# Gerenciador do WhatsApp (WhatsApp Manager): onde ver número, templates e limite > O WhatsApp Manager, nome oficial do gerenciador do WhatsApp, é o painel da Meta onde a empresa administra a conta da API oficial pelo navegador, a partir do portfólio empresarial. Nele você vê o status dos números, cria e acompanha templates, consulta métricas e o limite de envio. Quem dispara com a AD PRO não precisa abrir o painel, mas entender cada tela ajuda a explicar os atrasos mais comuns de campanha. Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/gerenciador-do-whatsapp Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-31. Atualizado em 2026-11-07. ## O que é o gerenciador do WhatsApp (WhatsApp Manager)? O WhatsApp Manager é a área da Meta para cuidar da conta da API oficial sem programar nada. Segundo a documentação da Meta, ele é organizado por **conta de mensagens** (Messaging account), com um seletor no canto superior direito para alternar entre elas. Ali você consulta o status dos números de telefone, cria e edita templates e vê as métricas das mensagens. Ele não é o aplicativo WhatsApp Business do celular. O app é o programa que você instala no telefone; o gerenciador é um painel web ligado ao portfólio empresarial da empresa na Meta (a chamada BM, explicada em [BM do Facebook para WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/bm-do-facebook-para-whatsapp)). Para entender o conjunto da estrutura, vale também ler o guia da [API oficial do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/api-oficial-do-whatsapp). Quem dispara com frequência abre o painel antes e depois de cada campanha. Antes, para conferir se número, templates e limite estão prontos. Depois, para ver se algo mudou: template pausado, falha de envio, qualidade do número. Quem terceiriza o disparo olha menos, mas ganha muito ao saber ler o que cada tela diz. > **Menus mudam, a lógica fica:** A Meta atualiza a interface com frequência e migrou as contas para um novo modelo em 2026 (veja mais abaixo). Use os nomes de menu deste guia como referência do que procurar, não como roteiro decorado. ## Como acessar o WhatsApp Manager? 1. **Entre com uma conta que tem acesso ao portfólio empresarial** da empresa na Meta. Sem acesso ao portfólio, o gerenciador não aparece. 2. **Abra o Meta Business Suite pelo navegador** e vá às configurações do portfólio. Em contas já migradas para o novo modelo, aparecem duas abas: Contas do WhatsApp (números) e Contas de mensagens (templates e cobrança). 3. **Escolha a conta e abra o WhatsApp Manager.** Use o seletor no canto superior direito para alternar entre contas de mensagens, se houver mais de uma. 4. **Se o menu não aparece**, peça a um administrador do portfólio que libere o seu acesso. A empresa deve manter pelo menos duas pessoas administradoras. Os nomes de menu mudam com as atualizações da Meta; procure pelo que cada tela faz. Quem dispara pela estrutura da AD PRO não precisa de acesso nenhum: o status da campanha aparece no portal de disparos, e o resultado vem no [relatório de disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/relatorio-de-disparo-em-massa). ## Onde ver o status e a qualidade do número? Para usar a API, o número precisa estar com status **conectado** (connected). Se o número foi banido no WhatsApp, é preciso fazer recurso antes de registrá-lo na plataforma. O nome de exibição também fica ligado ao número: ele aparece no perfil, e só passa a aparecer no topo da conversa e na lista de chats depois da verificação do nome, que acontece quando o número atinge um limite maior. Se o contato salvou o número com outro nome, ele vê o nome que ele mesmo salvou. Os detalhes estão em [nome de exibição do WhatsApp API](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/nome-de-exibicao-whatsapp-api). A qualidade do número aparece em três cores: verde (alta), amarela (média) e vermelha (baixa). Desde 07/10/2025, qualidade baixa deixou de reduzir o limite de envio, porque o estado Flagged deixou de existir. Mesmo assim ela pesa: a subida de limite exige mensagens de alta qualidade, a velocidade máxima de 1.000 mensagens por segundo exige qualidade amarela ou melhor, e a política da Meta diz que os sistemas podem limitar o volume de uma empresa. O que derruba e o que recupera a nota está em [qualidade do número no WhatsApp API](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/qualidade-do-numero-whatsapp-api). ## Onde ver o limite de envio? A Meta informa que o limite atual aparece no WhatsApp Manager, no painel **Messaging limits**, dentro de Account tools. O número que aparece ali conta pessoas diferentes, fora da janela de atendimento, em 24 horas móveis. Desde 07/10/2025 ele é calculado por **portfólio empresarial**, e não mais por número: todos os números do portfólio dividem o mesmo teto, e um deles pode consumir tudo. - **Faixas atuais:** 250, 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado. A faixa de 1.000 não existe mais. - **Subida automática:** com mensagens de alta qualidade e uso de pelo menos metade do limite nos últimos 7 dias, o nível sobe em cerca de 6 horas. - **Sair dos 250:** verificar a empresa, ter a verificação feita pelo parceiro que fez o cadastro, ou entregar 2.000 mensagens de boa qualidade fora da janela, para números diferentes, em 30 dias. Se a sua lista é maior que o limite, divida em dias ou em lotes. O passo a passo para sair dos 250 está em [como verificar a empresa na Meta](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/como-verificar-a-empresa-na-meta), e a explicação completa das faixas em [limite de envio do WhatsApp API](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/limite-de-envio-whatsapp-api). ## Como acompanhar os templates no gerenciador? É na área de templates que você cria e edita os modelos de mensagem. Cada template passa por estes status: em revisão, aprovado, rejeitado, pausado, desativado e recurso solicitado. A Meta diz que a decisão de aprovação pode levar até 24 horas, então o template entra no painel com antecedência, nunca na véspera do envio. A quantidade de templates também tem teto: 250 por conta quando o portfólio não é verificado, e até 6.000 quando ele é verificado e tem nome de exibição aprovado. Cada idioma conta como um template, porque a Meta não traduz. Para templates com baixa leitura ou muito bloqueio, a pausa segue uma escada: 3 horas na primeira vez, 6 horas na segunda e desativação na terceira, com aviso no WhatsApp Manager, por e-mail e por webhook. Se o seu template foi recusado, veja [template reprovado no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/template-reprovado-whatsapp). **O que olhar no gerenciador e o que fazer em cada sinal** | Sinal | Onde olhar | O que fazer | | --- | --- | --- | | Número fora de conectado | Status do número | Falar com quem estrutura a API; se o número foi banido, abrir recurso antes de registrar | | Template em revisão | Lista de templates | Esperar a decisão (até 24 horas) e só então marcar o envio | | Template rejeitado | Lista de templates | Ler o motivo, ajustar variável ou categoria e reenviar | | Template pausado | Templates e e-mail da conta | Segurar o envio, rever copy e lista; a pausa é de 3 horas na 1ª vez e 6 horas na 2ª | | Limite menor que a lista | Account tools, Messaging limits | Dividir em dias ou lotes e avançar na verificação da empresa | | Qualidade amarela ou vermelha | Número de telefone | Parar de insistir nos mesmos contatos e revisar opt-in e frequência | | Falha 131049 no envio | Relatório ou webhook | Esperar pelo menos 24 horas antes de tentar de novo para aquela pessoa | ## Quem precisa de acesso e com qual permissão? O acesso de parceiros que ajudam na estrutura é dado no Meta Business Suite, em Settings, Users e Partners. A regra prática é simples: quem opera o disparo recebe o acesso mínimo para operar, e a empresa mantém pelo menos duas pessoas administradoras, para não depender de um único login. Quando alguém sai da empresa, o acesso dessa pessoa sai no mesmo dia. Mudanças de acesso também geram aviso: quando um parceiro é removido de uma conta de mensagens, a Meta notifica pelo webhook de atualização da conta (account_update) e por e-mail. Isso ajuda a perceber mudança que ninguém comunicou. Para receber esses avisos no seu sistema, veja [webhook do WhatsApp API](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/webhook-do-whatsapp-api). ## O que mudou com o novo modelo de contas da Meta? Em 2026 a Meta separou a antiga conta do WhatsApp Business (WABA) em duas: a **conta do WhatsApp**, que guarda a identidade e os números, e a **conta de mensagens**, que guarda templates e cobrança. A disponibilidade geral começou em 23/09/2026, e a Meta previu levar a migração a todas as empresas, em etapas, até meados de outubro. O cliente não precisa se cadastrar de novo: a migração é feita pela Meta. Enquanto a conta não foi migrada, o gerenciador mostra a visão antiga. Depois da migração, o Business Suite passa a mostrar duas abas: Contas do WhatsApp (números) e Contas de mensagens (templates e cobrança). Para os números elegíveis da Cloud API, a aba de verificação em duas etapas deixa de aparecer, porque a Meta está descontinuando o PIN de seis dígitos. Se a aba sumiu, a mudança já foi aplicada ao número. ## Qual é uma boa rotina semanal de 10 minutos no gerenciador? Quem dispara toda semana ganha tempo com uma conferência curta, sempre na mesma ordem. Use o modelo abaixo e adapte aos seus números. **Checklist semanal do WhatsApp Manager** ```text [ ] 1. Seletor da conta: estou na conta de mensagens certa? [ ] 2. Número: status conectado? Qualidade verde ou amarela? [ ] 3. Nome de exibição: aprovado e igual ao nome que o cliente conhece? [ ] 4. Limite: quantas pessoas diferentes posso contatar em 24 horas? Minha próxima lista cabe? [ ] 5. Templates da próxima campanha: aprovados? Algum pausado ou rejeitado? [ ] 6. Templates antigos: algum com baixa leitura ou feedback negativo? [ ] 7. Pagamento: forma de pagamento ativa na conta de mensagens? [ ] 8. Acessos: só quem trabalha hoje tem acesso? Há 2 administradores? [ ] 9. Avisos: e-mail da conta sem alerta novo da Meta? [ ] 10. Anotar o que mudou e quem vai resolver, com data ``` > **Como a AD PRO faz:** No disparo pela estrutura da AD PRO, o checklist acima roda do nosso lado, no painel da nossa conta, e não no seu. Do seu lado, o painel que importa é o portal de disparos: lá você cria a demanda, aprova o teste e acompanha o status até o relatório. Se você prefere ter o seu próprio WhatsApp Manager, a estruturação da API oficial na sua empresa tem valor base de R$ 2.000 (não inclui custos da Meta, provedores e ferramentas). Quer ver a visão do serviço completo? Comece pelo [hub de disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa) e pela página sobre [disparo em massa sem API própria](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/disparo-em-massa-sem-api-propria). ## Perguntas frequentes ### Como acessar o WhatsApp Manager? Entre com uma conta que tem acesso ao portfólio empresarial da Meta, abra o Meta Business Suite pelo navegador e, nas configurações, escolha a conta do WhatsApp ou a conta de mensagens para abrir o WhatsApp Manager. Se o menu não aparece, um administrador do portfólio precisa liberar o seu acesso. ### O que é o gerenciador do WhatsApp? É o WhatsApp Manager, o painel web da Meta para administrar a conta da API oficial. Nele a empresa vê o status dos números, cria e edita templates e consulta métricas de mensagens. Não é o aplicativo WhatsApp Business do celular. ### Onde vejo o limite de envio do meu WhatsApp? A Meta informa que o limite atual aparece no WhatsApp Manager, no painel Messaging limits, dentro de Account tools. Desde 07/10/2025 o limite é do portfólio empresarial e vale para todos os números dele. ### Preciso de acesso ao gerenciador para disparar com a AD PRO? Não. No disparo pela estrutura da AD PRO, a gente cuida do número, dos templates e do limite. Você envia base, copy, criativo, link e objetivo, aprova o teste e recebe o relatório de entrega. ### Por que a aba de verificação em duas etapas sumiu do meu painel? Segundo a Meta, o PIN de seis dígitos está sendo descontinuado para números elegíveis da Cloud API, e para eles a aba deixa de aparecer. Se a aba sumiu, a mudança já foi aplicada; se ainda aparece, guarde o PIN, porque ele continua em uso. ### O que fazer quando um template aparece como pausado? Segure o envio daquele template e revise a copy e a lista. A pausa é de 3 horas na primeira vez e de 6 horas na segunda; na terceira o template é desativado. A Meta avisa no gerenciador, por e-mail e por webhook. ## Fontes - [Meta for Developers, contas do WhatsApp Business e WhatsApp Manager](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/whatsapp-business-accounts), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers, limites de envio (messaging limits)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers, novo modelo de contas do WhatsApp](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/account-model-evolution), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers, pausa de templates](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers, revisão de templates](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review/), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers, nome de exibição](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/display-names), conferido em 2026-10-31 --- AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. 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