# Integração do CRM com a Hotmart: venda, pix e reembolso movendo o funil sozinhos

> A integração CRM com Hotmart faz cada evento da plataforma, como compra aprovada, pagamento pendente, reembolso ou cancelamento de assinatura, criar ou mover o contato no funil sem ninguém digitar nada. O DataCrazy não divulga integração nativa com a Hotmart: a AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy, monta a ligação via webhook, API REST ou n8n, e o mesmo desenho serve para a Kiwify.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/integracao-crm-com-hotmart
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-11-07.

O infoprodutor vê a venda no painel da plataforma e vê a conversa no WhatsApp, mas os dois lugares não se falam. O vendedor oferece o curso para quem já comprou, cobra o pix de quem já pagou e não sabe quem pediu reembolso. A integração resolve isso: o que acontece na plataforma de venda aparece no card do contato, no mesmo minuto.

Esta página trata do projeto de integração. O funil de vendas de lançamento e perpétuo, com as etapas e as mensagens de recuperação, está em [CRM para infoprodutores](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-infoprodutores).

## Por que ligar a Hotmart ao CRM se ela já mostra as vendas?

Porque o painel da plataforma mostra a transação, e o CRM mostra a pessoa. Quem atende no WhatsApp precisa saber, antes de responder, se aquele contato é lead, comprador com pix em aberto, aluno ou alguém que pediu reembolso ontem.

- O vendedor para de abordar quem já comprou e foca em quem está com pagamento pendente.
- O suporte identifica o aluno pelo produto e pela turma, sem pedir comprovante.
- O gestor cruza venda com origem e vendedor no BI do DataCrazy, que mostra conversão por origem, vendedor e produto.
- Reembolso e chargeback ganham motivo registrado, o que ajuda a ajustar a oferta seguinte.

## O que cada situação de venda na Hotmart vira no CRM?

A Hotmart avisa outros sistemas por webhook, o recurso que a central de ajuda dela chama de Webhook (Postback). Cada aviso carrega o evento e os dados da compra. A tabela mostra o desenho que a AD PRO usa como ponto de partida; a lista exata de eventos é conferida na documentação oficial antes de montar.

**Do evento na plataforma de venda à ação no DataCrazy (desenho de partida)**

| Situação da venda | O que acontece no CRM | Quem fica sabendo |
| --- | --- | --- |
| Compra aprovada | Card vai para Comprou, recebe tag de produto e turma e sai de qualquer sequência de cobrança | Suporte de alunos, pela fila própria |
| Pix ou boleto gerado e não pago | Card vai para Pagamento pendente e entra na automação de recuperação da etapa | Vendedor dono do contato, se o ticket for alto |
| Checkout abandonado (quando a plataforma envia) | Card vai para Checkout abandonado com o produto de interesse | Vendedor, para uma abordagem individual |
| Reembolso | Tag de reembolso, saída do pipeline de alunos e campo de motivo | Gestor e suporte |
| Chargeback | Alerta interno; nenhuma mensagem automática ao cliente | Gestor |
| Assinatura cancelada ou em atraso | Card entra no pipeline de retenção | Responsável por retenção |

## Como funciona o caminho técnico da integração?

O aviso sai da plataforma, passa por um fluxo que confere e trata os dados e chega ao DataCrazy pela API REST ou por webhook. O n8n costuma ficar no meio, porque é nele que entram as regras: deduplicar, normalizar telefone e decidir a etapa.

1. **A plataforma avisa.** Na configuração de webhooks da Hotmart ou da Kiwify, cadastra-se a URL do fluxo. Se a plataforma oferece um código de verificação, ele fica guardado para conferir que o aviso é legítimo. O conceito está explicado em [o que é webhook](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/o-que-e-webhook).
2. **O fluxo confere.** O n8n confere a origem do aviso, descarta aviso repetido pelo código da transação e registra cada evento recebido. Sem isso, um reenvio da plataforma vira contato duplicado ou mensagem em dobro.
3. **O contato é encontrado.** A busca usa e-mail e telefone normalizado (55 + DDD + número). Se o lead já existia no funil de captação, o card é atualizado; se não, é criado com origem “plataforma de venda”. O tema tem guia próprio: [lead duplicado no CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/lead-duplicado-no-crm).
4. **O CRM é atualizado.** O fluxo grava produto, oferta, valor, forma de pagamento e status, e move o card de etapa. A partir daí, as automações por etapa do DataCrazy fazem o resto.
5. **Falha vira alerta.** Se o DataCrazy não responder, o fluxo tenta de novo e avisa a equipe. Detalhes de como a AD PRO monta isso estão em [integração DataCrazy n8n](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/integracao-datacrazy-n8n).

**Mapa de campos da venda (plataforma de infoproduto para o DataCrazy)**

```text
(os nomes dos campos variam: confira na documentação de cada plataforma)
CAMPO NA PLATAFORMA        > CAMPO NO DATACRAZY            > REGRA
E-mail do comprador        > E-mail                        > chave principal de busca
Telefone do comprador      > Telefone                      > normalizar para 55 + DDD + número
Nome                       > Nome                          > só preenche se o card estiver vazio
Código da transação        > ID da transação               > evita processar o mesmo aviso duas vezes
Produto                    > Produto comprado              > vira tag de produto
Oferta ou plano            > Oferta                        > separa à vista, parcelado e assinatura
Valor                      > Valor da venda                > alimenta o BI por produto
Forma de pagamento         > Pagamento                     > pix, boleto ou cartão
Status                     > Etapa do funil                > ver tabela de eventos
Parâmetro de rastreio      > Origem e campanha             > quando a plataforma repassar
Data do evento             > Data da última compra         > usada na próxima oferta

Turma ou lançamento: ____________
Fila de suporte de alunos: ____________
Quem recebe alerta de chargeback: ____________
```

## Dá para integrar a Kiwify ao CRM do mesmo jeito?

Sim. A Kiwify publica documentação de API e de webhooks, e o desenho é o mesmo: avisos da plataforma, fluxo que confere e grava, card que muda de etapa. O que muda é o nome dos campos e dos eventos, por isso a AD PRO refaz o mapa acima para cada plataforma.

