# Como migrar o número do WhatsApp Business para a API oficial sem perder clientes > Dá para migrar WhatsApp Business para API oficial com o mesmo número: faça backup das conversas, avise os clientes, aprove os templates antes da virada e só então apague a conta do aplicativo e registre o número na plataforma da Meta. No caminho padrão documentado pela Meta, o histórico do app não vai junto. A AD PRO faz a estruturação da API oficial e conecta o número ao DataCrazy. Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/crm/migrar-whatsapp-business-para-api-oficial Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-21. Conteúdo da **AD PRO Tecnologia**, parceira Premier e implementadora do DataCrazy. A AD PRO faz a [estruturação de API oficial do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa) e o DataCrazy conecta a API oficial (WhatsApp Business Platform da Meta). As regras de migração abaixo seguem a documentação da Meta consultada em 21/10/2026; elas mudam com o tempo, então confira antes da virada. ## O que muda quando o número sai do app e vai para a API oficial? O número deixa de morar num celular e passa a ser um canal da empresa, atendido por várias pessoas no CRM. Em troca, a empresa passa a seguir as regras da plataforma: template aprovado para iniciar conversa, janela de 24 horas para responder livre e opt-in de quem recebe mensagem. - **Atendimento em equipe:** no DataCrazy, as conversas entram no [multiatendimento](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/datacrazy-multiatendimento) com fila, distribuição e SLA. - **Templates:** toda conversa iniciada pela empresa usa um modelo aprovado pela Meta. - **Janela de 24 horas:** depois que o cliente escreve, a empresa responde sem template por 24 horas. Detalhes em [janela de 24 horas do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/janela-de-24-horas-do-whatsapp). - **Cobrança da Meta:** as mensagens são cobradas pela Meta conforme a tabela dela, à parte do CRM. - **Sem o app no celular:** no caminho padrão, o número deixa de funcionar no aplicativo WhatsApp Business. ## O que acontece com as conversas ao migrar para a API? No caminho padrão da Meta, você apaga a conta do número no aplicativo e registra o mesmo número na plataforma; o histórico de mensagens do app é perdido. Por isso a própria Meta orienta fazer backup do histórico antes de começar. Contatos e conversas novas passam a ficar no CRM dali em diante. Existe também a opção de [usar o app e a API no mesmo número](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/coexistencia-whatsapp-business-e-api), com regras próprias. > **Existe um caminho que mantém o app:** A Meta também documenta outro caminho: conectar o número do app por um parceiro que ofereça a integração de números do WhatsApp Business app, com regras próprias. Nem todo provedor oferece, e esta página não trata dele. Se manter o app é obrigatório para você, diga isso no diagnóstico antes de qualquer passo. ## Antes da virada: o que deixar pronto Quase todo problema de migração nasce de algo que não foi preparado antes. A regra é simples: no dia da virada, nada pode depender de aprovação da Meta. Portfólio, nome de exibição e templates precisam estar aprovados, e os clientes precisam saber o que vai acontecer. 1. **Backup das conversas.** Exporte as conversas importantes do app e guarde. Anote pedidos e negociações em aberto para registrar no CRM depois. 2. **Lista de negociações em aberto.** Quem está no meio de uma compra precisa ser retomado logo depois da virada. Faça a lista com nome, telefone e assunto. 3. **Portfólio empresarial e conta do WhatsApp na Meta.** Estrutura criada e com acesso de quem vai administrar. É a parte que a AD PRO estrutura. 4. **Nome de exibição.** Escolhido conforme as diretrizes da Meta, que analisa o nome. Use o nome que o cliente reconhece. 5. **Templates aprovados.** Pelo menos o de retomada de conversa e os de uso diário aprovados antes da virada. Veja [templates do WhatsApp API](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/templates-do-whatsapp-api). 