# Base antiga parada há meses: como preparar e abordar antes do disparo

> Disparar para base antiga é possível, desde que os contatos tenham dado opt-in e você consiga provar isso. Antes do envio, confira a origem de cada número, tire quem pediu para sair e separe a base por tempo sem contato. Na primeira mensagem, reapresente a empresa e envie em lotes, começando pelos contatos mais recentes. A AD PRO trata a base e dispara pela API oficial.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/base-antiga-para-disparo
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-31.

## Dá para disparar para uma base antiga?

Dá, e muita empresa tem nessa lista o ativo mais barato que existe: gente que já comprou, pediu orçamento ou se cadastrou. O problema é o que acontece quando a base fica meses sem receber nada e, de repente, recebe uma promoção. Parte das pessoas não lembra de você, e quem não lembra bloqueia ou denuncia.

Bloqueio, denúncia e baixa leitura são exatamente os sinais que a Meta usa para derrubar a qualidade das mensagens. Template com feedback ruim é pausado: 3 horas na primeira vez, 6 horas na segunda e, na terceira, desativado. Por isso o trabalho com base antiga acontece antes do envio, não depois. A campanha de reativação em si, com oferta para quem parou de comprar, está em [disparo para clientes inativos](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/disparo-para-clientes-inativos) e em [remarketing no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/remarketing-no-whatsapp); aqui o foco é preparar a base.

A regra de partida vem da política do WhatsApp: você só pode chamar quem lhe deu o número e confirmou que quer receber mensagens seguintes da sua empresa. Idade da base não muda essa regra. Se o opt-in existe e dá para provar, a base antiga entra. Se não existe, ela não entra, por mais valiosa que pareça. O passo a passo do consentimento está em [opt-in no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/opt-in-whatsapp).

## O que conferir antes de disparar para uma base antiga?

Faça esta verificação com a planilha aberta, coluna por coluna. Cada linha reprovada sai da campanha ou vai para outro tratamento.

**Conferência de uma base antiga antes do disparo**

| O que conferir | Por que importa | O que fazer se falhar |
| --- | --- | --- |
| Origem do número (formulário, loja, venda, evento) | Sem origem, você não prova o opt-in | Tirar da campanha até localizar a origem |
| Data e canal do aceite | Mostra que a pessoa aceitou receber mensagens da empresa | Se faltar, tratar como sem opt-in |
| Quem pediu para sair, em qualquer canal | A política exige respeitar o pedido de saída, dentro ou fora do WhatsApp | Remover e manter em lista de supressão |
| Último contato ou última compra | Define a ordem e o tom do envio | Classificar em quente, morna e fria |
| Telefone no formato correto | Número errado não entrega e distorce o relatório | Padronizar DDI e DDD (veja [formato de telefone](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/formato-de-telefone-para-disparo)) |
| Duplicados | A mesma pessoa receberia duas vezes | Remover (veja [contatos duplicados na planilha](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/contatos-duplicados-na-planilha)) |
| Cadastros estaduais de bloqueio | Alguns estados têm cadastro próprio que inclui mensagens por aplicativo | Cruzar a base antes do envio |

Sobre a última linha: o Não Me Perturbe nacional é uma plataforma para ligações de telemarketing. Já o cadastro Não Me Ligue do Procon-SP, ampliado pela Lei estadual 17.334/2021, passou a incluir SMS e mensagem por aplicativo, [WhatsApp, por exemplo](https://www.procon.sp.gov.br/nao-me-ligue-cadastro-do-procon-sp-e-ampliado/), para quem se cadastrou. Se a sua base tem muita gente de São Paulo, vale cruzar. Para outros estados, confira se existe cadastro parecido.

> **Base sem prova de opt-in não é base antiga, é base de risco:** Se você herdou a lista, comprou a empresa ou usou um sistema que não guardava o aceite, não dispare ainda. Primeiro reconfirme o interesse por um canal em que a pessoa já tem relação com você (atendimento presencial, e-mail de clientes, formulário do site) e registre o aceite. Lista comprada não serve. O modelo de registro está em [registro de consentimento](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/registro-de-consentimento).

## Como separar a base por tempo sem contato?

Uma base de 20 mil contatos com a mesma mensagem para todos é o erro mais comum. Quem comprou no mês passado e quem não fala com você há dois anos precisam de abordagens diferentes. A divisão abaixo é uma sugestão deste guia, não uma regra da Meta: ajuste os prazos ao ciclo de compra do seu negócio.

