# Implementação de CRM para clínicas veterinárias, feita por parceira Premier homologada do DataCrazy

> Implementação de CRM para clínicas veterinárias é configurar o DataCrazy para a rotina da recepção e dos veterinários: orçamento de cirurgia acompanhado, vacina e retorno lembrados pelo WhatsApp e urgência passada na hora para uma pessoa. Quem faz é a AD PRO Tecnologia, parceira Premier homologada do DataCrazy, com plano Start a partir de R$ 2.250 e entrega em 7 dias úteis, depois de um diagnóstico gratuito de 30 minutos.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-de-crm-para-clinicas-veterinarias
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-11-10.

A página de [CRM para pet shop e veterinária](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-pet-shop-e-veterinaria) mostra como a recorrência de banho, vacina e ração funciona dentro do CRM. Esta página é sobre o serviço: o que a AD PRO monta numa clínica ou num hospital veterinário, em quanto tempo, com qual plano e com os cuidados que só a medicina veterinária pede, como a urgência que não pode esperar fila e o tutor que perdeu o animal e não pode receber lembrete de vacina.

## Qual empresa faz implementação de CRM para clínica veterinária?

A AD PRO Tecnologia, parceira Premier homologada do DataCrazy, implementa CRM em clínicas e hospitais veterinários de todo o Brasil, totalmente on-line, com sede em São Paulo. A regra de urgência e a etapa de óbito entram em todo projeto, do Start (7 dias úteis, a partir de R$ 2.250) ao hospital 24 horas no Scale.

## O que entra na implementação de uma clínica veterinária?

O escopo de partida tem três funis e uma fila especial. Ele muda no diagnóstico, conforme a clínica tenha plantão, internação, especialistas volantes ou banho e tosa no mesmo endereço.

**Escopo típico da implementação de CRM numa clínica veterinária (modelo de partida da AD PRO)**

| Frente | O que a AD PRO configura | Por que na veterinária |
| --- | --- | --- |
| Funil de consulta | Primeiro contato, Triagem (rotina, urgência ou segunda opinião), Consulta marcada, Atendido, Retorno a confirmar, Não marcou | Segunda opinião e encaminhamento de outro colega ganham etiqueta própria e vão para o especialista |
| Funil de cirurgia eletiva | Orçamento enviado, Dúvidas do tutor, Exames pré-operatórios, Cirurgia marcada, Pós-operatório, Não seguiu | Castração, limpeza de tártaro e ortopedia têm valor alto e decisão em família |
| Funil de prevenção | Vacina a lembrar, Vacina marcada, Aplicada, Inativo | A data vem do protocolo que o veterinário definiu, não da recepção |
| Fila de internação | Fila própria para o tutor de animal internado, com o veterinário responsável no card | O tutor quer notícia, e quem responde é a equipe clínica |
| Campos | Nome, espécie, raça, idade e peso do animal; tutor que paga; veterinário; origem; motivo de perda | O relatório separa o que entra por indicação, Google e Instagram |
| Automações | Confirmação de consulta, retomada do orçamento, lembrete de vacina e de retorno | No Start, os 3 fluxos de follow-up costumam ir para orçamento, vacina e retorno |
| Crazy IA e agente de IA | Crazy IA lê intenção e sentimento nos fluxos; no Growth, agente de IA no WhatsApp faz a triagem fora do horário | Relato de urgência sai da fila e vai para uma pessoa |
| Integrações | Sistema de gestão veterinária, agenda e link de pagamento, montadas pela AD PRO via webhook, API REST ou n8n, quando o sistema oferece acesso | O tutor não é digitado duas vezes |

O prontuário continua no sistema de gestão da clínica. O CRM não guarda anamnese nem laudo: guarda a conversa, a etapa e a próxima ação.

## Por que o orçamento de cirurgia é onde a clínica mais perde?

Porque o tutor recebe um valor alto, diz que vai conversar em casa e ninguém volta a falar com ele. Castração e cirurgia ortopédica são decisões de família, muitas vezes com parcelamento, e quem retoma com calma e informação costuma ser quem faz o procedimento.