6. **Aviso aos clientes.** Mensagem no app e no status avisando a data e que o número continua o mesmo. O texto pronto está no checklist do fim da página. 7. **CRM pronto.** Funil, filas, distribuição e respostas configurados no DataCrazy para o número entrar já atendendo. ## Durante a virada: como fazer no dia? Faça a virada num horário de pouco movimento, com uma pessoa responsável e outra testando. O passo central é apagar a conta no aplicativo e registrar o número na plataforma com o código de verificação; o resto é conectar ao CRM e testar antes de liberar a equipe. 1. Confirmar que o backup terminou e que a lista de negociações em aberto está salva. 2. Apagar a conta do número no aplicativo WhatsApp Business, como a Meta descreve para esse caso. 3. Aguardar o número ficar disponível e registrá-lo na plataforma, confirmando pelo código recebido por SMS ou ligação. 4. Conectar o número ao DataCrazy pela API oficial. 5. Testar: mandar mensagem de um celular de fora, responder pelo CRM, enviar um template. 6. Liberar a equipe e começar pelas negociações em aberto da lista. ## Quais são os cuidados nas duas primeiras semanas depois da migração? Nas duas primeiras semanas, o foco é retomar quem estava em negociação, acompanhar a qualidade do número e ajustar a operação da equipe. Número recém-migrado pede cuidado com disparos: comece pelo atendimento e pelas conversas que os clientes abrem. - **Retomada:** chame as negociações em aberto com o template de retomada no primeiro dia. - **Sem campanha grande logo de cara:** deixe disparos para depois, com base autorizada. - **Qualidade do número:** acompanhe no gerenciador da Meta se há bloqueios e denúncias. - **Equipe:** confira se todos sabem usar fila, transferência e respostas no CRM. - **Registro:** lance no CRM os pedidos que estavam só no celular. ## Número atual ou número novo: quando vale não migrar? Nem sempre vale levar o número atual. Se ele é usado para conversas pessoais, se o histórico no app é indispensável ou se você quer separar campanha de atendimento, um número novo na API oficial pode ser a decisão mais tranquila, com o número antigo avisando a troca por um tempo. **Migrar o número atual ou começar com um número novo na API oficial** | Situação | Migrar o número atual | Número novo na API | | --- | --- | --- | | Número impresso em fachada, site e cartão | Recomendado | Exige trocar tudo e avisar a base | | Histórico do app é indispensável | Perde o histórico no caminho padrão | Mantém o app antigo como está | | Número mistura uso pessoal e da empresa | Desaconselhado | Recomendado | | Quer separar disparo de atendimento | Use para atendimento | Use o novo para campanhas | As diferenças gerais entre os dois caminhos estão em [API oficial ou não oficial no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/api-oficial-ou-nao-oficial-whatsapp), e o processo de contratação em [API oficial do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/api-oficial-do-whatsapp). ## Qual é o plano B se algo der errado na virada? O plano B é ter alguém de plantão, um canal alternativo avisado e a lista de negociações em mãos. Segundo a Meta, depois de registrado na plataforma, o número só volta ao aplicativo se for desregistrado da API, então não conte com voltar atrás no mesmo dia. **Checklist de migração para a API oficial (antes, durante, depois e aviso aos clientes)** ```text ANTES [ ] Backup das conversas importantes do app [ ] Lista de negociações em aberto (nome, telefone, assunto) [ ] Portfólio empresarial e conta do WhatsApp na Meta criados [ ] Nome de exibição definido conforme as diretrizes da Meta [ ] Templates de retomada e de uso diário aprovados [ ] Aviso aos clientes enviado na semana da virada [ ] Funil, filas e distribuição prontos no DataCrazy [ ] Data e horário de pouco movimento definidos AVISO AOS CLIENTES (envie pelo app na semana da virada) Oi, {nome}! Aqui é da {empresa}. No dia {data}, a partir das {hora}, nosso WhatsApp vai mudar de sistema para