# Disparo em massa na concessionária: feirão, test drive, revisão e recall pela API oficial

> Disparo em massa para concessionárias é o envio, pela API oficial do WhatsApp, de mensagens aprovadas para a base de leads e proprietários da loja, com convite para feirão, test drive de lançamento, lembrete de revisão e aviso de recall. A AD PRO recebe a planilha e a copy, trata a base, envia um teste, dispara da própria estrutura depois da sua aprovação e entrega o relatório, com as respostas indo para vendas e pós-venda.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/para-concessionarias
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-31. Atualizado em 2026-11-07.

## O que a base de uma concessionária tem de diferente?

Uma concessionária tem duas bases que quase nunca conversam. A de **vendas** junta quem pediu proposta no site, quem veio de portal e de anúncio, quem fez test drive e não fechou e quem levou um orçamento para casa. A de **pós-venda** junta os proprietários: nome, modelo, ano, placa, chassi, quilometragem e data da última revisão na oficina da casa.

Cada base pede um tipo de mensagem e um time diferente para responder. O lead de vendas quer saber de preço, condição e estoque, e a resposta dele precisa cair num vendedor. O proprietário quer agendar a revisão, saber do recall ou trocar de carro, e a resposta dele vai para o consultor técnico ou para a recepção da oficina. Misturar as duas numa mensagem só faz o contato não se reconhecer no texto e aumenta bloqueio.

Por isso, na concessionária, o disparo começa separando a planilha. Antes de qualquer campanha, a AD PRO pede três cortes:

- **Leads de vendas por interesse:** modelo procurado, faixa de preço, se tem usado para dar na troca e data do último contato.
- **Proprietários por momento do carro:** tempo de compra, quilometragem estimada, última revisão feita (ou não feita) na casa.
- **Quem saiu:** todo contato que pediu para não receber mais, em qualquer canal, fica fora de todas as campanhas. A política do WhatsApp manda respeitar pedidos de saída feitos dentro ou fora do app.

## Quais campanhas de disparo funcionam numa concessionária?

Estas são as campanhas que mais aparecem na rotina de uma loja de marca, do showroom à oficina:

### Feirão de fim de semana

O convite sai na quinta ou na sexta, para os leads de vendas da região, com data, horário, endereço e um botão para confirmar presença. Quem confirma vira agenda para o vendedor no sábado. A oferta precisa vir completa: preço, condição e prazo da ação, sem letra miúda.

### Lançamento e test drive

Quando o modelo novo chega à loja, a base de quem já procurou aquele segmento (SUV, picape, hatch) recebe o convite para o test drive, com horários. Funciona bem com vídeo curto do carro no cabeçalho do template e um botão de resposta rápida para escolher o dia.

### Revisão programada

O proprietário recebe o lembrete quando o carro se aproxima da revisão pelo tempo ou pela quilometragem estimada. É a campanha que mais enche a agenda da oficina, e também a que mais pede cuidado com a categoria do template, explicada logo abaixo.

### Recall

Quando a montadora convoca um recall, a concessionária avisa os proprietários daquele chassi e oferece horários para o reparo. A Meta cita recall entre os exemplos de mensagem essencial que pode ser **utilidade**, desde que o texto não tenha nenhuma oferta junto.

### Troca do usado na compra do novo

Proprietário com o carro há alguns anos recebe convite para avaliar o usado na troca por um modelo novo ou por um seminovo da casa. É a ponte entre pós-venda e vendas, e a resposta vai para o vendedor. Quem vende só usados encontra o roteiro em [disparo para lojas de carros](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/para-lojas-de-seminovos), e a oficina independente, em [disparo para oficinas mecânicas](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/para-oficinas-mecanicas-e-autocenters).

**Calendário de campanhas de disparo de uma concessionária**

| Campanha | Quando disparar | Objetivo | Categoria provável |
| --- | --- | --- | --- |
| Feirão | Quinta ou sexta antes do sábado do evento | Encher o showroom e gerar agenda | Marketing |
| Lançamento e test drive | Semana em que o modelo chega à loja | Agendar test drive | Marketing |
| Revisão programada | Perto da data ou da quilometragem da revisão de cada carro | Agendar na oficina da casa | Utilidade se for só lembrete; marketing se tiver desconto |
| Recall | Assim que a montadora convoca | Agendar o reparo | Utilidade, sem oferta no texto |
| Troca do usado | Quando a compra completa alguns anos | Avaliação e proposta de troca | Marketing |
| Revisão antes das férias | Junho e novembro | Check-up antes de viagem | Marketing |
| Fim de ano | Dezembro, com o 13º no bolso do cliente | Fechar vendas do ano | Marketing |
| Virada de ano-modelo | Quando chega a linha nova | Girar o estoque do ano anterior | Marketing |

## Que mensagens a concessionária pode copiar?

Os modelos abaixo usam uma concessionária fictícia, a **Horizonte Veículos** (exemplo). As variáveis entre chaves duplas são preenchidas com os dados de cada linha da planilha. Todo template termina com uma saída clara, porque quem não acha como sair costuma bloquear.