1. **Orçamento vira card.** O veterinário passa o orçamento para a recepção, que registra procedimento, valor e o prazo combinado com o tutor no funil de cirurgia.
2. **Dúvida vai para quem sabe.** Se o tutor pergunta sobre anestesia ou recuperação, a conversa é transferida para o veterinário, e a recepção não precisa improvisar resposta clínica.
3. **Retomada no prazo.** Sem resposta no prazo, o fluxo de follow-up envia a retomada. Passadas 24 horas sem conversa, ela sai como modelo aprovado pela Meta, como explica a [janela de 24 horas do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/janela-de-24-horas-do-whatsapp).
4. **Pré-operatório escrito pelo veterinário.** Cirurgia marcada dispara as orientações que o veterinário escreveu (jejum, horário de chegada, exames), revisadas por ele antes de a automação ser ligada.
5. **Pós-operatório e revisão.** A alta leva o card ao pós-operatório, e a revisão para retirar pontos é lembrada na data que o veterinário definiu.

**Mensagens do funil de cirurgia eletiva (modelo para adaptar)**

```text
Clínica Veterinária Exemplo (fictícia)

ORÇAMENTO ENVIADO (no mesmo dia da consulta)
Oi, {{tutor}}! Aqui é {{atendente}}, da clínica. Segue o orçamento da {{procedimento}} do {{pet}}, como o(a) Dr(a). {{veterinario}} explicou: {{valor}}, com {{formas_de_pagamento}}. Ficou alguma dúvida que eu possa levar para o(a) veterinário(a)?

RETOMADA (no prazo combinado, sem resposta)
Oi, {{tutor}}! Passando para saber se vocês conseguiram conversar sobre a {{procedimento}} do {{pet}}. Se quiser, o(a) Dr(a). {{veterinario}} tira as dúvidas por aqui antes de vocês decidirem.

CIRURGIA MARCADA
{{tutor}}, a {{procedimento}} do {{pet}} está marcada para {{data}} às {{hora}}. Orientações do(a) veterinário(a): {{orientacoes_pre_operatorias}}. Qualquer mudança no {{pet}} até lá, avise a gente por aqui.

PÓS-OPERATÓRIO (dia seguinte)
Oi, {{tutor}}! Como o {{pet}} passou a noite? A revisão está marcada para {{data_revisao}}.

Regra da clínica: orientação clínica é sempre escrita pelo veterinário. A recepção e a automação só enviam.
```

## Como o CRM trata urgência, internação e óbito?

Com regras que outro segmento não tem. A AD PRO configura três saídas para que nenhum fluxo de venda atrapalhe um momento delicado do tutor.

- **Urgência:** no plano Growth, o agente de IA é instruído a reconhecer relato de urgência, como sangramento ou convulsão, e a passar a conversa na hora para a equipe de plantão, com endereço e telefone da clínica para o tutor. Sem agente, a regra de distribuição manda a conversa direto para uma pessoa.
- **Internação:** o card vai para a fila de boletim, atendida pelo veterinário responsável ou por quem ele indicar. Mensagem automática de venda fica desligada enquanto o animal está internado.
- **Óbito:** uma etapa própria encerra todos os lembretes daquele animal (vacina, retorno, preventivo). Lembrete de vacina para um animal que morreu machuca o tutor e a imagem da clínica.

> **A IA não diagnostica:** O agente de IA responde horário, endereço e como funciona a consulta, e coleta espécie, idade e motivo do contato. Ele não sugere remédio, dose nem diagnóstico, e passa para uma pessoa sempre que a dúvida é clínica. Veja como a AD PRO monta o [agente de IA no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/agente-de-ia-no-whatsapp).

## O que a Resolução CFMV 1.649/2025 muda nas mensagens da clínica?

A Resolução CFMV nº 1.649/2025 pede publicidade ética, veda propaganda enganosa, abusiva ou sensacionalista e a de serviço que garanta resultado, e exige, na publicidade de estabelecimento veterinário, o nome e o número de inscrição do responsável técnico. Para usar imagem de paciente ou dado do tutor, manda seguir o Código Civil e, quando for o caso, a LGPD.

Na implementação, isso vira configuração. Campanhas e modelos de caráter publicitário levam nome e número de inscrição no CRMV do responsável técnico. Texto automático não fala em cura nem em resultado certo. E o card do tutor ganha uma tag de autorização de imagem, marcada antes de qualquer foto do animal ir para as redes. O texto final é aprovado pela clínica, que responde pelas regras do seu conselho.

## Quanto tempo leva e qual plano costuma servir?

Depende do porte e do que a clínica já usa. A tabela mostra o caminho mais comum; o escopo fechado e o valor final saem por escrito depois do diagnóstico.