**Sugestão de faixas por tempo sem contato**

| Faixa | Tempo sem contato (sugestão) | Abordagem | Ordem de envio |
| --- | --- | --- | --- |
| A: quente | Até 90 dias | Oferta direta, o cliente ainda lembra de você | 1º lote |
| B: morna | De 91 a 365 dias | Reapresentar a empresa e dar um motivo concreto para voltar | 2º lote |
| C: fria | Mais de 365 dias | Reapresentação completa, sem pressão, com saída fácil | 3º lote, menor e observado |

Com a coluna de data do último contato preenchida, a classificação sai por fórmula. Cole no Excel ou no Google Planilhas em português (os dois usam ponto e vírgula entre os argumentos):

**Fórmulas para classificar a base por idade (Excel e Google Planilhas)**

```text
Colunas: A = nome | B = telefone | C = último contato (data) | D = dias sem contato | E = faixa

D2 (dias sem contato):
=HOJE()-C2

E2 (faixa):
=SE(C2="";"sem data";SE(D2<=90;"A: quente";SE(D2<=365;"B: morna";"C: fria")))

Contar quantos contatos há em cada faixa (célula livre):
=CONT.SE(E:E;"A: quente")
=CONT.SE(E:E;"B: morna")
=CONT.SE(E:E;"C: fria")
=CONT.SE(E:E;"sem data")

Depois: Dados > Filtro, filtre a coluna E e copie cada faixa para uma aba própria.
Quem está em "sem data" precisa de origem confirmada antes de entrar.
```

## Como abordar quem não fala com a empresa há meses?

A primeira mensagem para uma base antiga tem três trabalhos: dizer quem é você, lembrar por que a pessoa está na lista e dar um motivo para continuar lendo. Oferta sem contexto parece golpe. Contexto sem oferta parece spam. As duas coisas em poucas linhas funcionam melhor.

- **Comece pelo nome da empresa e pela relação.** Exemplo: quando a pessoa comprou, quando pediu orçamento, em que loja esteve.
- **Dê uma novidade real.** Coleção nova, horário novo, serviço novo. Inventar urgência piora a percepção da marca.
- **Ofereça saída explícita.** Um botão ou uma palavra para parar de receber reduz bloqueio e denúncia, e a política exige respeitar o pedido.
- **Uma ação só.** Responder, clicar ou escolher um botão. Duas ações dividem a atenção.
- **Não esconda a mensagem de marketing.** Se tem promoção, o template é de marketing, e tentar passar por utilidade leva à recategorização automática pela Meta.

Quando a pessoa responde, abre-se a janela de atendimento de 24 horas e você passa a conversar sem template, como explica o guia sobre a [janela de 24 horas do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/janela-de-24-horas-do-whatsapp). Esteja com o time pronto para esse momento. Resposta de base antiga costuma vir em ondas, logo depois do envio.

**Modelo 1: reapresentação para faixa morna (cliente que comprou)**

```text
Oi, {{1}}! Aqui é da {{2}}.
Faz um tempo que você comprou com a gente ({{3}}) e a loja mudou bastante desde então: {{4}}.
Quer ver o que chegou? É só responder "QUERO" que enviamos as opções.
Se preferir não receber mais mensagens nossas, toque em "Parar de receber".

Variáveis: {{1}} nome | {{2}} nome da empresa | {{3}} mês e ano da última compra | {{4}} novidade real em uma frase
Botões: Resposta rápida "QUERO" | Resposta rápida "Parar de receber"
```

**Modelo 2: reapresentação para faixa fria (pediu orçamento e sumiu)**

```text
Olá, {{1}}. Você pediu um orçamento de {{2}} com a {{3}} em {{4}} e não chegamos a fechar.
Se ainda faz sentido para você, atualizamos a proposta sem compromisso. Se não, tudo bem: toque em "Não tenho interesse" e paramos por aqui.

Variáveis: {{1}} nome | {{2}} produto ou serviço pedido | {{3}} nome da empresa | {{4}} mês do pedido
Botões: Resposta rápida "Atualizar proposta" | Resposta rápida "Não tenho interesse"
```

**Modelo 3: reapresentação para faixa quente (comprou recentemente)**

```text
Oi, {{1}}, tudo bem? Aqui é da {{2}}.
Como foi sua experiência com {{3}}? Se quiser, temos {{4}} para quem já é cliente.
Responda "VER" que mostramos. Para sair da lista, toque em "Parar de receber".

Variáveis: {{1}} nome | {{2}} nome da empresa | {{3}} produto comprado | {{4}} benefício para cliente
Botões: Resposta rápida "VER" | Resposta rápida "Parar de receber"
```

Lembre que o corpo do template não pode começar nem terminar com variável, e que cada variável exige um exemplo de valor na hora de enviar o modelo para aprovação. Os modelos acima respeitam isso. Mais sobre o que reprova um modelo está em [template reprovado no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/template-reprovado-whatsapp).

## Em que ordem enviar e o que olhar entre os lotes?

1. **Comece pela faixa quente.** É a faixa em que a lembrança é maior. Ela dá o primeiro sinal de como o template é recebido.
2. **Leia o resultado antes do próximo lote.** Olhe quantas mensagens foram entregues, quantas pessoas responderam e quantas pediram para sair. Os números aparecem no relatório de entrega.
3. **Pare se algo estranho aparecer.** Muitos pedidos de saída, falhas de entrega em sequência ou aviso de qualidade pedem pausa e revisão do texto antes de continuar.
4. **Siga para a morna e depois para a fria.** A faixa fria vai por último e em volume menor. Se o resultado for ruim, você perde pouco.
5. **Atualize a base.** Quem respondeu sai da lista de reativação e entra no atendimento. Quem pediu para sair vai para a lista de supressão, que vale para todas as campanhas.

