# Kommo vs Bitrix24: o que muda entre uma suíte e um CRM de mensagens

> Bitrix24 ou Kommo é uma escolha entre amplitude e foco. O Bitrix24 é um espaço de trabalho com CRM, tarefas, comunicação e contact center, cobrado por plano com usuários incluídos e com plano gratuito. A Kommo é um CRM para vendas por aplicativos de mensagem, com WhatsApp nativo sobre a Cloud API, Salesbot e cobrança por usuário em dólar. Para venda por WhatsApp e Instagram com fila e SLA, a AD PRO implementa o DataCrazy.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/kommo-vs-bitrix24
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-11-07.

## Suíte ou especialista: o que você precisa resolver?

Se a empresa quer um lugar só para CRM, tarefas, comunicação interna e atendimento, a lógica do Bitrix24 faz sentido. Se o problema é vender mais pelas mensagens, a Kommo mira exatamente isso. A pergunta certa é qual problema dói hoje.

Antes de comparar recursos, vale listar o que a equipe usa de fato toda semana. Quem usa só CRM e WhatsApp e quem usa também tarefas e comunicação interna chegam a respostas diferentes.

> **Quem escreve esta comparação:** Quem escreve é a **AD PRO Tecnologia**, parceira Premier e implementadora do DataCrazy. Esta página não pertence ao Bitrix24, à Kommo nem ao DataCrazy. O que dizemos de cada marca vem das páginas oficiais dela, consultadas em 21/10/2026 e listadas nas fontes, no fim. Planos e recursos mudam: confira lá antes de assinar.

## O que vem no Bitrix24 além do CRM?

O Bitrix24 se apresenta como espaço de trabalho com CRM, tarefas e comunicação, com páginas para empresas pequenas e grandes. O CRM tem funis automatizados, regras de gatilho e API.

- **Contact Center e Canais Abertos:** onde fica o WhatsApp nativo, o "WhatsApp Instantâneo", ligado a um canal aberto e sujeito à regra das 24 horas.
- **Bitrix24 Market:** conectores de WhatsApp de terceiros, alguns pela API oficial.
- **CoPilot:** a IA do Bitrix24, que transcreve, resume e preenche campos do CRM, em planos compatíveis.
- **App móvel:** para iOS, Android e Huawei.
- **Plano gratuito:** a marca oferece, com limites que variam entre a página do Brasil e a global.

## O que a Kommo faz de diferente na conversa?

A Kommo põe a mensagem no centro. O WhatsApp entra pela integração nativa sobre a Cloud API, e a marca diz ser parceira oficial da Meta, sem taxa pela integração; a Meta cobra as conversas.

- **Salesbot:** bots sem código num editor visual, para responder e qualificar.
- **Transmissões:** envio em massa com modelos aprovados pela Meta, nos planos Avançado e Empresarial ou no teste.
- **Agentes de IA:** com créditos de IA por usuário.
- **Conversions API da Meta:** para devolver ao anúncio a informação de quem comprou.

## Bitrix24, Kommo e DataCrazy: o que cada um declara

**Comparação da AD PRO com base nas páginas oficiais (Bitrix24 e Kommo consultadas em 21/10/2026; DataCrazy em 20/10/2026)**

| Tema | Bitrix24 | Kommo | DataCrazy (implementado pela AD PRO) |
| --- | --- | --- | --- |
| Proposta | Espaço de trabalho com CRM, tarefas, comunicação e contact center | CRM com IA para vendas por aplicativos de mensagem | CRM para WhatsApp e Instagram, automação e multiatendimento |
| WhatsApp | Canal nativo nos Canais Abertos, mais conectores do Market | Integração nativa sobre a WhatsApp Cloud API | API oficial do WhatsApp dentro do CRM |
| Fila e SLA | Contact Center com canais abertos | Consulte o site oficial | Fila, distribuição e SLA para WhatsApp, Instagram e Facebook |
| Automação | Funis automatizados e regras de gatilho | Salesbot sem código | Automação por etapa e Kanbans automatizados |
| IA | CoPilot, em planos compatíveis | Agentes de IA com créditos por usuário | Crazy IA: intenção de compra, sentimento e decisão automática |
| Integrações | API e Bitrix24 Market | Conversions API da Meta, entre outras | Webhook, API REST e MCP Server (API REST e MCP a partir do Essential) |
| Como cobra | Por plano (organização), com usuários incluídos; em reais na página do Brasil | Por usuário, em dólar, com contratos de 6 a 24 meses | Por plano, em reais, com membros incluídos |
| Para começar | Plano gratuito | Teste de 14 dias | Planos pagos, do Starter ao Business |

"Consulte o site oficial" indica dado que não estava claro na página oficial no dia da consulta. Se você já decidiu sair de um dos dois, há guias próprios: [alternativa ao Bitrix24](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/alternativa-ao-bitrix24) e [alternativa à Kommo](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/alternativa-ao-kommo).

