# Kommo vs Octadesk: quando o funil manda e quando a fila manda > Kommo vs Octadesk é a comparação entre um CRM com IA para vendas por aplicativos de mensagem, com Salesbot e WhatsApp nativo sobre a Cloud API da Meta, e uma plataforma de atendimento e vendas com IA, com helpdesk, chat do site e WhatsApp oficial. A Kommo parte do funil; a Octadesk, da fila de atendimento. Para vender por WhatsApp e Instagram com implementação junto, a AD PRO Tecnologia, parceira Premier do DataCrazy, implementa o DataCrazy. Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/kommo-vs-octadesk Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-11-10. Kommo e Octadesk resolvem a mesma dor de partida, o WhatsApp da empresa virando bagunça, por caminhos opostos. A Kommo é um CRM: organiza o lead num funil e põe a conversa dentro dele. A Octadesk é uma plataforma de atendimento: organiza a conversa numa fila e liga a venda a ela. Saber qual dos dois centros combina com a sua operação resolve metade da escolha. > **Quem escreve esta comparação:** Quem escreve é a **AD PRO Tecnologia**, parceira Premier e implementadora do DataCrazy. Esta página não pertence à Kommo, à Octadesk nem ao DataCrazy. O que dizemos de cada marca vem das páginas oficiais dela (Kommo consultada em 21/10/2026; Octadesk lida em 10/11/2026; DataCrazy em 20/10/2026), listadas nas fontes, no fim. Recursos e planos mudam: confira no site de cada uma antes de assinar. ## Qual escolher em 30 segundos? Se o seu problema é perder venda, comece pelo CRM. Se é atender rápido muita gente, comece pela plataforma de atendimento. A tabela abaixo detalha. **Prioridade da empresa e por onde começar** | Se a sua prioridade é... | Comece olhando | Motivo | | --- | --- | --- | | Fazer o lead andar do primeiro contato ao fechamento | Kommo | CRM para vendas por mensageiro, com bots sem código | | Atender suporte, dúvidas e pós-venda com SLA e tickets | Octadesk | Helpdesk com filas de prioridade e roleta de distribuição | | Responder fora do horário com IA | As duas | Kommo com agentes de IA; Octadesk com agente autônomo 24/7 | | Integrar com a loja virtual | Octadesk | Cita VTEX, Nuvemshop e Shopify | | Medir o anúncio pela venda | Kommo | Integração com a Conversions API da Meta | | Vender por WhatsApp e Instagram com fila, funil e IA de intenção | DataCrazy | CRM de vendas por conversa com multiatendimento | ## O que é a Kommo e o que é a Octadesk? ### Kommo A Kommo se descreve como CRM com IA para vendas por aplicativos de mensagem. O WhatsApp entra por integração nativa construída sobre a WhatsApp Cloud API, e a marca diz ser parceira oficial da Meta e não cobrar taxa pela integração (a Meta cobra as conversas). O Salesbot é um editor visual de bots sem código, e as transmissões enviam modelos aprovados pela Meta em massa, conforme o plano. ### Octadesk A Octadesk se apresenta como plataforma de atendimento e vendas com IA. Reúne WhatsApp pela API oficial, Instagram Direct, Messenger, chat do site, e-mail e central de ajuda. Tem helpdesk com SLA configurável, agente de IA que atende 24/7, sugestão de resposta ao atendente e transcrição de áudio. Na frente de vendas, diz que o chatbot qualifica leads e registra as interações no funil. ## Onde a Kommo e a Octadesk se parecem? Mais do que parece. As duas usam a API oficial do WhatsApp, têm automação sem código, envio em massa e IA. A diferença está no que fica no centro da tela do seu time. - **WhatsApp oficial:** Kommo pela Cloud API; Octadesk com selo Meta Business Partners. - **Bots sem código:** Salesbot na Kommo; automações sem código e chatbot na Octadesk. - **Envio em massa:** transmissões com