# Conta restrita no WhatsApp Business API: o que fazer e como recorrer

> Conta restrita WhatsApp API é a conta que a Meta limitou ou bloqueou por violar uma política, como spam, template na categoria errada ou conteúdo proibido. As medidas começam por aviso e podem chegar a bloqueios de 1 a 30 dias, trava por prazo indeterminado e desativação. A saída é o pedido de revisão no Business Support Home. A AD PRO revisa base e copy antes de disparar.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/conta-restrita-whatsapp-business-api
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-31.

## O que é uma conta restrita na API do WhatsApp?

Conta restrita é a conta do WhatsApp Business que a Meta limitou depois de identificar violação da política da plataforma. A documentação da Meta trata o assunto como **aplicação de políticas** (policy enforcement): em vez de um único estado, existe uma escada de medidas, que começa em aviso e vai aumentando conforme a repetição.

Este guia cobre o que acontece depois que a restrição aparece: tipos de bloqueio, prazo, como a Meta avisa e como pedir revisão. Para saber a cor da qualidade do número e como ela se relaciona com o envio, o artigo [qualidade do número do WhatsApp API](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/qualidade-do-numero-whatsapp-api) é o lugar certo. Para o painel de status, veja [status do número do WhatsApp API](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/status-do-numero-whatsapp-api).

## Por que a Meta restringe uma conta?

A página de aplicação de políticas da Meta lista os tipos de violação que levam a medidas:

- **Spam:** mensagens que a pessoa não esperava ou não pediu.
- **Template com categoria errada:** por exemplo, conteúdo promocional em template de utilidade. A Meta recategoriza sozinha, e o uso indevido repetido sobe a escada de medidas.
- **Categorias de alto risco:** a Meta lista, entre outras, drogas, tabaco e suplementos inseguros.
- **Violação da Política de Mensagens, da Política Comercial ou dos Termos de Serviço** da plataforma. Veja [política comercial do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/politica-comercial-do-whatsapp).
- **Retorno negativo em excesso:** bloqueios e denúncias das pessoas podem levar a limites ou à retirada da conta. A Meta não publica um número de corte.

Há ainda os casos graves: contas com evidência de dano severo (a Meta cita exploração infantil, golpes, terrorismo e venda de drogas ilegais) saem da plataforma na hora, sem a escada de avisos.

## Quanto tempo dura a restrição e o que ela bloqueia?

**Medidas de aplicação de políticas da Meta, da mais leve à mais severa**

| Medida | Duração | O que bloqueia |
| --- | --- | --- |
| Aviso | Sem prazo | Nada. Informa a política violada |
| Bloqueio curto | 1 ou 3 dias | Templates de marketing, utilidade e autenticação, e adicionar números |
| Bloqueio longo | 5, 7 ou 30 dias | Mensagens de qualquer tipo e adicionar números |
| Trava da conta | Indefinida, só sai por recurso aprovado | Todas as mensagens |
| Desativação | Permanente | A conta sai da plataforma, se não houver mudança depois de vários avisos e limites |

No caso específico de template na categoria errada, a Meta descreve outra escada: aviso, limitação de taxa (mínimo de 7 dias), restrição de utilidade (7 ou 30 dias) e restrição do portfólio inteiro (30 dias). Conteúdo misto, como atualização de pedido com cupom, vira marketing. Mais sobre isso em [templates do WhatsApp API](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/templates-do-whatsapp-api).

> **Nem toda restrição tem recurso:** A Meta informa que nem todas as violações de spam podem ser contestadas. Em alguns casos, a empresa precisa esperar o fim do período da restrição. Por isso a prevenção pesa mais do que o recurso.

