# Integração do CRM com a Kiwify: cada evento de venda com etapa, dono e mensagem

> A integração CRM com Kiwify usa os webhooks da plataforma para mover o comprador no funil sozinho: pix gerado, carrinho abandonado, compra aprovada, reembolso e eventos de assinatura. A documentação da Kiwify lista 12 gatilhos. Do lado do DataCrazy não há integração nativa divulgada: a AD PRO Tecnologia, parceira Premier do DataCrazy, monta a ligação via webhook, API REST ou n8n.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/integracao-crm-com-kiwify
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-11-12.

Quem vende curso, mentoria ou assinatura pela Kiwify costuma ter dois painéis abertos: o da Kiwify, com as vendas, e o WhatsApp, com as conversas. O comprador que gerou pix e não pagou some entre os dois. Esta página mostra, evento por evento, o que cada aviso da Kiwify deve fazer no CRM, com um exemplo fictício do começo ao fim.

Se você vende também pela Hotmart, o desenho geral está em [integração CRM com Hotmart](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/integracao-crm-com-hotmart). Aqui o foco é a lista de gatilhos da Kiwify e as decisões que ela obriga a tomar.

## Quais eventos a Kiwify envia por webhook?

A referência da API da Kiwify lista 12 gatilhos de webhook, com nomes técnicos fixos. Cada webhook escolhe quais gatilhos recebe e para quais produtos (todos ou alguns). A tabela traduz cada gatilho e propõe a ação no CRM.

**Gatilhos de webhook da Kiwify e o que cada um faz no funil do DataCrazy (desenho de partida da AD PRO)**

| Gatilho na Kiwify | O que aconteceu | Etapa ou ação no CRM | Mensagem ao cliente? |
| --- | --- | --- | --- |
| pix_gerado | A pessoa gerou o pix e ainda não pagou | Pagamento pendente, com valor e produto | Sim, lembrete curto com o código |
| boleto_gerado | Boleto emitido | Pagamento pendente, marcado como boleto | Sim, perto do vencimento |
| carrinho_abandonado | Preencheu o checkout e saiu | Checkout abandonado, com o produto | Sim, uma pergunta, não uma oferta |
| compra_recusada | Cartão recusado | Pagamento recusado | Sim, com outra forma de pagar |
| compra_aprovada | Venda paga | Comprou; sai de toda sequência de cobrança | Sim, boas-vindas e acesso |
| compra_reembolsada | Reembolso feito | Tag de reembolso e campo de motivo | Não automática; contato humano se fizer sentido |
| chargeback | Contestação no cartão | Alerta para o gestor | Não |
| subscription_late | Assinatura em atraso | Pipeline de retenção, etapa Em atraso | Sim, aviso de pagamento |
| subscription_canceled | Assinatura cancelada | Retenção, etapa Cancelou | Opcional, pesquisa de motivo |
| subscription_renewed | Assinatura renovada | Atualiza data da última renovação | Não precisa |
| subscription_trial_started | Período de teste começou | Etapa Em teste | Sim, guia de primeiros passos |
| subscription_trial_canceled | Teste cancelado | Etapa Teste cancelado | Opcional, pergunta de motivo |

Nem todo produto usa os 12. Curso de pagamento único ignora os de assinatura. Mentoria de ticket alto talvez não queira mensagem automática no carrinho abandonado, e sim uma tarefa para o vendedor chamar a pessoa no WhatsApp.

## Como fica um dia de vendas com a Kiwify ligada ao CRM?

Exemplo fictício: a escola on-line Violão em Casa vende um curso de R$ 497 e uma assinatura mensal de aulas ao vivo. Antes da integração, a equipe olhava a Kiwify no fim do dia e mandava mensagem para quem lembrava.

1. **9h10: pix gerado.** Mariana gera o pix do curso. O webhook pix_gerado chega, o fluxo acha o contato pelo telefone e move o card para Pagamento pendente. Quarenta minutos depois, se o pagamento não veio, sai o lembrete.
2. **10h02: compra aprovada.** Mariana paga. compra_aprovada tira o card da sequência de cobrança antes do segundo lembrete e manda as boas-vindas. Ninguém cobra quem já pagou.
3. **14h30: carrinho abandonado.** Rafael preenche o checkout da assinatura e sai. O card vai para Checkout abandonado e o vendedor recebe a tarefa de perguntar se ficou alguma dúvida.
4. **18h: cartão recusado.** Rafael volta e o cartão é recusado. compra_recusada muda a etapa e a mensagem oferece pix como alternativa.
5. **Fim do mês: assinatura atrasada.** Um aluno antigo cai em subscription_late. O card entra no pipeline de retenção e o responsável vê, no mesmo lugar, as conversas anteriores dele.