**Feirão de sábado (marketing)**

```text
Oi, {{1}}! Aqui é a Horizonte Veículos (exemplo).

Neste sábado, {{2}}, das 9h às 17h, tem feirão na nossa loja da {{3}}, com condições especiais no {{4}} e avaliação do seu usado na hora.

As condições, os preços e o prazo da ação estão no link do botão.

Quer reservar um horário com um consultor?

[Botão: Quero reservar]
[Botão: Ver condições]

Para não receber mais ofertas, responda SAIR.
```

**Test drive de lançamento (marketing)**

```text
Oi, {{1}}! O novo {{2}} chegou à Horizonte Veículos (exemplo) e você pode dirigir antes de todo mundo.

Separamos horários de test drive nesta semana. Qual fica melhor para você?

[Botão: Manhã]
[Botão: Tarde]
[Botão: Outro dia]

Se não quiser receber convites de lançamento, responda SAIR.
```

**Lembrete de revisão, só informativo (candidato a utilidade)**

```text
Olá, {{1}}. Aqui é o pós-venda da Horizonte Veículos (exemplo).

Pelo nosso registro, o seu {{2}} placa {{3}} está perto da revisão de {{4}}. Fazer a revisão no prazo ajuda a manter o plano de manutenção do fabricante em dia.

Quer ver os horários livres na oficina?

[Botão: Ver horários]
[Botão: Já fiz a revisão]

Para não receber avisos de revisão, responda SAIR.
```

**Convocação de recall (utilidade, sem oferta)**

```text
Olá, {{1}}. A Horizonte Veículos (exemplo) informa que o seu {{2}}, chassi final {{3}}, faz parte de uma convocação de recall do fabricante.

O reparo é feito na nossa oficina, com agendamento. Responda com o melhor dia e um consultor confirma o horário.

[Botão: Agendar reparo]
[Botão: Falar com o pós-venda]

Se este carro não é mais seu, responda VENDI e atualizamos o cadastro.
```

> **Um cupom transforma o lembrete em marketing:** Pelas regras de categorização da Meta, mensagem que mistura aviso com promoção é marketing, e a Meta recategoriza automaticamente quem classifica errado. O lembrete de revisão com desconto na mão de obra, ou o recall com oferta de acessório, deixa de ser utilidade. Se quiser oferecer algo, faça uma segunda campanha de marketing, separada.

## Que regras valem para oferta de carro e financiamento no disparo?

O Código de Defesa do Consumidor pede que a publicidade seja identificada como tal (art. 36) e proíbe a publicidade enganosa ou abusiva (art. 37). Num disparo de concessionária, isso quer dizer preço, versão, ano-modelo e prazo da ação verdadeiros, e foto do modelo anunciado.

Quando a mensagem cita parcela, o cuidado aumenta. Na venda com financiamento, o CDC pede que o consumidor seja informado antes sobre o preço em reais, os juros e a taxa efetiva anual, os acréscimos legais, o número e a periodicidade das prestações e a soma total a pagar, com e sem financiamento. Na prática, a parcela sozinha no texto não basta: as condições completas vão no link ou na conversa com o vendedor, e o template anuncia a condição de pagamento da loja, sujeita à análise de crédito da instituição financeira.

- **Pode:** anunciar o carro, o preço à vista, a condição de pagamento da loja com as informações completas e o prazo da ação.
- **Não use:** frases como crédito aprovado na hora, sem consulta ou para negativado. A mensagem é sobre o carro, não sobre empréstimo, e a política do WhatsApp proíbe oferta de empréstimo rápido (payday).
- **Base:** o contato precisa ter autorizado receber mensagens da sua concessionária. Lead de portal deu o número para aquele anúncio; confira se o aceite cobre mensagens da sua marca. O guia de [opt-in no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/opt-in-whatsapp) mostra o que vale.

## Como a AD PRO faz o disparo para uma concessionária?

1. **Base separada.** Você manda a planilha de vendas e a de pós-venda. A AD PRO remove duplicados, valida os números e padroniza DDI e DDD. Proprietários que venderam o carro e quem pediu para sair ficam fora.
2. **Copy e template.** Revisamos o texto, as variáveis (modelo, placa, data) e a categoria certa de cada mensagem: feirão e lançamento em marketing, recall e lembrete puro em utilidade.
3. **Teste em números reais.** O gerente de vendas e o de pós-venda recebem a mensagem no próprio celular, com vídeo, link e botões, e conferem tudo.
4. **Aprovação e envio.** Só depois do seu ok o disparo sai, pela API oficial e da estrutura da AD PRO, no dia e horário combinados, em lotes. Na revisão, os lotes podem ser escalonados para a oficina não lotar o mesmo dia.
5. **Relatório e respostas.** No fim vem o relatório de entrega, com total enviado, entregues e evidências. As respostas vão para os vendedores, para os consultores técnicos ou para o seu CRM, conforme o combinado.

