# Aviso de pedido enviado no WhatsApp: da confirmação à entrega

> Aviso de pedido enviado no WhatsApp é a mensagem de utilidade que informa ao cliente que a compra saiu, com número do pedido e link de rastreio, sem nenhuma oferta junto. A Meta cita a confirmação e o envio do pedido como exemplos de utilidade; com cupom, o template vira marketing. A AD PRO integra sua loja à API oficial e dispara avisos em lote quando muitos pedidos mudam ao mesmo tempo.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/aviso-de-pedido-enviado-no-whatsapp
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-11-05.

## O que é o aviso de pedido enviado no WhatsApp?

É a mensagem que avisa o cliente sobre o andamento da compra dele: pedido confirmado, enviado, saiu para entrega, entregue. Ela responde à pergunta que mais chega ao atendimento de qualquer loja, "cadê meu pedido?", antes que o cliente precise fazer.

Pela API oficial, esse aviso é um template, um modelo aprovado pela Meta com variáveis (nome, número do pedido, transportadora, link). A loja ou o ERP preenche as variáveis e envia no momento do evento. Quem nunca usou a API encontra o básico em [API oficial do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/api-oficial-do-whatsapp).

A diferença para uma campanha comum está no gatilho: o aviso nasce de uma ação do cliente (a compra) e fala de algo que é só dele. É isso que permite enquadrar a mensagem como utilidade, desde que ela não carregue nada além da informação do pedido.

## Aviso de pedido é utilidade ou marketing?

Tende a ser utilidade quando é puro, e a categoria final é decidida pela Meta. Na página de categorização, a Meta dá como exemplos de utilidade a confirmação de pedido ("seu pedido foi confirmado") e o aviso de envio ("o pacote do seu pedido está a caminho"). A mesma página diz que mensagem de pedido não pode promover, recomendar, oferecer produto a mais nem vender junto.

A regra que mais pega loja on-line é a do conteúdo misto: atualização de pedido com promoção é marketing. Um "seu pedido saiu! Use o cupom VOLTA10 na próxima" muda a categoria do template inteiro, e a Meta recategoriza automaticamente quem classificar errado. Se você quer vender depois da entrega, faça isso numa mensagem separada, de marketing, dias depois; a [automação de pós-venda](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/automacao-de-pos-venda-no-whatsapp) organiza essa sequência.

A categoria certa tem efeito no custo quando a loja usa a própria estrutura: a Meta cobra por mensagem entregue, conforme a categoria, e oferece desconto por volume só para utilidade e autenticação, por faixas que ela mesma define e que zeram todo mês. Para entender quando um template de utilidade é necessário e quando basta resposta livre, leia [template de utilidade ou resposta livre](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/template-de-utilidade-ou-resposta-livre).

## Que aviso mandar em cada etapa do pedido?

**Etapas do pedido e o aviso de cada uma**

| Etapa | Gatilho no sistema | O que a mensagem traz | Botão útil |
| --- | --- | --- | --- |
| Pedido confirmado | Pagamento aprovado | Número do pedido e prazo estimado | Ver pedido (URL) |
| Pedido enviado | Nota fiscal emitida e etiqueta gerada | Transportadora e código de rastreio | Rastrear (URL) |
| Saiu para entrega | Status da transportadora | Que a entrega é hoje e o endereço resumido | Falar com a loja (resposta rápida) |
| Entregue | Confirmação da transportadora | Confirmação e canal para problemas | Recebi tudo / Tive um problema |
| Atraso ou ocorrência | Status de exceção | O que houve e o novo prazo | Falar com a loja |
| Retirada na loja | Pedido separado | Endereço, horário e documento para retirar | Como chegar (URL) |

Não precisa ter todos. Para a maioria das lojas, confirmado, enviado e entregue resolvem quase todo o "cadê meu pedido". O aviso de ocorrência é o que mais protege a reputação, porque chega antes da reclamação. Quando o cliente responde, abre-se a janela de 24 horas e o time pode conversar sem precisar de template; veja [janela de 24 horas do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/janela-de-24-horas-do-whatsapp).

