# Lembrete de recompra no WhatsApp: calcule o ciclo e avise na hora certa > Lembrete de recompra no WhatsApp é a mensagem que avisa o cliente pouco antes de acabar um produto de uso contínuo, como ração, cosmético, filtro, gás ou café, com o caminho para comprar de novo. A data de envio sai de uma conta simples: dia da compra mais a duração do produto, menos o prazo de entrega. É template de marketing, e a AD PRO dispara o lote de cada semana pela API oficial. Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/lembrete-de-recompra-no-whatsapp Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-11-05. Atualizado em 2026-11-07. ## O que é um lembrete de recompra no WhatsApp? Todo produto de consumo recorrente tem um fim previsível. O saco de ração acaba, o creme acaba, o filtro perde a validade, o botijão esvazia. Quem aparece nesse momento tem a melhor chance de levar a venda, porque é quando o cliente decide onde comprar de novo. O lembrete de recompra inverte isso. Com a data da última compra e a duração do produto, você sabe com antecedência quando cada cliente vai precisar de novo, e manda a mensagem alguns dias antes. Não é uma promoção para a base inteira; é um aviso individual, no momento certo, para quem tem motivo real para comprar. Esta página trata do cálculo e da operação desse lembrete. Para as outras campanhas com quem já comprou (lançamento, evento, relacionamento), veja [disparo para base de clientes](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/disparo-para-base-de-clientes). ## Como calcular o ciclo de recompra de cada produto? Há dois jeitos, e o melhor é usar os dois juntos. O **ciclo teórico** vem do produto: quantidade da embalagem dividida pelo consumo diário. O **ciclo real** vem do seu histórico: o intervalo médio entre duas compras do mesmo produto pelo mesmo cliente. Quando os dois batem, você tem confiança na data; quando não batem, vale o real, porque reflete como as pessoas usam. **Fórmula do lembrete de recompra** ```text Duração do produto (dias) = quantidade da embalagem ÷ consumo por dia Data de acabar = data da compra + duração Data do lembrete = data de acabar − prazo de entrega − folga Exemplo (números fictícios): Ração de 10 kg, cão que come 250 g por dia → 10.000 ÷ 250 = 40 dias Compra em 01/11 → acaba por volta de 11/12 Entrega em 3 dias + folga de 2 dias → lembrete em 06/12 ``` **Exemplos de ciclo por tipo de produto (valores ilustrativos: use os seus dados)** | Produto | De onde vem a duração | Folga sugerida antes de acabar | | --- | --- | --- | | Ração | Peso do saco ÷ porção diária do porte do animal | Prazo de entrega mais alguns dias | | Cosmético de uso diário | Volume da embalagem ÷ dose de uso | Uma semana, para dar tempo de escolher | | Filtro de água ou de ar | Troca indicada pelo fabricante | Alguns dias antes da data de troca | | Gás de cozinha | Intervalo médio entre pedidos do próprio cliente | Dias antes do intervalo médio | | Café em grãos ou cápsulas | Quantidade ÷ xícaras por dia informadas | Prazo de entrega mais folga curta | | Suplemento | Doses da embalagem ÷ doses por dia | Prazo de entrega mais alguns dias | > **Peça o consumo na hora da compra:** Uma pergunta no checkout ou no balcão ("quantas xícaras por dia?", "qual o porte do seu cão?") troca o chute pelo dado. Guarde a resposta numa coluna e o cálculo fica individual. ## Como transformar o ciclo em datas de disparo? Na planilha de vendas, acrescente três colunas: duração em dias, data do lembrete e semana do lembrete. A coluna da semana é a que organiza a operação: toda segunda-feira, por exemplo, você filtra quem tem lembrete naquela semana e manda o lote. **Planilha de recompra com fórmulas (Excel e Google Planilhas)** ```text Colunas: A telefone | B nome | C produto | D data_compra | E duracao_dias | F prazo_entrega | G folga | H data_lembrete | I semana Fórmulas na linha 2: H2: =D2+E2-F2-G2 I2: =NÚMSEMANA(H2;2) (no Google Planilhas: =WEEKNUM(H2;2)) Filtro da semana: - I = semana atual - sem compra do mesmo produto depois de D (quem já recomprou sai) - fora quem pediu para sair Exemplo de linha: 5511900000001 | Paula | Ração adulto 10 kg | 01/11/2026 | 40 | 3 | 2 | 06/12/2026 | 49 ``` O passo mais esquecido é tirar quem já comprou de novo. Quem recomprou antes do lembrete e recebe "está acabando?" sente que a loja não presta atenção. Telefone, DDI e DDD seguem o padrão de [formato de telefone para disparo](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/formato-de-telefone-para-disparo). ## Lembrete de recompra é marketing ou utilidade? É marketing. Utilidade, pela regra da Meta, é mensagem sem intenção promocional ou persuasiva, e mensagem de pedido não pode recomendar nem oferecer produto. O lembrete existe justamente para convidar a comprar de novo. A Meta usa como exemplo de marketing até um agradecimento pela última compra com desconto na próxima. Isso tem duas consequências. A Meta ajusta quantas mensagens de marketing cada pessoa recebe conforme o quanto ela lê esse tipo de mensagem, e quem bate no limite não recebe (erro 131049; a orientação é esperar ao menos 24 horas para tentar de novo). E o marketing enviado com a janela de 24 horas aberta, depois que o cliente respondeu, não conta nesse limite. Um lembrete que provoca resposta ("quer que eu separe?") rende melhor que um que só manda link. A comparação das categorias está em [categorias de template do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/categorias-de-template-whatsapp). ## Quais modelos de lembrete de recompra usar? Comece pelo nome da loja: em disparos de 2 mil a 10 mil contatos, o número aparece com foto e nome de perfil genérico, como Atendimento. Em bases a partir de 20 mil contatos, dá para ter número com DDD escolhido, foto e nome da sua marca. **Modelo 1: ração** ```text Oi, {{1}}! Aqui é o [Pet Shop]. A ração {{2}} que você levou em {{3}} deve estar perto do fim. Quer que a gente separe a próxima? Entregamos em até {{4}} dias úteis. [botões: Separar a ração | Ainda tenho] Para não receber lembretes, responda SAIR. ``` **Modelo 2: cosmético** ```text Oi, {{1}}! A [Marca] passando aqui: o {{2}} que você comprou costuma durar cerca de {{3}}. Para não ficar sem, a reposição está a um toque. [botão: Repor agora] Responda SAIR para parar de receber estes avisos. ``` **Modelo 3: filtro** ```text Olá, {{1}}. A [Loja] lembra que o refil {{2}} instalado em {{3}} chega à data de troca indicada pelo fabricante neste mês. Quer agendar a troca ou receber o refil em casa? [botões: Receber em casa | Agendar troca] Para sair da lista, responda SAIR. ``` **Modelo 4: gás** ```text Oi, {{1}}, aqui é a [Revenda]. Pelo seu último pedido em {{2}}, o botijão deve estar perto do fim. Quer deixar a próxima entrega combinada para o endereço de sempre? [botões: Quero pedir | Ainda tenho gás] Para não receber mais lembretes, responda SAIR. ``` **Modelo 5: café** ```text Olá, {{1}}! O pacote de {{2}} do [Café] que você pediu em {{3}} deve estar acabando. Chegou uma torra nova da mesma linha, se quiser variar. [botão: Ver cafés] Responda SAIR se não quiser mais estes avisos. ``` ## Como rodar o lembrete de recompra toda semana? 1. **Segunda: filtre a semana.** Use a coluna de semana da planilha, tire quem já recomprou e quem pediu para sair. 2. **Segunda: crie a demanda.** Suba a planilha no portal de disparos, usando o template já aprovado. Campanha enviada em dia útil é analisada no mesmo dia útil. 3. **Envio no dia combinado.** A campanha sai em lotes, num horário em que o time está pronto para separar pedidos e responder. 4. **Fim da semana: leia o relatório.** Compare entregues com pedidos de recompra no período e ajuste a folga do produto que chegou tarde ou cedo demais. ## Que erros estragam o lembrete de recompra? - **Mesma data para todos.** Ração de cão pequeno e de cão grande acabam em datas muito diferentes; use o consumo de cada um. - **Avisar quem já recomprou.** Cruze com as vendas antes de cada lote. - **Insistir no mesmo cliente.** Se não houve resposta, espere o ciclo seguinte; a Meta limita o marketing por pessoa, e envios repetidos tendem a gerar bloqueios. - **Lembrete sem caminho curto.** Link para a página inicial obriga o cliente a procurar o produto; leve direto ao item ou a um botão de resposta. - **Disparar de madrugada ou no fim de semana sem atendimento.