# Como montar a lista de contatos certa antes de um disparo em massa

> Para montar a lista de contatos para disparo, junte só pessoas que passaram o número e aceitaram receber mensagens da sua empresa, registre de onde e quando cada contato veio, padronize o telefone e separe a lista por interesse. Lista comprada fica de fora. A AD PRO recebe a sua planilha, trata a base e dispara pela API oficial.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/como-montar-lista-para-disparo
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-31.

## Quem pode entrar na lista de um disparo?

Entra na lista quem fez duas coisas: passou o número de telefone para a sua empresa e confirmou que quer receber mensagens dela no WhatsApp. É a regra da Política de Mensagens do WhatsApp Business, atualizada pela Meta em 23/09/2026. O aceite precisa dizer com clareza que a pessoa quer receber mensagens e de qual empresa.

Duas informações facilitam o trabalho. Primeiro, o opt-in pode ser geral: não precisa ter sido coletado dentro do WhatsApp, desde que cumpra a lei local. Pode vir de um site, de uma ficha assinada no balcão ou de um atendimento por telefone. Segundo, o pedido de saída vale em qualquer canal: se a pessoa pediu para parar, ela sai da lista, onde quer que tenha pedido. O guia de [opt-in no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/opt-in-whatsapp) detalha as formas aceitas.

> **Quem garante o aceite é a empresa dona da base:** O contato autoriza receber mensagens da marca que coletou o número. Por isso o cliente responde por ter essa autorização na base que entrega para o disparo. A AD PRO trata a base e orienta sobre opt-in e saída, mas não cria aceite que não existe.

## De onde tirar os contatos da lista?

As melhores fontes são as que a sua empresa já tem e controla. A tabela mostra o que serve, o que depende de conferência e o que fica de fora.

**Fontes de contatos para a lista de disparo e o que conferir em cada uma**

| Fonte | Entra na lista? | O que conferir antes |
| --- | --- | --- |
| Cadastro de clientes (CRM, ERP, sistema da loja) | Sim, se houver aceite | O cadastro tem o campo de aceite e a data? Sem ele, marque como 'sem registro'. |
| Compra no balcão ou no caixa | Sim, se a ficha pediu o aceite | A ficha cita o nome da empresa e o WhatsApp? |
| Formulário do site ou página de captura | Sim | Caixa de aceite própria, marcada pela pessoa, com o nome da empresa. |
| Formulário de anúncio | Sim, se trouxe o aceite | O texto do formulário diz que a pessoa receberá mensagens da empresa? |
| Conversa que o cliente iniciou no WhatsApp | Só para responder | Falar com a empresa abre a janela de atendimento de 24 horas. Para campanha depois dela, é preciso o aceite. |
| Evento ou feira com ficha | Sim, se a ficha tinha o aceite | Ficha preenchida pela própria pessoa, com data. |
| Indicação de um cliente | Não direto | Quem indicou passou o número de outra pessoa. A própria pessoa precisa aceitar primeiro. |
| Lista comprada ou raspada da internet | Não | Ninguém ali aceitou receber mensagens da sua empresa. |
| Agenda do celular dos vendedores | Só com aceite | Contato salvo no celular não é aceite. |

A lista comprada merece uma página própria: veja por que [disparo para lista comprada](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/pode-comprar-lista-de-contatos) prejudica a campanha e como construir uma base própria.

## Que colunas a lista precisa ter?

Uma lista boa tem poucas colunas, bem preenchidas. Comece com as seis abaixo e acrescente só o que a campanha realmente vai usar na mensagem.

**Colunas mínimas da lista de disparo**

| Coluna | Para que serve | Exemplo (fictício) |
| --- | --- | --- |
| telefone | Quem recebe a mensagem | 5511900000001 |
| primeiro_nome | Variável de saudação no texto | Marina |
| origem | De onde o contato veio (auditoria) | formulario_site |
| data_aceite | Prova de quando a pessoa aceitou | 2026-08-14 |
| segmento | Separar campanhas por tipo de contato | cliente_ativo |
| ultima_compra | Priorizar quem comprou há pouco | 2026-09-03 |

**Cabeçalho mínimo da lista (copie para a primeira linha da planilha)**

```text
telefone;primeiro_nome;origem;data_aceite;segmento;ultima_compra

Regras da lista:
- uma pessoa por linha e um telefone por linha
- telefone só com números, com DDI e DDD (veja o guia de formato de telefone)
- data no formato AAAA-MM-DD
- origem e segmento com valores de uma lista fechada, sem texto livre
- nenhuma linha sem telefone
```

O modelo completo, com as colunas que alimentam as variáveis do texto, está em [planilha para disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/planilha-para-disparo-em-massa). Já o padrão do número está em [formato de telefone para disparo](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/formato-de-telefone-para-disparo).

## Como registrar o opt-in de cada contato?

Guarde quatro dados por contato: a data e a hora do aceite, o canal (site, balcão, evento, atendimento), o texto exato que a pessoa viu e o número informado. Com isso você responde a qualquer pergunta sobre a origem do contato. Pela LGPD, o consentimento pode ser revogado a qualquer momento (art. 8º, § 5º), então guarde também a data de saída, quando houver.

**Texto de aceite para formulário, ficha ou balcão**

```text
Quero receber ofertas, novidades e avisos da NOME DA SUA EMPRESA no WhatsApp, neste número. Posso pedir para sair quando quiser.

Guardar junto, para cada contato:
- data e hora do aceite
- canal (site, balcão, evento, atendimento)
- texto que a pessoa viu
- número informado
- data de saída, se pediu para sair
```

O passo a passo de como guardar essa prova está em [registro de consentimento](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/registro-de-consentimento), e a saída da lista tem página própria: [opt-out no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/opt-out-no-whatsapp).

