# Disparo em massa no WhatsApp para franquias: a campanha da rede com a cara de cada unidade > Disparo em massa para franquias é o envio de uma campanha da rede pela API oficial do WhatsApp, com a base dividida por unidade ou região e com endereço, horário e contato da unidade certa em cada mensagem. A AD PRO trata as bases, testa, dispara em lotes e entrega o relatório. A franqueadora cuida da mensagem e da marca, e o fluxo das respostas pode ser combinado por unidade. Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/para-franquias Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-31. Atualizado em 2026-11-07. ## Por que o disparo em franquia é diferente de uma loja só? Numa rede de franquias, cada campanha tem dois donos. A franqueadora quer a mesma mensagem, a mesma identidade e a mesma oferta em todo o país. O franqueado quer que o cliente dele saiba o endereço da unidade, o horário e o WhatsApp de quem atende ali. Disparo de franquia bom resolve as duas coisas no mesmo template. A base também é diferente. Cada unidade cadastrou clientes do seu jeito: sistema de caixa, planilha, ficha de papel, agenda do celular. O mesmo cliente pode aparecer em duas unidades, com o número escrito de dois jeitos. E a oferta pode ser nacional, mas o estoque, o cardápio ou a agenda são locais. Há ainda o cuidado com a marca. Os Termos do WhatsApp proíbem envio em massa automatizado pelo aplicativo, e uma conta pode ser banida por isso; numa rede, a experiência do cliente com uma unidade vira a percepção dele sobre a marca inteira. Centralizar os disparos pela API oficial, com template aprovado e base tratada, dá a todas as unidades o mesmo padrão. O resumo de como o serviço funciona está no [hub de disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa). ## Quem é dono da base e do opt-in na rede? A política do WhatsApp exige que a pessoa tenha aceitado receber mensagens da empresa e que o aceite diga o nome dela. Em franquia, o nome que o cliente reconhece é a marca da rede, então o texto de autorização no cadastro deve citar a marca, de forma igual em todas as unidades. A rede (franqueadora ou franqueado, conforme o caso) garante que a base autorizou receber mensagens da marca; a AD PRO trata a base e orienta sobre opt-in e saída. Na LGPD, quem decide sobre a base é o controlador, e quem executa o disparo por instrução dele atua como operador. Em rede, vale definir por escrito quem é o controlador de cada base (a franqueadora, o franqueado ou os dois) e quem pode pedir campanha com ela. Quem paga e quem aprova a campanha nacional costuma estar no contrato de franquia e no manual da rede; na dúvida, alinhe com o jurídico da franqueadora antes da primeira campanha. Para a campanha sair redonda, a rede junta as bases das unidades numa planilha única, com uma coluna que diz a qual unidade cada cliente pertence. Este é o modelo que a AD PRO recebe: **Planilha padrão de uma rede de franquias (colunas)** ```text telefone | nome | unidade | cidade | uf | endereco_unidade | whatsapp_unidade | link_unidade | ultima_compra | aceite_data | aceite_canal Regras: - telefone com DDD, um por linha (a AD PRO padroniza DDI e DDD e valida) - unidade escrita igual em todas as linhas (ex.: "Campinas Centro") - link_unidade termina no código da unidade (vai no fim do botão de link) - cliente que aparece em duas unidades fica na da última compra - quem pediu para sair não entra na planilha ``` ## Que campanhas de disparo funcionam para franquias? ### Campanha nacional de data Dia das Mães, Black Friday, Natal, aniversário da marca. A franqueadora escreve um template só, com variáveis para a unidade, e a campanha sai para todas as bases no mesmo dia, em lotes por região. ### Inauguração de unidade Unidade nova numa cidade onde a rede já tem clientes: quem comprou em outra unidade, mora perto e autorizou mensagens da marca recebe o convite. A [segmentação por DDD e região](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/disparo-por-ddd-e-regiao) separa esse público. ### Campanha local com template da rede O franqueado quer encher a agenda de uma semana fraca. Em vez de inventar um texto, usa um template já aprovado da biblioteca da rede, com a oferta local nas variáveis. A marca fica protegida e a unidade ganha autonomia. ### Reativação de clientes por unidade Cliente que não volta há meses, separado por unidade. A mensagem vem com o nome e o endereço da unidade de sempre, e o convite é para voltar ali, onde a equipe já conhece o cliente. ### Pesquisa de satisfação por unidade Botões de nota após o atendimento ou uma vez por trimestre. Comparar