# Implementação de CRM para cirurgia plástica: orçamento, decisão e pós-operatório

> A implementação de CRM para cirurgia plástica monta o CRM de vendas da clínica (não o Conselho Regional de Medicina) para uma venda longa: consulta de avaliação, orçamento com validade, decisão que leva semanas, pré-operatório e retornos do pós. A AD PRO Tecnologia, parceira Premier homologada do DataCrazy, faz o projeto on-line, a partir de R$ 2.250, e o Scale inclui contratos e documentos automáticos.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-de-crm-para-cirurgia-plastica
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-11-10.

Na cirurgia plástica, o paciente costuma chegar pela marca do cirurgião no Instagram, pagar uma consulta de avaliação, receber um orçamento com honorários, hospital e anestesia e levar semanas para decidir, às vezes vindo de outra cidade. Quem conduz a venda é uma coordenadora; o cirurgião entra nas dúvidas do procedimento. O funil e as mensagens do dia a dia estão em [CRM para cirurgia plástica](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-clinica-de-cirurgia-plastica). Aqui está o que a AD PRO implementa.

## O que entra no projeto de uma clínica de cirurgia plástica?

Dois funis, campos de orçamento, retomadas combinadas com o paciente, documentos e integrações. A tabela resume o escopo típico, que o diagnóstico ajusta ao tamanho da equipe.

**Escopo típico da implementação de CRM numa clínica de cirurgia plástica**

| Frente | O que fica pronto | Por que importa na cirurgia |
| --- | --- | --- |
| Funis e etapas | Venda (contato, consulta marcada, consulta feita, orçamento enviado, em decisão, sinal pago) e Cirurgia (pré-operatório, cirurgia marcada, retornos, alta) | Quem está decidindo não se mistura com quem já operou |
| Campos | Procedimento de interesse em lista fechada, valor e validade do orçamento, data de retomada combinada, cidade, previsão de quando quer operar, origem | A validade e a data de retomada mostram o que vence esta semana |
| Automações | Lembrete de consulta, tarefa de retomada no dia combinado, lembretes de exames do pré e de cada retorno | Nada sai antes da data que o paciente pediu |
| Crazy IA | Intenção de compra e sentimento nos fluxos | Mostra à coordenadora quem está pronto para reservar a data e quem demonstra insegurança |
| Agente de IA (Growth) | Responde valor da consulta, agenda do cirurgião e documentos; agenda a avaliação | Pergunta sobre o procedimento vai para o cirurgião, nunca para a IA |
| Documentos (Scale) | Orçamento e contrato gerados a partir do card | Orçamento com cada parte do valor separada, sem digitar de novo |
| Integrações | Agenda, prontuário, assinatura eletrônica ou pagamento do sinal, montados pela AD PRO via webhook, API REST ou n8n | Só quando o sistema da clínica oferece API ou webhook |
| Painéis | Conversão de consulta em cirurgia por origem, tempo em Em decisão, valor de orçamentos válidos, motivos de quem não seguiu | O cirurgião vê de onde vêm os pacientes que operam |

A ordem do trabalho é a do método descrito em [implementação de CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-de-crm), e a parte técnica da ferramenta está em [implementação DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-datacrazy).

## Quando a cirurgia plástica pede Growth ou Scale?

O Start resolve um cirurgião com secretária e coordenadora que querem tirar orçamentos do caderno. Quando o anúncio traz muita mensagem à noite, entra o Growth. Quando a clínica quer orçamento e contrato saindo do CRM, com várias integrações, é Scale.

**Cenário da clínica e plano de implementação da AD PRO que costuma servir**

| Cenário | Plano | Prazo e investimento |
| --- | --- | --- |
| Um cirurgião, contato por indicação e Instagram orgânico | Start | 7 dias úteis, a partir de R$ 2.250 |
| Anúncio, muita mensagem fora do horário, coordenadora e secretária dividindo a fila | Growth | 15 dias úteis, a partir de R$ 5.250 |
| Vários cirurgiões, orçamento e contrato automáticos, integrações com agenda e pagamento | Scale | 30 dias úteis, a partir de R$ 10.500 |
| Grupo com várias unidades e equipes | Enterprise | A partir de R$ 15.000 |

Pagamento único, à vista ou em até 12 vezes, com valor final por escrito depois do diagnóstico gratuito de 30 minutos. A mensalidade do CRM é paga direto ao DataCrazy. Detalhes em [planos de implementação](https://www.adprotecnologia.com.br/#planos) e, para operações com várias equipes, em [projeto de CRM sob medida](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/projeto-de-crm-sob-medida).

## Como fica o cronograma de 30 dias úteis no Scale?

1. **Semana 1: diagnóstico.** Conversa com o cirurgião, a coordenadora e a secretária; levantamento dos procedimentos, do modelo de orçamento atual e dos sistemas da clínica.
2. **Semana 2: desenho.** Funis Venda e Cirurgia, campos de orçamento e regra de quem atende cada fase, aprovados pela clínica.
3. **Semanas 3 e 4: configuração e documentos.** Canais conectados, automações de retomada e de pré e pós, orçamento e contrato gerados a partir do card.
4. **Semana 5: integrações e testes.** Agenda, assinatura ou pagamento do sinal ligados por webhook, API REST ou n8n e testados com pacientes fictícios.
5. **Semana 6: treinamento e virada.** Treinamento por função, virada combinada e 30 dias de sustentação.