Os tempos (40 minutos, 1 dia) são exemplo. Cada operação define os seus no diagnóstico, de acordo com o ticket e com o tempo que o público costuma levar para pagar.

## Como montar a integração da Kiwify com o DataCrazy?

São seis passos. Os três primeiros são decisão de negócio; só os três últimos são técnicos. Quem pula a parte de decisão costuma ter uma integração que funciona, mas manda a mensagem errada para a pessoa errada.

1. **Liste produtos e ofertas.** Curso único, assinatura e order bump podem pedir pipelines diferentes. Anote o nome de cada produto como está na Kiwify.
2. **Escolha os gatilhos por produto.** Use a tabela acima e risque o que não se aplica. Na Kiwify, cada webhook define os produtos que cobre, então dá para separar um webhook para assinaturas e outro para cursos.
3. **Desenhe etapas e donos.** Para cada gatilho: qual etapa, qual campo atualiza, quem recebe a tarefa, se sai mensagem e qual.
4. **Crie o fluxo que recebe.** O webhook da Kiwify aponta para um fluxo no n8n, que confere o aviso com o token configurado no webhook (do jeito que a documentação da Kiwify indicar), descarta aviso repetido pelo código do pedido e normaliza o telefone. O conceito está em [o que é webhook](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/o-que-e-webhook).
5. **Grave no DataCrazy.** O fluxo cria ou atualiza o contato pela API REST ou por webhook de entrada, preenche os campos e move o card. Daí em diante, a automação por etapa do DataCrazy dispara as mensagens.
6. **Teste cada gatilho.** Gere pix de teste, abandone um checkout, faça uma compra e um reembolso. Só libere quando cada card cair na etapa certa com o produto certo.

> **Cuidado com contato duplicado:** O comprador digita o telefone de um jeito na Kiwify e de outro no WhatsApp. Sem normalizar para 55 + DDD + número e sem buscar também pelo e-mail, o CRM cria um segundo card e a pessoa recebe mensagem dobrada. O tema tem guia próprio: [lead duplicado no CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/lead-duplicado-no-crm).

## Que mensagens enviar no pix gerado e no carrinho abandonado?

Mensagens curtas, uma por evento, sem pressão. Pela API oficial do WhatsApp, quando a pessoa não falou com a empresa nas últimas 24 horas, o envio precisa usar um modelo aprovado pela Meta; por isso os textos abaixo já vêm no formato de modelo, com variáveis.

**Três modelos de mensagem para eventos da Kiwify**

```text
PIX GERADO (40 minutos sem pagamento)
Oi, {{nome}}. Seu pix do {{produto}} ficou gerado, mas ainda não apareceu como pago aqui. Se quiser, é só copiar o código de novo pelo link do pedido. Alguma dúvida antes de concluir?

CARRINHO ABANDONADO (1 hora depois)
Oi, {{nome}}. Vi que você começou a inscrição no {{produto}} e não terminou. Ficou alguma dúvida sobre o conteúdo, o acesso ou a forma de pagamento? Posso te ajudar por aqui.

CARTÃO RECUSADO (logo após o evento)
Oi, {{nome}}. O pagamento do {{produto}} não passou no cartão. Isso acontece por limite ou bloqueio do banco. Se preferir, dá para pagar por pix pelo mesmo link do pedido.

Regras:
- Uma mensagem por evento. Se a pessoa pagar, compra_aprovada cancela o que estava agendado.
- Nada de contagem regressiva falsa ou "última chance" que não é verdade.
- Quem pediu reembolso não recebe oferta automática.
```

Os modelos de mensagem e o motivo de reprovação mais comum estão em [templates do WhatsApp API](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/templates-do-whatsapp-api).

## Qual plano do DataCrazy a integração com a Kiwify pede?

Depende de quantos webhooks e de se o fluxo grava pela API. Pelos valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, o Starter custa R$ 297 por mês, com 3 webhooks, 5 mil leads e 8 automações. O Essential custa R$ 460 por mês, com 15 webhooks, 100 mil leads, 20 automações e API REST. Confira em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=integracao-crm-com-kiwify&pos=texto&p=%2Fplanos).