## Por plano ou por usuário: qual conta fica menor?

Depende do tamanho da equipe e do câmbio. O Bitrix24 cobra por plano, com um número de usuários incluído, e mostra preço em reais na página do Brasil. A Kommo cobra por usuário, em dólar, então cada contratação soma na fatura. Faça a conta com a equipe de hoje e com a de daqui a 12 meses.

Os dois têm detalhes que mudam a conta: o Bitrix24 estava com oferta por tempo limitado na consulta, e a Kommo anunciou preços regionais para novos clientes a partir de 01/09/2026. Por isso, não publicamos valores de terceiros. O DataCrazy também cobra por plano, em reais: o Starter custa R$ 297/mês com 4 membros e o Pro, R$ 997/mês com 40 membros e pipelines ilimitados (valores do site oficial em 20/10/2026, em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=kommo-vs-bitrix24&pos=texto&p=%2Fplanos)).

## Como o WhatsApp entra em cada um?

No Bitrix24, o WhatsApp é um dos canais do Contact Center, ao lado de outros. Na Kommo, ele é o ponto de partida. No DataCrazy, WhatsApp, Instagram e Facebook dividem a mesma fila, com distribuição e SLA.

A regra das 24 horas, citada pela central de ajuda do Bitrix24, é a janela de atendimento da Meta e vale para qualquer ferramenta na API oficial: fora dela, a empresa só retoma a conversa com modelo aprovado. Para entender as conexões, leia [API oficial ou não oficial do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/api-oficial-ou-nao-oficial-whatsapp); para ver a fila funcionando, [multiatendimento do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/datacrazy-multiatendimento).

## Que ferramentas a sua equipe usa de verdade?

Antes de escolher entre suíte e especialista, faça o inventário. Se a coluna "uso toda semana" tiver só CRM e WhatsApp, você paga por amplitude que não usa.

**Inventário do que a equipe usa hoje (antes de escolher Bitrix24, Kommo ou DataCrazy)**

```text
Marque: S = uso toda semana | V = uso às vezes | N = não uso

Vendas
[ ] Funil de vendas com etapas
[ ] Automação quando o lead muda de etapa
[ ] Relatório de conversão por origem e por vendedor

Conversa
[ ] WhatsApp com vários atendentes no mesmo número
[ ] Direct do Instagram e Messenger no mesmo lugar
[ ] Bot ou IA respondendo antes do vendedor
[ ] Envio em massa com modelo aprovado

Gestão interna
[ ] Tarefas e projetos da equipe
[ ] Chat interno e videochamada
[ ] Documentos e calendário compartilhados

Resultado
Itens S em Vendas e Conversa: __
Itens S em Gestão interna: __

Leitura: muitos S em Gestão interna puxam para uma suíte. Muitos S em Conversa puxam para um CRM especialista em mensagem.
```

## E se o objetivo é só vender melhor pelo WhatsApp e pelo Instagram?

Então o DataCrazy é a escolha que a AD PRO implementa. Ele junta a conversa dos três canais numa fila com SLA, move o lead pelo funil com automação por etapa e usa a Crazy IA para ler intenção de compra e sentimento.

O BI interno mostra LTV, CAC, tempo por etapa e conversão por origem, vendedor e produto. O suporte é próximo, com cultura community first: SLA de 5 minutos, chat das 9h às 22h (sábado das 14h às 21h), Meet de segunda a sexta das 10h às 18h e comunidade de clientes no WhatsApp. Tarefas e projetos internos podem seguir na ferramenta que a equipe já usa. Para mais duplas, veja [Pipedrive ou Kommo](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/pipedrive-vs-kommo) e o [comparativo de CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/comparativo-de-crm).

## Como a AD PRO tira a sua venda do Bitrix24 ou da Kommo?

Em cinco passos, sem parar o atendimento, e só com a virada depois dos testes. O plano de dados, com o que vai e o que fica como histórico, está em [migrar para o DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/migrar-para-o-datacrazy).

1. **Diagnóstico.** Uma conversa com o gestor para entender onde o lead entra, quem responde, onde a venda trava e o que precisa sair do sistema antigo.
2. **Desenho.** Pipelines, etapas, filas de atendimento, campos e automações desenhados a partir de conversas reais da sua operação.
3. **Implementação.** Conexão do WhatsApp pela API oficial, do Instagram e do Facebook no DataCrazy, mais as integrações que a empresa usa, montadas via webhook, API REST ou n8n.
4. **Testes.** Leads de teste percorrem o funil inteiro antes da virada, para conferir distribuição, automações e relatórios.
5. **Treinamento.** A equipe aprende a atender pela fila e a mover o lead no funil, e o gestor aprende a ler o BI.

Os [planos de implementação da AD PRO](https://www.adprotecnologia.com.br/#planos) vão do Start (R$ 2.250) ao Growth (R$ 5.250), ao Scale (R$ 10.500) e ao Enterprise (a partir de R$ 15.000), com diagnóstico comercial gratuito de 30 minutos. Pelo link da AD PRO, o cupom ADPROTECNOLOGIA dá R$ 100 de desconto no plano mensal do DataCrazy; no anual, vem 1 hora de consultoria grátis da AD PRO.