Dois limites ajudam a entender por que o ritmo importa. O primeiro é o limite de envio do portfólio, que segue as faixas de 250, 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado de pessoas diferentes em 24 horas. O segundo é o limite de marketing por pessoa: a Meta controla quantas mensagens de marketing cada contato recebe, conforme o quanto ele lê, e o envio barrado volta com o erro 131049. A orientação oficial é esperar pelo menos 24 horas antes de tentar de novo. Mais detalhes em [mensagem de marketing não entregue](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/mensagem-de-marketing-nao-entregue-whatsapp) e em [disparo em lotes](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/disparo-em-lotes).

## Quais são os erros mais comuns com base antiga?

- **Disparar para todos de uma vez.** Sem lote de teste, você só descobre o problema depois de ele acontecer.
- **Esquecer de se apresentar.** A pessoa não reconhece o número ou a marca e bloqueia.
- **Usar o mesmo texto para clientes e para quem só pediu preço.** A relação é diferente e a mensagem também deveria ser.
- **Ignorar quem respondeu pedindo para parar.** Pedido de saída é regra da política, não preferência.
- **Voltar a disparar para a faixa fria toda semana.** Quem não respondeu na primeira vez não responde melhor na quarta.
- **Deixar as respostas sem dono.** A reativação só vira venda se alguém atende. Veja [como reativar leads parados](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/como-reativar-leads-parados) e [disparo para clientes inativos](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/disparo-para-clientes-inativos).

## Como a AD PRO dispara a sua base antiga?

> **Como a AD PRO faz:** Na AD PRO, base antiga recebe o mesmo tratamento de qualquer base, com atenção extra à copy de reapresentação: a equipe trata os números, revisa o texto e as variáveis e envia o teste em números reais antes do primeiro lote. A sua empresa garante que os contatos autorizaram receber mensagens dela, e a AD PRO orienta sobre opt-in e saída. O envio sai em lotes, no dia e horário combinados, e o relatório de entrega traz total enviado, entregues e evidências. Se as respostas precisam cair em um CRM, a AD PRO [implementa o CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-de-crm).

O contato é pelo WhatsApp (11) 98604-5939. Veja também o [serviço de disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa) completo, com preço e etapas.

## Perguntas frequentes

### Posso disparar para uma base de clientes antigos sem opt-in?

Não. A política do WhatsApp exige que a pessoa tenha dado o número e aceitado receber mensagens da empresa. Sem isso, reconfirme o interesse por outro canal e registre o aceite antes de usar a base. O modelo de registro está em [registro de consentimento](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/registro-de-consentimento).

### Existe prazo de validade do opt-in?

Nas fontes oficiais que a AD PRO consultou, não há um prazo fixo informado. Mesmo assim, quanto mais antigo o aceite, maior a chance de a pessoa não lembrar de você. Por isso a recomendação é reapresentar a empresa na primeira mensagem e dar uma saída clara.

### Qual lote devo enviar primeiro numa base antiga?

Os contatos mais recentes, porque lembram mais de você. Leia entregas, respostas e pedidos de saída e só então siga para as faixas mais antigas, em volume menor.

### O que acontece se muita gente bloquear a mensagem?

A qualidade do template cai. A Meta pausa o modelo por 3 horas na primeira vez, 6 horas na segunda e o desativa na terceira. Lista limpa, texto claro e saída fácil reduzem o risco.

### A AD PRO consegue disparar para a minha base antiga?

Sim. Você envia a planilha e a AD PRO trata a base, revisa a copy, faz o teste em números reais e dispara pela API oficial, em lotes, depois da sua aprovação. A responsabilidade pelo opt-in da base é da empresa dona dela.

## Fontes

- [WhatsApp, Política de Mensagens do WhatsApp Business (atualizada em 23/09/2026)](https://business.whatsapp.com/policy), conferido em 2026-10-31
- [Meta for Developers, como obter opt-in no WhatsApp](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in), conferido em 2026-10-31
- [Meta for Developers, limites de marketing por pessoa](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits/), conferido em 2026-10-31
- [Meta for Developers, pausa de templates](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing), conferido em 2026-10-31
- [Procon-SP, cadastro Não Me Ligue ampliado (Lei estadual 17.334/2021)](https://www.procon.sp.gov.br/nao-me-ligue-cadastro-do-procon-sp-e-ampliado/), conferido em 2026-10-31
- [Ministério das Comunicações, plataforma Não Me Perturbe](https://www.gov.br/mcom/pt-br/noticias/2026/janeiro/plataforma-nao-me-perturbe-fechou-2025-com-14-2-milhoes-de-numeros-de-telefone-cadastrados), conferido em 2026-10-31

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