# Mensagem de promoção no WhatsApp: como escrever, modelos e regras > Uma mensagem de promoção no WhatsApp funciona quando traz a oferta completa (o quê, quanto, até quando), o nome da empresa, um prazo real e uma opção de sair. Pela API oficial, ela é enviada como template de marketing aprovado pela Meta. A AD PRO revisa o texto, testa com você e dispara no dia combinado. Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/mensagem-de-promocao-no-whatsapp Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-31. Atualizado em 2026-11-07. ## O que faz uma mensagem de promoção funcionar no WhatsApp? Quem recebe a mensagem decide em poucos segundos se lê ou ignora. Uma promoção que funciona responde, nessa ordem, a cinco perguntas: quem está falando, o que está em oferta, qual é a condição, até quando vale e o que fazer agora. Se faltar uma resposta, a pessoa pergunta, e quem pergunta já está dando trabalho antes de comprar. 1. **Quem:** o nome da empresa logo na abertura. O contato aceitou receber mensagens da sua marca, e a política do WhatsApp pede que a comunicação não confunda nem surpreenda. 2. **O quê:** o produto ou a categoria em oferta, em palavras que o cliente usa. 3. **Condição:** o desconto, o valor final ou o brinde, com regra clara (por exemplo, "em compras acima de R$ 200"). 4. **Prazo:** data e, se fizer diferença, horário. 5. **Ação:** um botão ou uma resposta simples, e a saída no rodapé. Este guia é sobre a mensagem de promoção em si. Para a queima de estoque, veja [queima de estoque no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/queima-de-estoque-no-whatsapp). Para o cupom com botão de copiar código, [cupom de desconto no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/template-com-cupom-de-desconto). Para um catálogo de modelos de todos os objetivos, [exemplos de mensagem para disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/exemplos-de-mensagem-para-disparo-em-massa). ## Como criar urgência sem enganar o cliente? Urgência honesta é um limite real que você consegue provar: o prazo da campanha, o estoque que existe, o lote que acaba. Urgência falsa é um relógio que reinicia, um estoque "quase esgotado" que nunca acaba ou um desconto que volta no dia seguinte. Além de queimar a confiança, ela cai em publicidade enganosa. O Código de Defesa do Consumidor exige que a publicidade seja identificada como tal (art. 36) e proíbe a enganosa ou abusiva (art. 37). **Urgência honesta x pressão que prejudica** | Urgência honesta | Pressão que prejudica | | --- | --- | | "Condição válida até domingo, 23h59" | "Última chance!!!" sem data (e a chance volta na segunda) | | "Restam 12 unidades no tamanho 40" (e é verdade) | "Quase esgotando" com o estoque cheio | | "Frete grátis até quinta", com a regra completa | "Frete grátis" escondendo o valor mínimo | | "Primeiro lote com esse valor; o próximo será mais caro" (com o próximo preço definido) | "Preço que só você vai ver" para toda a base | | Lembrete único no último dia | Cinco mensagens por dia até a pessoa bloquear | > **Preço e condição seguem a Política Comercial:** A política da Meta diz que preço, taxas e condições de venda seguem a Política Comercial (Commerce Policy), e a responsabilidade por transação, condições e impostos é da empresa. Escreva só o que a loja vai cumprir. ## Que categoria de template a promoção usa? Promoção é **marketing**. A Meta trata como marketing o conteúdo promocional ou persuasivo, e um template misto (por exemplo, atualização de pedido com cupom) também vira marketing. Quem tenta classificar promoção como utilidade para pagar menos é recategorizado, e a reincidência leva a limitação de taxa e outras restrições. Escreva como marketing desde o início (veja [template de marketing no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/template-de-marketing-whatsapp)). Isso também ajuda a pensar na janela de atendimento. Quando a pessoa responde, abre-se uma janela de 24 horas em que