# Disparo em massa para clínicas odontológicas: retornos e campanhas dentro das regras do CFO > Disparo em massa para clínicas odontológicas é o envio, pela API oficial do WhatsApp, de mensagens aprovadas para pacientes que autorizaram contato, para chamar quem está com o retorno vencido, retomar planos de tratamento parados e divulgar conteúdo de prevenção. A clínica manda a base e o texto, e a AD PRO trata a lista, envia um teste, dispara da estrutura dela depois da sua aprovação e entrega o relatório. A mensagem leva nome e CRO e não promete resultado. Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/para-clinicas-odontologicas Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-31. ## Por que a clínica odontológica ganha com disparo em massa? A agenda de um consultório vive de retorno. O paciente termina o tratamento, sai satisfeito e só volta quando sente dor, se ninguém lembrar dele. Enquanto isso, a ficha dele está no software da clínica com nome, celular, data da última consulta e o intervalo de retorno que o dentista indicou. Essa base parada é o ativo mais barato que a clínica tem. O disparo pela API oficial do WhatsApp transforma essa base em agenda. Em vez de a recepção ligar um por um nos intervalos entre atendimentos, uma campanha alcança centenas ou milhares de pacientes no mesmo dia, e quem responde cai direto na conversa com a recepção. O resumo do que é a API e como o serviço funciona está no [guia de disparo em massa da AD PRO](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa); aqui o foco é a rotina da odontologia. Três situações aparecem em quase toda clínica: pacientes com a prevenção atrasada, planos de tratamento apresentados e nunca iniciados e pacientes de ortodontia que faltaram à manutenção. As três se resolvem com mensagem curta, pessoal e no momento certo. ## Como é a base de pacientes de uma clínica odontológica? A base odontológica tem uma vantagem: quase todo contato é de alguém que já sentou na cadeira. Isso deixa a mensagem mais esperada e menos invasiva. Antes de disparar, vale separar a lista por estes campos, que normalmente saem do sistema de gestão da clínica: - **Data da última consulta** e intervalo de retorno indicado pelo dentista: é o que define quem está atrasado. - **Status do plano de tratamento:** aprovado e em andamento, apresentado e não iniciado, concluído. - **Ortodontia:** paciente com aparelho, data da última manutenção. - **Responsável legal:** em odontopediatria, o contato é do pai, da mãe ou do responsável, e a mensagem fala com ele. - **Particular ou convênio:** muda o tipo de convite e quem atende a resposta. - **Pedido de saída:** quem já pediu para não receber mensagens sai da lista antes de qualquer outra coisa. A clínica é quem garante que esses pacientes autorizaram receber mensagens dela no WhatsApp, por exemplo na ficha de cadastro ou no termo assinado na primeira consulta. A AD PRO trata a base e orienta como registrar esse aceite e como oferecer a saída. O detalhe do que conta como autorização está no guia de [opt-in no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/opt-in-whatsapp). ## Que campanhas de disparo funcionam para dentistas? ### Retorno de prevenção É a campanha que mais enche agenda. A lista é de quem passou do intervalo que o dentista definiu para a limpeza e a revisão. A mensagem lembra que está na hora, sem diagnóstico e sem medo, e oferece um botão para agendar. ### Plano de tratamento em aberto Paciente que fez a avaliação, recebeu o plano e não voltou. O convite é para tirar dúvidas e remarcar, com a recepção ou o dentista. Não entra preço, desconto ou parcelamento na mensagem: a conversa sobre valores acontece no atendimento. ### Manutenção ortodôntica Quem usa aparelho e pulou a manutenção do mês. Aqui a mensagem é quase administrativa: lembra que a manutenção ficou para trás e pede para escolher um horário. ### Avaliação para clareamento e estética do sorriso Campanha informativa: explica que a clínica faz a avaliação para clareamento e que é o dentista quem diz se o procedimento é indicado. Sem prometer tom de branco, prazo de resultado