# Integração do CRM com assinatura eletrônica: do aceite da proposta ao contrato assinado no card > A integração CRM com assinatura eletrônica gera o contrato com os dados do card, envia para assinatura e move o negócio para Ganho quando todos assinam. Plataformas como ZapSign e Clicksign avisam por webhook quando o documento é assinado ou recusado. A AD PRO Tecnologia, parceira Premier do DataCrazy, monta essa ligação via webhook, API REST ou n8n. Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/integracao-crm-com-assinatura-eletronica Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-11-12. Entre o cliente dizer sim no WhatsApp e o contrato voltar assinado, muita venda esfria. O vendedor copia dados do CRM para o modelo do Word, erra o CPF, manda por e-mail, esquece de cobrar a assinatura e o card fica parado em Negociação. A integração tira as três tarefas manuais do caminho: montar, enviar e conferir. ## O que a integração faz, do aceite à etapa Ganho? Ela liga quatro momentos do contrato a quatro etapas do funil. O vendedor só move o card para Proposta aceita; o resto acontece sozinho, e cada mudança fica registrada no histórico do negócio. **Momentos do contrato e o que acontece no CRM (desenho de partida da AD PRO)** | Momento | Quem dispara | O que acontece | Etapa no CRM | | --- | --- | --- | --- | | Cliente aceita a proposta | Vendedor move o card | O fluxo lê os campos do card e cria o documento na plataforma de assinatura pelo modelo | Contrato em preparo | | Documento criado e enviado | Plataforma de assinatura | Link de assinatura vai ao cliente; o card guarda o código do documento | Aguardando assinatura | | Cliente abriu e não assinou | Evento de visualização, quando a plataforma envia | Tarefa para o vendedor tirar dúvidas | Aguardando assinatura | | Todos assinaram | Evento de documento assinado | Card vai para Ganho, recebe a data e o arquivo assinado | Ganho | | Cliente recusou | Evento de recusa | Alerta ao vendedor com o motivo, se houver | Negociação (volta) ou Perdido | | Prazo venceu | Aviso de expiração | Tarefa para reenviar ou encerrar | Contrato expirado | Com a etapa Ganho dependendo da assinatura, o painel de vendas para de contar como fechado o que ainda não foi assinado. Isso muda a previsão do mês. A conversa antes do aceite, com a proposta, está em [como enviar proposta pelo WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/como-enviar-proposta-pelo-whatsapp). ## Contrato com assinatura eletrônica tem validade jurídica? Sim, desde que as partes aceitem o meio de assinatura. A MP 2.200-2/2001 diz que documento com certificado ICP-Brasil se presume verdadeiro em relação aos signatários e que outro meio de comprovar autoria e integridade também vale, se admitido pelas partes ou aceito por quem recebe o documento. A Lei 14.063/2020 trata do uso de assinatura eletrônica em interações com o poder público, em atos de pessoas jurídicas e em saúde, e classifica as assinaturas em três níveis. A classificação ajuda a conversar com o jurídico sobre qual nível pedir em cada tipo de contrato. **Os três níveis de assinatura eletrônica da Lei 14.063/2020, em linguagem simples** | Nível | O que a lei descreve | Exemplo de uso numa venda (decida com o seu jurídico) | | --- | --- | --- | | Simples | Permite identificar quem assinou e associa dados do signatário ao documento | Aceite de proposta, termo de adesão de baixo valor | | Avançada | Usa certificado fora da ICP-Brasil ou outro meio de comprovar autoria e integridade, ligado ao signatário de forma única e capaz de mostrar alteração posterior | Contrato de prestação de serviço, contrato de venda entre empresas | | Qualificada | Usa certificado digital ICP-Brasil | Quando o contrato, o órgão ou a outra parte exige certificado digital | > **Isto não é parecer jurídico:** A página resume a lei para ajudar a montar o fluxo. Qual nível usar em cada contrato, e se algum documento precisa de reconhecimento em cartório, é decisão do advogado da empresa. ## Quais