## Qual plano do DataCrazy a integração pede?

Pelos valores do site oficial em 20/10/2026, o Starter (R$ 297 por mês) tem 3 webhooks e 5 mil leads; o Essential (R$ 460 por mês) tem 15 webhooks, 100 mil leads e API REST. Em lançamento com lista grande e integração pela API, o Essential costuma ser o ponto de partida. Confira em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=integracao-crm-com-hotmart&pos=texto&p=%2Fplanos).

## Montar sozinho ou com a AD PRO: o que muda?

Um fluxo simples que cria o contato na compra aprovada sai em uma tarde. O trabalho está nos detalhes que só aparecem no dia de abertura do carrinho.

**Integração da plataforma de venda feita em casa ou pela AD PRO**

| Ponto | Feito em casa | Montado pela AD PRO |
| --- | --- | --- |
| Eventos tratados | Costuma ser só compra aprovada | Todos os eventos do mapa, com regra para cada um |
| Aviso repetido ou fora de ordem | Duplica contato ou mensagem | Conferência pelo código da transação |
| Teste | Na primeira venda real | Compra, pix pendente e reembolso de teste antes de abrir o carrinho |
| Quando a plataforma muda os campos | Descobre quando para de funcionar | Log e alerta de falha no fluxo |
| Documentação | Na cabeça de quem montou | Mapa de campos entregue à empresa |

## Quanto custa integrar a Hotmart ao CRM?

Na home da AD PRO, a automação n8n avulsa custa a partir de R$ 1.500 por fluxo, para quem já tem o CRM pronto. Quando a integração vem junto com a implementação inteira, ela entra no plano Scale, de R$ 10.500, que inclui workflows em n8n e integrações com APIs e sistemas externos. Veja os [planos da AD PRO](https://www.adprotecnologia.com.br/#planos).

## Como usar a venda da Hotmart no WhatsApp sem virar spam?

Uma mensagem por evento, só para quem está naquele evento, e com modelo aprovado pela Meta quando a pessoa não falou com você nas últimas 24 horas. Comprador recebe boas-vindas e acesso; quem gerou pix recebe um lembrete; quem pediu reembolso não recebe oferta.

A comunicação para a lista inteira do lançamento é outro trabalho, com outras regras: veja [disparo em massa para infoprodutores](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/para-cursos-livres-e-infoprodutores). E o que vale para modelo de mensagem está em [templates do WhatsApp API](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/templates-do-whatsapp-api).

> **O teste que a AD PRO faz antes do lançamento:** Antes de abrir o carrinho, a AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy, gera eventos de teste na plataforma e confere, card a card, se cada um caiu na etapa certa, com produto, turma e origem. A empresa manda o acesso de administrador ao DataCrazy, alguém com acesso à área de webhooks da plataforma e a lista de produtos e ofertas.

## Perguntas frequentes

### O DataCrazy tem integração nativa com a Hotmart?

Não há integração nativa divulgada no site oficial. O DataCrazy oferece webhook e, a partir do Essential, API REST e MCP Server, e a AD PRO monta a ligação com a Hotmart por esses caminhos, com n8n no meio.

### Quanto custa integrar a Hotmart ao CRM?

Na AD PRO, a automação n8n avulsa começa em R$ 1.500 por fluxo; com a implementação completa, a integração entra no plano Scale, de R$ 10.500. A assinatura do DataCrazy é paga à parte, a partir de R$ 297 por mês (site oficial em 20/10/2026).

### Preciso do n8n para ligar a Hotmart ao DataCrazy?

Na maior parte dos casos, sim, porque o n8n faz a conferência do aviso, a busca do contato e a decisão da etapa. Sem essa camada, cada reenvio da plataforma pode duplicar o contato.

### Como integrar a Kiwify ao CRM?

Do mesmo jeito: a Kiwify envia webhooks dos eventos de venda, um fluxo confere e grava os dados, e o card muda de etapa no DataCrazy. Só o mapa de campos muda.

### O que acontece se o webhook falhar no meio do lançamento?

No fluxo que a AD PRO monta, o evento fica registrado, o envio é repetido e a equipe recebe alerta. Dá para reprocessar o que falhou sem pedir nada ao comprador.

### Os compradores antigos da Hotmart entram no CRM?

Entram por importação inicial, feita uma vez a partir da exportação da plataforma, com tag de aluno e produto. O passo a passo está em [importar contatos para o CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/importar-contatos-para-o-crm).

## Fontes

- [DataCrazy, página inicial (recursos e nichos atendidos)](/ir/datacrazy?de=integracao-crm-com-hotmart&pos=texto), conferido em 2026-11-07
- [DataCrazy, planos e limites (valores do site oficial em 20/10/2026)](/ir/datacrazy?de=integracao-crm-com-hotmart&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-07
- [AD PRO Tecnologia, planos de implementação e módulos adicionais](https://www.adprotecnologia.com.br/#planos), conferido em 2026-11-07
- [Hotmart, central de ajuda: configurar a API por Webhook (Postback)](https://suportehotmart.zendesk.com/hc/en-us/articles/360001491352-How-to-set-up-your-API-through-Webhook-Postback), conferido em 2026-11-07
- [Kiwify, documentação da API: webhooks](https://docs.kiwify.com.br/api-reference/webhooks/create), conferido em 2026-11-07

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