a empresa pode conversar livremente. Veja [janela de 24 horas do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/janela-de-24-horas-do-whatsapp). O modelo certo é: a promoção abre a conversa e a resposta vira atendimento. ## Quais modelos de mensagem de promoção posso copiar? Os dez modelos abaixo cobrem as situações mais comuns. Todos usam empresas fictícias, trazem o nome da empresa na abertura, um prazo e a saída no rodapé. Não comece nem termine o corpo com variável, e preencha o valor de exemplo de cada uma na hora de criar o template. ### Modelo 1: oferta com prazo **Oferta com prazo (marketing)** ```text Oi, {{1}}! Aqui é da Loja Exemplo. *{{2}} com {{3}} de desconto* até {{4}}. Para ver os modelos disponíveis, toque no botão abaixo. Rodapé: Para parar de receber, responda SAIR Botões: Ver modelos | Agora não Exemplo de valores: {{1}} = Mariana | {{2}} = Tênis de corrida | {{3}} = R$ 30 | {{4}} = domingo ``` ### Modelo 2: cupom com botão de copiar código **Cupom exclusivo para cliente (marketing)** ```text Olá, {{1}}! A Loja Exemplo separou um cupom para quem já comprou com a gente: *{{2}} de desconto* na próxima compra, até {{3}}. Toque em "Copiar cupom" e use no carrinho. Rodapé: Para não receber mais, responda SAIR Botões: Copiar cupom | Ir para a loja Exemplo de valores: {{1}} = Carlos | {{2}} = R$ 25 | {{3}} = 30/11 No botão de copiar código, o código pode ter até 20 caracteres. ``` ### Modelo 3: frete grátis com regra clara **Frete grátis (marketing)** ```text Oi, {{1}}, a Loja Exemplo está com *frete grátis* em compras acima de {{2}} até {{3}}, para todo o Brasil. Vale para os produtos marcados na vitrine. Quer ver quais são? Rodapé: Para parar de receber, responda SAIR Botões: Ver produtos | Agora não Exemplo de valores: {{1}} = Ana | {{2}} = R$ 200 | {{3}} = quinta-feira ``` ### Modelo 4: volta do produto que o cliente queria **Produto voltou ao estoque (marketing)** ```text Oi, {{1}}! A Loja Exemplo avisa: o {{2}} que você procurou voltou ao estoque, com {{3}} unidades disponíveis. Quer que a gente separe uma para você? Rodapé: Para não receber mais, responda SAIR Botões: Quero separar | Não, obrigado Exemplo de valores: {{1}} = Rafael | {{2}} = tênis preto tamanho 40 | {{3}} = 12 ``` ### Modelo 5: oferta para quem comprou há tempo **Reativação com condição (marketing)** ```text Oi, {{1}}, quanto tempo! A Loja Exemplo preparou uma condição para quem já comprou aqui: *{{2}}* em qualquer compra feita até {{3}}. Se quiser aproveitar, responda "Quero" e a gente envia o link. Rodapé: Para parar de receber, responda SAIR Exemplo de valores: {{1}} = Bianca | {{2}} = R$ 40 de desconto + frete grátis | {{3}} = sexta-feira ``` ### Modelo 6: último dia da promoção **Último dia (marketing)** ```text Oi, {{1}}! Último dia da oferta da Loja Exemplo: *{{2}}* termina hoje, às {{3}}. Se ainda faz sentido para você, é só tocar no botão abaixo. Rodapé: Para não receber mais, responda SAIR Botões: Ver oferta | Não tenho interesse Exemplo de valores: {{1}} = Marcos | {{2}} = Kit com 3 camisetas | {{3}} = 23h59 ``` ### Modelo 7: leve mais, pague menos **Promoção progressiva (marketing)** ```text Oi, {{1}}! Na Loja Exemplo, até {{2}}, quem leva *{{3}}*. Vale para os itens marcados na vitrine, enquanto durar o estoque informado no site. Rodapé: Para parar de receber, responda SAIR Botões: Ver itens | Agora não Exemplo de valores: {{1}} = Paula | {{2}} = domingo | {{3}} = 3 camisetas paga 2 ``` ### Modelo 8: acesso antecipado para clientes **Pré-venda para quem já é cliente (marketing)** ```text Olá, {{1}}! Antes de abrir para todo mundo, a Loja Exemplo liberou a coleção nova para clientes, com *{{2}}* até {{3}}. Quer ver as peças primeiro? Rodapé: Para não receber mais, responda SAIR Botões: Ver a coleção | Agora não Exemplo de valores: {{1}} = Juliana | {{2}} = R$ 30 de desconto na primeira compra da coleção | {{3}} = quarta-feira ``` ### Modelo 9: promoção de serviço com horário **Serviço