**Planos de implementação da AD PRO por perfil de clínica veterinária (valores publicados no site, a partir de)**

| Perfil da clínica | Plano que costuma servir | Prazo de referência | Por quê |
| --- | --- | --- | --- |
| Consultório ou clínica de uma unidade | Start, a partir de R$ 2.250 | 7 dias úteis | Funis de consulta e cirurgia, WhatsApp integrado, 3 fluxos de follow-up e painel básico de oportunidades |
| Clínica com muito contato à noite e no fim de semana | Growth, a partir de R$ 5.250 | 15 dias úteis | Agente de IA faz a triagem fora do horário, distribui entre recepcionistas e cadencia quem não responde |
| Hospital 24 horas, várias unidades ou especialistas volantes | Scale, a partir de R$ 10.500 | 30 dias úteis | Integração com o sistema de gestão, IA com as regras da casa e documentos automáticos, como termo de autorização de procedimento |

A implementação é paga uma vez, à vista ou em até 12x, e a mensalidade do CRM é paga direto ao DataCrazy ([preços do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/datacrazy-precos)). Todo plano inclui treinamento da recepção e dos veterinários e dias de sustentação depois da entrega (7, 15 ou 30). Os detalhes estão nos [planos de implementação](https://www.adprotecnologia.com.br/#planos).

## O que a clínica separa antes da primeira reunião?

- Os números de WhatsApp da recepção e do plantão, e quem atende cada um.
- A lista de procedimentos que passam por orçamento, com a faixa de valor de cada um.
- O protocolo de vacinas e retornos que os veterinários usam para definir datas.
- O nome do sistema de gestão veterinária e se ele tem API ou webhook.
- Quem é o responsável técnico e quem aprova os textos.

Clínica que ainda vai assinar o DataCrazy escolhe o plano da ferramenta junto com o escopo: o lembrete de vacina que muda de etapa sozinho pela data usa a API REST, que aparece a partir do Essential. Os dois lados dessa escolha estão em [implementação do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-datacrazy) e no passo a passo de [implementação de CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-de-crm). Clínica de saúde humana tem outro desenho: veja [implementação de CRM para clínicas](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-de-crm-para-clinicas).

## Perguntas frequentes

### Quanto custa implementar CRM em clínica veterinária?

Na AD PRO, a partir de R$ 2.250 no plano Start (7 dias úteis), a partir de R$ 5.250 no Growth, com agente de IA, e a partir de R$ 10.500 no Scale. O valor final sai por escrito depois do diagnóstico gratuito. A mensalidade do DataCrazy é à parte, paga direto a ele.

### O CRM substitui o sistema veterinário com prontuário?

Não. Anamnese, laudo, internação e caixa seguem no sistema de gestão veterinária. No CRM ficam o tutor, o animal, o orçamento em aberto e a próxima data. Se o sistema libera API ou webhook, a AD PRO monta a ponte para o cadastro do tutor não ser digitado duas vezes.

### O agente de IA atende emergência de madrugada?

Ele reconhece o relato de urgência e aciona a equipe de plantão na hora, passando ao tutor o endereço e o telefone da clínica. Orientação clínica fica sempre com o veterinário.

### Como evitar lembrete de vacina para um animal que morreu?

Com uma etapa de óbito que encerra todos os lembretes daquele animal. A AD PRO configura essa etapa no primeiro dia, e a mensagem de acolhimento, se houver, é escrita pela clínica.

### A implementação é presencial?

Não. É totalmente on-line, para clínicas de todo o Brasil, com reuniões por Google Meet e treinamento da recepção e dos veterinários por vídeo.

### Pet shop com banho e tosa entra no mesmo projeto?

Entra, com pipeline próprio para banho e tosa e o mesmo número de WhatsApp. A régua de recorrência está em [CRM para pet shop e veterinária](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-pet-shop-e-veterinaria).

## Fontes

- [CFMV, Resolução nº 1.649, de 13 de junho de 2025 (propaganda e publicidade na Medicina Veterinária e na Zootecnia), arts. 4º, 6º e 8º](https://manual.cfmv.gov.br/arquivos/resolucao/1649.pdf), conferido em 2026-11-10
- [DataCrazy, página de planos (limites e API REST por plano, site oficial em 20/10/2026)](/ir/datacrazy?de=implementacao-de-crm-para-clinicas-veterinarias&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-10
- [DataCrazy, site oficial (Crazy IA nos fluxos, multiatendimento, automação por etapa)](/ir/datacrazy?de=implementacao-de-crm-para-clinicas-veterinarias&pos=texto), conferido em 2026-11-10

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AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. Atendimento on-line para todo o Brasil. Diagnóstico comercial gratuito de 30 minutos: https://www.adprotecnologia.com.br/#agendar. WhatsApp +55 11 98604-5939. Fatos e preços publicados: https://www.adprotecnologia.com.br/fatos