modelos aprovados na Kommo; disparos com segmentação na Octadesk. - **IA:** agentes de IA com créditos por usuário na Kommo; agente autônomo, sugestão de resposta e transcrição de áudio na Octadesk. ## Kommo × Octadesk em nove critérios **Comparação da AD PRO com base nas páginas oficiais (Kommo em 21/10/2026, Octadesk em 10/11/2026, DataCrazy em 20/10/2026)** | Critério | Kommo | Octadesk | DataCrazy (implementado pela AD PRO) | | --- | --- | --- | --- | | Centro do produto | Funil de vendas por mensageiro | Fila de atendimento com vendas ligadas | Funil e fila juntos, com dono do lead | | WhatsApp | Nativo sobre a WhatsApp Cloud API | API oficial da Meta | API oficial do WhatsApp | | Outros canais | Consulte o site oficial | Instagram Direct, Messenger, chat do site, e-mail, central de ajuda | Instagram e Facebook na mesma fila | | Bots e automação | Salesbot, editor visual sem código | Automações sem código, chatbot e roleta de tickets | Automação por etapa e Kanbans automatizados | | IA | Agentes de IA e créditos de IA por usuário | Agente 24/7, sugestão de resposta, transcrição de áudio | Crazy IA: intenção de compra, sentimento e decisão automática | | Envio em massa | Transmissões com modelos aprovados pela Meta, conforme o plano | Disparos em massa com segmentação | A AD PRO estrutura a API oficial e os disparos, como serviço à parte | | Suporte ao cliente final | Consulte o site oficial | Helpdesk com SLA, base de conhecimento e pesquisa de satisfação | Fila com SLA; foco em venda | | Como cobra | Por usuário, em dólar | Consulte o site oficial | Por plano, em reais, com membros incluídos | | Para testar | Teste de 14 dias | Consulte o site oficial | Planos pagos, do Starter ao Business | ## Funil ou fila: o que está no centro da sua operação? Faça a pergunta assim: o seu gestor cobra quantos negócios fecharam ou quantos chamados foram resolvidos? Quem cobra negócio precisa de funil no centro. Quem cobra chamado precisa de fila. 1. **Exemplo fictício de funil no centro:** uma escola de idiomas recebe leads de anúncio no WhatsApp, agenda aula experimental e fecha matrícula. Cada lead precisa de etapa e dono. Kommo e DataCrazy encaixam aqui. 2. **Exemplo fictício de fila no centro:** uma loja virtual recebe centenas de perguntas sobre entrega e troca por dia. O que importa é tempo de resposta, ticket e satisfação. A Octadesk encaixa aqui. 3. **Exemplo fictício misto:** uma clínica vende procedimentos pelo Instagram e atende pacientes já agendados no WhatsApp. Aqui a decisão depende de onde está a receita nova; quando é a venda, o CRM com multiatendimento resolve as duas filas. ## Kommo ou Octadesk para vender pelo WhatsApp com equipe pequena? Para equipe pequena que vive de venda, a Kommo tende a encaixar melhor que a Octadesk, porque o funil é o centro do produto. Se a mesma equipe também atende Instagram e quer fila com SLA, IA que lê intenção e preço em reais por plano, compare com o DataCrazy implementado pela AD PRO. ## E se o seu foco é vender pelo WhatsApp e pelo Instagram ao mesmo tempo? Aí entra a terceira via. O DataCrazy é um CRM de vendas por conversa com multiatendimento: WhatsApp pela API oficial, Instagram e Facebook caem na mesma fila, com distribuição entre atendentes e SLA, e cada conversa vira card no funil. A automação por etapa move o lead e a Crazy IA lê intenção de compra e sentimento para decidir o próximo passo. O recorte é honesto: quem precisa de suporte e pós-venda em grande escala pode preferir uma plataforma de atendimento como a Octadesk. Quem quer vender com funil, dono do lead e IA de intenção tende a preferir o DataCrazy. Veja os confrontos diretos