atender você mais rápido e com toda a equipe. O número continua o mesmo. Durante a troca, que deve levar pouco tempo, as mensagens podem demorar um pouco a ser respondidas. Se você está com um pedido ou orçamento em andamento, pode ficar tranquilo: anotamos tudo e retomamos com você logo depois. Obrigado! DURANTE [ ] Responsável pela virada: ________ Pessoa testando: ________ [ ] Conta do número apagada no app [ ] Número registrado na plataforma com o código de verificação [ ] Número conectado ao DataCrazy [ ] Teste: receber, responder e enviar template [ ] Equipe liberada DEPOIS (2 SEMANAS) [ ] Negociações em aberto retomadas no 1º dia [ ] Pedidos que estavam no celular lançados no CRM [ ] Qualidade do número acompanhada [ ] Disparos só com base autorizada e depois do período inicial PLANO B [ ] Canal alternativo avisado (e-mail, telefone fixo, outro número): ________ [ ] Contato de quem estruturou a API: ________ [ ] Mensagem pronta para o site e redes se o atendimento atrasar ``` > **Como a AD PRO conduz a migração:** Fazemos o diagnóstico do número, estruturamos o portfólio e a conta na Meta, aprovamos os templates antes da virada e deixamos o DataCrazy pronto para o número entrar atendendo. No dia, conduzimos a virada com o responsável da empresa. Depois, o suporte do DataCrazy acompanha a plataforma com SLA de 5 minutos, chat das 9h às 22h e comunidade de clientes no WhatsApp. Veja também [WhatsApp API oficial no DataCrazy](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/datacrazy-whatsapp-api-oficial). ## Perguntas frequentes ### Dá para usar o mesmo número do WhatsApp Business na API oficial? Dá. No caminho padrão da Meta, você apaga a conta do número no aplicativo e registra o mesmo número na plataforma. A partir daí, ele funciona pela API, no CRM. ### Perco as conversas ao migrar o WhatsApp Business para a API? No caminho padrão, sim: a Meta informa que o histórico do app é perdido ao apagar a conta e registrar o número na plataforma. Faça backup antes e lance no CRM o que estiver em negociação. ### Posso continuar usando o app depois de migrar? No caminho padrão, não: o número só volta ao app se for desregistrado da API. A Meta documenta outro caminho, por parceiros que integram números do app, com regras próprias; nem todo provedor oferece, então trate disso no diagnóstico. ### Quanto tempo leva a migração para a API oficial? A virada em si é rápida. O que toma tempo é a preparação: portfólio na Meta, nome de exibição e templates aprovados, que precisam estar prontos antes do dia. ### Preciso de templates aprovados antes de migrar? É o recomendado. Depois da virada, toda conversa que a empresa inicia precisa de template, inclusive para retomar quem estava negociando no app. ### Quem dá suporte depois que o número está na API? Na plataforma, o suporte do DataCrazy: SLA de 5 minutos, chat das 9h às 22h (sábado das 14h às 21h), Meet de segunda a sexta, das 10h às 18h, e comunidade no WhatsApp. A estrutura na Meta montada pela AD PRO fica com a AD PRO. ## Fontes - [Meta for Developers, WhatsApp Business Platform: migrar um número existente do WhatsApp para uma conta empresarial](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/migrate-existing-whatsapp-number-to-a-business-account), conferido em 2026-10-21 - [Meta for Developers, WhatsApp Business Platform: sobre a plataforma](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform), conferido em 2026-10-21 - [Meta for Developers, WhatsApp Business Platform: visão geral de templates](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview), conferido em 2026-10-21 - [AD PRO Tecnologia, estruturação de API oficial do WhatsApp e disparos](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa), conferido em 2026-10-21 --- AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. Atendimento on-line para todo o Brasil. Diagnóstico comercial gratuito de 30 minutos: https://www.adprotecnologia.com.br/#agendar. WhatsApp +55 11 98604-5939. Fatos e preços publicados: https://www.adprotecnologia.com.br/fatos