# Disparo em massa para clínicas médicas: check-up, vacina e retorno dentro do CFM > Disparo em massa para clínicas médicas é o envio pela API oficial do WhatsApp de mensagens aprovadas para pacientes que autorizaram contato, com convites para check-up, avisos de vacinação, lembrete de retorno e novidades como um convênio novo. A clínica envia a base e o texto, e a AD PRO trata a lista, revisa a mensagem conforme a Resolução CFM 2.336/2023, manda um teste e só dispara depois da aprovação da clínica. Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/para-clinicas-medicas Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-31. ## Por que a clínica médica deveria usar disparo em massa? Clínica médica perde agenda de dois jeitos: paciente que o médico pediu para voltar e não voltou, e paciente que só aparece quando está doente. Os dois estão na base da clínica, com celular e data da última consulta. O que falta é alguém chamar no momento certo, e a recepção, ocupada com o balcão e o telefone, raramente consegue. Com o disparo pela API oficial do WhatsApp, a clínica fala com toda a base num dia só, com mensagem aprovada e saída para quem não quer receber. Como o serviço funciona de ponta a ponta está no [guia de disparo em massa da AD PRO](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa). Aqui entram as campanhas, o calendário e as regras de uma clínica médica. ## Como separar a base de pacientes de uma clínica médica? A mesma clínica atende público muito diferente: criança da pediatria, adulto do check-up, idoso da cardiologia. Disparar a mesma mensagem para todos gera pedido de saída. A planilha boa traz: - **Especialidade e médico** da última consulta, para que o convite venha do profissional que o paciente conhece. - **Data da última consulta** e, quando houver, o retorno indicado pelo médico. - **Convênio ou particular,** porque campanhas de convênio novo e de condição particular são diferentes. - **Faixa etária,** para separar check-up, campanhas de vacina e pediatria (nesse caso, o contato é do responsável). - **Unidade,** se a clínica tem mais de um endereço. - **Pedidos de saída,** retirados antes de qualquer envio. A clínica garante que a base autorizou receber mensagens dela; a AD PRO trata a lista e orienta sobre o aceite e a saída. Dado de saúde é sensível pela LGPD, então o diagnóstico nunca vai para a planilha de disparo. Para os cuidados com consentimento e direitos do paciente, veja [LGPD no disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/lgpd-no-disparo-em-massa). ## Que campanhas de disparo dão resultado em clínica médica? ### Retorno pedido pelo médico O paciente saiu da consulta com a orientação de voltar em alguns meses e não marcou. A lista mensal desses pacientes é a campanha com mais chance de virar consulta, porque a pessoa já sabe que precisa voltar. ### Check-up anual Para adultos que não passam pela clínica há mais de um ano. O convite é para uma consulta de rotina, sem lista de doenças e sem tom de alarme. ### Vacinação Clínicas com sala de vacina avisam a base quando a vacina da gripe da temporada chega, quando há reforço de outras vacinas e antes da volta às aulas, para os pais conferirem a caderneta dos filhos. ### Convênio novo, médico novo, unidade nova Quando a clínica passa a atender um convênio, contrata um especialista ou abre uma unidade, a base quer saber. É o tipo de mensagem que quase não gera bloqueio. ### Campanhas de conscientização Outubro Rosa, Novembro Azul, Dia Mundial do Diabetes (14 de novembro) e Dia Mundial da Saúde (7 de abril) são boas datas para conteúdo informativo com convite para conversar com o médico. O conteúdo informa e orienta; quem decide o exame é o médico na consulta. **Calendário de campanhas para clínica médica** | Campanha | Quando disparar | Objetivo | | --- | --- | --- | | Check-up de início de ano | Janeiro e fevereiro | Consultas de rotina para quem não vem há um ano | | Volta às aulas | Janeiro e julho | Consulta pediátrica e caderneta de vacina em dia | | Vacina da gripe | Quando o lote da temporada chega à clínica | Agendar a aplicação | | Dia Mundial da Saúde | Semana de 7 de abril | Conteúdo informativo e convite para consulta | | Retorno indicado pelo médico | Todo mês, para quem passou do prazo | Marcar a consulta de retorno | | Outubro Rosa | Final de setembro e outubro | Informar e convidar para consulta com a especialidade | | Novembro Azul e Dia do Diabetes | Final de outubro e novembro | Informar e convidar