## Como segmentar a lista sem complicar?

Segmentar é separar a lista em grupos que recebem textos diferentes. Três cortes resolvem a maioria dos casos:

- **Relação com a empresa:** cliente ativo, cliente que parou de comprar, contato que nunca comprou.
- **Interesse:** a categoria ou o produto que a pessoa já olhou, comprou ou pediu.
- **Momento:** compra recente, aniversário, vencimento de contrato, data comercial.

Exemplo: uma loja de roupas com 3.000 contatos com aceite pode separar em três listas: quem comprou há pouco (coleção nova), quem comprou há mais tempo (reativação) e quem só se cadastrou (primeira compra). É o mesmo disparo com três textos. Um segmento só vale a pena se você escreveria uma mensagem diferente para ele. Os critérios completos estão em [segmentação de lista para disparo](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/segmentacao-de-lista-para-disparo).

## Qual é o tamanho ideal da lista?

Tamanho não mede a qualidade da lista. O que decide o resultado é o aceite e o telefone correto de cada linha. Na AD PRO, uma campanha aceita bases de até 5 milhões de contatos, processadas em lotes.

Quem dispara pela própria API precisa respeitar o limite da Meta, que é por portfólio empresarial: 250, 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado de pessoas diferentes em 24 horas. Para passar de 250, um dos caminhos é verificar a empresa. Entenda a escada em [limite de envio da API do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/limite-de-envio-whatsapp-api).

## Quais erros mais estragam uma lista de disparo?

- Juntar várias planilhas sem uma coluna de origem, e perder a prova do aceite.
- Misturar cliente ativo, cliente inativo e lead no mesmo texto.
- Esquecer quem pediu para sair. A política do WhatsApp manda respeitar o pedido de saída, dentro ou fora do WhatsApp.
- Apagar a data do aceite quando exporta a base de um sistema para outro.
- Usar uma base parada há meses sem conferir. Veja como na página sobre [disparar para base antiga](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/base-antiga-para-disparo).
- Ignorar cadastros estaduais de bloqueio. O 'Não Me Ligue' do Procon-SP inclui SMS e mensagens por aplicativo, como o WhatsApp, para quem se cadastrou. Se a sua base tem consumidores paulistas, cruze com ele.

## Como a AD PRO trata a lista e dispara por você?

> **Como a AD PRO faz:** Na AD PRO, a sua lista entra como planilha, junto com a copy, o criativo, o link e o objetivo. A equipe cuida da parte técnica da base (duplicados, números inválidos, DDI e DDD) e orienta sobre opt-in e saída. A decisão de quem entra é da sua empresa, que garante que cada contato autorizou receber mensagens dela. A operação é feita com a Nexor Company, empresa parceira do mesmo grupo, e cada fase da demanda aparece no portal de disparos.

As respostas podem ir para o seu time comercial, para o seu CRM ou para o fluxo combinado. Se você ainda não tem CRM, a AD PRO faz a [implementação de CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-de-crm). Para ver o serviço completo, abra [serviço de disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/servico-de-disparo-em-massa) ou volte ao [hub de disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa).

## Perguntas frequentes

### Posso montar a lista com contatos que comprei?

Não. A política do WhatsApp só permite chamar quem passou o número e aceitou receber mensagens da empresa que envia. Quem aparece numa lista comprada não fez isso. Além disso, a LGPD exige uma base legal para tratar o dado. Veja [por que lista comprada não serve](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/pode-comprar-lista-de-contatos).

### Cliente que já comprou de mim pode entrar na lista?

Ter comprado não basta. A pessoa precisa ter aceitado receber mensagens da sua empresa. Se a ficha ou o cadastro da compra tinha esse aceite, com o nome da empresa, o contato pode entrar. Se não tinha, marque como 'sem registro' e peça o aceite antes da campanha.

### Posso usar quem já conversou comigo no WhatsApp?

Para responder, sim: quando o cliente escreve, abre-se a janela de atendimento de 24 horas, em que a empresa responde sem template. Para enviar uma campanha depois dessa janela, é preciso ter o aceite. Conversar com a empresa não substitui o opt-in de campanha. Entenda a [janela de 24 horas do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/janela-de-24-horas-do-whatsapp).

### Quantos contatos preciso ter para fazer um disparo?

Não há um mínimo que conste na política da Meta. O que muda é o valor por disparo da AD PRO, que cai conforme o volume: até 10.000 disparos, média de R$ 0,35; de 10.000 a 30.000, R$ 0,30 a R$ 0,32; acima de 30.000, R$ 0,25 a R$ 0,28. O valor final varia conforme volume, objetivo e estrutura da campanha.

### Como peço o aceite de uma base antiga?

Peça por um canal em que você já pode falar com a pessoa: balcão, formulário no site, e-mail ou atendimento. Cite o nome da empresa e o WhatsApp, registre data e canal, e só inclua na lista quem confirmar. O roteiro está em [disparar para base antiga](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/base-antiga-para-disparo).

## Fontes

- [Política de Mensagens do WhatsApp Business (atualizada em 23/09/2026)](https://business.whatsapp.com/policy), conferido em 2026-10-31
- [Meta: como obter o opt-in (WhatsApp Business Platform)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in), conferido em 2026-10-31
- [Meta: limites de envio de mensagens](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits), conferido em 2026-10-31
- [Lei 13.709/2018 (LGPD), art. 8º, § 5º](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm), conferido em 2026-10-31
- [Procon-SP: cadastro Não Me Ligue ampliado](https://www.procon.sp.gov.br/nao-me-ligue-cadastro-do-procon-sp-e-ampliado/), conferido em 2026-10-31

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