campos do CRM viram o contrato? Todos os que mudam de um cliente para outro. Se o vendedor precisa digitar algo no contrato, falta um campo no card. O mapa abaixo serve de ponto de partida para contrato de prestação de serviço. **Mapa de campos do card para as variáveis do contrato** ```text CAMPO NO CRM > VARIÁVEL NO MODELO > REGRA Razão social ou nome > {{contratante_nome}} > obrigatório antes de Proposta aceita CPF ou CNPJ > {{contratante_doc}} > validar formato no card Endereço completo > {{contratante_endereco}} > um campo por parte (rua, número, cidade, UF, CEP) E-mail de quem assina > {{signatario_email}} > pode ser diferente do contato comercial Telefone de quem assina > {{signatario_telefone}} > 55 + DDD + número Produto ou plano > {{objeto}} > lista fechada, igual ao catálogo Valor total > {{valor}} > número, sem texto Forma de pagamento > {{pagamento}} > à vista, parcelado, recorrente Número de parcelas > {{parcelas}} > só se parcelado Data de início > {{inicio}} > não pode ser anterior à assinatura Vendedor responsável > {{vendedor}} > vem do dono do card Segundo signatário > {{testemunha_ou_socio}} > opcional, conforme o jurídico Antes de ligar: [ ] O jurídico aprovou o modelo com as variáveis [ ] Cada variável tem um campo obrigatório no CRM [ ] O teste gerou um contrato sem nenhum campo em branco [ ] O arquivo assinado volta para o card ``` ## ZapSign ou Clicksign: o que a documentação oficial mostra? As duas publicam API e webhooks. Na ZapSign, a documentação lista eventos como documento criado, assinado, recusado, excluído e visualizado, além de avisos de expiração e de e-mail que voltou. Na Clicksign, a API cria webhooks e cada endpoint escolhe os eventos que quer receber. Para outra plataforma, confira na documentação dela, antes de contratar a integração: - **Criação por modelo pela API.** Dá para mandar as variáveis e receber o documento pronto, ou só subir um arquivo já montado? - **Evento de documento concluído.** O aviso chega a cada assinatura ou só quando todos assinaram? O card só vai para Ganho no segundo caso. - **Evento de recusa e de expiração.** Sem eles, contrato abandonado fica parado em Aguardando assinatura para sempre. - **Link do signatário.** Se a API devolve o link de assinatura, o fluxo pode mandar esse link também na conversa do WhatsApp, onde o cliente já está. - **Download do arquivo assinado.** Para anexar ao card ou guardar no lugar que o jurídico define. Preço das plataformas de assinatura: consulte a página oficial de cada uma. A ligação com o DataCrazy é feita pelo n8n, que conversa com a API das duas pontas; o jeito que a AD PRO monta está em [integração DataCrazy n8n](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/integracao-datacrazy-n8n). ## E quando o cliente não assina o contrato? Defina antes quem cobra e quando. Contrato sem assinatura depois de dois dias úteis vira tarefa para o vendedor, não lembrete automático em série. Quem abriu e não assinou costuma ter uma dúvida; quem nem abriu talvez não tenha recebido. 1. **Não abriu em 1 dia útil.** Vendedor confirma pelo WhatsApp se o e-mail está certo. Se a plataforma avisou que o e-mail voltou, o fluxo já abre a tarefa com esse alerta. 2. **Abriu e não assinou em 2 dias úteis.** Vendedor pergunta se ficou alguma cláusula em dúvida. É o momento de chamar o jurídico, se for o caso. 3. **Recusou.** Card volta para Negociação com o motivo anotado. Se for desistência, vai para Perdido com motivo da lista: [motivos de perda no CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/motivos-de-perda-no-crm) ajuda a montar essa lista. 4. **Expirou.