para consulta | | Convênio ou médico novo | Na semana do início | Avisar a base e abrir agenda | ## O que a Resolução CFM 2.336/2023 permite no WhatsApp? A Resolução CFM 2.336/2023 é a regra de publicidade médica em vigor e trata o WhatsApp como rede social própria do médico. Ela não fala de disparo em massa, mas tudo o que sai em nome do médico ou da clínica precisa seguir o texto. Os pontos que mais aparecem nas campanhas: **Resolução CFM 2.336/2023 aplicada ao disparo** | Pode | Não pode | | --- | --- | | Informar valor da consulta e formas de pagamento (art. 9º, VI) | Garantir, prometer ou insinuar resultado (art. 11, XII) | | Anunciar desconto em campanha (art. 9º, VIII) | Venda casada ou premiação junto com o desconto | | Usar o WhatsApp como rede social própria, com as mesmas regras (art. 8º, § 1º) | Ser sensacionalista ou autopromocional (art. 11, XVI) | A política do WhatsApp acrescenta duas regras. Primeiro, a plataforma não pode ser usada para telemedicina: o disparo convida para a consulta, mas a consulta não acontece pelo WhatsApp. Segundo, não se envia nem se pede informação de saúde quando a lei exige proteção maior para esse tipo de dado. Na prática, a mensagem não cita diagnóstico, exame ou resultado do paciente. > **A tela bloqueada também lê a mensagem:** A notificação do WhatsApp aparece no celular antes de a pessoa abrir. "Seu retorno com a cardiologia" pode expor o paciente para quem estiver perto. Prefira "seu retorno com o Dr. Exemplo" ou "sua consulta de retorno". ## Quais modelos de mensagem a clínica pode usar? Os modelos usam uma clínica fictícia e variáveis entre chaves duplas, que vêm das colunas da planilha. Convite de check-up e de campanha costuma entrar como marketing; aviso de consulta já marcada é utilidade, e quem decide a categoria final é a Meta. **Modelo 1: retorno indicado pelo médico (exemplo fictício)** ```text Olá, {{1}}! Aqui é da Clínica Vida Exemplo. Na sua última consulta, {{2}} pediu um retorno e ainda não encontramos o agendamento. Quer que a recepção separe um horário? Toque em "Agendar retorno". Resp. técnico: Dr. Exemplo, CRM-UF 00000 Para não receber mais mensagens, toque em "Sair". [Botão: Agendar retorno] [Botão: Sair] ``` **Modelo 2: vacina da gripe (exemplo fictício)** ```text Oi, {{1}}! A vacina da gripe da temporada chegou à Clínica Vida Exemplo, unidade {{2}}. A aplicação é com horário marcado, de segunda a sábado. Toque em "Quero agendar" e escolha o melhor dia. Para sair da lista, toque em "Sair". [Botão: Quero agendar] [Botão: Sair] ``` **Modelo 3: Novembro Azul informativo (exemplo fictício)** ```text Olá, {{1}}. Novembro é o mês de falar da saúde do homem. Uma consulta de rotina com o urologista é o momento de tirar dúvidas e saber quais cuidados fazem sentido para a sua idade e o seu histórico. A Clínica Vida Exemplo tem horários este mês. Quer marcar? Responda esta mensagem. Resp. técnico: Dr. Exemplo, CRM-UF 00000 Não quer mais receber? Responda SAIR. ``` **Modelo 4: convênio novo (exemplo fictício)** ```text Oi, {{1}}! Novidade na Clínica Vida Exemplo: agora atendemos o convênio {{2}} nas especialidades {{3}}. Se você tem esse plano, já pode agendar pela recepção. Toque em "Agendar" para falar com a gente. Para não receber mais, toque em "Sair". [Botão: Agendar] [Botão: Sair] ``` ## Como a AD PRO faz o disparo para clínicas médicas? 1. **Planilha sem dado clínico.** Você exporta nome, celular, médico, data da última consulta, convênio e unidade. Diagnóstico e exames ficam fora. 2. **Tratamento da base.** A AD PRO remove duplicados, como o mesmo paciente cadastrado em duas especialidades, valida os números, padroniza DDI e DDD e tira quem pediu saída. 3. **Revisão com a regra do CFM.** Sem promessa de resultado, sem sensacionalismo, sem dado de saúde na mensagem. Conferimos variáveis, botões e categoria do template. 4. **Teste no celular da clínica.** O template chega para o médico e para a recepção. O disparo só sai depois da aprovação. O que conferir está em [teste antes do disparo](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/teste-antes-do-disparo). 5. **Envio por unidade e por especialidade.** No dia e horário combinados, em lotes que a recepção de cada unidade consegue responder. 6. **Relatório e encaminhamento.