**Qual plano do DataCrazy costuma servir para cada operação na Kiwify**

| Operação | Plano que costuma servir | Por quê |
| --- | --- | --- |
| Um curso, só pix, poucas mensagens | Starter | Poucos gatilhos e base pequena |
| Vários produtos, lançamento com lista grande | Essential | Mais leads, mais webhooks e API REST para o n8n gravar |
| Assinatura com retenção e vários vendedores | Essential ou Pro | Pipelines separados e mais automações por etapa |

## Quando não vale a pena integrar a Kiwify ao CRM?

Quando quase não há conversa antes da compra. Se o produto custa pouco, vende só por anúncio direto para o checkout e ninguém atende no WhatsApp, as notificações da própria Kiwify e um e-mail de recuperação podem bastar.

- **Vale integrar** quando há vendedor ou atendente falando com quem gerou pix ou abandonou o checkout, quando há assinatura para reter ou quando você quer saber, no BI do DataCrazy, a conversão por origem e por produto.
- **Pode esperar** quando são menos de algumas vendas por semana e uma pessoa só confere tudo à mão sem perder ninguém.
- **Precisa de mais do que integração** quando o funil de vendas nem existe. Comece pelo processo: [CRM para infoprodutores](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-infoprodutores) mostra as etapas de lançamento e perpétuo.

## Quanto custa a integração da Kiwify com o CRM?

Na AD PRO, uma automação n8n avulsa custa a partir de R$ 1.500 por fluxo, para quem já tem o CRM configurado. Se a integração vem junto com a [implementação do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-datacrazy) inteira, ela entra no plano Scale, de R$ 10.500.

O Scale inclui workflows em n8n e integração com gateway de pagamento ou status financeiro. A mensalidade do DataCrazy é paga à parte, direto a ele. Veja os [planos da AD PRO](https://www.adprotecnologia.com.br/planos).

Quem tem equipe técnica pode montar o fluxo em casa com a documentação da Kiwify e a [integração DataCrazy n8n](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/integracao-datacrazy-n8n) como referência. O que mais dá trabalho não é ligar os dois sistemas, e sim decidir a regra de cada gatilho e testar todos antes de abrir o carrinho.

## Perguntas frequentes

### O DataCrazy tem integração nativa com a Kiwify?

Não há integração nativa divulgada no site oficial do DataCrazy. A ligação é feita por webhook, API REST ou n8n, e é assim que a AD PRO monta.

### Onde configuro o webhook na Kiwify?

A documentação oficial da Kiwify descreve a criação de webhook pela API. Ao criar, você informa nome, URL de destino, produtos cobertos, gatilhos e um token. A URL de destino é a do fluxo que vai tratar o aviso antes de gravar no CRM.

### Dá para recuperar pix e carrinho abandonado da Kiwify pelo WhatsApp?

Sim. Os gatilhos pix_gerado e carrinho_abandonado movem o card e disparam uma mensagem pela automação da etapa. Fora da janela de 24 horas, a mensagem pela API oficial precisa ser um modelo aprovado pela Meta.

### Quanto custa integrar a Kiwify ao DataCrazy?

Na AD PRO, a partir de R$ 1.500 por fluxo n8n avulso, ou dentro do plano Scale (R$ 10.500) quando faz parte da implementação completa. A assinatura do DataCrazy começa em R$ 297 por mês no Starter, pelo site oficial.

### Uso a Kiwify e a Hotmart. Preciso de duas integrações?

Sim, dois fluxos de entrada, porque os nomes de evento e de campo são diferentes. Os dois gravam no mesmo funil e nos mesmos campos, então a equipe enxerga o comprador igual, venha de onde vier.

### Quem pode montar a integração da Kiwify com o CRM?

A AD PRO Tecnologia, parceira Premier do DataCrazy, monta o mapa de gatilhos, o fluxo e os testes, com atendimento on-line para todo o Brasil. O primeiro passo é o diagnóstico gratuito de 30 minutos por videochamada.

## Fontes

- [DataCrazy, site oficial](/ir/datacrazy?de=integracao-crm-com-kiwify&pos=texto), conferido em 2026-10-20
- [DataCrazy, página de planos (valores conferidos em 12/11/2026)](/ir/datacrazy?de=integracao-crm-com-kiwify&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-12
- [AD PRO Tecnologia, planos de implementação publicados](https://www.adprotecnologia.com.br/planos), conferido em 2026-11-12
- [Meta for Developers, WhatsApp Business Platform: fundamentos de modelos de mensagem](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview), conferido em 2026-11-12
- [Kiwify, referência da API: criar webhook (gatilhos e campos)](https://docs.kiwify.com.br/api-reference/webhooks/create), conferido em 2026-11-12

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AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. Atendimento on-line para todo o Brasil. Diagnóstico comercial gratuito de 30 minutos: https://www.adprotecnologia.com.br/#agendar. WhatsApp +55 11 98604-5939. Fatos e preços publicados: https://www.adprotecnologia.com.br/fatos