com desconto em dias de menos movimento (marketing)** ```text Oi, {{1}}! O Studio Exemplo abriu horários com *{{2}}* para {{3}}, de segunda a quarta, até {{4}}. Quer que a gente reserve um horário para você? Rodapé: Para parar de receber, responda SAIR Botões: Quero agendar | Agora não Exemplo de valores: {{1}} = Renata | {{2}} = R$ 20 de desconto | {{3}} = corte e escova | {{4}} = 30/11 ``` ### Modelo 10: brinde acima de um valor **Brinde na compra (marketing)** ```text Oi, {{1}}! Até {{2}}, toda compra acima de {{3}} na Loja Exemplo ganha *{{4}}*. O brinde vai junto no pedido, sem custo a mais. Rodapé: Para não receber mais, responda SAIR Botões: Ir para a loja | Agora não Exemplo de valores: {{1}} = Thiago | {{2}} = sábado | {{3}} = R$ 150 | {{4}} = uma necessaire ``` Mande o lembrete do último dia só para quem não respondeu à primeira mensagem. Reenviar para todos aumenta bloqueios e consome o limite de marketing que a Meta aplica por pessoa. ## Como deixar a oferta clara em poucas linhas? **Checklist de clareza da oferta** | Elemento | Pergunta de teste | Exemplo | | --- | --- | --- | | Produto | A pessoa entende de que item se trata? | "Tênis de corrida", não "calçados selecionados" | | Benefício | O desconto está em número? | "R$ 20 off" ou "R$ 30 de desconto" | | Regra | Há valor mínimo, tamanho, loja ou limite por cliente? | "Em compras acima de R$ 200" | | Prazo | A data é única e verdadeira? | "Até domingo, 23h59" | | Canal | Onde a pessoa compra? | Botão de link, resposta ou loja | | Saída | A pessoa sabe como parar de receber? | "Responda SAIR" no rodapé | ## Quando usar imagem, botão e cupom na promoção? - **Imagem no cabeçalho:** JPEG ou PNG de até 5 MB. Mostra o produto e a condição, mas o texto precisa fazer sentido sem ela (veja [template com imagem](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/template-com-imagem-whatsapp)). - **Botão de link:** leva à página da oferta. Aceita 1 variável no fim do endereço, bom para rastrear a campanha com UTM. - **Botão de copiar código:** 1 por template, com código de até 20 caracteres. - **Resposta rápida:** transforma interesse em conversa. Dois ou três botões bastam. - **Carrossel de mídia:** de 2 a 10 cards, só em marketing, para vitrines com vários produtos. ## Com que frequência posso mandar promoção sem cansar a base? A Meta limita quantas mensagens de marketing cada pessoa recebe. Esse limite é dinâmico e depende de como a pessoa lê as mensagens de marketing que já recebeu. Quando o limite é atingido, o envio volta com o erro 131049, e a orientação da Meta é esperar pelo menos 24 horas antes de tentar de novo. Quanto mais promoção sem interesse, menos a Meta entrega as próximas. O ritmo certo vem do que a sua base lê. Compare a leitura e o número de saídas de cada campanha e ajuste o intervalo. A página [frequência de disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/cadencia-de-disparo-em-massa) mostra como fazer essa leitura, e [mensagem de marketing não entregue](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/mensagem-de-marketing-nao-entregue-whatsapp) explica o erro 131049. ## Existe promoção que o WhatsApp não aceita? Sim. A política da Meta proíbe, entre outros, produtos médicos e de saúde, apostas com dinheiro real, cobrança de dívidas e empréstimos do tipo payday. Bebida alcoólica e medicamento isento de prescrição são permitidos no Brasil só na plataforma de API (nunca pelo aplicativo) e nunca para menores de 18 anos. Se o seu negócio está em um desses setores, ajuste a campanha: foque em relacionamento com quem já é cliente, lembretes e conteúdo informativo, e confirme as regras antes de montar a oferta. ## Quais erros fazem a promoção não render? - **Oferta vaga:** "descontos imperdíveis" sem número nem prazo. - **Sem nome da empresa:** a pessoa não reconhece quem escreve e bloqueia. - **Lista sem autorização:** o contato nunca pediu mensagem da sua marca. Veja [opt-in