% de desconto no semestral e 28% no anual. A implantação dos pipelines de pedido, encomenda e oferta pela AD PRO parte de R$ 2.250.

### O que um CRM para supermercado precisa ter?

Três pipelines separados, porque cada um tem ritmo próprio: pedido do dia, encomenda de festa ou empresa e ofertas da semana. Também precisa perguntar a regra de substituição na confirmação do pedido, registrar quem aceitou receber o encarte e quem pediu para sair e aguentar a base do bairro inteira como contato. Sem isso, o pedido urgente fica atrás da dúvida sobre a oferta.

## Fontes

- [DataCrazy, site oficial (multiatendimento com fila, distribuição e SLA, automação por etapa, Kanbans automatizados, Crazy IA, BI e suporte)](/ir/datacrazy?de=crm-para-supermercado&pos=texto), conferido em 2026-10-24
- [DataCrazy, página de planos (pipelines, etapas, membros, automações, conexões e webhooks, preços conferidos em 12/11/2026)](/ir/datacrazy?de=crm-para-supermercado&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-12
- [Meta for Developers, obtenção de opt-in para mensagens do WhatsApp](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in), conferido em 2026-10-24
- [Meta for Developers, categorias de modelos de mensagem (marketing, utilidade e autenticação)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization), conferido em 2026-10-24
- [WhatsApp Business Policy (política comercial do WhatsApp)](https://business.whatsapp.com/policy), conferido em 2026-10-24
- [Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), Planalto](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm), conferido em 2026-10-24
- [AD PRO Tecnologia, estruturação de API oficial do WhatsApp e disparos com API oficial](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa), conferido em 2026-10-24

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