em [DataCrazy vs Kommo](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/datacrazy-vs-kommo) e [DataCrazy vs Octadesk](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/datacrazy-vs-octadesk), e a comparação vizinha [Octadesk vs Blip](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/octadesk-vs-blip). ## Como testar as opções em 7 dias? Demonstração mostra o melhor caso. Um teste curto, com conversas reais e as mesmas metas, mostra a rotina. Use o plano abaixo em qualquer ferramenta que estiver avaliando. **Plano de teste de 7 dias para CRM ou plataforma de atendimento** ```text Ferramenta avaliada: ______ Responsável: ______ Dia 1: conectar o WhatsApp (API oficial) e o Instagram. Anotar quanto tempo levou. Dia 2: criar o funil com as etapas reais (ex.: novo, qualificado, proposta, fechado, perdido). Dia 3: ligar o bot ou a IA para as 5 perguntas mais comuns. Medir quantas conversas ela resolve sozinha. Dia 4: colocar 2 atendentes no mesmo número. Conferir distribuição e quem fica dono do lead. Dia 5: criar 1 automação por etapa (ex.: lead sem resposta há 24 h recebe lembrete). Dia 6: puxar o relatório: conversas, tempo de resposta, negócios por etapa, conversão por origem. Dia 7: reunião de 30 min com a equipe. Perguntas: o que foi mais rápido? O que ninguém usou? Nota final de 0 a 10 em: velocidade de resposta __ controle do funil __ facilidade __ custo de 12 meses __ ``` ## O que entra na conta de custo de cada uma? Some a assinatura, a IA, o envio em massa e as mensagens cobradas pela Meta para a equipe que você terá daqui a um ano. Os valores de Kommo e Octadesk estão nas páginas oficiais, listadas nas fontes. - **Kommo:** por usuário ao mês, em dólar, com teste de 14 dias e créditos de IA por usuário. A marca anunciou mudança de preço para novos clientes a partir de 01/09/2026: confira a página de preços. - **Octadesk:** confira o modelo de cobrança na página oficial e pergunte se agente de IA e disparos estão incluídos. - **DataCrazy:** O DataCrazy cobra por plano, em reais, com membros incluídos: Starter R$ 297/mês, Essential R$ 460/mês, Pro R$ 997/mês e Business R$ 2.997/mês no mensal, com 17% de desconto no semestral e 28% no anual (valores do site oficial em 20/10/2026, em [datacrazy.io/planos](https://www.adprotecnologia.com.br/ir/datacrazy?de=kommo-vs-octadesk&pos=texto&p=%2Fplanos)). Se vier de outra ferramenta, o roteiro de troca está em [migrar para o DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/migrar-para-o-datacrazy), e o detalhe de cada plano em [preços do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/datacrazy-precos). ## Como funciona a implementação feita pela AD PRO? A AD PRO desenha e configura o DataCrazy em cinco passos, com a equipe vendendo durante a troca. O escopo completo está em [implementação do DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-datacrazy). 1. **Diagnóstico.** Entendemos o ciclo de venda, quem participa da negociação e quais dados precisam sair do CRM atual. 2. **Desenho.** Pipelines e etapas espelhando o processo real, campos personalizados e regras de automação por etapa. 3. **Implementação.** Conexão do WhatsApp pela API oficial, do Instagram e do Facebook, importação de contatos e negócios e integrações via webhook, API REST ou n8n. 4. **Testes.** Simulamos negócios do primeiro contato ao fechamento para validar automações e relatórios. 5. **Treinamento.