no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/opt-in-whatsapp). - **Mesma promoção para toda a base:** quem já comprou o produto recebe a oferta dele. - **Link que não abre a oferta:** o teste é obrigatório. - **Equipe sem preparo para as respostas:** a oferta gera conversa e ninguém responde. Veja [como atender as respostas do disparo](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/como-atender-as-respostas-do-disparo). ## Quanto custa disparar uma promoção com a AD PRO? O valor médio por disparo da AD PRO é: até 10.000 disparos, média de R$ 0,35; de 10.000 a 30.000, de R$ 0,30 a R$ 0,32; acima de 30.000, de R$ 0,25 a R$ 0,28. O valor final varia conforme volume, objetivo e estrutura da campanha. Como exemplo de conta (fictício): uma promoção para 8.000 contatos, na média de R$ 0,35, dá R$ 2.800. O pagamento é feito pelo que foi entregue, e o relatório comprova. > **Como a AD PRO dispara sua promoção:** Na promoção, a AD PRO confere se a oferta está completa (produto, condição, prazo e regra), trata a base (duplicados, números inválidos, DDI e DDD) e revisa copy, variáveis e template. O teste em números reais mostra o link da oferta abrindo de verdade, e o disparo só sai depois da sua aprovação, pela API oficial e a estrutura da AD PRO, no dia e horário combinados, em lotes. Ao final, o relatório de entrega traz o total enviado, os entregues e as evidências. As respostas podem ir para o seu time comercial, para o CRM ou para o fluxo combinado. Veja o [disparo em massa pela API oficial](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/disparo-em-massa-whatsapp-api-oficial). ## Perguntas frequentes ### Como escrever uma mensagem de promoção no WhatsApp? Comece pelo nome da empresa, diga qual produto está em oferta, a condição (desconto ou valor), o prazo e como aproveitar. Termine com um botão ou resposta simples e a opção de sair no rodapé. Mantenha o texto curto e verdadeiro. ### Promoção no WhatsApp precisa de template aprovado? Sim, quando a empresa inicia a conversa fora da janela de 24 horas. A promoção é enviada como template de marketing aprovado pela Meta, e a análise leva até 24 horas. Veja o prazo em [aprovação de template](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/quanto-tempo-demora-aprovacao-de-template). ### Posso falar "últimas unidades" na mensagem? Pode, se for verdade. Urgência honesta usa prazo e estoque reais. Estoque falso ou prazo que se repete é publicidade enganosa, proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 37). ### Posso mandar a mesma promoção todo mês para a mesma lista? Pode, desde que a lista autorizou e que a leitura da base aguente. A Meta limita as mensagens de marketing que cada pessoa recebe, e quem ignora muitas mensagens passa a receber menos. Varie a oferta e o segmento. ### A AD PRO faz o disparo da minha promoção? Sim. Você envia a base, a copy e o criativo. A AD PRO revisa, testa com você, dispara depois da sua aprovação e entrega o relatório. Veja como funciona em [disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa). ## Fontes - [Meta for Developers, categorias e recategorização de templates](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers, limite de marketing por pessoa](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits/), conferido em 2026-10-31 - [WhatsApp, Política de Mensagens do WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/policy), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers, componentes de template (botões e mídia)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/components), conferido em 2026-10-31 - [Planalto, Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm), conferido em 2026-10-31 --- AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. Atendimento on-line para todo o Brasil. Diagnóstico comercial gratuito de 30 minutos: https://www.adprotecnologia.com.br/#agendar. WhatsApp +55 11 98604-5939. Fatos e preços publicados: https://www.adprotecnologia.com.br/fatos