> **Como a AD PRO faz:** Na concessionária, a AD PRO trata vendas e pós-venda como duas campanhas, cada uma com o seu template, o seu teste e o seu destino de resposta. O feirão de sábado sai em lotes na quinta ou na sexta; a revisão sai escalonada para não lotar a oficina num dia só. O envio é feito pela API oficial, da estrutura da AD PRO, com a Nexor Company, parceira do mesmo grupo, e o gerente acompanha tudo no [portal de disparos](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/portal-de-disparos). A concessionária garante que leads e proprietários autorizaram receber mensagens da loja; a AD PRO orienta sobre opt-in e saída.

Se as respostas do feirão hoje caem num celular só, vale organizar o funil antes do próximo evento. O [CRM para concessionária](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-concessionaria) mostra como separar vendas e pós-venda, e a AD PRO faz a [implementação de CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-de-crm) quando você ainda não tem um.

## Quanto custa disparar para a base da concessionária?

**Tabela de preço do disparo em massa da AD PRO**

| Volume da campanha | Valor médio por disparo (AD PRO) |
| --- | --- |
| Até 10.000 disparos | Média de R$ 0,35 |
| De 10.000 a 30.000 | R$ 0,30 a R$ 0,32 |
| Acima de 30.000 | R$ 0,25 a R$ 0,28 |

Exemplo: uma concessionária com 12.000 proprietários na base de pós-venda cai na faixa de 10.000 a 30.000, de R$ 0,30 a R$ 0,32 por disparo. Se todos forem entregues, a campanha de revisão fica entre R$ 3.600 e R$ 3.840. O saldo é pré-pago e o débito é feito pelo que foi entregue, comprovado no relatório. O valor final varia com volume, objetivo e estrutura da campanha; o detalhe está em [quanto custa disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/quanto-custa-disparo-em-massa).

## Que erros derrubam a campanha da concessionária?

- **Feirão toda semana para a base inteira.** A Meta limita quantas mensagens de marketing cada pessoa recebe, conforme o quanto ela lê, e template com leitura baixa ou muitos bloqueios é pausado. Alterne o público e veja a [frequência de disparo](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/cadencia-de-disparo-em-massa).
- **Disparar sábado de manhã sem vendedor escalado.** O pico de respostas vem logo depois do envio.
- **Base de pós-venda desatualizada.** Quem vendeu o carro recebe lembrete de revisão de um carro que não tem mais e bloqueia.
- **Link sem rastreio.** Sem UTM no botão, não dá para saber quantas visitas o feirão gerou. Veja [UTM no disparo de WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/utm-em-link-de-whatsapp).
- **Oferta incompleta.** Parcela sem preço total e sem prazo da ação gera reclamação e vai contra o CDC.

## Perguntas frequentes

### Concessionária pode fazer disparo em massa no WhatsApp?

Pode, pela API oficial do WhatsApp, com template aprovado e para leads e proprietários que autorizaram receber mensagens da concessionária. O ideal é separar a base de vendas da de pós-venda, porque cada uma pede uma mensagem e um time diferente para responder.

### Aviso de recall pode ir por disparo?

Pode. A Meta cita recall entre os exemplos de mensagem essencial que pode ser classificada como utilidade, desde que o texto não traga oferta. Se tiver promoção junto, vira marketing.

### Posso divulgar parcela de financiamento na mensagem?

Pode anunciar a condição de pagamento da loja, desde que o cliente receba antes as informações que o CDC pede na venda financiada: preço, juros, taxa efetiva anual, número de prestações e total a pagar. A mensagem fala do carro e da condição, sem prometer aprovação de crédito.

### Quanto tempo antes do feirão devo disparar?

O mais comum é quinta ou sexta para um evento de sábado, perto o bastante para o contato lembrar e longe o bastante para ele se organizar. Na AD PRO, o envio sai no dia e horário que você combinar, em lotes.

### As respostas vão para os vendedores?

Vão para onde você definir: vendedores, consultores de pós-venda, CRM ou um fluxo combinado. Veja como organizar em [respostas do disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/como-atender-as-respostas-do-disparo).

## Fontes

- [WhatsApp, Política de Mensagens do WhatsApp Business (atualizada em 23/09/2026)](https://whatsappbusiness.com/policy/), conferido em 2026-10-31
- [Meta for Developers, como obter o opt-in no WhatsApp](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in), conferido em 2026-10-31
- [Meta for Developers, categorização de templates](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization), conferido em 2026-10-31
- [Meta for Developers, limite de mensagens de marketing por pessoa](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits/), conferido em 2026-10-31
- [Meta for Developers, pausa de templates](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing), conferido em 2026-10-31
- [Planalto, Lei 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm), conferido em 2026-10-31

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