** Quem responde quer ser atendido na hora. Quem passou de vários ciclos sem comprar já não é recompra, é cliente parado; para esse grupo, o caminho é o [disparo para clientes inativos](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/disparo-para-clientes-inativos). ## Quanto custa o lembrete de recompra com a AD PRO? **Valor médio por disparo na AD PRO** | Volume | Valor médio | | --- | --- | | Até 10.000 disparos | Média de R$ 0,35 por disparo | | De 10.000 a 30.000 | R$ 0,30 a R$ 0,32 por disparo | | Acima de 30.000 | R$ 0,25 a R$ 0,28 por disparo | Exemplo (empresa fictícia): uma revenda de ração com 1.800 lembretes por semana junta o mês num lote de cerca de 7.200 contatos ou manda quatro lotes menores. Na faixa até 10.000 disparos, com média de R$ 0,35, cada lote semanal fica perto de R$ 630 se tudo for entregue. O preço já inclui a tarifa da Meta, o débito é só pelas entregues e a sobra vira crédito no próximo disparo. > **Como a AD PRO faz:** A AD PRO recebe a planilha com a data de lembrete de cada cliente, remove duplicados, valida os números e confere se as variáveis de produto e data estão preenchidas. O template de marketing é revisado e testado em números reais da sua equipe; aprovado, o lote sai pela API oficial da estrutura da AD PRO, em lotes e no horário combinado, e o relatório mostra enviados, entregues e evidências. Nas semanas seguintes, você reaproveita o template no portal de disparos e troca só a base. Quem opera o envio junto com a AD PRO é a Nexor Company, empresa parceira do mesmo grupo. A base de compras continua sua, e cabe à sua empresa garantir que esses clientes aceitaram receber mensagens da marca. As respostas podem ir para o seu time, para o seu CRM ou para um [agente de IA](https://www.adprotecnologia.com.br/servicos/criacao-de-agente-de-ia) que separa o pedido. Outras campanhas estão no [guia de disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa). ## Perguntas frequentes ### Como saber quando o cliente vai precisar recomprar? Some à data da compra a duração do produto, calculada pela quantidade da embalagem dividida pelo consumo diário, ou use o intervalo médio entre compras do próprio cliente. Tire dessa data o prazo de entrega e uma folga, e você tem o dia do lembrete. ### Lembrete de recompra pode ser template de utilidade? Não. A mensagem convida a comprar de novo, e utilidade não pode ter intenção promocional nem recomendar produto. Crie o template como marketing para evitar a recategorização pela Meta. ### Quais produtos combinam com lembrete de recompra? Os de consumo contínuo e duração previsível: ração, cosméticos, suplementos, refis e filtros, gás de cozinha, café, produtos de limpeza e de higiene. Quanto mais regular o uso, mais certa a data do lembrete. ### Quantos lembretes mandar se o cliente não responder? Um por ciclo é o mais seguro. A Meta limita quantas mensagens de marketing cada pessoa recebe e orienta esperar ao menos 24 horas depois do erro 131049. Insistir pode travar novas tentativas para aquela pessoa por até 24 horas. ### A AD PRO dispara o lembrete de recompra toda semana? Sim. Você cria a demanda no portal com a planilha da semana, a campanha enviada em dia útil é analisada no mesmo dia útil e o template aprovado é reaproveitado. O pagamento é pelo que foi entregue. ## Fontes - [Meta for Developers, categorização de templates (exemplos de utilidade e marketing)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization), conferido em 2026-11-05 - [Meta for Developers, limite de mensagens de marketing por pessoa](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits/), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers, pausa de templates](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing), conferido em 2026-10-31 - [WhatsApp, Política de Mensagens do WhatsApp Business (atualizada em 23/09/2026)](https://whatsappbusiness.com/policy/), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers, como obter o opt-in no WhatsApp](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in), conferido em 2026-10-31 --- AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. 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