## Como ligar a loja ou o ERP ao WhatsApp?

1. **Escolha os eventos.** Liste quais mudanças de status geram aviso (pago, faturado, enviado, entregue, ocorrência) e de onde vem cada uma: plataforma da loja, ERP ou transportadora.
2. **Aprove os templates.** Um template por etapa, categoria utilidade, com variáveis no meio do texto. A aprovação pode levar até 24 horas.
3. **Conecte o evento à API.** Quando o status muda, o sistema chama a API oficial com o template e as variáveis daquele pedido.
4. **Receba os status de volta.** O webhook devolve entregue, lido ou falhou, e as respostas do cliente caem no atendimento. Veja [webhook do WhatsApp API](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/webhook-do-whatsapp-api).
5. **Trate as exceções.** Telefone inválido, cliente que pediu para não receber mensagens e pedido sem rastreio precisam de regra própria.

Essa ligação é trabalho de integração: a AD PRO faz como [integração de sistemas via API](https://www.adprotecnologia.com.br/servicos/integracao-de-sistemas-via-api), conecta o ERP ao CRM quando faz sentido ([integração CRM com ERP](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/integracao-crm-com-erp)) e estrutura a API oficial na estrutura da sua loja, com valor base de R$ 2.000 (sem incluir custos da Meta, de provedores e de ferramentas).

## Quando o aviso de pedido vira um disparo em massa?

Na rotina, cada aviso sai sozinho. Mas há dias em que centenas ou milhares de pedidos mudam de situação de uma vez, e é aí que o serviço de disparo da AD PRO entra, a partir de uma planilha de pedidos:

- **Pós-data comercial.** Os pedidos da Black Friday ou do Natal saem do centro de distribuição em poucos dias, e todos precisam do rastreio.
- **Atraso geral.** Uma ocorrência na transportadora ou no estoque afeta muitos pedidos; um aviso honesto com o novo prazo evita uma fila de reclamações.
- **Troca de transportadora.** O código de rastreio muda para um lote inteiro.
- **Pré-venda que embarcou.** Quem reservou numa campanha de pré-venda recebe o aviso de envio no mesmo dia.
- **Recall.** A Meta cita recall entre os casos essenciais que cabem em utilidade.

## Quais modelos de aviso de pedido copiar?

Os modelos abaixo são de utilidade: nenhum tem oferta, cupom ou sugestão de produto. Abra com o nome da loja, porque em disparos de 2 mil a 10 mil contatos o perfil do número aparece com nome genérico, como Atendimento.

**Modelo 1: pedido confirmado**

```text
Olá, {{1}}! A [Loja] confirmou o seu pedido {{2}}. O prazo estimado de entrega é {{3}}. Avisaremos por aqui quando ele sair.

[botão: Ver pedido]
```

**Modelo 2: pedido enviado com rastreio**

```text
Oi, {{1}}! O seu pedido {{2}} da [Loja] foi enviado pela {{3}}. Código de rastreio: {{4}}. A atualização do status pode levar algumas horas para aparecer.

[botão: Rastrear pedido]
```

**Modelo 3: saiu para entrega**

```text
Oi, {{1}}. O pedido {{2}} da [Loja] saiu para entrega hoje, no endereço com final {{3}}. Se não houver ninguém para receber, responda esta mensagem.

[botões: Tudo certo | Preciso de ajuda]
```

**Modelo 4: atraso no lote (disparo em massa)**

```text
Olá, {{1}}. A [Loja] precisa avisar que o pedido {{2}} teve um atraso na transportadora. O novo prazo é {{3}}. Se preferir, responda esta mensagem e a equipe verifica com você.

[botão: Falar com a loja]
```

## Que erros fazem o aviso de pedido falhar?

- **Cupom ou "aproveite também" no aviso.** O template vira marketing.
- **Variável no começo ou no fim do texto.** A Meta reprova; coloque o número do pedido no meio da frase.
- **Link de rastreio que não abre no celular.** Teste o link da transportadora antes de aprovar o template.
- **Aviso antes do status real.** "Enviado" quando só a etiqueta foi gerada gera reclamação; dispare no evento certo.
- **Pedir dados completos de pagamento.** A política proíbe pedir número completo de cartão ou de conta; use o final, se precisar.
- **Telefone sem DDI e DDD.** A mensagem não chega; o pedido precisa salvar o telefone já no formato certo.