## Como saber que a conta foi restringida?

A Meta avisa em quatro lugares. Se nenhum deles chega ao time certo, a restrição só aparece quando a campanha falha:

- **Central de Notificações do Business Manager** e **faixa de aviso no WhatsApp Manager**.
- **E-mail** para todos os administradores cadastrados no portfólio. O e-mail precisa estar correto e ser de alguém que lê.
- **Webhook account_update**, para receber em tempo real o aviso de violação e, quando houver, o tipo e a duração da restrição. Veja [webhook do WhatsApp API](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/webhook-do-whatsapp-api).
- **Erro no envio:** o 131031 indica que a conta do WhatsApp Business foi restringida ou desativada por violar uma política; o 130497 indica restrição de envio para usuários de certos países; o 131048 indica restrição na quantidade de mensagens do número.

Para entender os demais códigos que aparecem no relatório, veja [códigos de erro do WhatsApp API](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/codigos-de-erro-whatsapp-api). A Meta também oferece o campo de saúde (Health Status) para ler o motivo do bloqueio de uma conta.

## Como pedir revisão (recurso) no Business Support Home, passo a passo?

1. **Abra o Business Support Home.** Selecione a conta de mensagens afetada.
2. **Escolha a violação.** Clique em solicitar revisão (Request Review) na violação que você quer contestar.
3. **Escreva os detalhes.** No campo de apoio, explique o que aconteceu, o que foi corrigido e anexe a prova quando houver (opt-in, template ajustado). Seja objetivo e verdadeiro.
4. **Envie e acompanhe.** O pedido vai para a aba Em revisão (In Review). A Meta informa que a decisão costuma chegar em 24 a 48 horas, pelo Business Manager.
5. **Entenda o resultado.** Se a violação for revertida, a conta volta ao estado anterior. Se for mantida (Unchanged), siga o prazo da restrição e corrija a causa antes da próxima campanha.

**Roteiro do pedido de revisão (preencha antes de enviar)**

```text
Conta/portfólio: ______________________
Violação indicada pela Meta: ______________________
Data do aviso: __/__/____

1. O que enviamos (campanha, público, categoria do template): ______________________
2. Como o contato autorizou receber mensagens da nossa empresa (canal, data, texto aceito): ______________________
3. O que identificamos como causa: ______________________
4. O que já corrigimos (base, template, categoria, frequência, saída do contato): ______________________
5. Como vamos evitar de novo (processo e responsável): ______________________
6. Evidências anexadas: [ ] registro de opt-in  [ ] template ajustado  [ ] política de saída
7. Contato da pessoa responsável: ______________________
```

## O que fazer enquanto a conta está restrita?

- **Pare os envios que a restrição não bloqueia.** Insistir em campanha nova enquanto a causa não foi corrigida só repete o problema.
- **Revise a base.** Confira se todos os contatos autorizaram receber mensagens da sua empresa e se quem pediu para sair está fora. Veja [opt-in no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/opt-in-whatsapp).
- **Revise os templates.** Categoria correta, sem promoção disfarçada de utilidade, sem variável no começo ou no fim. Veja [template reprovado no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/template-reprovado-whatsapp).
- **Atualize os e-mails dos administradores** para que o próximo aviso chegue a quem age.
- **Não crie outra conta para contornar a restrição.** Isso não resolve a causa, e o caminho que a Meta oferece para contestar é o pedido de revisão.

Se a sua empresa também já disparou por extensões no WhatsApp Web ou pelo aplicativo, vale alinhar tudo na API oficial: os Termos do WhatsApp proíbem envio em massa automatizado e versões modificadas do aplicativo, e o WhatsApp informa usar aprendizado de máquina e denúncias para banir contas. A API oficial é o meio autorizado para campanhas. Veja [API oficial ou extensão de disparo](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/api-oficial-ou-extensao-de-disparo).