unidades com a mesma pergunta mostra onde a operação precisa de apoio. ### Comunicação com franqueados Convenção anual, lançamento de produto para a rede, treinamento, prazo de campanha. Os franqueados também são contatos que precisam ter autorizado receber essas mensagens, e a lista é bem menor e mais sensível. **Campanhas de disparo para redes de franquia: quando e para quê** | Campanha | Quando | Objetivo | | --- | --- | --- | | Campanha nacional de data | Calendário anual da rede | Mesmo recado em todas as unidades, com dados locais | | Inauguração | Duas semanas antes e na semana de abertura | Primeiros clientes da unidade nova | | Campanha local | Semana fraca da unidade | Encher agenda ou loja com template já aprovado | | Reativação | Clientes sem compra há 3, 6 ou 12 meses | Volta à unidade de sempre | | Pesquisa de satisfação | Após o atendimento ou por trimestre | Comparar unidades e corrigir a operação | | Lançamento de produto | Na entrada do produto em toda a rede | Venda inicial e teste de aceitação | | Comunicação com franqueados | Convenção, treinamento, prazos | Alinhar a rede | ## Como colocar a unidade certa em cada mensagem? O template aprovado pela Meta tem partes fixas e variáveis. Em franquia, as variáveis carregam a unidade: nome, endereço, horário, telefone. O botão de link aceita uma variável no fim da URL, o que permite mandar cada cliente para a página de agendamento ou de pedido da unidade dele. Os cuidados com variáveis (nunca no começo nem no fim do texto, sempre com exemplo) estão em [variáveis no template do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/variaveis-no-template-do-whatsapp). **Modelo 1: campanha nacional com dados da unidade (marketing)** ```text Olá, {{nome}}! Aqui é a Exemplo Café (rede fictícia), unidade {{unidade}}. No Dia das Mães, toda torta inteira encomendada até {{data_limite}} sai com um cartão escrito à mão para a sua mãe. Retirada na unidade {{unidade}}, em {{endereco_unidade}}, das {{horario}}. Esperamos você! [Botão: Encomendar na minha unidade] [Botão: Não quero receber ofertas] ``` **Modelo 2: inauguração para clientes da região (marketing)** ```text Oi, {{nome}}! A Exemplo Café (rede fictícia) chegou mais perto de você. A unidade {{unidade}} abre no dia {{data_abertura}}, em {{endereco_unidade}}. Na semana de inauguração, quem mostrar esta mensagem no caixa ganha o primeiro café. [Botão: Ver como chegar] [Botão: Avisar no dia] Para não receber mais mensagens da rede, responda SAIR. ``` **Modelo 3: comunicado para franqueados (marketing)** ```text Olá, {{nome}}! Aqui é a franqueadora Exemplo Café (rede fictícia). A campanha de Natal da rede começa em {{data_inicio}}. Até {{data_limite}}, confirme no portal da rede se a sua unidade participa e qual estoque espera vender, para a gente fechar a base e o disparo. [Botão: Minha unidade participa] [Botão: Quero falar com o marketing] Para não receber estes comunicados por aqui, responda SAIR. ``` ## Como organizar a aprovação entre franqueadora e franqueados? 1. **Biblioteca de templates da rede.** A franqueadora aprova um conjunto de templates (data, inauguração, reativação, pesquisa). No portal de disparos, um template salvo é reutilizado trocando só a base. 2. **Calendário anual.** Datas nacionais definidas com antecedência, para a aprovação do template pela Meta, que pode levar até 24 horas, não apertar a campanha. 3. **Regra de frequência.** Um limite de campanhas por mês para cada cliente, somando nacional e local. A Meta também limita quantas mensagens de marketing cada pessoa recebe e devolve o erro 131049 quando o limite é atingido. 4. **Quem aprova o teste.** Campanha nacional: marketing da franqueadora. Campanha local: o franqueado, dentro do template da rede. 5. **Para onde vão as respostas.** As respostas podem ir para o time comercial, para o CRM da rede ou para o fluxo combinado. Se a rede quer que cada unidade atenda os próprios clientes, a coluna de unidade é o ponto de partida: combine o desenho com a equipe da AD PRO antes da campanha. Redes com mais de uma marca acompanham tudo numa conta só no portal, que reúne várias marcas. Para a distribuição das respostas entre unidades, a lógica é a mesma da [distribuição automática de leads](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/distribuicao-automatica-de-leads) num CRM. ## Uma campanha nacional cabe nos limites da Meta? Desde 07/10/2025, a Meta calcula o limite de envio por portfólio empresarial, nas faixas de 250, 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado de pessoas diferentes em 24 horas, fora da janela de