# Integração da loja virtual com o CRM: o pedido aparece onde o atendimento acontece > A integração de loja virtual com CRM leva pedidos, pagamentos, clientes e status de entrega da plataforma da loja para o funil, para que quem atende no WhatsApp veja o histórico de compra sem abrir outro painel. Com o DataCrazy, a AD PRO, parceira Premier e implementadora, monta essa ligação via webhook, API REST ou n8n, porque não há integração nativa divulgada com Nuvemshop, Shopify ou WooCommerce. Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/integracao-de-loja-virtual-com-crm Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-11-07. Na loja virtual, o cliente compra no site e pergunta no WhatsApp. “Meu pedido já saiu?”, “Posso trocar o tamanho?”, “Tem aquela cor de novo?”. Sem integração, o atendente abre o painel da loja numa aba, procura pelo nome, volta para a conversa e responde. Com integração, o pedido já está no card do cliente, e a resposta sai na hora. Esta página é sobre o projeto de ligar a plataforma da loja ao CRM. Os pipelines de uma loja e as mensagens de atendimento estão em [CRM para e-commerce](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-e-commerce) e em [automação de WhatsApp para e-commerce](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/automacao-de-whatsapp-para-ecommerce). ## O que a loja ganha quando o pedido aparece no CRM? Atendimento mais rápido, recompra com data certa e números que juntam conversa e venda. O BI interno do DataCrazy mostra LTV, CAC e conversão por origem, vendedor e produto, mas só enxerga a venda que chega até ele. - O atendente vê o último pedido, o status do pagamento e o código de rastreio sem sair da conversa. - Pedido entregue move o card para pós-venda, e a [automação de pós-venda no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/automacao-de-pos-venda-no-whatsapp) entra na data combinada. - Cliente que comprou há 60 dias e não voltou aparece num filtro, pronto para uma abordagem de recompra. - A loja descobre quais conversas do Instagram e do WhatsApp viraram pedido no site. ## Como cada plataforma de loja se conecta ao DataCrazy? Nuvemshop, Shopify e WooCommerce publicam documentação de webhooks e de API para pedidos. É por esses recursos que o aviso sai da loja; do lado do DataCrazy, entram webhook e, a partir do Essential, API REST. A ponte é um fluxo montado pela AD PRO, em geral no n8n. **Plataformas de loja e o caminho até o DataCrazy** | Plataforma | O que ela oferece para integrar | Como a AD PRO liga ao DataCrazy | Ponto de atenção | | --- | --- | --- | --- | | Nuvemshop | API e webhooks, documentados no portal de desenvolvedores | Webhook da loja para o n8n, que grava no CRM | A AD PRO confere na documentação o que cada aviso traz | | Shopify | Webhooks e API documentados no portal de desenvolvedores | Webhook da loja para o n8n, que grava no CRM | Acesso de administrador à loja para configurar | | WooCommerce | Webhooks e REST API documentados | Webhook da loja para o n8n, que grava no CRM | Acesso ao painel da loja para configurar | | Plataforma própria ou outra | Varia; a AD PRO confere se há webhook ou API | Mesmo desenho, se houver um dos dois | Sem webhook nem API, o caminho é sincronização agendada | ## Que eventos da loja valem um card no funil? Os que mudam o que o atendimento precisa saber. Pedido criado, pagamento aprovado, pedido enviado, pedido entregue e cancelamento cobrem quase todas as lojas, desde que a plataforma avise cada um (a AD PRO confere na documentação dela). Cada um vira mudança de etapa ou atualização de campo, nunca um card novo por pedido do mesmo cliente. Carrinho abandonado também pode chegar ao CRM, mas a recuperação em volume tem regras próprias de mensagem e de opt-in; o guia está em [recuperação de carrinho abandonado no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/recuperacao-de-carrinho-abandonado-no-whatsapp). ## Como evitar cliente duplicado entre a loja e o WhatsApp? Escolhendo uma chave e normalizando antes de gravar. Na loja, o cliente se identifica pelo e-mail; no WhatsApp, pelo telefone. O fluxo procura pelos dois e só cria contato novo quando nenhum bate. - Telefone sempre no formato 55 + DDD + número, sem espaço, traço ou parêntese. - Compra sem cadastro (checkout como visitante) busca pelo telefone do pedido antes de criar contato. - Nome vindo da loja só preenche card vazio; não sobrescreve o nome que o atendente corrigiu. - O passo a passo de limpeza da base antiga está em [higienização de base de contatos](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/higienizacao-de-base-de-contatos) e, para o dia a dia, em [lead duplicado no CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/lead-duplicado-no-crm). ## Planilha, fluxo feito em casa ou projeto com a AD PRO? Os três existem em lojas reais. A escolha depende de quantos pedidos entram por mês e de quanto o atendimento depende do pedido para responder. **Três jeitos de levar os pedidos da loja para o CRM** | Ponto | Exportar planilha toda semana | Fluxo feito em casa | Projeto com a AD PRO | | --- | --- | --- | --- | | Atualização | Atrasada em dias | Na hora, se não falhar | Na hora, com alerta de falha | | Eventos tratados | Só o que foi exportado | Em geral, só pedido pago | Pedido, pagamento, envio, entrega e cancelamento | | Cliente duplicado | Frequente | Depende de quem montou | Busca por e-mail e telefone normalizado | | Teste | Não se aplica | No primeiro pedido real | Pedido e cancelamento de teste antes de ligar | | Serve para | Loja começando, poucos