## Perguntas frequentes

### Bitrix24 ou Kommo: qual é melhor?

Depende do que você precisa resolver. O Bitrix24 serve a quem quer CRM, tarefas, comunicação e contact center num lugar só. A Kommo serve a quem vende por aplicativos de mensagem e quer bots sem código. Para WhatsApp, Instagram e Facebook numa fila com SLA, a AD PRO implementa o DataCrazy.

### Quanto custa o Bitrix24 e a Kommo?

O Bitrix24 cobra por plano, com usuários incluídos, em reais na página do Brasil, e tem plano gratuito. A Kommo cobra por usuário, em dólar, com contratos de 6 a 24 meses. Os valores estão nas páginas oficiais. O DataCrazy começa em R$ 297/mês no Starter (valores do site oficial em 20/10/2026).

### O Bitrix24 tem WhatsApp oficial?

Tem um canal nativo de WhatsApp nos Canais Abertos do Contact Center, com a regra das 24 horas, e conectores no Bitrix24 Market, alguns pela API oficial. Confira as condições na central de ajuda do Bitrix24.

### A Kommo tem gestão de tarefas como o Bitrix24?

A Kommo foca a venda por mensagens, com Salesbot, transmissões e agentes de IA. A proposta de suíte, com tarefas e comunicação interna, é a do Bitrix24. Confira na página oficial da Kommo os recursos do plano que você avalia.

### Dá para migrar do Bitrix24 ou da Kommo para o DataCrazy sem perder clientes?

Dá. A AD PRO decide antes o que vai para o DataCrazy e o que fica como histórico, testa o funil com leads de teste e só depois vira a chave, com a equipe treinada.

### Esta página é do Bitrix24 ou da Kommo?

De nenhum dos dois. É da AD PRO Tecnologia, parceira Premier e implementadora do DataCrazy, com as fontes oficiais no fim.

## Fontes

- [DataCrazy, site oficial (multiatendimento com fila, distribuição e SLA, automação por etapa, Crazy IA, BI e suporte)](/ir/datacrazy?de=kommo-vs-bitrix24&pos=texto), conferido em 2026-10-20
- [DataCrazy, página de planos (membros, automações, conexões, webhooks e preços)](/ir/datacrazy?de=kommo-vs-bitrix24&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-10-20
- [Meta for Developers, mensagens de serviço e janela de atendimento de 24 horas](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages), conferido em 2026-11-07
- [Bitrix24, site oficial no Brasil (consultado em 21/10/2026)](https://www.bitrix24.com.br/), conferido em 2026-10-21
- [Bitrix24, preços no Brasil (consultado em 21/10/2026)](https://www.bitrix24.com.br/prices/), conferido em 2026-10-21
- [Bitrix24, central de ajuda: CRM e regras de automação (consultado em 21/10/2026)](https://helpdesk.bitrix24.com.br/open/25767591/), conferido em 2026-10-21
- [Bitrix24, central de ajuda: WhatsApp nos Canais Abertos (consultado em 21/10/2026)](https://helpdesk.bitrix24.com.br/open/22266256/), conferido em 2026-10-21
- [Bitrix24, CoPilot (consultado em 21/10/2026)](https://www.bitrix24.com.br/tools/copilot-ai-powered-tools-for-business.php), conferido em 2026-10-21
- [Bitrix24, Market de aplicativos (consultado em 21/10/2026)](https://www.bitrix24.com.br/apps/), conferido em 2026-10-21
- [Bitrix24, app móvel (consultado em 21/10/2026)](https://www.bitrix24.com.br/apps/mobile-app.php), conferido em 2026-10-21
- [Kommo, site oficial (consultado em 21/10/2026)](https://www.kommo.com/), conferido em 2026-10-21
- [Kommo, preços e planos (consultado em 21/10/2026)](https://www.kommo.com/buy/tariff/), conferido em 2026-10-21
- [Kommo, integração com o WhatsApp Business (consultado em 21/10/2026)](https://www.kommo.com/integrations/whatsapp-business/), conferido em 2026-10-21
- [Kommo, central de ajuda: Salesbot (consultado em 21/10/2026)](https://support.kommo.com/docs/salesbot-overview), conferido em 2026-10-21
- [Kommo, central de ajuda: transmissões (consultado em 21/10/2026)](https://support.kommo.com/resources/docs/pt-br/broadcasting-overview), conferido em 2026-10-21
- [Kommo, pacotes de agentes de IA (consultado em 21/10/2026)](https://www.kommo.com/br/recursos/crm/ai-agent-packages/), conferido em 2026-10-21
- [Kommo, configurar a Conversions API da Meta (consultado em 21/10/2026)](https://www.kommo.com/br/recursos/apps-de-mensagens/capi-configurar/), conferido em 2026-10-21

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AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. Atendimento on-line para todo o Brasil. Diagnóstico comercial gratuito de 30 minutos: https://www.adprotecnologia.com.br/#agendar. WhatsApp +55 11 98604-5939. Fatos e preços publicados: https://www.adprotecnologia.com.br/fatos