## Quanto custa o aviso em lote com a AD PRO?

Nos disparos em lote, o valor é por mensagem, com saldo pré-pago e débito só pelas entregues. O preço já inclui a tarifa da Meta, e o que não for entregue fica como crédito na próxima campanha.

**Valor médio por disparo na AD PRO**

| Volume | Valor médio |
| --- | --- |
| Até 10.000 disparos | Média de R$ 0,35 por disparo |
| De 10.000 a 30.000 | R$ 0,30 a R$ 0,32 por disparo |
| Acima de 30.000 | R$ 0,25 a R$ 0,28 por disparo |

> **Como a AD PRO faz:** No aviso em lote, você sobe a planilha de pedidos no portal de disparos. A AD PRO confere duplicados e números, padroniza DDI e DDD, revisa o template de utilidade para que não leve nada promocional e manda o teste para os celulares da sua equipe. Com a sua aprovação, o envio sai pela API oficial da estrutura da AD PRO, em lotes, e você recebe o relatório com enviados, entregues e evidências. Para a rotina diária, a AD PRO integra a loja à API oficial na sua própria estrutura.

O disparo é operado com a Nexor Company, empresa parceira do mesmo grupo. A loja continua dona da base de clientes e responde pelo aceite de mensagens da sua marca. As respostas de quem tiver dúvida podem cair no seu atendimento ou no seu CRM; se a loja ainda não tem um, veja [CRM para e-commerce](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-e-commerce). Outras frentes estão no [guia de disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa).

## Perguntas frequentes

### Como mandar o código de rastreio pelo WhatsApp?

Com um template de utilidade aprovado que traz o número do pedido, a transportadora e o código de rastreio nas variáveis, de preferência com um botão de URL para rastrear. A loja ou o ERP envia no momento em que o pedido é despachado.

### Aviso de pedido enviado é cobrado pela Meta?

Desde 1º/07/2025 a Meta cobra por mensagem entregue, conforme a categoria e o país de quem recebe. Utilidade é uma das categorias cobradas e tem desconto por volume definido pela Meta. Na AD PRO, o preço por disparo já inclui a tarifa.

### Posso colocar cupom no aviso de pedido?

Pode, mas a mensagem passa a ser marketing. A Meta trata atualização de pedido com promoção como conteúdo misto e recategoriza o template. O melhor é mandar o cupom numa mensagem separada, depois da entrega.

### Preciso de integração para avisar pedidos no WhatsApp?

Para a rotina, sim: o evento da loja ou do ERP precisa chamar a API oficial. Para avisos em lote, como atraso geral ou pedidos de uma data comercial, basta mandar a planilha para a AD PRO disparar.

### O cliente pode responder o aviso de pedido?

Pode, e a resposta abre a janela de 24 horas, em que o time responde sem precisar de template. Por isso o aviso deve chegar num número cujas respostas caiam no atendimento ou no CRM.

## Fontes

- [Meta for Developers, categorização de templates (exemplos de utilidade e marketing)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization), conferido em 2026-11-05
- [Meta for Developers, preços da WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing), conferido em 2026-11-05
- [Meta for Developers, revisão de templates](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review/), conferido em 2026-10-31
- [Meta for Developers, componentes de template (corpo, botões, cabeçalho)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/components), conferido em 2026-10-31
- [WhatsApp, Política de Mensagens do WhatsApp Business (atualizada em 23/09/2026)](https://whatsappbusiness.com/policy/), conferido em 2026-10-31

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