ou sorriso perfeito, e sem foto de antes e depois. ### Férias escolares e odontopediatria Em janeiro e em julho os pais têm mais flexibilidade de horário. Uma campanha para os responsáveis de pacientes infantis e adolescentes, algumas semanas antes das férias, ajuda a encaixar revisões e consultas de ortodontia. ### Novidades da clínica Nova especialidade, novo profissional, horário estendido ou mudança de endereço. São mensagens que o paciente quer receber e que pouco geram pedido de saída. **Calendário de campanhas de disparo para clínica odontológica** | Campanha | Quando disparar | Objetivo | | --- | --- | --- | | Retorno de prevenção | Quando vence o intervalo indicado pelo dentista (lista mensal) | Agendar limpeza e revisão | | Plano de tratamento em aberto | Algumas semanas depois da avaliação sem início | Retomar a conversa e remarcar | | Manutenção ortodôntica | Logo depois da data de manutenção perdida | Reagendar e evitar atraso no tratamento | | Férias escolares | Final de novembro e início de dezembro; junho | Consultas de crianças e adolescentes | | Avaliação para clareamento | Antes do fim de ano e de datas de festas | Levar à avaliação com o dentista | | Paciente inativo | Meses de agenda mais vazia | Reativar quem não volta há mais de um ano | | Novidades da clínica | Quando acontece (nova especialidade, endereço, horário) | Informar e gerar agendamentos | | Pesquisa de satisfação | Depois da alta do tratamento | Ouvir o paciente e pedir indicação | ## O que o CFO permite na mensagem da clínica? A comunicação da odontologia tem regras próprias do Conselho Federal de Odontologia, e elas valem também para o WhatsApp. Os pontos que mais pesam no disparo: - **Nome e número de inscrição no CRO:** a Resolução CFO 196/2019 pede que a publicação traga o nome e o número de inscrição do profissional ou da clínica. No template, isso vai no corpo ou no rodapé. - **Sem promessa de resultado e sem mercantilização:** a mesma resolução proíbe prometer resultado. Nada de "sorriso perfeito em uma sessão". - **Imagem de paciente só com consentimento:** selfie e imagem de resultado dependem de termo de consentimento do paciente, e vídeo de procedimento é proibido. Para o disparo, o caminho mais simples é criativo institucional ou ilustrativo. - **Brinde, sorteio e vale-presente:** a Resolução CFO 271/2025, de 18/06/2025, alterou o Código de Ética Odontológica: veda oferecer serviços como brinde, premiação ou sorteio e trata da participação em "vale presente" e de atividades mercantilistas. Por isso nenhum modelo desta página usa tratamento de presente ou sorteio. - **Aliciamento da população em geral:** o mesmo código, com a redação de 2025, veda divulgar serviços para aliciar pacientes por telemarketing ativo à população em geral. Por isso o disparo da clínica vai só para a base própria de pacientes que autorizaram, nunca para lista fria. > **Preço e desconto: deixe para a avaliação:** A Resolução CFO 271/2025 não traz regra específica sobre preço; nos considerandos, ela cita a decisão do CADE de agosto de 2023 que levou o CFO a retirar do Código restrições sobre descontos e cartões de desconto. Os modelos desta página não usam preço: convidam para a avaliação, e o orçamento fica para a consulta. Se quiser colocar valor ou condição no disparo, confirme antes com o CRO do seu estado. Há ainda a regra da plataforma: a política do WhatsApp proíbe usar o canal para telemedicina e para enviar informação de saúde quando a lei exigir proteção maior, e a LGPD trata dado de saúde como sensível. Na prática, a mensagem não cita diagnóstico nem procedimento específico do paciente. "Está na hora da sua revisão" serve; "seu canal precisa ser finalizado" não. ## Quais modelos de mensagem usar com pacientes? Os modelos abaixo usam uma clínica fictícia. As variáveis entre chaves duplas vêm das colunas da sua planilha. Troque o nome, o CRO e os botões antes de mandar para aprovação; a Meta pode levar até 24 horas para aprovar um template. **Modelo 1: retorno de prevenção (exemplo fictício)** ```text Olá, {{1}}! Aqui é da Clínica Sorriso Exemplo. Já passou o