**Ficha de qualificação do primeiro contato (secretária ou agente de IA)**

```text
Clínica Exemplo (fictícia)

1. Procedimento de interesse: (lista aprovada pela clínica)
2. "Já passou em consulta com outro cirurgião para isso?" (sim, não)
3. "Quando você pensa em operar?" (até 3 meses, de 3 a 6 meses, sem data)
4. Cidade onde mora (se for outra, a secretária já informa a logística de consultas e retornos)
5. "Como conheceu o Dr. {{cirurgião}}?" (Instagram, indicação de paciente, indicação de médico, Google, anúncio)
6. Unidade e período preferidos para a consulta de avaliação

No CRM: cada resposta vira campo; quem respondeu "até 3 meses" entra no topo da fila da coordenadora.
Regra: nada de foto, queixa ou histórico de saúde no chat de vendas. Isso é assunto da consulta.
```

## O que a Resolução CFM 2.336/2023 muda na implementação?

Segundo o CFM, a resolução admite antes e depois só com caráter educativo, imagem sem edição, paciente não identificado e autorização dele, e depoimento repostado só se for sóbrio, sem promessa de resultado. Por isso a pesquisa enviada depois da alta tem texto neutro, e foto nunca entra em card ou campanha.

> **Pós-operatório: lembrete sim, orientação clínica não:** A LGPD põe dado de saúde entre os sensíveis (art. 5º, II) e limita o tratamento às hipóteses do art. 11. No funil Cirurgia, as automações lembram data de exame e de retorno; orientação do pós, queixa e foto da evolução são assunto do cirurgião e do prontuário. Se o paciente manda foto do pós na conversa, a secretária passa ao cirurgião na hora e o card registra só o próximo retorno. Rotina de dados em [LGPD no CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/lgpd-no-crm).

## Quem faz implementação de CRM para clínica de cirurgia plástica?

A AD PRO Tecnologia, parceira Premier homologada e implementadora do DataCrazy, implementa CRM de vendas para cirurgiões plásticos e suas equipes em qualquer cidade, on-line. Depois do diagnóstico gratuito de 30 minutos, quem quer orçamento e contrato gerados a partir do card vai para o Scale, a partir de R$ 10.500 e 30 dias úteis.

> **O primeiro acordo com o cirurgião:** Antes de configurar, combinamos o que conta como orçamento válido: validade escrita, honorários, hospital e anestesia em linhas separadas e uma data de retomada aceita pelo paciente. Sem esses quatro campos, o card não entra em Em decisão. É essa regra que deixa o painel de valor em decisão confiável para a reunião mensal.

## O que muda para a equipe depois da virada?

A secretária abre o dia pela fila; a coordenadora, pela lista de retomadas do dia; o cirurgião olha o painel na reunião mensal. Na venda de valor alto, o ritmo é do paciente, como explica [venda de alto valor pelo WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/venda-de-alto-valor-pelo-whatsapp). Depois da sustentação, o [suporte mensal de CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/suporte-mensal-de-crm) começa em R$ 1.500/mês.

Procedimentos não cirúrgicos e pacotes de sessão têm outro desenho, em [implementação de CRM para clínicas de estética](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-de-crm-para-clinicas-de-estetica). Clínica com várias especialidades médicas encontra o projeto em [implementação de CRM para clínicas](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-de-crm-para-clinicas).

## Perguntas frequentes

### Quanto custa implementar CRM para cirurgia plástica?

Na AD PRO o pagamento é único: Start a partir de R$ 2.250, Growth a partir de R$ 5.250, Scale a partir de R$ 10.500 (com orçamento e contrato automáticos) e Enterprise a partir de R$ 15.000, à vista ou em até 12 vezes. A mensalidade do DataCrazy é à parte.

### Paciente que mora em outra cidade entra no mesmo funil?

Entra, com o campo cidade preenchido na primeira conversa. A secretária já explica como ficam consultas e retornos, e o funil Cirurgia lembra cada data do pós com antecedência maior para quem precisa viajar.

### Dá para gerar o orçamento da cirurgia direto do CRM?

Dá no plano Scale, que inclui contratos e documentos automáticos. O orçamento sai a partir dos campos do card, com honorários, hospital e anestesia separados.

### O agente de IA pode tirar dúvida sobre a cirurgia?

Não. Ele informa valor da consulta, agenda e documentos e marca a avaliação. Dúvida sobre o procedimento vai para o cirurgião.

### Quanto tempo leva a implementação numa clínica de cirurgia plástica?

Um cirurgião com secretária costuma caber no Start, em 7 dias úteis. Com orçamento e contrato saindo do card, é Scale: 30 dias úteis, as seis semanas do cronograma acima. O prazo fechado sai por escrito depois do diagnóstico.

### O CRM avisa quando um orçamento vai vencer?

Avisa. A validade é um campo do card: a coordenadora vê no painel os orçamentos que vencem na semana, e a retomada sai na data combinada com o paciente, nunca antes.

## Fontes

- [AD PRO Tecnologia, planos de implementação publicados no site](https://www.adprotecnologia.com.br/#planos), conferido em 2026-11-10
- [DataCrazy, site oficial (multiatendimento, automação por etapa, Crazy IA, BI e API)](/ir/datacrazy?de=implementacao-de-crm-para-cirurgia-plastica&pos=texto), conferido em 2026-11-10
- [Resolução CFM 2.336/2023 (publicidade médica), texto no site do CFM](https://sistemas.cfm.org.br/normas/arquivos/resolucoes/BR/2023/2336_2023.pdf), conferido em 2026-11-10
- [CFM, notícia 'Resolução libera fotos como antes e depois' (preço de consulta, antes e depois, depoimentos)](https://portal.cfm.org.br/noticias/resolucao-libera-fotos-como-antes-e-depois/), conferido em 2026-11-10
- [Lei 13.709/2018 (LGPD), art. 5º, II, e art. 11, texto oficial no Planalto](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm), conferido em 2026-11-10

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