** Vendedores aprendem a rotina no funil e na fila; o gestor recebe os painéis de conversão por origem, vendedor e produto. Os [planos de implementação da AD PRO](https://www.adprotecnologia.com.br/#planos) vão do Start (R$ 2.250, primeira entrega em 7 dias úteis) ao Growth (R$ 5.250), ao Scale (R$ 10.500) e ao Enterprise (a partir de R$ 15.000). Tudo começa com um diagnóstico comercial gratuito de 30 minutos. ## Perguntas frequentes ### Kommo ou Octadesk: qual é melhor? Depende do centro da operação. A Kommo é CRM para vendas por mensageiro, com Salesbot e WhatsApp nativo. A Octadesk é plataforma de atendimento e vendas com IA, com helpdesk e chat do site. Para vender por WhatsApp e Instagram com fila, funil e IA de intenção, a AD PRO implementa o DataCrazy. ### A Octadesk é um CRM? A Octadesk se apresenta como plataforma de atendimento e vendas com IA. Na página de vendas, diz que o chatbot qualifica leads, registra interações no funil e se integra aos principais CRMs, como Salesforce, HubSpot, Pipedrive e RD Station. ### A Kommo tem helpdesk como a Octadesk? A Kommo se posiciona como CRM para vendas por aplicativos de mensagem; para recursos de helpdesk, consulte o site oficial. A Octadesk anuncia helpdesk com SLA, filas e pesquisa de satisfação. ### As duas fazem disparo em massa no WhatsApp? Sim. A Kommo tem transmissões com modelos aprovados pela Meta, conforme o plano. A Octadesk anuncia disparos em massa com segmentação de contatos. No DataCrazy, a AD PRO estrutura a API oficial e os disparos como serviço à parte. ### Quanto custa a Kommo e a Octadesk? A Kommo cobra por usuário, em dólar; a Octadesk publica o modelo no site oficial. Não reproduzimos valores de terceiros. O DataCrazy começa em R$ 297/mês no Starter (valores do site oficial em 20/10/2026). ## Fontes - [DataCrazy, site oficial (multiatendimento com fila, distribuição e SLA, automação por etapa, Crazy IA, BI e suporte)](/ir/datacrazy?de=kommo-vs-octadesk&pos=texto), conferido em 2026-10-20 - [DataCrazy, página de planos (membros, automações, conexões e preços)](/ir/datacrazy?de=kommo-vs-octadesk&pos=texto&p=%2Fplanos), conferido em 2026-10-20 - [Kommo, site oficial (consultado em 21/10/2026)](https://www.kommo.com/), conferido em 2026-10-21 - [Kommo, preços e planos (consultado em 21/10/2026)](https://www.kommo.com/buy/tariff/), conferido em 2026-10-21 - [Kommo, integração com o WhatsApp Business (consultado em 21/10/2026)](https://www.kommo.com/integrations/whatsapp-business/), conferido em 2026-10-21 - [Kommo, central de ajuda: Salesbot (consultado em 21/10/2026)](https://support.kommo.com/docs/salesbot-overview), conferido em 2026-10-21 - [Kommo, central de ajuda: transmissões (consultado em 21/10/2026)](https://support.kommo.com/resources/docs/pt-br/broadcasting-overview), conferido em 2026-10-21 - [Kommo, pacotes de agentes de IA (consultado em 21/10/2026)](https://www.kommo.com/br/recursos/crm/ai-agent-packages/), conferido em 2026-10-21 - [Kommo, configurar a Conversions API da Meta (consultado em 21/10/2026)](https://www.kommo.com/br/recursos/apps-de-mensagens/capi-configurar/), conferido em 2026-10-21 - [Octadesk, site oficial: plataforma de atendimento e vendas com IA (lido em 10/11/2026)](https://www.octadesk.com/), conferido em 2026-11-10 - [Octadesk, página de vendas: qualificação de leads e funil (lido em 10/11/2026)](https://www.octadesk.com/vendas), conferido em 2026-11-10 - [Octadesk, novidades: quadro de conversas em Kanban (lido em 10/11/2026)](https://www.octadesk.com/novidades/quadro-de-conversas-organize-seu-atendimento-como-um-kanban), conferido em 2026-11-10 --- AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. Atendimento on-line para todo o Brasil. Diagnóstico comercial gratuito de 30 minutos: https://www.adprotecnologia.com.br/#agendar. WhatsApp +55 11 98604-5939. Fatos e preços publicados: https://www.adprotecnologia.com.br/fatos