** Relatório com total enviado, entregues e evidências. As respostas vão para a recepção, para o CRM ou para o fluxo que a clínica escolher. > **Como a AD PRO faz:** Em clínica médica, a AD PRO separa a base por especialidade e unidade, para o convite vir do médico que o paciente conhece, e confere cada template com a Resolução CFM 2.336/2023 antes do teste. Redes de clínicas mandam bases de até 5 milhões de contatos por campanha, processadas em lotes pela API oficial do WhatsApp, da estrutura da AD PRO, numa operação conjunta com a Nexor Company, empresa parceira do mesmo grupo. A clínica acompanha cada campanha no portal de disparos, do pedido ao relatório, e paga pelo que foi entregue. Para organizar as respostas por unidade, a AD PRO implementa um [CRM para clínicas](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-clinicas). ## Quanto custa um disparo para os pacientes da clínica? Na clínica médica, a campanha que mais usa saldo é a sazonal para a base toda, como a da vacina da gripe; retornos mensais são listas menores. A tabela média da AD PRO: R$ 0,35 por disparo até 10.000; R$ 0,30 a R$ 0,32 de 10.000 a 30.000; R$ 0,25 a R$ 0,28 acima de 30.000. O valor final varia conforme volume, objetivo e estrutura da campanha, e o débito é feito pelos entregues, comprovados no relatório. Exemplo fictício: uma clínica com 20.000 pacientes ativos dispara a campanha da vacina da gripe. Na faixa de 10.000 a 30.000, a conta fica entre R$ 6.000 e R$ 6.400 com todas as mensagens entregues. Se a clínica quiser a API oficial na própria estrutura, a estruturação tem valor base de R$ 2.000, sem os custos da Meta e de ferramentas. Detalhes em [quanto custa disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/quanto-custa-disparo-em-massa). ## Quais erros a clínica médica deve evitar no disparo? - **Mensagem de medo:** "não espere o pior acontecer" é sensacionalismo e gera bloqueio. - **Diagnóstico na variável:** a planilha com coluna de doença é um risco de LGPD e de exposição na tela do celular. - **Responder dúvida clínica pelo WhatsApp:** a política proíbe telemedicina no canal. A recepção agenda; o médico atende na consulta. - **Mesma mensagem para pediatria e geriatria:** sem segmentação, a mensagem não faz sentido para metade da base. - **Disparo sem recepção escalada:** campanha de vacina gera pico de respostas no primeiro dia. Para campanhas de exames preventivos, a página de [disparo para laboratórios](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/para-laboratorios-e-clinicas-de-exames) mostra o calendário de quem faz a coleta. ## Perguntas frequentes ### Clínica médica pode fazer disparo em massa no WhatsApp? Pode, pela API oficial e para pacientes que autorizaram receber mensagens da clínica. O texto segue a Resolução CFM 2.336/2023, sem promessa de resultado e sem sensacionalismo, e não traz informação de saúde do paciente. ### Posso divulgar o valor da consulta no disparo? Pode. A Resolução CFM 2.336/2023 permite informar valor de consulta e formas de pagamento e anunciar desconto em campanha, desde que sem venda casada e sem premiação. ### Posso fazer consulta pelo WhatsApp depois do disparo? Não. A política do WhatsApp proíbe usar a plataforma para telemedicina. O disparo convida e agenda; a consulta acontece no consultório ou no canal próprio que a clínica usa para isso. ### Lembrete de consulta marcada é disparo em massa? É uma mensagem de utilidade, específica de cada paciente, e pode sair pela mesma estrutura. Convite para check-up ou campanha é marketing. A categoria final é definida pela Meta na aprovação do template. ### Quanto custa disparar para 20.000 pacientes? Na faixa de 10.000 a 30.000 disparos, o valor médio da AD PRO é de R$ 0,30 a R$ 0,32 por disparo, ou seja, entre R$ 6.000 e R$ 6.400 se todos forem entregues. O débito sai do saldo pré-pago conforme os entregues do relatório. ## Fontes - [Conselho Federal de Medicina, Resolução CFM 2.336/2023 (publicidade médica)](https://sistemas.cfm.org.br/normas/arquivos/resolucoes/BR/2023/2336_2023.pdf), conferido em 2026-10-31 - [WhatsApp, Política de Mensagens do WhatsApp Business (atualizada em 23/09/2026)](https://business.whatsapp.com/policy), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers, como obter o opt-in no WhatsApp](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers, categorização de templates (marketing, utilidade, autenticação)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization), conferido em 2026-10-31 - [Planalto, Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm), conferido em 2026-10-31 --- AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. 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