prazo da sua revisão com {{2}}. Uma consulta de prevenção ajuda a cuidar dos dentes antes que algo incomode. Quer escolher um horário? Toque em "Agendar" e a nossa recepção responde por aqui. Resp. técnico: Dr. Exemplo, CRO-UF 00000 Para não receber mais mensagens, toque em "Sair". [Botão: Agendar] [Botão: Sair] ``` **Modelo 2: plano de tratamento em aberto (exemplo fictício)** ```text Oi, {{1}}, tudo bem? Aqui é da Clínica Sorriso Exemplo. Você fez sua avaliação conosco em {{2}} e ficamos à disposição para tirar dúvidas sobre o plano que conversamos. Se quiser marcar uma conversa com a equipe ou remarcar o início, é só responder esta mensagem. Resp. técnico: Dr. Exemplo, CRO-UF 00000 Não quer mais receber? Responda SAIR. ``` **Modelo 3: avaliação para clareamento (exemplo fictício)** ```text Olá, {{1}}! A Clínica Sorriso Exemplo está com agenda aberta para avaliação de clareamento dental. Na consulta, o dentista avalia seus dentes e gengiva e explica se o clareamento é indicado para você e qual técnica faz mais sentido. Quer reservar um horário? Toque em "Quero avaliar". Resp. técnico: Dr. Exemplo, CRO-UF 00000 Para sair da lista, toque em "Sair". [Botão: Quero avaliar] [Botão: Sair] ``` **Modelo 4: férias escolares para responsáveis (exemplo fictício)** ```text Olá, {{1}}! Aqui é da Clínica Sorriso Exemplo. As férias estão chegando e é uma boa época para a revisão de {{2}} sem perder aula. Temos horários de manhã e à tarde durante as férias. Quer que a recepção separe um para vocês? Resp. técnico: Dra. Exemplo, CRO-UF 00000 Para não receber mais, responda SAIR. ``` ## Como a AD PRO faz o disparo para a sua clínica? 1. **Você exporta a lista do sistema da clínica.** Nome, celular, data da última consulta e o segmento (prevenção, plano em aberto, ortodontia). O [modelo de planilha para disparo](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/planilha-para-disparo-em-massa) mostra as colunas. 2. **A AD PRO trata a base.** Remove duplicados, valida os números, padroniza DDI e DDD e tira quem pediu para sair. 3. **Revisão da copy e do template.** Conferimos o CRO, se há promessa de resultado ou valor que precise de conferência com o CRO, as variáveis e a categoria. Convite para retorno costuma ser marketing; lembrete de consulta já marcada é utilidade. 4. **Teste em números reais.** A mensagem chega no celular do dentista e da recepção. Só depois da sua aprovação o disparo sai. Veja o que conferir no [teste antes do disparo](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/teste-antes-do-disparo). 5. **Envio em lotes no ritmo da recepção.** Uma clínica com duas recepcionistas não dá conta de centenas de respostas na mesma hora. Dividimos o envio em lotes ao longo dos dias combinados. 6. **Relatório e respostas.** Você recebe o relatório com total enviado, entregues e evidências. As respostas vão para o WhatsApp da recepção, para o CRM ou para o fluxo combinado. > **Como a AD PRO faz:** Na clínica odontológica, a AD PRO monta a campanha a partir do que sai do sistema de gestão: prevenção atrasada, plano em aberto e ortodontia viram listas próprias, cada template leva o CRO e o envio é dividido em lotes que cabem na agenda da recepção. O disparo sai pela API oficial do WhatsApp, da estrutura da AD PRO, operada com a Nexor Company, empresa parceira do mesmo grupo, e a clínica não precisa ter número na API. Pelo portal de disparos você cria a demanda, aprova o teste e acompanha o status até o relatório. Se a recepção ainda atende pelo celular, a AD PRO também implementa um [CRM para odontologia](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-odontologia) para as respostas não se perderem. ## Quanto custa um disparo para a base de pacientes? A AD PRO cobra por disparo entregue, com saldo pré-pago. O valor médio por faixa de volume é este (o preço final varia conforme volume, objetivo e estrutura da campanha): **Valor médio por disparo na AD PRO** | Volume da campanha | Valor médio por disparo | | --- | --- | | Até 10.000 disparos | Média de R$ 0,35 | | De 10.000 a 30.000 | R$ 0,30 a R$ 0,32 | | Acima de 30.000 | R$ 0,25 a R$ 0,28 | Exemplo fictício: uma clínica com 3.000 pacientes com a prevenção atrasada fica na primeira faixa. Se todas as mensagens forem entregues, a campanha sai por cerca de R$ 1.050; o débito é feito pelo que foi entregue, comprovado no relatório. Para fazer a conta com a sua base, veja [quanto custa disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/quanto-custa-disparo-em-massa). ## Quais erros derrubam a campanha de uma clínica? - **Mandar para quem nunca foi paciente:** além de contrariar a política do WhatsApp, pode ser visto como aliciamento de pacientes pelo Código de Ética Odontológica. - **Falar do procedimento do paciente na mensagem:** a notificação aparece na tela bloqueada e pode ser lida por outras pessoas. - **Disparar tudo de uma vez:** a recepção não responde a tempo e o paciente que queria agendar desiste. - **Texto genérico sem nome da clínica:** o paciente não reconhece quem mandou e bloqueia, o que pesa na qualidade do envio. - **Esquecer a saída:** sem botão ou palavra para sair, quem não quer mais receber denuncia em vez de pedir. Quem atende planos odontológicos tem um cenário diferente, com regras da ANS; a página de [disparo para planos de saúde e odontológicos](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/para-planos-de-saude-e-odontologicos) trata desse caso. ## Perguntas frequentes ### Clínica odontológica pode fazer disparo em massa no WhatsApp? Pode, pela API oficial e para pacientes que autorizaram receber mensagens da clínica. O conteúdo segue as regras do CFO: nome e CRO na mensagem, sem promessa de resultado e sem oferta para a população em geral. ### Posso divulgar preço de clareamento ou implante no disparo? Os modelos desta página não usam preço; confirme com o CRO do seu estado antes. A Resolução CFO 271/2025 cita uma decisão do CADE que retirou do Código restrições a descontos, mas promessa de resultado e brinde seguem vedados. Convidar para a avaliação e passar o orçamento na consulta evita dúvida. ### Preciso colocar o número do CRO na mensagem? Sim. A Resolução CFO 196/2019 pede nome e número de inscrição do profissional ou da clínica nas publicações. No template, o CRO cabe no corpo ou no rodapé. ### Posso disparar para quem só pediu orçamento pelo Instagram? Só se a pessoa deu o número e aceitou receber mensagens da clínica. Sem esse aceite, a mensagem fere a política do WhatsApp, e o Código de Ética Odontológica veda oferecer serviços por telemarketing ativo à população em geral. ### Quanto custa disparar para 3.000 pacientes? Na faixa de até 10.000 disparos, o valor médio da AD PRO é R$ 0,35 por disparo, então cerca de R$ 1.050 se todos forem entregues. Você paga pelo entregue, comprovado no relatório. ### A AD PRO usa o número da minha clínica? Não precisa. O disparo sai da estrutura da AD PRO na API oficial, e as respostas vão para o WhatsApp da recepção, para o CRM ou para o fluxo combinado. Se a clínica quiser a API oficial na própria estrutura, a estruturação tem valor base de R$ 2.000. ## Fontes - [Conselho Federal de Odontologia, Resolução CFO 196/2019 (imagens e publicidade)](https://website.cfo.org.br/wp-content/uploads/2019/01/Resolu%c3%a7%c3%a3o-CFO-196-2019.pdf), conferido em 2026-10-31 - [Conselho Federal de Odontologia, Resolução CFO 271/2025 (altera o Código de Ética Odontológica)](https://sistemas.cfo.org.br/visualizar/atos/RESOLU%C3%87%C3%83O/SEC/2025/271), conferido em 2026-10-31 - [WhatsApp, Política de Mensagens do WhatsApp Business (atualizada em 23/09/2026)](https://business.whatsapp.com/policy), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers, como obter o opt-in no WhatsApp](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers, categorização de templates (marketing, utilidade, autenticação)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers, revisão de templates](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review/), conferido em 2026-10-31 - [Planalto, Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm), conferido em 2026-10-31 --- AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. 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