** Vendedor decide entre reenviar com nova data ou encerrar. O card não fica esquecido em Aguardando assinatura. ## Quanto custa integrar a assinatura eletrônica ao CRM? Na AD PRO, o plano Scale, de R$ 10.500 e entrega em 30 dias úteis, inclui geração automática de documentos, contratos ou propostas, quando aplicável, junto com workflows em n8n. Para quem já tem o CRM pronto, uma automação n8n avulsa custa a partir de R$ 1.500 por fluxo. Detalhes nos [planos da AD PRO](https://www.adprotecnologia.com.br/planos). Do lado do DataCrazy, o fluxo que lê e grava no card usa a API REST, que a página de planos lista a partir do Essential, de R$ 460 por mês (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=integracao-crm-com-assinatura-eletronica&pos=texto&p=%2Fplanos)). A plataforma de assinatura é contratada à parte. ## Quando não vale a pena integrar? Quando são poucos contratos por mês e cada um é negociado cláusula por cláusula. Nesse caso, o contrato é feito à mão pelo jurídico e o CRM só precisa de uma etapa Contrato enviado e de um campo para anexar o arquivo. A integração compensa quando o contrato é padrão e o volume faz o vendedor perder tempo copiando dados. Se o projeto inclui também o funil, o atendimento e as automações, comece pelo escopo completo em [implementação DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-datacrazy). Para venda entre empresas com mais de um decisor assinando, veja [implementação de CRM B2B](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-de-crm-b2b). ## Perguntas frequentes ### O DataCrazy tem integração nativa com ZapSign ou Clicksign? Não há integração nativa divulgada no site oficial do DataCrazy. A AD PRO liga as duas pontas via webhook, API REST ou n8n, usando a API e os webhooks que a plataforma de assinatura publica. ### Contrato assinado eletronicamente vale como contrato de papel? Pela MP 2.200-2/2001, a assinatura com certificado ICP-Brasil se presume verdadeira, e outros meios valem se as partes os admitirem. Qual nível usar em cada contrato é decisão do advogado da empresa. ### Quanto custa integrar assinatura eletrônica ao CRM? Na AD PRO, a geração automática de contratos entra no plano Scale (R$ 10.500) ou em automação n8n avulsa a partir de R$ 1.500 por fluxo. A plataforma de assinatura e o DataCrazy são pagos à parte. ### O card vai para Ganho quando o primeiro signatário assina? Não deveria. O fluxo só move para Ganho quando o documento está concluído, com todas as assinaturas. Por isso é preciso conferir na documentação da plataforma qual evento indica documento completo. ### Posso mandar o link de assinatura pelo WhatsApp? Pode, quando a plataforma devolve o link do signatário pela API. O fluxo envia o link na conversa e a plataforma continua registrando a assinatura do jeito dela. ### Quem pode integrar a assinatura eletrônica ao CRM? A AD PRO Tecnologia, parceira Premier do DataCrazy, monta o mapa de campos, o fluxo e os testes com contratos de teste. O primeiro passo é o diagnóstico gratuito de 30 minutos por videochamada. ## Fontes - [DataCrazy, site oficial](/ir/datacrazy?de=integracao-crm-com-assinatura-eletronica&pos=texto), conferido em 2026-10-20 - [DataCrazy, página de planos (valores conferidos em 12/11/2026)](/ir/datacrazy?de=integracao-crm-com-assinatura-eletronica&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-12 - [AD PRO Tecnologia, planos de implementação publicados](https://www.adprotecnologia.com.br/planos), conferido em 2026-11-12 - [Medida Provisória 2.200-2/2001 (ICP-Brasil), texto oficial](https://www.gov.br/cti/pt-br/trajetoria-historica/base-legal/base-legal-legis-pdf/2001-08-24-mp-2-200-2-institui-icp-brasil-e-transforma-iti.pdf), conferido em 2026-11-12 - [Planalto, Lei 14.063/2020 (assinaturas eletrônicas)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2019-2022/2020/Lei/L14063.htm), conferido em 2026-11-12 - [ZapSign, documentação: webhooks](https://docs.zapsign.com.br/webhooks), conferido em 2026-11-12 - [Clicksign, documentação da API: criar webhook](https://developers.clicksign.com/reference/api-criar-webhook), conferido em 2026-11-12 --- AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. Atendimento on-line para todo o Brasil. Diagnóstico comercial gratuito de 30 minutos: https://www.adprotecnologia.com.br/#agendar. WhatsApp +55 11 98604-5939. Fatos e preços publicados: https://www.adprotecnologia.com.br/fatos