## Como reduzir o risco de restrição antes do disparo?

**Causas comuns de restrição e a prevenção correspondente**

| Causa | Prevenção |
| --- | --- |
| Base sem autorização | Enviar só para quem deu o número e aceitou receber mensagens da empresa, com o nome dela no aceite. Respeitar os pedidos de saída, dentro e fora do WhatsApp |
| Muitas denúncias e bloqueios | Segmentar a base, escrever a mensagem para quem espera por ela e deixar a saída fácil. Veja [opt-out no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/opt-out-no-whatsapp) |
| Categoria do template errada | Marketing para oferta, utilidade só para aviso específico e sem promoção. Conteúdo misto é marketing |
| Mudança brusca de volume | Subir o volume conforme o limite do portfólio e enviar em lotes, lendo o resultado entre eles. Veja [disparo em lotes](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/disparo-em-lotes) |
| Setor ou conteúdo proibido | Conferir a lista de itens proibidos e restritos da política antes de montar a campanha |
| E-mail do administrador desatualizado | Cadastrar mais de uma pessoa e ligar o webhook account_update |

## Como a AD PRO trabalha para reduzir esse risco?

> **Como a AD PRO faz:** A prevenção começa antes do envio. Na base, a AD PRO remove duplicados, valida os números e padroniza DDI e DDD, o que evita mandar para contato errado ou repetido. Na mensagem, revisa copy, variáveis e template, inclusive a categoria. Depois vem o teste em números reais, e só com a sua aprovação a campanha sai pela API oficial, em lotes, o que permite ler o resultado entre um lote e outro. Você, como dono da base, garante que os contatos autorizaram receber mensagens da sua empresa, e a AD PRO orienta sobre opt-in e saída. Seguir as regras da Meta reduz o risco de restrição; a decisão final é sempre da Meta.

Se você quer a API oficial na sua própria conta, a AD PRO faz a estruturação com valor base de R$ 2.000 (sem os custos da Meta, de provedores e de ferramentas). Para o serviço completo, comece pelo [hub de disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa) e veja o fluxo em [teste antes do disparo](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/teste-antes-do-disparo).

## Perguntas frequentes

### Por que minha conta do WhatsApp Business API foi restrita?

A Meta restringe contas que violam a política da plataforma: spam, template na categoria errada, conteúdo de categoria de alto risco, violação da Política Comercial ou dos Termos, e retorno negativo em excesso das pessoas. O aviso informa a política violada.

### Quanto tempo dura a restrição da conta?

Depende da medida. A Meta descreve bloqueios de 1 ou 3 dias para templates, bloqueios de 5, 7 ou 30 dias para todas as mensagens, trava por prazo indeterminado que sai só por recurso aprovado e desativação permanente quando não há mudança depois de vários avisos.

### Como recorrer de uma conta restrita no WhatsApp API?

No Business Support Home, selecione a conta, escolha a violação e clique em solicitar revisão, descrevendo o que foi corrigido. A Meta informa que a decisão costuma sair em 24 a 48 horas, e nem toda violação de spam pode ser contestada.

### O que significa o erro 131031 no WhatsApp API?

O 131031 indica que a conta do WhatsApp Business associada ao app foi restringida ou desativada por violar uma política da plataforma. A orientação da Meta é consultar a página de aplicação de políticas e a Health Status API para ver o motivo.

### Disparar pela AD PRO elimina o risco de restrição?

Não, e nenhuma empresa pode prometer isso, porque a decisão é da Meta. A AD PRO segue as regras da Meta e reduz o risco: trata a base, revisa copy e template, testa em números reais e dispara em lotes depois da sua aprovação.

## Fontes

- [Meta for Developers, aplicação de políticas e combate a spam](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/policy-enforcement), conferido em 2026-10-31
- [Meta for Developers, códigos de erro da WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes), conferido em 2026-10-31
- [Meta for Developers, categorização de templates](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization), conferido em 2026-10-31
- [Meta for Developers, Health Status](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/health-status/), conferido em 2026-10-31
- [Meta for Developers, webhooks do WhatsApp](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/webhooks/overview/), conferido em 2026-10-31
- [WhatsApp, Política de Mensagens do WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/policy), conferido em 2026-10-31
- [WhatsApp, Termos de Serviço](https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service), conferido em 2026-10-31
- [Central de Ajuda do WhatsApp, uso responsável](https://faq.whatsapp.com/361005896189245/), conferido em 2026-10-31

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