pedidos | Quem tem alguém técnico na equipe | Loja com volume e atendimento no WhatsApp | **Pedido de integração da loja (preencha e envie para a AD PRO)** ```text LOJA Plataforma: [Nuvemshop | Shopify | WooCommerce | outra: ____] Pedidos por mês, em média: ____ Quem tem acesso de administrador à loja: ____ EVENTOS QUE ENTRAM NO CRM [ ] Pedido criado > etapa: ____ [ ] Pagamento aprovado > etapa: ____ [ ] Pedido enviado > campo: código de rastreio [ ] Pedido entregue > etapa: Pós-venda [ ] Pedido cancelado > etapa: ____ / motivo [ ] Carrinho abandonado > (sim / não; ver regra de mensagem) CAMPOS DO CARD Número do pedido | valor | produtos | forma de pagamento | data da compra | cupom usado REGRAS Chave do cliente: e-mail e telefone (55 + DDD + número) Pedidos antigos: importar os últimos ____ meses Quem recebe alerta se a integração falhar: ____ ``` ## Como a AD PRO toca o projeto de integração? Em cinco fases, com a loja funcionando normalmente o tempo todo. Nada é ligado na loja de produção antes de passar pelos testes. 1. **Diagnóstico.** Plataforma, volume de pedidos, perguntas que mais chegam no WhatsApp e quais dados o atendimento precisa ver. 2. **Desenho.** Mapa de eventos e campos, como no modelo acima, aprovado pela loja. Aqui se decide o que é etapa e o que é campo. 3. **Implementação.** Webhooks configurados na loja, fluxo no n8n e gravação no DataCrazy pela API REST ou por webhook. Os recursos estão em [API, webhook e MCP do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/datacrazy-api-webhook-mcp). 4. **Testes.** Pedido de teste, pagamento, envio e cancelamento, conferidos card a card. O roteiro segue [como testar um webhook](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/como-testar-webhook). 5. **Treinamento.** Atendentes aprendem a ler o pedido no card; o gestor aprende a filtrar recompra e a ler o BI por produto. ## Quanto custa integrar a loja virtual ao CRM? Para quem já tem o CRM configurado, a automação n8n avulsa da AD PRO custa a partir de R$ 1.500 por fluxo. No projeto completo, o plano Scale, de R$ 10.500, inclui workflows em n8n e integrações com APIs, e a home cita e-commerce entre os exemplos desse plano. Detalhes nos [planos da AD PRO](https://www.adprotecnologia.com.br/#planos). No DataCrazy, a API REST aparece a partir do Essential, de R$ 460 por mês, com 15 webhooks e 100 mil leads, em valores do site oficial em 20/10/2026 ([datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=integracao-de-loja-virtual-com-crm&pos=texto&p=%2Fplanos)). A taxa da plataforma da loja e os custos da Meta são pagos à parte. > **O que a loja manda para começar:** Acesso de administrador ao DataCrazy e à loja (ou alguém junto na reunião para criar as credenciais), o pedido de integração preenchido e uma pessoa do atendimento para validar os testes. A AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy, entrega o mapa de campos documentado no fim. ## Perguntas frequentes ### O DataCrazy integra com a Nuvemshop? Não há integração nativa divulgada. A Nuvemshop tem API e webhooks de pedidos, e a AD PRO liga a loja ao DataCrazy por esses recursos, com um fluxo no n8n e gravação pela API REST ou por webhook. ### Dá para integrar Shopify ao CRM? Dá. A Shopify documenta webhooks e API para pedidos e clientes. A AD PRO cria a ligação com o DataCrazy em cima desses recursos e testa com pedidos de teste antes de ligar na loja. ### WooCommerce funciona com o DataCrazy? Funciona pelo mesmo caminho: o WooCommerce envia webhooks de pedido e tem REST API, e a AD PRO monta o fluxo que grava os dados no DataCrazy. ### Quanto custa integrar loja virtual com CRM? Na AD PRO, a automação n8n avulsa começa em R$ 1.500 por fluxo; com a implementação completa, a integração entra no plano Scale, de R$ 10.500. A assinatura do DataCrazy com API REST começa no Essential, a R$ 460 por mês (site oficial em 20/10/2026). ### O CRM substitui o painel da loja? Não. Estoque, nota, frete e catálogo continuam na plataforma da loja. O CRM recebe o que o atendimento e o comercial precisam ver, como pedido, status e valor. ### Os pedidos antigos entram no CRM? Entram por uma importação inicial, a partir da exportação da loja ou da API, com o período que a empresa escolher. O guia [importar contatos para o CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/importar-contatos-para-o-crm) mostra como preparar a planilha. ## Fontes - [DataCrazy, página inicial (recursos e nichos atendidos)](/ir/datacrazy?de=integracao-de-loja-virtual-com-crm&pos=texto), conferido em 2026-11-07 - [DataCrazy, planos e limites (valores do site oficial em 20/10/2026)](/ir/datacrazy?de=integracao-de-loja-virtual-com-crm&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-11-07 - [AD PRO Tecnologia, planos de implementação e módulos adicionais](https://www.adprotecnologia.com.br/#planos), conferido em 2026-11-07 - [Nuvemshop, portal de desenvolvedores: webhooks de pedidos](https://nuvemshop.dev/en-US/apps/erp-guide/orders/webhooks), conferido em 2026-11-07 - [Shopify, documentação de webhooks para apps](https://shopify.dev/apps/webhooks), conferido em 2026-11-07 - [WooCommerce, documentação da REST API: webhooks](https://developer.woocommerce.com/docs/apis/rest-api/v3/webhooks/), conferido em 2026-11-07 --- AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. Atendimento on-line para todo o Brasil. Diagnóstico comercial gratuito de 30 minutos: https://www.adprotecnologia.com.br/#agendar. WhatsApp +55 11 98604-5939. Fatos e preços publicados: https://www.adprotecnologia.com.br/fatos