atendimento. Por isso campanha grande precisa de estrutura madura e envio em lotes. A AD PRO dispara da estrutura dela, com bases de até 5 milhões de contatos por campanha, processadas em lotes. O detalhe está em [limite de envio da API do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/limite-de-envio-whatsapp-api). ## Como a AD PRO faz o disparo para redes de franquia? > **Como a AD PRO faz:** Em rede, o trabalho começa pela planilha: a AD PRO recebe as bases de várias unidades, tira os clientes repetidos entre elas, valida os números e padroniza DDI e DDD, e confere se cada linha tem os dados da unidade que vão nas variáveis. O teste em números reais vai para quem aprova a campanha (o marketing da franqueadora, numa ação nacional), e vale pedir um teste com uma linha de cada região para ver o endereço certo em cada mensagem. Aprovado, o disparo sai pela API oficial do WhatsApp, da estrutura da AD PRO, em lotes, no dia e horário combinados, com relatório de entrega (total enviado, entregues e evidências). A operação é feita com a Nexor Company, empresa parceira do mesmo grupo, e a rede acompanha tudo no portal de disparos, com várias marcas numa conta só, saldo pré-pago e débito pelo que foi entregue. Na tabela da AD PRO, o valor médio por disparo é de R$ 0,35 até 10.000, de R$ 0,30 a R$ 0,32 de 10.000 a 30.000 e de R$ 0,25 a R$ 0,28 acima de 30.000. O valor final varia conforme volume, objetivo e estrutura da campanha. Exemplo: uma rede fictícia com 40 unidades e 80.000 clientes na base, numa campanha nacional, fica na faixa acima de 30.000. Se a rede quiser a API oficial na estrutura da própria marca, a estruturação tem valor base de R$ 2.000 (sem os custos da Meta, de provedores e de ferramentas). Veja a [planilha para disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/planilha-para-disparo-em-massa) e o [portal de disparos](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/portal-de-disparos). ## Perguntas frequentes ### A franqueadora pode disparar para os clientes das unidades? Pode, se os clientes autorizaram receber mensagens da marca e se as regras da rede definem quem controla a base. O texto de autorização no cadastro deve citar a marca, igual em todas as unidades, e todo pedido de saída vale para a rede inteira. ### Como cada cliente recebe o endereço da unidade dele? Com variáveis no template: a planilha tem uma coluna de unidade, endereço e link, e cada mensagem é preenchida com os dados da linha do cliente. O botão de link aceita uma variável no fim da URL para levar à página da unidade. ### O franqueado pode fazer o próprio disparo? Pode fazer pela API oficial, de preferência com templates aprovados pela rede. Os Termos do WhatsApp proíbem envio em massa automatizado pelo aplicativo, então a API oficial é o caminho. Usar a biblioteca de templates da rede mantém o mesmo padrão de marca em todas as unidades. ### As respostas vão para a unidade certa? As respostas podem ir para o time comercial, para o CRM da rede ou para o fluxo combinado com a AD PRO. Para que cada unidade atenda os próprios clientes, a base precisa da coluna de unidade, e o encaminhamento é definido com a equipe antes do disparo. ### Quanto custa uma campanha nacional? Depende do volume. Acima de 30.000 disparos, o valor médio na AD PRO fica entre R$ 0,25 e R$ 0,28 por disparo, e o débito é feito conforme as mensagens entregues, comprovadas no relatório. Veja [quanto custa disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/quanto-custa-disparo-em-massa). ## Fontes - [WhatsApp Business: Política de Mensagens (atualizada em 23/09/2026)](https://business.whatsapp.com/policy), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers: como obter opt-in no WhatsApp](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers: componentes do template (cabeçalho, corpo, rodapé, botões)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/components), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers: revisão de templates (prazo de aprovação)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review/), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers: limites de envio por portfólio empresarial](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers: limite de mensagens de marketing por pessoa (erro 131049)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits/), conferido em 2026-10-31 - [Planalto: Lei 13.709/2018 (LGPD)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm), conferido em 2026-10-31 --- AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. 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